Prime Casino – anmeldelse

Spilleren fra Irland havde problemer med at hæve penge, da hendes casinokonto var markeret som ubekræftet, på trods af at have modtaget en e-mailbekræftelse. Hun blev bedt om at sende sit kort og sin kontoudtog til verifikation. Klagen blev lukket på grund af spillerens manglende svar på anmodninger om yderligere oplysninger og dokumentation, der var nødvendig for at fortsætte verifikationsprocessen. Undersøgelsen og assistancen blev suspenderet, indtil spilleren valgte at genoptage kommunikationen.

Spilleren fra Irland havde ikke været i stand til at hæve penge i 6 uger, selvom hendes konto var blevet verificeret, da casinoet fortsatte med at anmode om yderligere uploads, selvom hun bekræftede hendes verifikation via e-mail. Spilleren undlod at svare på klageteamets forespørgsler og påmindelser om yderligere oplysninger for at hjælpe med problemet. Derfor blev klagen lukket på grund af manglende kommunikation, med mulighed for at genåbne den, hvis hun valgte at genoptage kontakten. Klageteamet forblev tilgængeligt for at hjælpe, hvis spilleren besluttede at fortsætte.

Spilleren fra Irland havde anmodet om en udbetaling, men havde endnu ikke modtaget sine gevinster. Problemet blev løst, da han bekræftede, at han havde modtaget sine gevinster. Klageteamet markerede klagen som 'løst' i deres system og satte pris på hans samarbejde.

Spilleren fra Irland oplever problemer med at hæve sine gevinster på grund af løbende verifikation. Spilleren bekræftede senere, at tilbagetrækningen blev behandlet med succes, derfor markerede vi denne klage som løst.

Spilleren fra Finland leverede kontoudtoget flere gange, men kasinoet har ikke godkendt det. Vi afviste klagen, fordi spilleren mistede alle sine gevinster og derefter holdt op med at svare på vores beskeder og spørgsmål.

Spilleren fra Irland havde problemer med at hæve penge fra kasinoet på trods af at have uploadet de nødvendige dokumenter. Kasinoet bekræftede, at spillerens dokumenter blev verificeret, efter at han kontaktede dem, hvilket gjorde det muligt at behandle hans udbetalinger på 300 og 500. Problemet blev løst med succes, og spilleren erkendte, at han havde det ordnet. Klagen blev markeret som 'løst' i vores system.

Spilleren fra Storbritannien havde vundet over £120.000 på Genting Casino, men da hun forsøgte at hæve penge, opdagede hun, at hendes penge var blevet konfiskeret på grund af et påstået brud på spillelovgivningen. Selvom hun tidligere havde indsendt sit ID, blev hun anmodet om yderligere verifikation og hævdede, at casinoets praksis overtrådte Spillekommissionens regler, hvilket fik hende til at involvere advokater i sagen. Klageteamet afsluttede klagen som uafklaret, da hun havde kontaktet Alternative Dispute Resolution (ADR) og afventede deres endelige afgørelse, hvilket indikerede, at sagen ville blive genovervejet, når ADR's resultater var tilgængelige. Efter ADR's afgørelse til fordel for casinoet afsluttede klageteamet klagen som afvist og udtrykte beklagelse over ikke at kunne give en mere gunstig løsning.

Spilleren fra Spanien stod over for problemer med tilbagetrækning, da kasinoet nægtede at betale det anmodede beløb efter at have bekræftet tre kreditkort. Han havde mistanke om, at kasinoet opfandt yderligere kort for at forsinke betalingen. Klageholdet forlængede responstiden for spilleren til at levere den nødvendige dokumentation, men afviste i sidste ende klagen på grund af manglende svar fra ham.