Spilleren fra Mexico fik sine gevinster konfiskeret af casinoet for angiveligt at have spillet et begrænset spil, mens en bonus var aktiv, på trods af manglen på klare oplysninger i vilkårene og betingelserne vedrørende forbudte spil. Hun søgte afklaring om de annullerede gevinster og en tilbagebetaling af sine penge. Klageteamet forsøgte at indsamle beviser og kontakte casinoet for at finde en løsning, men modtog intet samarbejde fra casinoet. Som følge heraf blev klagen markeret som uløst på grund af casinoets manglende svar. Spilleren blev rådet til at eskalere problemet direkte til den relevante spillemyndighed for yderligere assistance.
Quacksino Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip
Sorte point: 135
Beløb: 1.543 $
Quacksino Casino
Sikkerhedsindeks 5.0 Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseCasinoet konfiskerede min gevinst med den begrundelse, at jeg spillede begrænsede spil, mens bonussen var aktiv. Men dette er ikke angivet nogen steder i casinoets vilkår og betingelser. De har ikke en liste over forbudte spil i vilkårene. Der er heller ingen separat kategori af spil, der er tilgængelige for at spille med en bonus.
Jeg har brug for klare oplysninger om, hvorfor mine gevinster blev annulleret, og for at få mit beløb tilbage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære Narima,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
For bedre at forstå din situation og hjælpe dig effektivt, bedes du give os flere oplysninger om din sag?
- Hvilket eller hvilke specifikke spil spillede du, da dine gevinster blev konfiskeret?
- Kan du fremsende en kopi af de bonusvilkår, du modtog, da du gjorde krav på bonussen?
- Kunne du finde nogen oplysninger om begrænset spil enten i casinoets lobby/specifikke bonusbetingelser eller på deres hjemmeside?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petra
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseHej,
Jeg spillede Mistery Joker 6000 og 1419 Uncharted Seas. Som jeg har lært fra live chat support, betragtes Mistery Joker 6000 som et begrænset spil, men dette er ikke angivet nogen steder. De har ikke en liste over forbudte spil i vilkårene. Der er heller ingen separat kategori af spil tilgængelige for at spille med en bonus. Der er simpelthen ingen liste over begrænsede spil nogen steder på dette casino. Det er uklart, hvad de argumenterer for konfiskationen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseTak for dit svar og for at du har givet mig de tidligere oplysninger, Narima.
- Har du nogle skærmbilleder eller dokumentation, der kan understøtte din påstand?
- Har du kontaktet casinoets support for at få afklaring på deres beslutning? Hvis ja, hvad var deres svar?
Du kan sende mig alle relevante dokumenter/kommunikation til: petra.h@casino.guru eller post dine skærmbilleder i tråden.
Tak igen for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseHej,
Jeg beklager, at jeg ikke kunne finde e-mailen sendt fra casinoet vedrørende lukning af min konto. Jeg tror, jeg fik den i spam, og efter et stykke tid blev den slettet automatisk. Live chathistorikken er heller ikke tilgængelig for mig, da kontoen allerede er lukket. På en eller anden måde gemte jeg den sidste sms i chatten i et tekstdokument. Hvis det er nyttigt, var det: Din udbetalingsanmodning på $1.643,16 er blevet afvist på grund af et brud på vores bonusvilkår og -betingelser ved at spille et begrænset spil (Mystery Joker 6000), mens din bonus var aktiv. Desværre er dine gevinster fortabt, og din saldo er blevet justeret til din oprindelige indbetaling.
Som jeg allerede nævnte, kunne jeg ikke finde en sådan betingelse i bonusbetingelserne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære Narima,
Tak for dit svar og for at du har givet mig de tidligere oplysninger.
- Kunne du venligst give et skærmbillede eller et link til den relevante bonus, du henviser til?
Derudover, hvis du har yderligere beviser eller optegnelser over dine forsøg på at kommunikere med casinoet, bedes du dele dem med os. Dette kan omfatte skærmbilleder, e-mails eller chattransskriptioner.
Du kan sende alle bilag til petra.h@casino.guru eller alternativt, post dine skærmbilleder direkte i tråden.
Tak igen for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Hej Narima
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseHej,
Som jeg allerede har forklaret, er min konto blokeret, og jeg har desværre ikke adgang til spil og bonusser.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære Narima
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Martina ( martina.b@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Petra
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære Narima,
Mit navn er Martina, og fremover vil jeg hjælpe dig med at løse din klage. Jeg er ked af at høre, at din udtrædelse er blevet forsinket.
Jeg vil nu kontakte Quacksino Casino uden for denne klagetråd og give dig besked om eventuelle nye oplysninger, når jeg modtager dem.
Tak fordi du er tålmodig
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære Narima,
Jeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Der er endnu en mulighed for, hvordan du kan forsøge at løse dit problem eller fremskynde processen - jeg anbefaler, at du kontakter spillemyndigheden, som casinoet er reguleret af Kahnawake, og indsender en klage direkte til dem. Du kan finde mere om deres klageproces HER og generelle oplysninger om klageprocesser hos tilsynsmyndigheder HER . Jeg beklager, at jeg ikke kunne være mere behjælpelig i denne situation.
Automatisk oversættelse:
