Prive Casino - Spillerens udbetaling afvises.

Jeg prøvede at hæve 1000€ og modtog en mail om, at jeg ikke ville modtage den, fordi de ikke accepterer spillere fra Holland. Det er ret mærkeligt, når hele siden er hollandsksproget, har iDeal (en kun hollandsk betalingsmetode), og jeg var i stand til at registrere mig med et hollandsk telefonnummer. Jeg kunne ikke tjekke vilkår og betingelser, fordi de automatisk kontrolleres, når jeg registrerer mig på disse sider. Efter at have gravet lidt dybere ned i denne side og deres andre sider som slottio.com, fandt jeg ud af, at de var blevet erklæret konkurs i retten på Curaçao, men de slap væk og skiftede til et andet land med en anden licens, så ingen fik betaling, og de kunne bare fortsætte deres drift. Jeg vidste ikke, at hollændere ikke blev accepteret.

(Jeg brugte ingen bonusmidler)

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære Larsieboii,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Vi accepterer situationen, når casinoet tillader spillere fra lande med begrænset adgang at åbne en konto, så længe de ikke bruger dette som en mulighed for senere at annullere spillerens legitime gevinster. Kort sagt – hvis casinoet tillader spillere fra lande med begrænset adgang at indbetale og spille, bør de også udbetale deres gevinster. Men hvis spilleren personligt valgte at foretage indbetalinger og tabte, mener vi, at de ikke er berettiget til nogen refusion, da de kunne miste deres indbetalinger på samme måde på ethvert andet casino.

• Kan du venligst præcisere, hvornår du præcist registrerede din konto, og hvornår den blev lukket?
• Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina

Kan du venligst præcisere, hvornår du præcist registrerede din konto, og hvornår den blev lukket?

10. juli 2024 og lukket den 12. juli 2024

Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?

Ingen

Tak for dit hurtige svar, Larsieboii. Vi beklager, men vi kan ikke hjælpe dig med din anmodning. På grund af den tid, der er gået siden den hændelse, du beskrev – for mere end et år siden – er vi ikke længere i stand til at undersøge sagen effektivt. Vores politik tillader os ikke at forfølge sager, der betragtes som "cold cases", da det bliver for vanskeligt at indsamle beviser og rekonstruere en præcis tidslinje efter en sådan periode. Vi vil meget gerne hjælpe, men under de nuværende omstændigheder er det umuligt for os at gøre det.

På grund af ovennævnte årsager vil denne klage nu blive lukket. Tak for din forståelse. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden.