Spilleren fra Japan har anmodet om en udbetaling inden for to uger før indsendelse af klagen. Pengene er endnu ikke modtaget.
Queen Casino - Spilleren tror, at udbetalingen er blevet forsinket.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra Casino Guru
3d 12h 47m 14s
Queen Casino
Sikkerhedsindeks 6.2 Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseJeg indsendte en udbetalingsanmodning kl. 4:34:14 den 25. juni, men udbetalingen blev ikke gennemført. Jeg kontaktede casinoets support, men de svarede, at den var under gennemgang. Kl. 11:45 modtog jeg en e-mail til min registrerede e-mailadresse, der angav, at udbetalingen var annulleret på grund af upassende spil i strid med servicevilkårene, og efterfølgende blev pengene konfiskeret.
Jeg sendte en e-mail, hvor jeg anmodede om detaljer om den svigagtige brug og gjorde indsigelse mod tilbagebetalingen af pengene, men jeg har ikke fået nogen detaljer om den svigagtige brug, og jeg har heller ikke modtaget mine penge tilbage. Jeg er i en vanskelig situation.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Hej Dku.17
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseJeg tror ikke, du helt har forstået, hvad jeg prøver at sige. KYC-verifikationen er gennemført, og jeg venter ikke på, at en udbetaling bliver behandlet. Mine gevinster blev fortabt uden nogen forklaring, så jeg anmoder om, at de returneres. Jeg mener, at jeg vedhæftede skærmbilleder af min kommunikation med QUEEN Casino, da jeg først indgav min klage; har I gennemgået dem?
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 uger siden
OversættelseJeg sender dig skærmbilleder af de e-mails, jeg udvekslede med QUEEN Casinos supportcenter, igen. Giv mig venligst besked, når du har gennemgået dem.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 uger siden
OversættelseJeg har også vedhæftet et skærmbillede, der viser, at mine gevinster er blevet fortabt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Hej Dku.17
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseProblemet er slet ikke blevet løst.
Gevinsterne forbliver fortabte.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 dage siden
OversættelseKære Dku.17,
Tak for din opdatering.
Jeg forstår, at problemet ikke er blevet løst. Jeg er dog stødt på et problem med de skærmbilleder, du tidligere har vedhæftet. Desværre er de ulæselige for mig, så jeg kan ikke gennemgå deres indhold.
Kan du venligst sende igen:
- Din kommunikation med casinoet vedrørende din sag, herunder e-mails, der forklarer, hvorfor dine gevinster blev konfiskeret, og din efterfølgende korrespondance med deres support.
- Skærmbilleder fra din casinokonto, der viser den annullerede udbetaling og konfiskationen af dine gevinster.
- Andre relevante skærmbilleder, der kan hjælpe os med at forstå, hvad der skete.
Du kan enten vedhæfte dem direkte til denne klagetråd eller sende dem til karla.m@casino.guru .
Mange tak for dit samarbejde. Jeg ser frem til dit svar.
Karla
Automatisk oversættelse:
