Spilleren fra Japan oplevede gentagne afslag på udbetalinger på grund af flere konti, og hun anmodede om en ende på denne situation, da det var sket flere gange. Klageteamet gennemgik hendes sag og konkluderede, at casinoet havde gyldig grund til at forbinde hendes konto med andre fra samme husstand, da de brugte den samme internetforbindelse, nogle gange den samme enhed og den samme indbetalingsmetode. Det blev fastslået, at opsætningen udgjorde en høj risiko for bonusmisbrug, hvilket førte til afvisningen af hendes klage. Casinoets ansvar for at opretholde platformens integritet blev anerkendt i denne afgørelse.
Queen Casino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af kontoproblemer.
Lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
Beløb: 500 USDC
Queen Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseDe nægtede at hæve penge uden engang at lytte til min anmodning, fordi jeg har flere konti. Dette er 4. eller 5. gang, og jeg vil have, at de stopper.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære odlbo331,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
Er der nogen chance for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto på dette casino?
Kan du venligst oplyse, om du har bestået KYC-verifikationen?
Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger fra dette casino før?
Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse[Q1] Er det muligt, at din familie eller en anden person, der bruger den samme IP-adresse, har oprettet en konto på dette casino?
[A1] Ja. Huset jeg bor i har nu Wi-Fi, og jeg kan bruge den samme internetforbindelse til at spille på det samme casino.
Jeg spiller med mine venner, hver med deres egen konto. Spil er sjovere, når man spiller sammen, og man kan vise mere sympati med dem.
[Q2] Kan I venligst fortælle mig, om I har bestået KYC-godkendelsen?
[A2] Alles konto er blevet KYC-verificeret.
[Q3] Har du nogensinde med succes hævet penge fra dette casino?
[A3] Alle vores medlemmer har med succes foretaget udbetalinger fra deres konti mange gange.
【Q4】Har du optjent gevinster med eller uden en aktiv bonus?
[A4] Jeg er ikke sikker på, om jeg har optjent nogen gevinster. Jeg tror ikke, jeg har.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHar du og de andre personer fra din husstand spillet de samme spil på dette casino?
Har du eller dine venner brugt den samme enhed (f.eks. en delt computer eller mobiltelefon) til at få adgang til jeres respektive casinokonti?
Brugte I hver især jeres egne betalingsmetoder til at indbetale penge til casinoet?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse[Q1] Har du og andre i din familie spillet de samme spil på dette casino?
[A1] Ja. Vi spiller nogle gange de samme spil.
[Q2] Har du eller dine venner nogensinde brugt den samme enhed (såsom en delt computer eller mobiltelefon) til at få adgang til jeres respektive casinokonti?
[A2] Ja. Nogle gange stopper indlæsningen, når jeg bruger min mobiltelefons Wi-Fi, så i disse tilfælde logger jeg ind på en computer med en kablet LAN-forbindelse og spiller.
[Q3] Brugte I hver jeres egen betalingsmetode, da I indbetalte penge på casinoet?
[A3] Vi bruger alle den samme indbetalingsmetode. Vi indbetaler penge ved hjælp af en app, der hedder Change Now.
Når jeg overfører fra en indenlandsk valutaveksling til en privat tegnebog, køber jeg POL (MATIC), som har de laveste gebyrer, og bytter den derefter ved at veksle nu for at indsætte den på casinoet.
Da Queen Casino ikke håndterer POL (MATIC), foretages indbetalinger ved at veksle POL til USDT, DAI osv.
Jeg gør det samme, når jeg hæver penge.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære odlbo331,
Tak for de yderligere oplysninger og for dit samarbejde under hele klageprocessen.
Efter omhyggeligt at have gennemgået alle de oplysninger, du delte, inklusive din indrømmelse af, at flere personer tilgik forskellige casinokonti fra den samme husstand, brugte den samme internetforbindelse, nogle gange endda den samme enhed, og alle brugte den samme indbetalingsmetode, må vi konkludere, at casinoet havde gyldig grund til at forbinde disse konti.
Desværre er det baseret på beviserne ikke muligt at bevise, at disse konti tilhørte helt separate individer og ikke blot blev kontrolleret af en enkelt person. Denne form for opsætning udgør en høj risiko for misbrug eller manipulation af bonusser, hvilket de fleste casinoer eksplicit forbyder i deres vilkår og betingelser.
På grund af dette må vi respektfuldt afvise din klage. Selvom vi forstår dit synspunkt, anerkender vi også casinoets ansvar for at beskytte sig selv mod potentielt misbrug og opretholde integriteten af sin platform.
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Veronika
Casino.Guru-teamet
Automatisk oversættelse:
