Spilleren fra Georgia havde problemer med at hæve sin gevinst på $500 fra Quattro Casino, efter han havde fremlagt de ønskede dokumenter til risikostyringsteamet. Hans konto blev fuldstændig blokeret, og han modtog intet svar fra casinoet derefter. Vi kunne ikke hjælpe med klagen, da der var gået mere end seks måneder siden hændelsen, hvilket gjorde det vanskeligt at undersøge og indsamle beviser. Derfor blev klagen afvist som en "kold sag" i henhold til vores politik.
Quatro Casino - Spillerens konto er blevet lukket.
Lukket
Vores afgørelse
Andet
Beløb: 500 $
Quatro Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg har brug for hjælp til at hæve $500! Den 6. januar 2025 registrerede jeg mig på Quattro Casino og foretog en indbetaling, hvor jeg vandt $500. Jeg har ikke modtaget udbetalingen, men de sagde, at jeg ville sende dokumenterne til risikostyringsteamet. Jeg har sendt alle de dokumenter, de anmodede om. Udbetalingen var til kryptovaluta. Blev min konto helt blokeret, efter jeg sendte dokumenterne? Casinoet har ikke svaret siden. Jeg beder forummet om hjælp og om en refusion af i det mindste min indbetaling, da jeg ikke tabte noget.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej,
Tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du har oplevet. Må jeg stille et par spørgsmål for bedre at forstå situationen?
- Kan du fortælle mig, hvilke spil du fokuserede på — spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
- Hvornår præcis blev din konto lukket?
- Blev dine gevinster optjent, mens en bonus var aktiv, eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe med at løse dette problem hurtigt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg tog en 100% bonus og gratis spins, men tabte det hele. Så lavede jeg en indbetaling og vandt. Jeg spillede spilleautomater. Min konto blev lukket, efter jeg havde modtaget alle de dokumenter, de bad om, ikke på én gang, men gradvist. Dette fortsatte i en hel måned. Da der ikke var mere at spørge om, lukkede de simpelthen min konto og holdt op med at svare.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseMange tak for dit svar, niko88. Vil du venligst videresende al relevant korrespondance mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru Hvis det er mere praktisk, kan du også poste skærmbilleder her. Jeg forstår, at det kan tage tid, så jeg sætter pris på din hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseEfter jeg sendte dokumenterne, blev min konto så helt blokeret? Casinoet har ikke længere kontakt. Jeg beder forummet om hjælp. Jeg har kun kommunikeret via e-mail, og de bad om dokumenter, som jeg sendte. De bad ikke om alt på én gang, men gradvist i løbet af en måned. Jeg sendte dem endda en selfie. Da jeg ikke havde mere at bede om, blokerede de simpelthen min konto og har ikke svaret på mine e-mails siden. 
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKan du venligst præcist forklare, hvornår din konto blev blokeret?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelsePr. 29. januar 2025 kunne jeg ikke få adgang til min konto. Den var blokeret. Jeg anmoder om, at min konto ophæves, og at min saldo genoprettes til 500 euro.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære niko88,
Vi beklager, men vi kan ikke hjælpe dig med din anmodning. På grund af den tid, der er gået siden den hændelse, du beskrev – mere end seks måneder siden – er vi ikke længere i stand til at undersøge sagen effektivt. Vores politik tillader os ikke at forfølge sager, der betragtes som "cold cases", da det bliver for vanskeligt at indsamle beviser og rekonstruere en præcis tidslinje efter en sådan periode.
På grund af ovennævnte årsager vil vi nu afvise denne klage. Tak for din forståelse. Jeg beklager oprigtigt, at vi ikke kunne hjælpe dig mere effektivt i denne specifikke situation, da vi altid bestræber os på at hjælpe spillere med at løse deres problemer, når det er muligt.
Husk venligst, at du er velkommen til at kontakte os igen, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden. Uanset om det er et spørgsmål, en bekymring eller et nyt problem, der skal undersøges, er vores team her og klar til at hjælpe dig.
Automatisk oversættelse:
