Spilleren fra Spanien har problemer med en afvist udbetaling og problemer med at uploade den nødvendige bankdokumentation. Efter at have bekræftet sit ID kunne hun ikke indsende yderligere dokumenter, og forsøg på at kontakte support har resulteret i, at hun er blevet smidt ud af siden og har mistet adgangen til sin konto.
Prime Casino ES - Spillerens konto er lukket; udbetaling afvist.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra spiller
4d 12h 25m 29s
Prime Casino ES
Sikkerhedsindeks 8.9 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKort sagt, da alt er specificeret i den anmeldelse, jeg skrev.
Jeg anmodede om en udbetaling, den blev afvist. Jeg kontaktede dem, og de gav mig instruktioner om, hvordan jeg uploadede bankdokumentation, fordi betalingsmetoden (kortet) ikke var gyldig. Jeg prøvede at uploade dokumentationen, som de forklarede, men den var ikke gyldig. Kun mit ID blev uploadet og bekræftet, men der var ingen muligheder for at uploade noget andet. Jeg kontaktede dem igen via chat, ventede i mere end tyve minutter på, at botten skulle viderestille mig til en agent, og så smidte de mig væk fra siden. Jeg prøvede at logge ind igen, men de ville ikke lade mig få adgang til min konto.
PS: Chatten er utrolig langsom, og pigen skriver hvad som helst hun vil og lukker chatten på under 10 sekunder. Jeg vil bare have mine penge.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Kunne du venligst sende mig et skærmbillede af den fejl, du ser, når du prøver at få adgang til din konto på dette casino?
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger fra dette casino før?
- Ville det være muligt at sende de ønskede dokumenter til casinoet via e-mail, da denne mulighed ikke er tilgængelig direkte på din konto?
- Har du modtaget nogen officielle e-mails fra casinoet, der informerede dig om lukningen af din konto?
- Fik du fuld KYC-verifikation på dette casino, før din konto blev låst?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 dage siden
Oversættelse
Hej marijo78
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
marijo78 har 4d 12h 25m 29s til at svare
Veronika er på ferie eller på anden måde ikke til stede. Der kan derfor gå lidt længere tid, inden du får svar i klagesagen. Vi håber på din forståelse.
