Spilleren fra Georgien kæmpede med at hæve 800 euro fra Quattro Casino, efter at hans konto var blevet blokeret. Han havde uploadet alle nødvendige dokumenter, men modtog ikke sin hævning og fik heller ikke noget svar fra casinoet. Klagen blev afvist af klageteamet, fordi der var gået mere end seks måneder siden hændelsen, hvilket gjorde det umuligt at undersøge sagen effektivt. Sagen blev betragtet som en "kold sag", og der blev ikke foretaget yderligere handlinger. Spilleren blev informeret om, at teamet kunne håndtere fremtidige problemer.
Quatro Casino - Spillerens konto er blevet lukket.
Lukket
Vores afgørelse
Andet
Beløb: 800 $
Quatro Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej! Jeg har brug for hjælp til at hæve 800 euro fra Quattro Casino. Jeg registrerede mig på dette casino den 22. juli 2025 og formåede at vinde. Jeg anmodede om udbetaling, men de sendte den ikke, selvom jeg uploadede alle de anmodede dokumenter. Jeg foretog en indbetaling med kryptovaluta og hævede. Jeg har ikke modtaget udbetalingen, men min konto er blevet blokeret. Casinoet svarer ikke. Jeg beder forummet om hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej,
Tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du har oplevet. Må jeg stille et par spørgsmål for bedre at forstå situationen?
- Kan du fortælle mig, hvilke spil du fokuserede på — spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
- Hvornår præcis blev din konto lukket?
- Blev dine gevinster optjent, mens en bonus var aktiv, eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe med at løse dette problem hurtigt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg spillede på spilleautomater. Jeg indbetalte 100 dollars. Jeg vandt 800 dollars. To dage senere modtog jeg ikke mine gevinster. Jeg modtog e-mailen "Hej David".
Tak, fordi du kontaktede Casino Rewards kundesupport.
Jeg håber du har det godt og har en dejlig uge indtil videre :)
Tillykke med dine gevinster i øvrigt!
Med hensyn til din e-mail, har jeg undersøgt din udbetaling og kan se, at vores risikostyringsafdeling skal besvare din forespørgsel. Send venligst en e-mail til riskmanagement@casinorewards.com og de vil vende tilbage til dig hurtigst muligt.
Jeg skrev og sendte dokumenterne og uploadede dem til hjemmesiden. Så, to dage senere, kunne jeg ikke logge ind på min konto; var den blokeret?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseMange tak for dit svar, david500. Vil du venligst videresende al relevant korrespondance mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru Hvis det er mere praktisk, kan du også poste skærmbilleder her. Jeg forstår, at det kan tage tid, så jeg sætter pris på din hjælp.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
Oversættelse
Korrespondance. Der var kun ét brev. Upload dokumenter. Jeg uploadede dokumenterne, men to dage senere kunne jeg ikke logge ind på min konto. De svarede ikke længere på mine breve.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKan du venligst præcist forklare, hvornår din konto blev blokeret?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseDen 4. august 2025 kunne jeg ikke længere logge ind på min konto; var den blokeret?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære david500,
Vi beklager, men vi kan ikke hjælpe dig med din anmodning. På grund af den tid, der er gået siden den hændelse, du beskrev – mere end seks måneder siden – er vi ikke længere i stand til at undersøge sagen effektivt. Vores politik tillader os ikke at forfølge sager, der betragtes som "cold cases", da det bliver for vanskeligt at indsamle beviser og rekonstruere en præcis tidslinje efter en sådan periode.
På grund af ovennævnte årsager vil vi nu afvise denne klage. Tak for din forståelse. Jeg beklager oprigtigt, at vi ikke kunne hjælpe dig mere effektivt i denne specifikke situation, da vi altid bestræber os på at hjælpe spillere med at løse deres problemer, når det er muligt.
Husk venligst, at du er velkommen til at kontakte os igen, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden. Uanset om det er et spørgsmål, en bekymring eller et nyt problem, der skal undersøges, er vores team her og klar til at hjælpe dig.
Automatisk oversættelse:
