PrimeBetz Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.

Kære CasinoGuru,

Jeg beder om jeres hjælp angående en nylig skuffende oplevelse med PrimeBetz casino.

Jeg har spillet på PrimeBetz casino i et stykke tid, og indtil denne hændelse havde jeg ingen problemer. De udbetalte hurtigt alle udbetalinger og besvarede alle mine anmodninger. Men den 8.4.2025 annoncerede de via e-mail og annoncer på siden den sædvanlige 90% bonus, de har næsten dagligt, hvilket har været min måde at slappe af på i et stykke tid. Denne gang besluttede de sig bare for ikke at udbetale gevinsterne.

Jeg har spillet på deres side ved at følge reglerne og vilkårene og betingelserne. Jeg har spillet inden for rammerne af deres bonusvilkår, men alligevel besluttede de sig for at påstå, at jeg på en eller anden måde havde brudt reglerne, hvilket de nægter at uddybe yderligere, selv da jeg prøvede at kontakte dem igen. De tilbagebetalte den oprindelige indbetaling på 200€, men tog min gevinst på 2390€ (udbetalingen var i alt 2590€).

Jeg beder respektfuldt CasinoGuru om at hjælpe med at løse denne sag. Jeg har handlet i god tro, fulgt reglerne, og jeg bliver nu straffet uden nogen form for gennemsigtighed. Jeg mener, at dette ikke er rigtigt. Tak for jeres støtte og for at forsvare spillernes rettigheder.

ps. Deres forklarende e-mail er vedhæftet klagen.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med PrimeBetz Casino.

Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (hvilke spilleautomater, live-/bordspil, sportsvæddemål)
• Er dette den bonus, du aktiverede og spillede? https://primebetz.com/en/promotions/reload-cash-mania Er reglerne i øjeblikket de samme, som de var i april?
• Har du kun placeret indsatser under den maksimale indsatsgrænse (5€)?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.

Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.

Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.

Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.

Hej!

Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (hvilke spilleautomater, live-/bordspil, sportsvæddemål)

• Jeg spillede Kluster Krystals Megaclusters, og gevinsten var med rigtige penge (deres bonusser er ikke-klæbende bonusser).

Er dette den bonus, du aktiverede og spillede? https://primebetz.com/en/promotions/reload-cash-mania Er reglerne i øjeblikket de samme, som de var i april?

• Ja, det er denne bonusbonus. Jeg vil gætte på, at reglerne er de samme, men denne specifikke indbetaling blev foretaget i juni, så det burde ikke rigtig betyde noget, hvad de var i april.

Har du kun placeret indsatser under den maksimale indsatsgrænse (5€)?

• Ja, jeg har kun placeret indsatser i henhold til den maksimale indsatsgrænse.

Med venlig hilsen

Mange tak for at du har givet os de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Matej ( matej.l@casino.guru ), som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej Zaimeking , dejligt at møde dig!

Mit navn er Matej, og jeg vil fremadrettet tage mig af din klage. Jeg har netop gennemgået denne sag og forstår fuldt ud dine bekymringer vedrørende bonusspillet. Jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.

Jeg vil gerne invitere en repræsentant fra PrimeBetz Casino til at deltage i samtalen og deltage i efterforskningen af denne sag. Kan du give flere detaljer om, hvorfor denne spillers bonusspil er blevet fundet i strid med vilkårene og betingelserne? Jeg ville også sætte pris på, hvis casinoet kunne give os alle relevante beviser. Eventuelle følsomme oplysninger eller interne systemfiler kan deles direkte med mig via e-mail. matej.l@casino.guru .

Tak for din tålmodighed og dit samarbejde på forhånd.

Hej Zaimeking og Matej,

Vi har gennemgået denne klage og står ved vores beslutning i henhold til brud på vores bonusvilkår og -betingelser.

1.23. Vi forbeholder os retten til at revidere dine spil-/transaktionslogfiler. Du giver hermed på forhånd samtykke til, at vi gør det. Hvis det efter en revision viser sig, at du har deltaget i, eller forsøgt at deltage i, en manipulerende spilstrategi for at drage fordel af den bonus, du modtager fra casinoet, forbeholder vi os retten til at nægte, tilbageholde, tilbagekalde eller trække din ret til enhver kampagne, gevinst eller bonus tilbage, eller opsige din tilknytning til vores hjemmeside og/eller blokere din konto. Under sådanne omstændigheder er vi ikke forpligtet til at refundere andre midler, der måtte være på din konto end dine oprindelige indbetalingsbeløb.

Vi kan dele vores interne data med de regulerende myndigheder.

Kære PrimeBetz Casino , tak for afklaringen af problemet. Kan du venligst sende mig detaljerne om overtrædelsen af vilkår og betingelser til min e-mail på matej.l@casino.guru Så jeg kan bekræfte din udtalelse? Mange tak.

Desværre har casinoet ikke sendt mig nogen dokumentation vedrørende deres tidligere udtalelse. Jeg venter stadig på det næste svar, derefter vil jeg opdatere dig om den aktuelle status i denne tråd.

Kære Zaimeking ,

Jeg har været i kontakt med casinoets repræsentant via e-mails i et forsøg på at få beviser, der understøtter deres påstand om, at du har overtrådt bonusbetingelserne. Desværre var jeg ikke i stand til at overtale dem til at fremlægge nogen form for bevis mod dig, og de bekræftede, at ethvert bevis kun ville blive delt med Spillemyndigheden. På grund af dette kan jeg ikke bekræfte deres påstand, og det er derfor umuligt at mægle yderligere. Dernæst vil jeg markere klagen som " uløst " i vores system, og det vil have en negativ indvirkning på deres fremtidige sikkerhedsvurdering på vores hjemmeside. Jeg forstår, at dette slet ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang i fremtiden. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.

Som et næste skridt anbefaler jeg, at du kontakter Kahnawake Gaming Authority og indsender en klage til dem. For at gøre dette skal du gå til https://gamingcommission.ca/interactive-gaming/complaints/ og indsende klagen via en onlineformular eller alternativt sende dem en e-mail direkte på complaints@gamingcommission.ca Hvis du har brug for hjælp til at indsende anmodningen, eller hvis du hører tilbage fra enten myndigheden eller casinoet, bedes du give mig besked ved at sende mig en hurtig besked på matej.l@casino.guru Jeg er virkelig ked af, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. :(

Med venlig hilsen,

Matej