Prive Casino – Anmeldelse

Spilleren fra Holland havde forsøgt at hæve €1000, men blev informeret om, at spillere fra Holland ikke blev accepteret, på trods af at de kunne registrere sig og bruge hollandske betalingsmetoder. Efter yderligere research opdagede han, at casinoet og dets tilknyttede sider havde økonomiske problemer, hvilket førte til bekymring om operationens legitimitet. Klageteamet udtalte, at da spilleren havde registreret sin konto den 10. juli 2024, og den blev lukket to dage senere, kunne de ikke hjælpe på grund af sagen, der blev betragtet som "kold", og den tid, der var gået siden hændelsen. Derfor blev klagen lukket.

Spilleren fra Irland havde indbetalt 200 euro, men stødte på problemer, da han afviste en bonus, hvilket resulterede i, at casinoet tog hans penge. Efter at have konfronteret live chat support med beviser på ukorrekte oplysninger, blev han blokeret og modtog ikke en refusion. Klageteamet fastslog, at casinoets afvisning af at returnere spillerens indbetaling, som var forblevet uberørt og var knyttet til en fast bonus, var urimelig. Trods gentagne forsøg på at kontakte casinoet for at finde en løsning, blev der dog ikke modtaget noget samarbejde, hvilket førte til, at klagen blev lukket som uafklaret.

Spilleren fra Storbritannien havde indbetalt flere gange og vundet £100, men havde ikke modtaget pengene, da hendes konto efterfølgende blev blokeret. Selvom hun havde vundet £330 med en goodwill-bonus, hævdede casinoet, at hun brød reglerne ved at overskride udbetalingsgrænsen på £100, tog de £100 tilbage og blokerede hende derefter efter hendes klager. Klageteamet gjorde en indsats for at løse situationen ved at kontakte casinoet. Casinoet udbetalte efterfølgende spilleren deres retmæssige gevinster og tilbød endda kompensation for ulejligheden. På trods af casinoets bekræftelse af, at pengene var blevet frigivet, angav spilleren, at de ikke havde modtaget de udestående €37. Klageteamet afsluttede i sidste ende sagen som uafklaret på grund af casinoets manglende svar og deres manglende overholdelse af deres forpligtelser til det sidste, og understregede behovet for, at spillere vælger licenserede casinoer med gode vurderinger.

Spilleren fra Det Forenede Kongerige, på trods af at han har haft problemer med hasardspil og været på selvudelukkelseslister, registrerede og indsatte over €25.000 på Prive Casino. Hun hævdede, at kasinoet ikke formåede at forhindre hendes registrering, ikke udførte den nødvendige kontrol af hendes placering eller pengekilde og derefter nægtede at refundere hendes indskud. Klageholdet konkluderede, at da hun havde spillet ned på sine penge og først informerede kasinoet om sit spilleproblem bagefter, var de ude af stand til at hjælpe hende. Klagen blev derfor afsluttet.

Spilleren fra Aserbajdsjan rapporterede, at hendes casinokonto var blevet permanent forbudt uden klar begrundelse, og hendes gevinster, inklusive den første indbetaling, var blevet beslaglagt. Spilleren modtog ikke bekræftelsesanmodninger og søgte afklaring om det påståede brud på vilkårene. Klageteamet kommunikerede med kasinoet vedrørende spillerens bekymringer og fremhævede problemer med tilbagevirkende kraft af spilrestriktioner. Men da kasinoet ikke kunne give et rettidigt svar, blev klagen i sidste ende lukket som uløst, med mulighed for genåbning, hvis kasinoet tog fat på sagen.

Spilleren fra Spanien havde registreret sig på casinoet og foretog en hævning på €2500. På trods af indsendelse af alle nødvendige bekræftelsesdokumenter, sagde kasinoet, at de ikke accepterede spillere fra Spanien, hvilket blokerede tilbagetrækningen. Efter undersøgelse blev det bekræftet, at Spanien var opført som et begrænset land i kasinoets vilkår og betingelser, og registrering fra en spansk IP var ikke mulig. Kasinoet refunderede spillerens indskud. Klagen blev løst ved at anerkende spillerens ansvar for at gennemgå kasinoets vilkår og betingelser og bekræfte kasinoets handlinger som korrekte.

Spilleren fra Tyskland registrerede sig ved et uheld på et kasino, der ikke accepterede spillere fra Tyskland. Selvom kasinoet oprindeligt tillod spil, blev kontoen senere blokeret efter at have opdaget spillerens placering. Spilleren søgte en tilbagebetaling af deres tabte penge. Klagen blev lukket, fordi spilleren brugte krænkende sprogbrug, hvilket overtrådte vores nultolerancepolitik for sådan adfærd.