Spilleren fra Holland havde vundet €6000 hos Quacksino efter at have gennemført bonusser, men stod over for et udbetalingsproblem, da casinoet annullerede hans udbetalingsanmodning efter at have krævet KYC-verifikation. Han mente, at han havde overholdt alle vilkår og betingelser og søgte hjælp til at inddrive sine gevinster. Klageteamet havde forsøgt at kontakte casinoet flere gange for at finde en løsning, men modtog intet svar. Klagen blev markeret som "uløst", og spilleren blev rådet til at kontakte Kahnawake Gaming Commission for yderligere assistance.
Quacksino Casino - Spillerens udbetaling er blevet konfiskeret.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip
Sorte point: 335
Beløb: 5.000 €
Quacksino Casino
Sikkerhedsindeks 5.0 Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHos quacksino benyttede jeg mig af velkomstbonussen. Jeg mistede de første 3 bonusser, og på den fjerde bonus var alt på min side. På to spilleautomater tilsammen vandt jeg omkring €6000. Efter at have spillet rundt om omsætningskravene (€18.000) stod jeg tilbage med en saldo på €5350. Ifølge vilkår og betingelser måtte man vinde maksimalt €5000. Selvfølgelig respekterer jeg det.
Jeg havde derfor udbetalt €2000, så de kunne runde min saldo op til €5000.
Efter at have ventet i flere dage og først skulle angive KYC, annullerede de min udbetaling og fjernede alle penge fra mine konti undtagen indbetalingen på €150.
Jeg brød ikke nogen vilkår og betingelser. Jeg spillede ikke højere end den maksimale indsats. Jeg spillede ikke med lave indsatser. Jeg spillede pænt omkring de fulde omsætningskrav.
Casinoet lod mig ikke vide mere.
Håber du kan hjælpe mig med at få mine fair vundne midler tilbage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære TB888,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Quacksino Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Har du adgang til din spillerkonto? Kan du logge ind?
- Har du modtaget nogen kommunikation fra casinoet vedrørende konfiskation af dine gevinster?
- Har du kontaktet support og bedt om en forklaring? Hvilket svar har du fået?
- Har du bestået kontoverifikationen i casinoet?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende problemet med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil bede om betalinger eller anmode om adgang til dine konti . Hvis nogen påstår at være Casino.Guru-medarbejder og beder om sådanne handlinger, må du ikke give nogen oplysninger .
Den eneste legitime måde, vi kan kontakte dig på, er via denne officielle klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig, og kontakt os direkte, hvis du er i tvivl.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseGodmorgen Tomas,
Mange tak for at du har hentet denne billet.
Ja, min konto er stadig tilgængelig. Min sidste indbetaling er det eneste beløb på min saldo i øjeblikket.
Ingen kommunikation overhovedet. Jeg bad supporten om en forklaring for 24 timer siden, men har endnu ikke fået svar. Jeg deler det med jer, når jeg får et svar.
Jeg har modtaget en e-mail vedrørende "bevis for adresse", har uploadet et dokument, og det ser ud til at have status som "afventende". De har ikke bedt om mit ID/pas endnu.
Når jeg har yderligere oplysninger eller kan kontakte dem via e-mail, deler jeg dem med dig her eller via e-mail.
Med venlig hilsen,
Nicky *****
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseGod eftermiddag,
Stadig intet svar overhovedet fra quacksino. De ignorerer mig fuldstændigt.
Med venlig hilsen,
Nicky *****
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseTak for forklaringen.
Videresend venligst enhver nylig udveksling mellem dig og casinoet vedrørende udbetaling, verifikation eller konfiskation af dine gevinster.
Send disse oplysninger til min e-mail på tomas@casino.guru
Jeg undskylder ulejligheden.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej TB888
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseGod eftermiddag,
Stadig intet svar fra quacksino overhovedet. De ignorerer mig bare.
CV: Har aldrig modtaget en e-mail om de konfiskerede midler. Ingen reaktion på de e-mails, jeg har sendt til support.
Jeg kan heller ikke logge ind mere, siden i dag? Får fejlen: message_undefined.
Mine oprindeligt indbetalte penge var stadig på min saldo. Jeg rørte dem ikke for at afvente din handling.
Med venlig hilsen,
Nick
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseMange tak, TB888, for at give dig de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære TB888,
Jeg er meget ked af at høre om dit problem med casinoet. Jeg vil kontakte casinoet og forsøge at løse problemet hurtigst muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Quacksino Casino til at deltage i denne samtale og hjælpe med at løse denne klage.
Kære Quacksino Casino,
Kunne du kommentere på situationen?
Tak på forhånd for at give oplysningerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære TB888,
Jeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Kahnawake Gaming Commission ( https://gamingcommission.ca/interactive-gaming/complaints/ eller complaints@gamingcommission.ca ) og indsend en klage til dem. Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Lad mig venligst vide, om du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller hvordan de reagerede, hvis du kan gøre det selv ( stefan.m@casino.guru Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Stefan, Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
