Prism Casino - Spillerens konto er blevet lukket.

Den 12. februar 2026 indbetalte jeg et beløb på cirka $220 til det indiske casino med en bonuskupon. Jeg begyndte at spille et stykke tid, tog derefter en pause og var foran. Da jeg kom tilbage fra pausen, kunne jeg ikke længere få adgang til min konto. Jeg sendte straks en e-mail til Prism Casino, hvor jeg spurgte om min adgang. Dette kom også lige efter, at jeg havde indsendt en udbetalingsanmodning til deres søster Casino Dreams Casino. Den 12. februar 2026 svarede Prism, at min adgang var blevet tilbagekaldt, hvorpå jeg svarede tilbage og bad om refusion af min indbetaling. Jeg har ikke hørt noget fra dem.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Prism Casino.

Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Hvor længe var du spiller på casinoet?
• Blev din konto bekræftet?
• Har du modtaget andre tidligere udbetalinger fra casinoet?
• Har du gennemført omsætningen af ​​bonussen?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Hej Thomas,

Jeg mener, jeg har været medlem siden 2023, men indbetaler sjældent hos dem. De er en del af inclave, så når du først har bekræftet hos en af ​​dem, er din konto bekræftet hos dem alle. Før jeg indbetalte, bekræftede jeg hos casinoet, at min konto faktisk var bekræftet. Bonussen var en bonus uden regler, så bare en 1x omsætning. Jeg er ikke sikker på, om jeg har gennemført den endnu, men jeg var helt sikkert ikke færdig med at spille eller klar til at starte en udbetaling, før casinoet tilbagekaldte min adgang. Jeg er ikke sikker på, hvad min saldo var på det tidspunkt, så som minimum vil jeg have min indbetaling tilbage, hvis jeg ikke fik lov til at spille den igennem.

Kære Timmyleeb,

Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.

Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Stefan ( stefan.m@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.

Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.

Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.

Med venlig hilsen,

Tomas

Kære Timmyleeb,

Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever med casinoet. Jeg vil kontakte casinoet på dine vegne og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.

På nuværende tidspunkt vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Prism Casino til at deltage i denne samtale og hjælpe med at behandle klagen.

Kære Prism Casino,

Kunne du venligst give dine kommentarer til situationen?

Tak på forhånd for dit samarbejde og for at dele alle relevante oplysninger.

Hilsen alle,

Jeg havde mulighed for at gennemgå situationen, og det ser ud til, at kontoen blev lukket på grund af overtrædelse af reglen om "flere konti" som beskrevet i casinoets vilkår og betingelser. Desværre er der i dette tilfælde ikke noget, jeg kan gøre for at hjælpe.

Støttende dokumentation er blevet videresendt til casino.guru-teamet til gennemgang.

De bedste ønsker,

Nick og Prism

Kære Timmyleeb,

Vi har grundigt gennemgået beviserne, og vi er enige i casinoets beslutning.

På grund af ovennævnte årsager vil vi nu afvise denne klage. Tak for din forståelse. Jeg beklager oprigtigt, at vi ikke kunne hjælpe dig mere effektivt i denne specifikke situation, da vi altid bestræber os på at hjælpe spillere med at løse deres problemer, når det er muligt.

Husk venligst, at du er velkommen til at kontakte os igen, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden. Uanset om det er et spørgsmål, en bekymring eller et nyt problem, der skal undersøges, er vores team her og klar til at hjælpe dig.

Med venlig hilsen,

Stefan

Casino.Guru