Spilleren fra Japan stod over for et betydeligt problem med Queen Casino vedrørende en afvisning af en udbetaling på 26.255 USD og en uberettiget kontolåsning. Han havde gennemgået den interne klageproces og ikke modtaget svar i over 4 uger. Vi bad om afklaring omkring de spillede spil, verifikationsstatus og om gevinsterne blev opnået med en aktiv bonus, men han fortsatte ikke med sagen. Vi fandt derefter ud af, at han allerede havde indsendt en tidligere uløst klage om det samme problem, så vi lukkede denne klage på grund af virksomhedens politik mod at håndtere allerede behandlede sager.
Queen Casino - Spillerens konto er lukket, og udbetalinger er afvist.
Lukket
Vores afgørelse
Andet
Beløb: 26.255 $
Queen Casino
Sikkerhedsindeks 6.1 Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej,
Tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du har oplevet. Må jeg stille et par spørgsmål for bedre at forstå situationen?
- Kan du fortælle mig, hvilke spil du fokuserede på — spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
- Havde du gennemført bekræftelsen, før du mistede adgangen til kontoen?
- Blev dine gevinster optjent, mens en bonus var aktiv, eller uden en aktiv bonus?
Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej naka
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg vil stoppe med at ansøge
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseTak for dit svar, Naka. Vi har bemærket, at du allerede har haft en aktiv klage vedrørende dette problem. Da denne klage stadig er uløst, påvirker den i øjeblikket casinoets samlede vurdering.
På grund af vores virksomhedspolitik kan vi ikke fortsætte med sager, der allerede er blevet behandlet. Derfor er vi tvunget til at lukke denne klage. Vi sætter pris på din forståelse og beklager oprigtigt, at vi ikke kunne hjælpe dig mere effektivt i denne situation. Vores mål er altid at støtte spillere i at løse deres problemer efter bedste evne.
Du er velkommen til at kontakte os igen, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden. Uanset om du har et spørgsmål, en bekymring eller et nyt problem, der kræver vores opmærksomhed, er vores team her og klar til at hjælpe dig.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
