Spilleren fra Tyskland, som havde guldstatus hos Quatro, stod over for problemer med at hæve €6.200 efter at have satset en bonus. Selvom hun indsendte sit kontoudtog og id-kort, forblev hævningen i "afventende" status i over 48 timer, uden nogen klar kommunikation fra support vedrørende forsinkelsen. Problemet forblev uløst, da spilleren ikke reagerede på klageteamets henvendelser, hvilket førte til, at klagen blev afvist.
Quatro Casino - Spilleren oplever en forsinket tilbagetrækningsproces.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 6.200 €
Quatro Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelsegod dag,
Jeg har guldstatus hos Quatro og har for nylig indbetalt et betydeligt beløb. Jeg modtog en bonus på €170, som skulle omsættes, før den var brugbar. De gevinster, jeg lavede, blev regnet som "bonus", og jeg kunne ikke hæve noget før da. Det lykkedes mig at satse bonussen og vandt i alt €6.200,00.
Jeg valgte at hæve pengene via Online Bankoverførsel. Da det er en ny konto, har jeg også sendt casinoet mit kontoudtog og id-kort via e-mail.
På casinoet skal du vente 48 timer, hvor udbetalingsstatus er markeret som "afventer", indtil den er behandlet. De 48 timer er for længst gået, så jeg kontaktede support. De fortalte mig, at de kun har "begrænset" adgang til min konto og rådede mig til at kontakte kasinoet via e-mail. Jeg gjorde som foreslået, og efter 24 timer for et svar, henviste de mig til en anden e-mail. Det var noget tid siden. Supporten fortalte mig også at vente, men tilbagetrækningen forbliver "afventende", og der sker ikke noget!
Hverken chatsupporten kan hjælpe mig, og jeg modtager heller ikke et e-mailsvar, der forklarer problemet.
Betalingsteamet informerede mig i en e-mail:
"Desværre er grunden til, at den afventende tilbagetrækning forbliver afventende, på grund af et problem uden for vores kontrol."
Jeg håber nogen her kan hjælpe mig.. Som loyal kunde føler jeg mig fuldstændig svigtet!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Yuikimura,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Hvornår anmodede du om tilbagetrækningen?
Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?
Vil du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende udbetalingen? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på dominika.l@casino.guru , eller post screenshots her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Dominika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej, jeg anmodede om tilbagetrækningen den 2. februar 2025, og jeg skulle have bestået KYC-bekræftelsen. Jeg foretog en hævning for et par måneder siden, og der var nogle problemer med kontoen, fordi den var i "Mongolien", alt blev ændret korrekt. Kasinoet modtog mit id-kort og bevis for adresse. Da jeg ønskede at hæve til min nye bankkonto, gav jeg casinoet alle kontoudtog, transaktionsmeddelelser og mit kontoudtog som bevis!
Jeg har sendt dig en mail.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Yuikimura, har du modtaget tilbagetrækningen?
Anmodede du om din udbetaling til den samme betalingsmetode, som du brugte til din indbetaling?
Automatisk oversættelse:
