Spilleren fra Japan var bekymret over en udbetaling, der havde været under behandling i 18 dage, og satte spørgsmålstegn ved, om denne forsinkelse var normal, og om den indikerede et potentielt problem eller konfiskation af hans midler. Klageteamet var ikke i stand til at løse problemet på grund af casinoets manglende samarbejde trods gentagne kontaktforsøg. Derfor blev klagen markeret som uløst i systemet. Spilleren blev rådet til at eskalere sagen til Gaming Curacao Authority, som havde flere værktøjer til at hjælpe.
Queen Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip
Sorte point: 1.976
Beløb: 26.500 $
Queen Casino
Sikkerhedsindeks 7.1 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 dage siden
OversættelseKære Naka,
Vi har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Gaming Curacao Authority ( complaints@gaming-curacao.com ) og indsende en klage til dem. Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere.
Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Kristina
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
