Quatro Casino – anmeldelse

Spilleren fra Østrig havde indsendt en udbetalingsanmodning mindre end to uger før han kontaktede os. Gevinster var ikke modtaget indtil da. Efter at have gennemgået den fremlagte dokumentation fandt vi intet grundlag for at anmode om yderligere betalinger fra casinoet, hvilket førte til afvisningen af ​​klagen. Spilleren blev rådet til at kontakte os ved fremtidige problemer med andre casinoer.

Spilleren fra Østrig oplevede en forsinkelse i tilbagetrækningen af ​​hendes penge, som havde været afventende i tre dage på trods af, at tidligere mindre beløb blev behandlet inden for to dage. Hendes gevinster blev akkumuleret med rigtige penge, og hendes konto blev verificeret i 2024. Problemet blev løst, da hun modtog sin udbetaling. Klagen blev markeret som 'løst' i systemet, og spilleren blev opfordret til at tage hånd om eventuelle fremtidige problemer.

Spilleren fra Tyskland, som havde guldstatus hos Quatro, stod over for problemer med at hæve €6.200 efter at have satset en bonus. Selvom hun indsendte sit kontoudtog og id-kort, forblev hævningen i "afventende" status i over 48 timer, uden nogen klar kommunikation fra support vedrørende forsinkelsen. Problemet forblev uløst, da spilleren ikke reagerede på klageteamets henvendelser, hvilket førte til, at klagen blev afvist.

Spilleren fra Tyskland havde anmodet om en tilbagetrækning den 18. august, men efter en række forsinkelser og forvirring vedrørende betaling gennem MuchBetter, havde hun stadig ikke modtaget sine penge. På trods af at hun blev informeret om, at betalingen var gennemført og rådet til at vente flere gange, modtog hun inkonsistente oplysninger og var ikke i stand til at få et transaktions-id fra kasinoet til verifikation. Spørgsmålet var blevet eskaleret til økonomiafdelingen, og efter yderligere komplikationer vedrørende hendes kontoregistrering indsendte hun en ny udbetalingsanmodning via bankoverførsel. Men på grund af manglende svar fra spilleren blev klagen afvist.

Spilleren fra British Columbia havde vundet $19.000 på et online casino, men var utilfreds med de loyalitetspoint, hun modtog. Derudover rapporterede hun, at hun var blevet udelukket fra live chat i 24 timer efter en misforståelse med en kasinorepræsentant. Vi havde søgt yderligere information for bedre at forstå hendes problem; spilleren svarede dog ikke på vores forespørgsler. Som følge heraf kunne vi ikke fortsætte undersøgelsen og måtte afvise klagen.

Spilleren fra Østrig havde problemer med, at kasinoet nægtede en udbetaling til hendes Visa-kort, som hun tidligere havde brugt til indbetalinger uden problemer. På trods af, at hendes konto tidligere var blevet bekræftet, foreslog kasinoet alternative betalingsmetoder, som hun ikke kunne få adgang til. Efter meget frem og tilbage udbetalte casinoet til sidst via Swift. Vi markerede problemet som løst efter den vellykkede tilbagetrækning via Swift.

Spilleren fra Rusland har problemer med at hæve sine penge på grund af begrænset tilgængelighed af betalingsmetoder. Under undersøgelsen blev det fundet ud af, at spilleren mistede det omstridte beløb, han havde vundet ved at bruge en bonus uden indskud, før licensmyndigheden nåede til nogen konklusion. Spilleren holdt op med at svare, derfor kunne vi ikke fortsætte med denne klage og afviste den.