Spilleren fra Ukraine havde VIP-status i casinoet, men stødte på problemer efter at have fået $1.000 konfiskeret fra hans konto, hvilket casinoet hævdede skyldtes regelbrud. Efter at have vundet nogle penge tilbage og forsøgt at hæve de resterende midler efter at have mistet en indbetaling, blev hans saldo fuldstændig konfiskeret og blev blokeret fra supportkommunikation. Klageteamet forsøgte at kontakte casinoet for at få afklaring, men modtog intet svar. Derfor blev klagen markeret som "uløst", og spilleren blev rådet til at kontakte Tobbique Gaming Authority for yderligere assistance.
Queen Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret, og kontoen er blokeret.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip
Sorte point: 236
Beløb: 1.276 $
Queen Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Hej! Dette casino efterlod mig med blandede følelser! Jeg spillede på dette casino i omkring halvandet år. Jeg har VIP-niveau 45-status på dette casino! Jeg kunne virkelig godt lide dette casino! Meget fede bonusser, masser af spilleautomater og plus 3 andre bookmakere! Alt var fint indtil omkring april i år. Jeg havde omkring $5.000 i forskellige valutaer på min konto. Og jeg bemærkede, at jeg manglede $1.000 på min konto! Jeg skrev straks til supportservicen. De svarede, at de havde konfiskeret en del af min saldo, fordi jeg brød reglerne og spillede efter nogle uærlige svindelnumre på spilleautomaterne. Jeg forstod ingenting. Jeg begyndte at blive nervøs og flippede ud og gik til spilleautomaterne igen. Og så vandt jeg næsten hele det beløb tilbage, de havde konfiskeret fra spilleautomaterne. Jeg vandt omkring $850! Hvorefter jeg med succes hævede en del af saldoen og fortsatte med at spille, da der ikke var nogen begrænsninger. Og en skønne dag, da jeg indbetalte omkring $3.000 på min konto, mistede jeg halvdelen af det beløb og ville hæve i det mindste nogle af de penge, der var tilbage, men de konfiskerede min saldo fuldstændigt! Derefter blokerede de mig simpelthen i chatten og begyndte at ignorere mig via mail. Jeg ved ikke, hvordan jeg skal reagere på det. Casinoet plejede at være meget flinke. De gav meget store bonusser og udbetalte gevinster inden for 10 minutter. Hvad der skete med dem senere, ved jeg ikke!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Hej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
Har casinoet angivet årsagen til, at din saldo blev konfiskeret? Send mig venligst kommunikationen mellem dig og casinoets kundesupport vedrørende konfiskationen af din saldo på [email protected] .
Har du optjent disse gevinster med eller uden en bonus? Hvis du spillede med en bonus, bedes du sende mig et skærmbillede eller et link.
Hvilke typer spil spillede du?
Hvornår kommunikerede du sidst med casinoet?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.
Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.
Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.
Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
De angav årsagen til, at jeg ikke spiller fair. De fortalte mig dette i chatten. Desværre er der ingen korrespondance. Nu er chatten blokeret. Da jeg tog bonusser, spillede jeg dem igen. Der var aldrig problemer med bonusser. Jeg spillede spilleautomater i forskellige spil, forskellige udbydere. Mere end 10 forskellige spilleautomater. Sidste gang jeg talte med support i chatten var omkring 16. eller 17. juni.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Mange tak for at have givet dig alle nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Peter ( [email protected] ) som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Hej der,
Tak til yatsik13 for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, vi kan løse dette problem sammen.
Jeg vil nu gerne bede Queen Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor spillerens konto blev blokeret, og gevinsterne blev konfiskeret.
Tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Jeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Tobbique Gaming Commission og indsender en klage til dem via validatoren på casinoets hjemmeside ( validatorlink ). Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Lad mig venligst vide, om du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller hvordan de reagerede, hvis du kan gøre det selv ( [email protected] Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Peter
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
