Spilleren fra Spanien havde ventet på en udbetaling i mindre end to uger. Desværre var deres udbetaling endnu ikke modtaget. Vi rådede ham til at vente de standard 14 dage, mens casinoet behandlede udbetalingerne, da forsinkelser kunne skyldes KYC-checks eller et stort antal anmodninger. Han bekræftede derefter, at casinoet udbetalte de ventende gevinster i etaper, og da de resterende udbetalinger var modtaget, lukkede vi klagen som løst, fordi alle gevinster var blevet udbetalt inden for den sædvanlige ventetid.
QuickWin Casino - Spilleren har ikke modtaget sine penge endnu.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 2.400 €
QuickWin Casino
Sikkerhedsindeks 8.6 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseGodmorgen, jeg skriver, fordi jeg har problemer med at hæve mine penge. Jeg spillede på QuickWin Casino og vandt €3.400. Jeg brugte ingen bonusser eller noget. Ud af de €3.400 anmodede jeg om en udbetaling på €500 den 20., 21. og 22. juli, da min daglige grænse er €500. Udbetalingerne fra den 20. og 21. ankom henholdsvis den 24. og 25. juli. Da disse betalinger var behandlet, anmodede jeg om to udbetalinger på €500 mere. I dag har jeg stadig ventende udbetalinger fra den 22., 24. og 25. Det er den 1. august, og min udbetaling fra den 22. er stadig under gennemgang. Jeg forstår ikke forsinkelsen, da de allerede har behandlet og udbetalt to udbetalinger på €500 inden for kort tid. Nu har jeg ventet i over en uge (7 hverdage) siden den 22. på min tredje udbetaling, og denne ventetid har sat mine andre transaktioner på pause. Med hensyn til de følgende anmodninger og den resterende saldo på min konto, fortæller chatten mig kun, at de oplever en forsinkelse, men deres vilkår og betingelser angiver, at anmodninger vil blive behandlet inden for 3 hverdage fra dagen efter udbetalingsanmodningen og/eller inden for 3 hverdage fra den senest behandlede udbetaling. I begge tilfælde er denne frist udløbet for flere dage siden.
Jeg håber du kan hjælpe mig, jeg har brug for min indtjening.
Jeg har vedhæftet min ind- og udbetalingshistorik, så du kan verificere den. Hvis du har brug for yderligere oplysninger, så giv mig endelig besked.
Mange tak på forhånd.
Anden.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Hej Ander.mex
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseOkay, jeg venter de 14 dage, som slutter den 4. Mange tak for svaret.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHvis jeg modtager udbetalingen inden for de næste par dage, vil jeg også nævne det, mange tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseGodmorgen, jeg skriver for at informere dig om, at jeg har modtaget hævningen for den 22. Jeg vil dog holde klagen åben, da jeg også har ventende hævninger for den 24. og 25.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseOpdatering: I dag, den 4. august, krediterede casinoet min konto med endnu en udbetaling på €500 (den, der blev anmodet om den 24. juli). Dette bringer det samlede behandlede beløb op på €2.000. Udbetalingen fra den 25. juli (€500), den, der blev anmodet om i går (€500), og den resterende saldo på min konto, der blev anmodet om i dag (€400), er dog stadig afventende. Kravet forbliver åbent, indtil jeg modtager alle mine penge.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Hej Ander.mex
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseGodmorgen, jeg modtog i mandags og tirsdag to udbetalinger, en svarende til henholdsvis den 22. og den anden til den 24. Jeg vil gerne fastholde klagen, da jeg stadig har 3 udestående udbetalinger, en svarende til den 25. og to andre til den 3. og 4. august. Jeg fastholder klagen, indtil de udbetalinger, jeg har i kø, er krediteret min konto, da jeg ikke er tilfreds med forsinkelserne af mine første udbetalinger, og heller ikke med de "løsninger", som chatten gav mig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseSagsopdatering: €2.500 er blevet behandlet til dato. I øjeblikket er det kun de sidste to udbetalinger, der afventer, før jeg kan fuldføre min samlede gevinst (en på €500 og den sidste på €400). Kravet forbliver åbent, indtil indbetalingen af disse sidste €900 er bekræftet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseGod eftermiddag. Jeg bekræfter, at jeg netop har modtaget den sidste betaling på €400 svarende til den ansøgning, der blev indsendt den 4. august. Med denne betaling har jeg modtaget min samlede indtjening (€3.400).
Mange tak til Casino Guru-teamet og specialisten for deres tid og assistance. Jeg anser sagen for at være løst tilfredsstillende.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseJeg opdaterer min klage; jeg beholder den, da jeg vandt yderligere 400 euro, og jeg ikke ønsker at skulle vente i mere end en uge igen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære Ander.mex,
Mange tak for din opdatering.
Baseret på de oplysninger, du har givet, ser det ud til, at casinoet behandler dine udbetalinger med jævne mellemrum, hvor hver betaling modtages inden for den standard 14-dages venteperiode for udbetalinger, som vi anvender, før vi griber ind i klager over forsinkede udbetalinger.
Da du allerede har modtaget de hævninger, der er omhandlet i denne klage, afslutter jeg nu sagen som løst.
Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
Tak på forhånd for din tid.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Med venlig hilsen,
Jean
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
