Spilleren fra Tyskland fik sin konto lukket af Qbet efter at have indbetalt €500 og vundet €4.872. Trods at have fremlagt de ønskede dokumenter, informerede casinoet hende om, at hendes midler var blevet konfiskeret på grund af påstået ulovlig aktivitet, hvilket hun bestred. Hun søgte afklaring om annulleringen af sine gevinster og årsagen til lukningen af hendes konto. Klageteamet forsøgte at kontakte casinoet for at få beviser, der understøttede deres påstande, men modtog intet svar. Derfor blev klagen lukket som uafklaret, hvilket påvirkede casinoets sikkerhedsindeks.
Qbet Casino - Spillerens konto er blevet lukket og gevinster konfiskeret.
Uløst
Vores afgørelse
Utilstrækkelig dokumentation fra casinoet
Sorte point: 2.768
Beløb: 4.872 €
Qbet Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej
Jeg har den 09.04.25 i Casino Qbet for 100% op til 500€
Deponeret 500 €.
Rigtige penge og bonus er adskilt i dette casino.
Med rigtige penge var jeg i stand til at tjene €4.872. Jeg annullerede €500-bonussen.
Så bekræftede jeg mig selv. Alle dokumenter blev accepteret. De anmodede derefter om yderligere dokumenter vedrørende, hvordan jeg havde fyldt min Jeton-konto op.
Jeg har sendt casinoet mit Jeton-kontoudtog for de sidste seks måneder. Alle transaktioner er ind- og udbetalinger fra kasinoet. Derudover er to transaktioner (1.000 € den 2. december 2024 og den 3. december 2024) overførsler fra en god ven, som sendte mig et lån. (Transaktion mellem to Jeton-konti)
Jeg har sendt alle efterspurgte dokumenter relateret til disse transaktioner til kasinoet.
Dette er, hvad jeg modtog som svar via e-mail fra qbet:
Hej
Vi har konfiskeret dine penge fra din konto.
Vi har lukket din konto permanent, og denne beslutning er endelig.
Termin 7.12
Du vil ikke være involveret i nogen svigagtig, hemmelig samordning, rettelse eller anden ulovlig aktivitet i forbindelse med din (eller tredjeparts) brug af webstedet. Du må ikke bruge nogen softwarestøttede metoder eller teknikker eller hardwareenheder til støtte for din deltagelse i spillene på webstedet.
Mine gevinster og mit indskud blev nulstillet til €0,01.
Jeg forstår ikke, hvorfor mine 4.872 € blev annulleret? Jeg kan ikke forstå kasinoets anklager, og det er derfor, jeg indgiver denne klage.
Jeg håber, du kan hjælpe mig med at afklare denne sag.
Venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Sushi90,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
- Kan du rådgive, hvilke spil du fokuserede på - slots, live casino, sportsvæddemål osv.?
- Forstår jeg korrekt, at du ikke har modtaget nogen bekræftelse på vellykket verifikation?
- Hvornår præcist oprettede du din casinokonto? Forstår jeg korrekt baseret på casinoets besked om, at din konto er blevet lukket?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil bede om nogen betalinger eller anmode om adgang til dine konti. Hvis nogen hævder at være Casino.Guru-personale og beder om sådanne handlinger, skal du ikke give nogen information.
Den eneste legitime måde, vi vil kontakte dig på, er gennem denne officielle klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig og kontakt os direkte, hvis du er i tvivl.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej Kristina,
tak for at hjælpe mig.
Jeg svarer selvfølgelig på alle spørgsmål, så vi forhåbentlig kan løse problemet hurtigt.
Kan du venligst dele, hvilke spil du fokuserer på – slots, live casino, sportsvæddemål osv.?
Jeg spillede spilleautomater.
Forstod jeg rigtigt, at du ikke modtog bekræftelse på vellykket verifikation?
Ja, alle dokumenter (ID, selfie osv.) blev accepteret. Verifikationen blev dog ikke fuldført, fordi kasinoet stadig ville have bevis for, hvordan jeg skulle fylde min token-konto op.
Jeg sendte alle relevante dokumenter til kasinoet. Bagefter lukkede q-bet min konto, og jeg modtog følgende forklaring via e-mail:
Termin 7.12
Du vil ikke være involveret i nogen svigagtig, hemmelig samordning, rettelse eller anden ulovlig aktivitet i forbindelse med din (eller tredjeparts) brug af webstedet. Du må ikke bruge nogen softwarestøttede metoder eller teknikker eller hardwareenheder til støtte for din deltagelse i spillene på webstedet.
Hvornår præcist oprettede du din casinokonto? Forstår jeg casinoets besked om, at din konto er blevet lukket korrekt?
Jeg registrerede mig den 9. april 2025 og vandt med min første indbetaling.
Jeg har stadig adgang til min q-bet konto. Men ifølge e-mailen er min konto blevet lukket.
Men mine gevinster på €4.872 blev annulleret.
Jeg modtog heller ikke mit depositum på €500 tilbage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseMange tak for dit svar, Sushi90. Har du prøvet at kontakte casinoet efter denne hændelse?
Hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du videresende den til kristina.s@casino.guru Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
OversættelseHej Kristina
Jeg har ikke haft yderligere kontakt med casinoet. Jeg blev informeret om, at mine penge var blevet hævet, og min konto var lukket. Ifølge casinoet er denne beslutning endelig. Derfor kontaktede jeg jer for at få hjælp i denne sag.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseMange tak for dit samarbejde, Sushi90. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej, Sushi90!
Tak for din tålmodighed. Nu vil jeg tage mig af din klage, og jeg håber, at vi sammen kan løse problemet.
Jeg vil gerne invitere casinoet til at give dem en chance for at forklare deres side af situationen.
I tilfælde af en spillers brud på vilkår og betingelser, bedes du sende relevant dokumentation til min e-mail: pavel.k@casino.guru Den vil ikke blive delt med nogen, heller ikke spilleren. Tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg forlænger timeren med 7 dage mere, da vi har kontaktet casinoet igen via andre kanaler.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseVi forsøger at få casinoet til at genoverveje deres holdning om ikke at fremlægge beviser for sidste gang. Efter yderligere en uge uden svar vil klagen blive lukket og uafklaret.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseEn casinorepræsentant har kontaktet mig med en anmodning om spillerdata. Da jeg afventer yderligere information, forlænger jeg denne timer med 7 dage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseJeg er nødt til at forlænge timeren endnu en gang.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseOkay, vi har forsøgt at finde en måde at få beviser fra casinoet, der understøtter deres påstande, men de kunne ikke fremlægge dem. Der var bestemt nok forsøg, så nu må jeg lukke denne klage som uafklaret, hvilket vil påvirke casinoets sikkerhedsindeks, og jeg håber, det vil få dem til at genoverveje deres holdning.
Sushi90, jeg beklager, at jeg ikke kunne være mere til hjælp.
Automatisk oversættelse:
