PuppyBet Casino - Spillerens konto er blevet lukket efter en problematisk verifikation.

Hej,

Mit navn er G** v. K***** (gift, dobbelt efternavn G******). Jeg er kontoindehaver af [e-mailadresse skjult af Casino Guru] hos Puppybet.

Den 28. april 2026 anmodede jeg om en hævning på €100. Betalingsafdelingen bad om en kontoudtog, der ender på 5679, en forklaring af betalingsmetoden og en selfie med ID.

Jeg leverede straks:

En bankudskrift (Statements.pdf)

Foto med mit ansigt og ID

Forklaring om mit dobbelte efternavn på grund af ægteskab

De sendte et bekræftelseslink. Under processen afviste systemet gentagne gange pasfotoet som "uklart/skarpt". Efter flere forsøg holdt linket op med at virke. Jeg kontaktede support samme dag og anmodede om et nyt bekræftelseslink. I stedet for at modtage et nyt link, blev min konto pludselig lukket den 30. april 2026, og alle midler (ca. €840) blev annulleret som en "intern kommerciel beslutning".

Jeg har vedhæftet et skærmbillede af meddelelsen om kontolukning.

Jeg var fuldt ud samarbejdsvillig hele tiden og blev aldrig advaret om, at tekniske verifikationsproblemer kunne føre til øjeblikkelig lukning. Supporten gav kun generiske svar.

Al korrespondance er blevet arkiveret og videresendt til [email address hidden by Casino Guru] til dokumentation.

Ønsket løsning:

Fuld tilbagebetaling af saldoen (ca. €840) eller i det mindste alle foretagne indbetalinger. En klar forklaring på præcis hvilke vilkår og betingelser der blev overtrådt, og hvorfor der ikke blev angivet et nyt bekræftelseslink.

Yderligere oplysninger:

Dette ser ud til at være en del af et større familieproblem. Min mand har lignende kontolukninger hos Betiro, Betblast og Puppybet (tidligere i april). Vi bor på samme adresse, men spiller uafhængigt af hinanden.

Alle konti samarbejdede fuldt ud med KYC.

Vedhæftede filer:

Al support-e-mailkorrespondance (.eml-filer)

Bankudtog (Statements.pdf)

Skærmbillede af meddelelse om lukning af konto

Tak for din hjælp.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.

• Hvem ejer bankkontoen, der står på den kontoudtog, du sendte til casinoet? Jeg kan kun se efternavnet, men intet fornavn.
• Har du nogen officiel bekræftelse fra din bank, der beviser, at du er ejer af den bankkonto, der bruges til indbetalinger til casinoet? Hvis ja, kan du så sende den til casinoet som bevis på ejerskab?
• Har du brugt andre betalingsmetoder til at indbetale penge til casinoet?
• Kan du venligst forklare, hvorfor din mands konto på dette casino blev lukket?
• Hvilke af jeres dokumenter er ikke blevet godkendt under KYC-verifikationsprocessen?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika

Tak for dit svar.

Kan du venligst sende mig de identitetsdokumenter, som du tidligere har indsendt til casinoet til verifikation? Du kan sende dem til min e-mailadresse: veronika.f@casino.guru .

Derudover, kunne du venligst præcisere hvilket præcist navn og efternavn du indtastede i din casinoprofil? Du nævnte, at du har tre fornavne, men præsenterede dig selv som Gon, hvilket formodentlig er dit kaldenavn. Kan du venligst angive, hvilket af dine fornavne der blev brugt under registreringen?

Bekræft også venligst, hvilket/hvilke efternavn(e) der blev indtastet i din casinokontoprofil.

Tak på forhånd for dit samarbejde.