Spilleren fra Østrig havde indsendt en udbetalingsanmodning mindre end to uger før han kontaktede os. Gevinster var ikke modtaget indtil da. Efter at have gennemgået den fremlagte dokumentation fandt vi intet grundlag for at anmode om yderligere betalinger fra casinoet, hvilket førte til afvisningen af klagen. Spilleren blev rådet til at kontakte os ved fremtidige problemer med andre casinoer.
Quatro Casino - Udbetalingen af spillerens gevinster er blevet forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
Beløb: 2.000 €
Quatro Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseJeg spiller næsten udelukkende Book of Oz – jeg kender spillet ud og ind. Den dag havde jeg et fuldt overblik over 5 løver – det er ubestrideligt, og en klar gevinst på €4.000 med en indsats på €1. Mærkeligt nok viste Quatro pludselig kun €2.000. Dette beløb blev udbetalt. Trods mine gentagne indgriben nægter casinoet stædigt at udbetale de resterende €2.000 med spinkle undskyldninger!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej Diader66
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseAttila, du har ikke præsenteret dette korrekt – casinoet snød mig for €2000! Spillet jeg brugte udbetaler €4000 med en indsats på €1. Det er altid og uigenkaldeligt sådan Book of Oz fungerer – du kan altid bekræfte dette med spilproducenten! Quatro Casino udbetalte €2000 og nægter stædigt at betale mig de resterende €2000 – så det er svindel!
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Diader66, tak for afklaringen. Kan du venligst bekræfte resultaterne vist i din spilhistorik? Derudover, kan du venligst vedhæfte et skærmbillede?
Mange tak på forhånd for dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseJeg har den på attila@casino.guru sendt
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Diader66, desværre har jeg ikke modtaget din e-mail indtil videre. Kan du venligst tjekke, om du har sendt den til min korrekte e-mailadresse. attila.g@casino.guru ?
Tak på forhånd for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Attila G.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelsetak, mailen er lige sendt
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Diader66, tak for din e-mail. Jeg kunne desværre ikke åbne de vedhæftede dokumenter. Kunne du venligst vedhæfte et skærmbillede af din spilhistorik i denne tråd?
Tak på forhånd for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Attila G.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseJeg vil forsøge at sende den; i mellemtiden kan du tjekke med Microgaming Book of Oz.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 måneder siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseDa den vises så lille her, sendte jeg den også igen via e-mail.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Diader66, mange tak for de oplysninger, du har givet os. Ud fra de beviser, jeg har kunnet gennemgå, har vi desværre intet grundlag for at anmode om yderligere betalinger fra casinoet.
Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. Jeg beklager, at vi ikke kunne hjælpe dig med at løse denne sag, men tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med et andet casino i fremtiden. Af ovennævnte årsager vil jeg nu afvise denne klage. Tak for din forståelse.
Automatisk oversættelse:
