Spilleren fra Sverige havde indsendt en udbetalingsanmodning mindre end to uger før han kontaktede os. Gevinster var ikke modtaget indtil da. Efter vedvarende kommunikation vedrørende forsinkelsen blev problemet eskaleret, og casinoet blev kontaktet for en løsning. Spilleren bekræftede, at pengene endelig var modtaget, hvilket fik os til at markere klagen som løst.
Qbet Casino - Udbetalingen af spillerens gevinster er blevet forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 45.000 kr
Qbet Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg skriver med dyb bekymring angående en tilbagetrækningsanmodning, jeg fremsatte den 10. april 2025 på et beløb på €4.000. I henhold til dine oplyste behandlingstider skulle pengene være blevet overført til min bankkonto inden for 3 til 5 hverdage. Der er dog nu gået over to uger, og jeg har endnu ikke modtaget pengene.
Jeg har dagligt kontaktet kundeservice, og hver gang får jeg at vide, at sagen er sendt videre til den ansvarlige afdeling, og "vent venligst". Jeg er ekstremt bekymret på dette tidspunkt og begynder at frygte, at jeg kan være blevet snydt, især i betragtning af tavsheden og den manglende beslutning efter så mange forsøg på at følge op.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Amin90
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseDer er gået to uger, og jeg har stadig ikke modtaget mine penge. Hver gang jeg kontakter dig, bliver jeg bedt om at vente på svar fra tjenesteudbyderen. Jeg anmoder venligt om, at der bliver truffet hurtige foranstaltninger i denne sag, da forsinkelsen er uberettiget, og jeg har ikke modtaget nogen klare opdateringer indtil videre. Jeg begynder også at føle mig ekstremt bekymret – det begynder at føles som et fupnummer. Jeg forstår ærlig talt ikke, hvorfor betalingen stadig bliver forsinket så længe.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Amin90
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseDer er ikke sket noget indtil videre. Som sædvanlig, når jeg kontakter kundeservice, fortæller de mig, at de venter på svar fra tjenesteudbyderen. Jeg har hørt det samme siden den 10. april. Jeg kontaktede endda banken for at spørge, om der var foretaget en ekstern overførsel for mig, men de bekræftede, at en sådan overførsel ikke er modtaget.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseTak, Amin90, for alle de oplysninger, du har givet mig. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Martin ( martin.l@casino.guru ) som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen,
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej Amin90,
Jeg er ked af at høre om dine problemer. Jeg hedder Martin, og jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Som det første vil jeg forsøge at kontakte en casinorepræsentant uden for denne tråd, da vi endnu ikke har en etableret kontaktperson til casinoet. Hvis der sker nogen udvikling, bedes du også holde mig informeret.
Med venlig hilsen
Martin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
OversættelseJeg kontaktede ham, og han lovede at løse problemet hurtigst muligt – og han holdt sit ord. Banken, jeg handler med, nægtede dog at modtage pengene med henvisning til visse EU-regler. Han forsikrede mig om, at han vil fortsætte sine bestræbelser, indtil pengene er overført til min konto i den anden bank.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
OversættelseKære Amin90,
Tak fordi du lod os vide det. Hold os venligst opdateret om eventuelle nye udviklinger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
OversættelseJeg håber at få mine penge i næste uge.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseProblemet er løst, og du har modtaget mine penge. 🙂
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære Amin90,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet behandlet. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe!
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Martin
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
