Punt Casino ZA - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.

Jeg hævede, og bonuspengene blev fjernet, så den brugte kupon blev annulleret. Jeg gik online og spurgte, om jeg kunne annullere udbetalingen. Thomas Knight rådede mig til at hæve, ja, hvis du tjener flere penge, kunne du hæve. Ingen sagde, at hvis du fortsætter med at spille, var visse spil stadig udelukket, da bonuskoden var uden regler, ingen gennemspilning, ingen maksimal udbetaling, progressive spil var udelukket fra kuponen, så jeg spillede på en i et stykke tid efter den første udbetaling, hvor deres bonuspenge osv. blev fjernet. 3 dage senere blev min udbetaling godkendt, hvorefter alle mine penge på 77500 blev fjernet, og mit indbetalte beløb blev sat tilbage på spillerkontoen. Mine gevinster blev derefter fjernet, da jeg spillede et spil, der ikke var tilladt efter udbetalingen, og den blev annulleret. Så hvorfor rådede konsulenten mig ikke, da jeg anmodede om at annullere udbetalingen? Jeg rådede ham til at bruge en kupon før.

inklusive casino

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære knuste,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du har oplevet med din udbetaling og fjernelse af dine gevinster hos Punt Casino.

Før vi kan kontakte casinoet på dine vegne, vil du venligst afklare et par punkter, så vi får en fuld forståelse af din situation?

• Bekræftede casinoet skriftligt (chat eller e-mail), at annullering af udbetalingen også ville fjerne eventuelle begrænsninger fra den tidligere brugte kupon?
• Kan du dele navnet eller ID'et på den bonus/kupon, du brugte, samt de vilkår og betingelser, du modtog for den?
• Har du stadig transskriptet eller skærmbilledet af samtalen med supportmedarbejderen (Thomas Knight), hvor du fik at vide, at du kunne fortsætte med at spille frit? Hvis ja, så upload det venligst her eller send det til petronela.k@casino.guru .
• Hvilket specifikt spil spillede du efter at have annulleret udbetalingen, som casinoet senere erklærede "ikke tilladt"?
• Endelig, gav casinoet en officiel forklaring (e-mail eller besked), der bekræftede beslutningen om at annullere gevinsten på 77.500? Hvis ja, bedes du også sende den til os.

Dit samarbejde med at give os disse oplysninger vil hjælpe os med at undersøge sagen og arbejde hen imod en løsning og fastlægge de næste passende skridt.

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.

Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

På grund af det øgede antal klager i denne tid af året beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi bestræber os på at offentliggøre hver klage inden for 72 timer efter indsendelse, men forbeholder os op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Vær desuden opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en klagebehandler, da vi i øjeblikket håndterer over 1.000 klager. Vi sætter stor pris på din forståelse. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.

God dag

tak for e-mailen

Jeg har sendt dig to e-mails, én fra chatten og én fra casinoet

[spillerens e-mailadresse slettet af Casino.Guru] blev brugt.

spørgsmål et

Når du har hævet, og alle betingelser er opfyldt, vises kuponen ikke længere. De hæver deres penge, og systemet tillader dig at bruge en ny kupon.

Så derfor gik jeg online for at chatte og rådede mig til at bruge en bonuskode, hvor jeg kan spille igen.

spørgsmål 2

vedhæftet på billedet

spørgsmål 3

udskrift sendt via e-mail

spørgsmål4

videresend e-mail til dig

mange tak

Tre e-mails blev videresendt til dig

Hej knækket,

Tak for de oplysninger, der er givet indtil videre.

Hvis det er muligt, bedes du venligst anmode om din fulde spilhistorik og kontohistorik fra casinoet (inklusive indbetalinger, udbetalinger og spilhistorik) og sende den til os? Denne dokumentation kan hjælpe os med bedre at forstå situationen og kontrollere, om casinoets påstande er berettigede.

Du kan sende den direkte til: petronela.k@casino.guru .

Tak på forhånd for dit svar.

God dag

Tak for din besked, jeg vil videresende det, jeg kan få fat i. De siger, at de ikke kan levere spillog/info fra min [spillerens e-mailadresse slettet af Casino.Guru] e-mail.

God dag

Håber du har det godt. Jeg har sendt dig skærmbilleder, som jeg kan tage fra hjemmesiden. Jeg bad om spilhistorikken, men blev bedt om at de ikke kan give dig et skærmbillede af historikken, hvilket jeg gjorde. Chatten blev lukket, som du kan se i mine tidligere chats. Sidst jeg talte med Thomas, spurgte jeg også om statistik for spil osv. Det hjælper ikke at sende dem en e-mail, da alle mails fra mig bliver ignoreret, da mine penge er blevet trukket.

Hej knækket,

Tak for opdateringen og for at dele alle de skærmbilleder og den kommunikation, du har kunnet få fat i. Jeg forstår, at situationen er frustrerende, især da casinoet nægter at give den fulde spilhistorik.

Uden en komplet kamplog er vi desværre nødt til at afklare et par kritiske punkter direkte med dig for at sikre, at vi fuldt ud forstår, hvad der skete. Jeg vil derfor venligst bede dig om at bekræfte følgende:

Bonusomsætning afsluttet

• Kan du venligst bekræfte, om omsætningskravene for kuponen/bonussen var fuldt opfyldt, da du først anmodede om udbetalingen?

Udbetalingstidslinje

• Forstår jeg det korrekt, at du anmodede om en udbetaling efter at have gennemført bonusomsætningen, bonuspengene blev fjernet, og kuponen var ikke længere synlig.
• Du annullerede derefter udbetalingen (efter at have talt med supporten), og fortsatte med at spille bagefter?

Når vi har modtaget din afklaring, vil vi gennemgå sagen nærmere og beslutte, hvad det næste passende skridt skal være.

god dag

tak for e-mailen

bonus omsætningskrav

Ifølge chatten med Thomas vil du ikke kunne hæve, før bonusbetingelserne er opfyldt, og gennemspilningstiden er opfyldt. Kuponen tillader ikke hævning, før dette er gjort.

udbetalingstidslinje

Ja, udbetalingen ventede, jeg tror, ​​i én dag, da deres udbetalingstidslinje er 3-5 hverdage. Eksklusive helligdage og weekender.

Derfor gik jeg online for at spørge, om jeg kunne fortsætte med at spille, og jeg gjorde dem opmærksomme på, at jeg brugte en kupon i starten med min indbetaling, ellers ville jeg aldrig have annulleret min udbetaling, hvis den nævnte kupon stadig var aktiv. Ingen normal person vil bede om at spille videre, og når de siger ja, så gå hen og spil, så må de ikke tabe alt.

Som du kan se i sidste sætning, sagde Thomas også, at han ville finde ud af, hvor pengene blev vundet, da de blev vundet i spil, men ikke engang de oplysninger, de ønsker at give.

Jeg videresendte dig en e-mail igen, hvor jeg blev bedt om at spille osv., og hver gang fik jeg bare indsat bonusbetingelser, og chatten lukkede. De ville ikke give mig noget.

Håber du har det godt

Som du kan se, er det pågældende spil, der blev spillet efter min udbetaling blev annulleret, og som Thomas sagde var okay at annullere, et spilleautomatspil, som vist på billedet, da spilleautomater og keno er tilladt.

Som du kan se, står der i reglerne, at du skal spille de gratis spins først, før du kan spille andre spil. Der er ingen udelukkede spil i kuponreglerne, da det var en bonus uden regler, så jeg forstår stadig ikke, hvorfor de gør dette, hvis der ikke er angivet nogen regler i kuponen, hvor bestemte spil er udelukket.

Her er andre bonusser, de har tilgængelige nu, som du kan se i disse regler for disse kuponer, bare for at vise dig forskellen i deres kuponer.

så du kan se de maksimale bonusbeløb osv. ... Udtryk som disse var ikke i min bonus uden regler

Og som du kan se på det medfølgende billede, hvis der er spilbegrænsninger på kuponer, blokerer systemet dig

Kære knuste,

Tak for din besked, og undskyld at jeg først svarer nu.

Jeg vil gerne gennemgå et par sidste punkter med dig, så vi kan vurdere situationen korrekt, især da casinoet har nægtet at give en komplet spilhistorik.

Spilhistorik

• Kan du venligst bekræfte endnu en gang, om du endelig har modtaget nogen officiel spil- eller kontohistorik fra casinoet (ud over skærmbilleder)? Hvis ja, bedes du sende den til mig. Hvis ikke, tak for at bekræfte det også.

Saldo efter gennemført omsætning

• Efter at bonusomsætningskravene var fuldt opfyldt, og før du anmodede om udbetalingen, kan du så huske, hvor stor din saldo med rigtige penge var på det tidspunkt?
• Derudover, blev din saldo nogensinde begrænset eller justeret på noget tidspunkt omkring det tidspunkt, du anmodede om eller annullerede udbetalingen?

Bonusadvarsler / systemmeddelelser

• Efter bonusomsætningen var gennemført og bonusmidlerne blev fjernet, så du nogen pop op-meddelelse, advarsel eller meddelelse, der informerede dig om, at bonusvilkår og spilbegrænsninger stadig var gældende, mens du spillede?

Dine svar på disse spørgsmål er vigtige, da de hjælper os med at afgøre, om casinoets handlinger blev tydeligt kommunikeret, og om reglerne blev anvendt transparent fra spillerens perspektiv.

Når jeg har modtaget din bekræftelse, vil jeg gennemgå sagen nærmere og rådgive dig om de næste skridt.

God dag

Tak for din e-mail og endnu engang tak for din hjælp.

Kan du venligst bekræfte endnu en gang, om du endelig har modtaget nogen officiel spil- eller kontohistorik fra casinoet (ud over skærmbilleder)?

1. intet modtaget, spurgt flere gange.

Saldo efter gennemført omsætning

Efter at bonusomsætningskravene var fuldt opfyldt, og før du anmodede om udbetalingen, kan du så huske, hvor stor din saldo med rigtige penge var på det tidspunkt?

1.R80945.90

Derudover, blev din saldo nogensinde begrænset eller justeret på noget tidspunkt omkring det tidspunkt, du anmodede om eller annullerede udbetalingen?

1. Der var 80945,90 rand tilbage, efter at deres 4500 rand blev fjernet. Så dette var den reelle saldo, før jeg gik på chatten for at spørge, om jeg kunne annullere og fortsætte med at spille. Så fortsatte jeg med at spille, efter udbetalingen var annulleret, og havde udbetalinger igen et par dage senere, 3 x 50000 rand. Så annullerede jeg dem igen, køb én, og spillede indtil jeg kom til 80000 rand igen, og hævede igen, før jeg spillede det hele tilbage. Så grænserne for bo eller penge blev justeret, kun 4500 rand blev fjernet som vist på de billeder, der blev sendt til dig.

Bonusadvarsler / systemmeddelelser

Efter bonusomsætningen var gennemført og bonusmidlerne blev fjernet, så du nogen pop op-meddelelse, advarsel eller meddelelse, der informerede dig om, at bonusvilkår og spilbegrænsninger stadig var gældende, mens du spillede?

1. Intet overhovedet, du kan klikke på noget spil for at spille uden at sende en besked. Selv kuponfanen var tom, og du kunne gøre krav på en ny kupon og foretage en indbetaling. Hvis du skulle have brug for at indbetale.

Så der kom ingen besked som denne, da jeg begyndte at spille igen.

Og som hele mit spørgsmål stadig er, så spillede jeg ikke selv, jeg gik online og spurgte, før udbetalingen blev annulleret, og jeg skjulte ikke, at jeg brugte en kupon, så Thomas skulle forklare proceduren, når man annullerer sin udbetaling, og som man kan se på billedet, blokerer systemet én, når en kupon er aktiv.

De penge jeg vandt, som de tog, var på et spil, hvor du i bonusrunden skulle vælge at få 3 af de samme kort for Mini, Minor, Major eller Grand.

tak fordi du tog dig tid til at hjælpe mig.

Bare for at vise dig igen

Ny bonus uden regler modtaget via e-mail viser nu heller ingen ekskluderede spil. Som det kan ses, den jeg brugte den dag, kun spilleautomater og keno. Spirit of Inca spillede efter de bekræftede per chat at det er et spilleautomat.

Kære knuste,

Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.

Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Michal ( michal.k@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.

Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.

Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.

Mange tak for din e-mail og for hjælpen. Jeg håber, du snart kan løse problemet for mig og få et godt resultat, da jeg kan se på internettet, at du er den bedste.

Hej ødelagt,

Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag, og jeg vil kontakte casinoet for at få belyst sagen nærmere og se, om jeg kan hjælpe på en eller anden måde.

Vi vil gerne invitere Punt Casino ZA til at deltage i samtalen.

Kære Punt Casino ZA,

Kan du venligst præcisere hændelsesforløbet, og hvorfor bonusrestriktionerne i forhold til tilladte spil stadig var gældende, når, som spilleren sagde, bonusreglen blev fjernet, da de indsendte en udbetalingsanmodning?

Hvordan skulle spilleren vide, at spillets restriktioner stadig er gældende?

Jeg ville sætte stor pris på det, hvis du kunne give os spillerens fulde spillog, inklusive bonushistorikken, til en uafhængig gennemgang.

Hvis der er andre faktorer relevante for denne sag, som ikke kan deles offentligt, er du velkommen til at sende dem direkte til mig på michal.k@casino.guru eller via Teams

Hej Mical

Rart at møde dig.

Tak for beskeden og hjælpen, håber vi kan løse dette

Hilsen alle,

Jeg havde mulighed for at gennemgå situationen, og jeg kan se, at du spillede med en brudt indbetalingskupon. I henhold til casinoets vilkår og betingelser og selve bonussen er det kun tilladt at spille med almindelige spilleautomater og keno-spil, når du spiller med penge fra denne bonus. Du spillede og vandt på progressive spilleautomater, som specifikt er forbudt med penge, der stammer fra en bonus.

Af denne grund blev gevinsten med din indbetaling + bonus vurderet som uberettiget til udbetaling og afvist. De ikke-udbetalbare midler blev derefter fjernet, og din oprindelige indbetaling på R2500 blev tilbageført til din konto som kontanter.

Desværre (især i tilfælde af en bonus uden gennemspilning/ingen maksimal udbetaling) er der ingen måde for os fysisk at låse ikke-tilladte spil, da pengene altid betragtes som "kontanter" i systemet (efter den 1x gennemspilning, der er nødvendig for at forhindre hvidvaskning af penge). Det er op til spilleren at sætte sig ind i de regler, de spiller under, som nævnt i pop op-vinduet ved indløsning af kupon.

Som du kan se i vilkårene, er der ingen typer bonusser, der tillader progressive spilleautomater. De bliver for store og udbetaler for ofte til, at vi kan tilbyde "gratis" penge at spille med.

Spilleren blev også informeret om situationen, den oprindelige indbetaling blev modtaget tilbage på kontoen som kontanter, og pengene er blevet spillet tilbage i systemet.

Der er desværre ikke noget, jeg kan gøre for at hjælpe her. Ville ønske, jeg kunne være mere til hjælp.

De bedste ønsker,

Nick og Punt ZA

Penge blev vundet på Mighty Drums Witch, som er et normalt spillemaskinespil. I bliver ved med at sige, at mine gevinster blev taget, fordi jeg spillede Spirit of the Inca. Witch er ikke et tilladt spil. Det blev spillet efter, at jeg hævede mit første bogstav. Jeg gik online og spurgte Thomas, om jeg kunne annullere udbetalingen, og jeg blev ikke anbefalet at spille. Kuponen er stadig i spil, når du annullerer udbetalingen. Giv os venligst min spilhistorik, da vi har spurgt i et stykke tid nu.

Andre kuponer har restriktioner, så jeg forstår ikke hvorfor denne ikke gør det. Men det hele handler om, hvorfor Thomas ikke informerede mig, efter jeg bemærkede, at jeg havde brugt en kupon. Hvis jeg annullerer min udbetaling, er alle regler stadig gældende, så hvad nytter det at gå online og bede om hjælp, få forkerte oplysninger og så blive straffet for det?

For det andet viser Spirit of Inca den online spilleautomat, jeg spillede på, efter jeg havde foretaget en udbetaling, og Thomas sagde ja, du kan spille.

For det andet sagde Thomas, at han ville følge op med beretningerne, da pengene vundet i starten var på Mighty Drums, da jeg valgte rigtigt og vandt tusindpengene, men stadig aldrig ville have spillet videre, hvis ikke Thomas havde sagt, at jeg kunne spille videre, og selvom han sagde, husk at spillereglerne ville have holdt sig til mine normale spil som før.

Spørgsmålet er stadig, hvorfor du ikke vil have mig til at give mig min spilhistorik for den dag.

Det jeg så ikke forstår er, at 6.8.1 siger, at annulleret udbetaling ikke falder ind under indbetalingskategorien.

10.1.4 Når en udbetaling er foretaget, fjernes bonussen fra spillerens konto. Der står intet sted, at når udbetalingen er annulleret, og bonussen er fjernet, tilføjes den igen.

Kære knuste,

Tak for din yderligere information til støtte for din påstand. For at vi kan behandle din sag mere effektivt, beder jeg dig venligst om at afstå fra at gentage svar eller opslag, der allerede er blevet delt.

Jeg har gennemgået livechat-samtalen med agent Thomas, og det ser ud til, at der kan have været en misforståelse vedrørende diskussionen, da detaljerne indikerer, at:

Der er ingen omtale (i hvert fald har jeg ikke fundet det) af, at man kan spille alle spil, og du har heller ikke spurgt efter det specifikke spil.

Under alle omstændigheder har jeg anmodet om yderligere oplysninger fra casinoteamet og yderligere beviser for at få en bedre forståelse af hele situationen.

Jeg håber at kunne give en opdatering snart.

God dag

Tak for e-mailen.

Undskyld hvis jeg lavede duplikat reaponce.

Ja, jeg forstår, at jeg ikke spurgte om specifikke spil, men som jeg forstår det, er vilkårene, at når du hæver penge, og bonuspengene fjernes, annulleres kuponen. For hvis du hæver penge, og betalingen foretages til dig, er pengene dine. Og ifølge chatten med Thomas tillader systemet mig ikke at hæve penge, hvis kuponen stadig er i brug, med regler osv. Og når du spiller, og du ikke har et specifikt spil i verden at spille, så gennemser du listen. Mit spørgsmål er stadig: Mit første spørgsmål i min chat var, at jeg rådede mig til at bruge en bonuskupon. Selv hvis der ikke blev nævnt nogen spil, skulle de sige ja, du kan annullere og spille. Men de fulde kuponregler gælder.

Enhver normal person vil også tænke, okay, jeg modtog en bonus på 4500 med min indbetaling. Det er bonuspenge, og hævningen af ​​4500 blev først trukket fra saldoen, så resten er mine penge. Hvis pengene blev sat tilbage på spillerkontoen og inkluderet de oprindelige 4500, der blev fjernet, ville du straks vide, at kuponen er tilbage.

Og selvom de sagde ja, kan du annullere udbetalingen, men bonussen tilbage i spil ville være stoppet og ikke annulleret.

Hvorfor vil du risikere dine gevinster, hvis du vidste, at kuponen var i spil?

tak for hjælpen indtil videre

Kære knuste,

Jeg har diskuteret din sag med casinorepræsentanten, selv uden for denne tråd, og der er et par ting, der er kommet frem under undersøgelsen, som skal nævnes.

Først og fremmest har du gjort krav på flere bonusser i dette casino, og du har derfor haft flere muligheder for at gennemgå og gøre dig bekendt med casinoets vilkår og betingelser og bonusregler. I sidste ende accepterede du fuldt ud casinoets vilkår og betingelser, da du registrerede din konto og gjorde krav på bonusserne.

For det andet, som det tydeligt fremgår af bonuskuponreglerne, kan bonussen gøres krav på op til 2x.

Du foretog tre indbetalinger af samme beløb på samme dag, inden for en relativt kort tidsramme, hver med den samme bonuskode. Som følge heraf kan man argumentere for, at bonussen, udover at spille et begrænset spil, muligvis ikke var tiltænkt at blive givet på den tredje indbetaling. Fra et strengt teknisk perspektiv kan dette rejse spørgsmål om berettigelse til de resulterende gevinster.

Når det er sagt, vurderer vi hos Casino Guru ikke sager udelukkende baseret på en streng fortolkning af reglerne. Vi tager også hensyn til principperne om retfærdighed, gennemsigtighed og rimelig casinopraksis. Vi er overbeviste om, at bonusrelaterede restriktioner ideelt set bør håndhæves på softwareniveau eller i det mindste klart og eksplicit kommunikeres til spillerne på forhånd.

Hvis en bonus er frit tilgængelig på en spillers konto og kan gøres krav på uden at omgå synlige begrænsninger, så bør alle gevinster genereret med den bonus generelt blive indfriet – forudsat at ingen andre regler overtrædes. I dette tilfælde blev din tredje indbetaling behandlet normalt, og bonussen blev tildelt uden nogen åbenlys begrænsning fra casinoets side.

Baseret på de tilgængelige oplysninger og beviser blev de omstridte gevinster opnået på en retfærdig måde, mens du spillede Mighty Drums , som var et berettiget spil under de aktive bonusbetingelser. Du spillede senere Spirit of Inca først efter at have annulleret din tidligere udbetalingsanmodning.

Generelt, og især når en udbetalingsanmodning omgår et vist højere beløb, skal den gennemgås af det relevante team, hvilket tager lidt tid. Da du annullerede din udbetaling på under en time, kunne den ikke være blevet gennemgået/bekræftet af det relevante team, så bonusbegrænsningerne blev ikke helt fjernet. Dette kunne du dog ikke vide som kunde. Casinoet nævner ikke denne type situation i sine vilkår og betingelser.

Det er vigtigt at bemærke, at det ikke er blevet bekræftet, at der ikke blev vist pop op-advarsler, notifikationer i spillet, kontobeskeder eller lignende alarmer, der indikerede, at midlerne fortsat var underlagt bonusrestriktioner. Under disse omstændigheder var det rimeligt at antage, at de midler, du fortsatte med at spille med, ikke længere var bundet af bonusreglerne. De livechat-samtaler, du havde med Thomas og andre agenter, anses ikke for afgørende i denne sag, da diskussionen ikke specifikt omhandlede bonusbetingelser, og du ikke spurgte om specifikke spil. Agenten svarede snarere korrekt på dit spørgsmål om udbetalingsberettigelse, når omsætningskravene var opfyldt.

I betragtning af alt dette, og selvom visse aspekter af dine handlinger kan give anledning til spørgsmål, ser det ud til, at casinoet ikke har implementeret tilstrækkelige forebyggende foranstaltninger for at undgå denne situation. Derfor mener vi, at konfiskation af gevinsterne synes uretfærdigt.

Jeg har delt vores holdning med casinorepræsentanten og afventer i øjeblikket deres svar for at se, om der kan opnås en rimelig enighed om, hvordan situationen kan løses på en måde, der er acceptabel for begge parter.

Tak for din e-mail, jeg forstår, hvad du siger, og er enig i, at det er mig og casinoet, der har skylden, og jeg er enig i, at jeg har begået en fejl ved ikke at forstå alt, så vi har begge lige stor skyld, og det er ikke uretfærdigt, at jeg alene bliver straffet.

Godmorgen, håber jeg har det godt, med en opdatering

Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.

Hilsen alle,

Meget af det, der er skrevet nedenfor, er en tankeøvelse. Hvis du vil springe dette over og komme til casinoets beslutning, er det i bunden af ​​denne (ret lange) gennemgang. 🙂

Casino.guru og deres kodeks for fair gambling er en fantastisk ressource, historisk set er det meget sjældent, at vi som organisation er uenige med dem om håndteringen af ​​spillere.

I dette tilfælde er vi uenige på ét centralt punkt:

Casino.guru mener, at vi ikke bør "have lov" til at tilbyde bonusser med regler, der går ud over det, vi mekanisk kan kontrollere. At mens en bonus er aktiv, skal bonusreglerne håndhæves fysisk og strengt af casinoets mekanikere.

Fra vores side ville dette gøre det umuligt at tilbyde den bonusværdi, som vores spillere elsker (og er blevet vant til).

Det åbner også døren (for spilleren, casino.guru osv.) til at tage enhver del af vilkårene og betingelserne (for ethvert casino) og ignorere (eller omskrive) dem, som de finder passende.

Vi er ikke børn her, og vi føler, at det er en "net nanny"-mentalitet. Hvis en spiller ikke er ansvarlig for eller forpligtet til de vilkår, de spiller under (og mekanisk skal forhindres i at bryde dem), er de så ansvarlige nok til at spille i første omgang?

Desværre findes der åger, vildledning og misbrug af spillere. Der findes ondsindede aktører i enhver branche, men ingen af ​​disse udtryk er relevante her, og casinoet har gjort alt, hvad der står i dets magt, for at sikre, at alle involverede parter er blevet korrekt informeret og behandlet retfærdigt.

Efter et møde med Punts ledelse er vi enige om, at det er umuligt at være fleksible i denne situation.

(Som casino.guru har nævnt) Der er også betydelige indikatorer for, at spilleren faktisk kendte de vilkår, de spillede under, og forsøgte at "omgå" dem gennem forskellige handlinger fra deres side, men på dette punkt afviger vi fra emnet ...

Konklusionen her er de tre punkter nedenfor:

1. Casinoet opererer under offentliggjorte vilkår og betingelser og har ret til at diktere disse vilkår, ligesom spilleren har ret til at afvise (ved at vælge ikke at deltage).
2. På intet tidspunkt blev spilleren vildledt, eller vigtige oplysninger blev tilbageholdt.
3. Efter afvisning af den anmodede udbetaling accepterede spilleren casinoets afgørelse. Accept af kontantindbetalingen (og derefter omsætning af den som kontanter) udgør en anden og bindende kontrakt mellem spilleren og casinoet og eliminerer ethvert ansvar fra casinoets side for den første indbetaling/spilsession (som inkluderede indbetalingskuponen og det pågældende "ikke-tilladte" spil).

For os er det nummer 3, der stopper denne dialog og lader emnet om spiller versus casinoansvar (vedrørende bonusregler) ligge til en anden dag.

De indbetalte midler, der resulterede i en gevinst, eksisterer ikke længere, uanset gevinstens gyldighed.

Ved at acceptere casinoets afgørelse og modtage pengene tilbage (og spille dem med chancen for at vinde), eksisterer den hændelse, der er kilden til denne klage, ikke længere. Teknisk set blev der indgået en sekundær "kontrakt" mellem casinoet og spilleren, som annullerer den oprindelige aftale.

Etisk set, hvis vi var ansvarlige for at udbetale en eventuel gevinst på de genindbetalte kontantbeløb, som spilleren accepterede (og derefter spillede frit og tabte), bliver dette et tilfælde af "dobbelt risiko" for casinoet. Hvis begge er gyldige, gevinst eller tab for spilleren, taber vi begge veje.

Tidspunktet for ovenstående "tankeøvelse" var før pengene blev accepteret og/eller spillet tilbage i systemet. Spilleren accepterede bevidst pengene, spillede dem, og der var ingen resulterende gevinst.

Efter dette valgte spilleren at indgive en klage.

I denne situation er det klart for os, at casinoet har opfyldt sin forpligtelse (både etisk og i henhold til casinoets vilkår) over for spilleren, og vi anser grundlaget for denne klage for ugyldigt.

Vi forstår, at klageren og casino.guru muligvis ikke er enige i denne beslutning, men på trods af enhver antydning af andet anser vi vores forpligtelse over for spilleren for hellig. Hvert spin kan ændre skæbnen. Hvis spilleren havde vundet 1000 gange den pågældende afviste udbetaling, mens han spillede med rene kontanter og uden regler, ville spilleren have fået betaling.

Med den største respekt for alle involverede parter valgte spilleren villigt at tage en chance, og det betalte sig ikke. Hvis det havde betalt sig, ville denne klage ikke eksistere.

På den baggrund afviser vi enhver yderligere forpligtelse.

Forhåbentlig afklarer dette tingene for alle.

De bedste ønsker,

Nick og Punt ZA

Kære casinoguru og punter

Angående punkt 3 accepterede jeg ikke din påstand, og dette er usandt. Efter mine penge var annulleret og fjernet for Jeg hævede mine gevinster, mine penge, og jeg indbetalte dem, som jeg sagde til mig selv. I det mindste får jeg mine penge tilbage, efter at jeg er blevet behandlet uærligt og har tabt mine gevinster. Så modtog jeg en e-mail, der sagde, at man skal spille pengene mindst én gang, før man kan hæve dem, ifølge casinoets regler. Så det er også uretfærdigt, da du tog alle mine gevinster, fordi jeg tilsyneladende brød reglerne. Så vil du have, at jeg spiller mindst 1x igen for at få mine egne penge tilbage. Det giver måske ikke mening, da jeg ikke indbetalte igen, og jeg gennemførte gennemspilningen af ​​min indbetaling, så hvorfor skal jeg gøre det igen? Så hvordan ser du dette uretfærdigt? Du fjerner mine gevinster og vil have, at jeg spiller igen for at gennemspille?

Dette er en ren løgn, jeg var ikke villigt, da jeg i det mindste ville have mine egne penge tilbage, men der er skjulte regler igen for at få mine penge tilbage, nu er der nyt Playhru igen.

Efter afvisningen af ​​den ønskede udbetaling accepterede spilleren casinoets afgørelse. Accept af kontantindbetalingen (og derefter spild af dem som kontanter) udgør en anden og bindende kontrakt mellem spilleren og casinoet og eliminerer ethvert ansvar fra casinoets side for den første indbetaling/spilsession (som inkluderede indbetalingskuponen og det pågældende "ikke-tilladte" spil). Dette er en komplet løgn, spilleren accepterede den ikke, udbetalingen blev foretaget for at få mindst mine R2500 tilbage, og gæt hvad, skjulte små tegn igen, nu starter en ny gennemspilning .... At vende tilbage til casinoet har skjulte regler og ting.

Som det kan ses på billedet, er det kun nogle af de anmeldelser, jeg har fundet, der er de fleste klager over de samme som mig, betalinger taget osv., så det viser, at du eller andre folk heller ikke forstår det. Uklare vilkår viser, at der foregår noget misvisende og vildledende

Men hvis du også tænker over det, er bonusserne svindel, og de er falske. Overskriften lyver, tak? Bonus uden regler???????? Din overskrift siger, at der er ingen regler for bonus, hvorfor håndterer vi så disse klager, så hvorfor er der deres regler? klager over, hvordan pengene tages, så det får én til at undre sig

I sidste ende er der ingen spil på hjemmesiden eller i vilkårene, og det står tydeligt, at udbetalinger ikke annullerer eller fortsætter bonusser. Og udsagnet om, at systemet ikke kan blokere spil osv., er usandt. Hvorfor tillader det så, at Seryain-kuponer blokerer spil osv., så det kan lade sig gøre? Så hvorfor gælder turens egne regler kun for visse ting?

Jeg har talt med en jurist, som har rådet mig til at vide, at nogle af udsagnene er usande. Jeg sendte straks en e-mail til Punt, hvori jeg sagde, at jeg var utilfreds med de penge, der blev hævet, og at jeg aldrig accepterede de 2500, der blev sat tilbage på min konto. Selvom jeg spillede, var det en del af hele det beløb, der blev hævet første gang. Det var mine penge, så de 77500, der var omstridt, var mine penge. Der er en fair og retfærdig fordel for spillere med disse urimelige vilkår og betingelser, da kun visse regler gælder, når casinoet skal udbetale. Som vist på billedet blokerer det spil. Hvorfor siger man, at kuponen ikke kan blokere spil? Det pågældende spil blokeres af kuponreglerne, så hvorfor gælder det ikke for mig?

Kære knuste,

Jeg har grundigt drøftet din sag med casinoets repræsentant. Desværre kunne vi ikke nå til enighed om, hvordan vi skal løse denne sag, og de forblev faste på deres holdning som forklaret ovenfor.

Selv om det rent teknisk set er sådan, handlede casinoteamet faktisk i overensstemmelse med deres regler, som du accepterede, da du åbnede din konto og gjorde krav på bonussen.

Hos Casino Guru vurderer vi dog ikke sager udelukkende ud fra en streng fortolkning af reglerne. Vi tager også hensyn til principperne om retfærdighed, gennemsigtighed og rimelig casinopraksis. Efter vores mening bør bonusbegrænsninger ideelt set håndhæves direkte af softwaren eller som minimum klart og eksplicit kommunikeres til spillerne på forhånd.

Det er blevet bekræftet, at der ikke blev vist pop op-advarsler, notifikationer i spillet, kontobeskeder eller lignende alarmer for at informere dig om, at pengene stadig var underlagt bonusbegrænsninger. Under disse omstændigheder var det rimeligt for dig at antage, at den saldo, du fortsatte med at spille med, ikke længere var begrænset af bonusvilkår.

Selvom visse aspekter af dine handlinger, set fra et strengt teknisk perspektiv, rejser spørgsmål vedrørende retten til de resulterende gevinster, mener vi, at casinoet ikke har implementeret tilstrækkelige forebyggende foranstaltninger for at undgå dette udfald. Derfor mener vi, at konfiskation af gevinsterne synes uretfærdigt i denne sag.

Derfor vil denne sag nu blive klassificeret som Uløst - Imod fair gambling.

Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere og løse denne sag, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.

Da Punt Casino ZA tilsyneladende opererer uden en gyldig og velrenommeret spillelicens, er der desværre ingen anden myndighed, du kan henvende dig til, udover politiet eller retten, hvis du vil forfølge din sag yderligere.

Fortæl mig venligst, hvordan de reagerede kl. michal.k@casino.guru hvis du vælger denne rute.

Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.

Med venlig hilsen,

Mikal

Casino Guru