Prism Casino - Spillerens udbetalingsproces er forsinket.

Jeg vil gerne hæve mine penge med en bankoverførsel, men det virker ikke.

Den eneste måde at kontakte dem på er via e-mail, hvilket jeg har gjort flere gange, men ikke fået svar.

Den siger, at de har online chat døgnet rundt, men det virker heller ikke.

Jeg fandt et telefonnummer på Google, men det satte mig videre til et forsikringsagents kontor.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Prism Casino.

Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Har du tidligere foretaget succesfulde udbetalinger fra dette online casino?
• Hvilken betalingsmetode brugte du, da du indbetalte?
• Har du bestået kontoverifikationen i casinoet endnu?
• Hvornår kontaktede du sidst casino support enten via live chat eller e-mail? Hvilket svar har du modtaget?
• Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
• Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende problemet med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Hej Jodee73

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.

Hej undskyld, jeg troede allerede, jeg havde besvaret de spørgsmål

1. Jeg har ikke foretaget udbetalinger fra dette casino

2. Indbetalinger ville have været debit- og Mastercard.

3. Jeg har ikke foretaget verifikation, da de ikke vender tilbage til mig.

4. Jeg har ikke været i kontakt med dem, da de ikke svarer på mine e-mails.

5. Havde bonus, der hjalp med gevinster, men opfyldte omsætningskravene.

6. Har ikke prøvet at sende en e-mail, siden jeg var i kontakt med jer. 7. Kan ikke oplyse de indsendte e-mailadresser, fordi jeg brugte deres e-mailtjeneste.

Jeg håber, det var det, du ventede på, at jeg skulle svare på

Kære Jodee73,

Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.

Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Munya ( munya.s@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.

Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.

Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.

Med venlig hilsen,

Tomas

Kære Jodee73,

Mit navn er Munya, og jeg er ked af at høre om det problem, du oplever med casinoet. Jeg vil kontakte casinoet på dine vegne og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.

På nuværende tidspunkt vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Prism Casino til at deltage i denne samtale og hjælpe med at behandle klagen.

Kære Prism Casino,

Kunne du venligst give dine kommentarer til situationen?

Tak på forhånd for dit samarbejde og for at dele alle relevante oplysninger.

Hilsen alle,

Jeg havde mulighed for at gennemgå situationen, og jeg er desværre nødt til at sige, at der er et par problemer, jeg fandt, da jeg gennemgik spillerkontoen. Ved første øjekast kan jeg se, at standarddokumentationen for KYC endnu ikke er blevet fremlagt. Der er heller ikke indsendt nogen etableret udbetalingsmetode. Men måske vigtigst af alt, har der aldrig været en kontantindbetaling/spilsession i casinokontoens historie.

I henhold til casinoets vilkår og betingelser er kun én gratis chip tilladt mellem kontantindbetalinger/spilsessioner. Free roll-turneringer kræver mindst én kontantindbetaling inden for de seneste tre måneder, og kun én gratis turnering er gyldig mellem kontantindbetalinger. Det, jeg ser her, er et par gratis chips (2) uden resulterende gevinst, efter dette er der 36 gratis turneringer i træk, hvoraf den 25. resulterede i en gevinst på $100 (med en maksimal udbetaling på $100, hvis berettiget).

Der er virkelig intet, jeg kan gøre for at hjælpe her. Den maksimale udbetaling på $100 fra free roll-turneringen var ikke gyldig til udbetaling i henhold til casinoets vilkår, og det ville heller ikke være tilfældet for efterfølgende gevinster med disse midler.

Jeg ved, at det ikke er det resultat, du havde håbet på for Jodee73, og jeg er ked af at skuffe dig her, men desværre kan vi ikke stable gratis bonus oveni gratis bonus oveni gratis bonus, før en spiller vinder. Der skal være regler og begrænsninger, og jeg håber, du forstår.

Det er rigtige penge, vi taler om, og det påhviler enhver spiller at gøre sig bekendt med casinoets vilkår og betingelser samt de bonusser og fordele, de spiller med.

De bedste ønsker,

Nick og Prism

Kære Prism Casino,

Mange tak for dit svar og for at give dig alle de detaljerede oplysninger. For yderligere at forbedre min forståelse, ville jeg sætte stor pris på det, hvis du kunne dele spillerens spillog med mig via e-mail på munya.s@casino.guru I mellemtiden vil jeg kontakte spilleren, så de kan svare på din besked.

Kære Jodee73,

Jeg vil sætte pris på dit input vedrørende de oplysninger, som Prism Casino har givet. Hvis du har beviser, der modsiger de resultater, som casinoet har delt, er du velkommen til at dele dem med mig enten i denne tråd eller via min e-mail. Jeg vil med glæde følge op på denne sag.

Med venlig hilsen,

Munya

Hilsen Munya,

Støttende dokumentation er blevet videresendt til din e-mailadresse.

De bedste ønsker,

Nick og Prism

Kære Prism Casino,

Tak for at du har fremlagt den understøttende dokumentation. I mellemtiden vil jeg tålmodigt afvente spillerens svar.

Med venlig hilsen,

Munya

Nej, jeg tror ikke, jeg vandt

Tak for din hjælp dog

Kære Jodee73,

Desværre har casinoet fremlagt klare og overbevisende beviser, der understøtter deres beslutning. Specifikt kræver free roll-turneringer mindst én kontantindbetaling inden for de seneste tre måneder, og kun én gratis turneringsdeltagelse er tilladt mellem kontantindbetalinger.

Baseret på den gennemgåede dokumentation og data er der intet rimeligt grundlag for at bestride casinoets resultater. Derfor er vi forpligtet til at afslutte denne klage som afvist, da casinoets handlinger synes at være fuldt ud i overensstemmelse med de vilkår og betingelser, der blev accepteret ved registreringen.

Du kan være sikker på, at vi som uafhængig part omhyggeligt og grundigt har gennemgået alle indsendte oplysninger. Vores beslutning er udelukkende baseret på verificeret bevismateriale og en objektiv vurdering af fakta, uden nogen form for ekstern indflydelse eller antagelser.

Jeg forstår, at dette måske ikke er det resultat, du håbede på, og jeg beklager, at vi ikke kan hjælpe dig yderligere i denne sag. Hvis du oplever problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte os – vi er altid her for at hjælpe.

Med venlig hilsen,