Spilleren fra Italien stod over for løbende udbetalingsproblemer med QuickWin på trods af at han havde en fuldt verificeret konto. Efter flere forsøg på at hæve forskellige beløb, havde han kun modtaget en refusion på 20€ som bonuskredit, mens han havde indbetalt omkring 2.000€ i alt. Han søgte tilbagebetaling af sine gevinster eller havde til hensigt at rapportere siden. Klagen blev afvist på grund af manglende respons fra spilleren på holdets henvendelser, hvilket forhindrede yderligere undersøgelser eller potentielle løsninger. Spilleren blev informeret om, at han kunne genåbne klagen i fremtiden, hvis han valgte at genoptage kommunikationen.
QuickWin Casino - Spilleren har uløste tilbagetrækningsproblemer.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 2.000 €
QuickWin Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
God aften!
Jeg har spillet i en eller to måneder med en vis hyppighed på QuickWin-siden.
De tilbyder en bred vifte af slots og live casino spil.
Jeg indsatte 20€, 50€, 100€... endda 500€ dagligt.
Nogle gange tabte jeg, nogle gange vandt jeg, som det er typisk med gambling.
Jeg har aldrig haft problemer med at indbetale penge.
Jeg stødte altid på problemer med udbetalinger, første gang, anden, tredje og så videre. Selvfølgelig er min konto fuldt verificeret med alle nødvendige dokumenter.
Da jeg ALDRIG kunne trække mig tilbage, blev alt genkrediteret til mig. Ude af stand til at gøre noget ved udbetalingsproblemerne, ventede jeg i dage eller uger efter at have foretaget en udbetalingsanmodning og anmodede om udbetalinger på 20 €, 100 €, endda op til 500 €.
Dette skete efter at have vundet på slots.
Alt blev genkrediteret til mig... Jeg forsøgte at kontakte eller e-maile, men fik aldrig et svar...
Jeg ville bare have mine gevinster tilbage...
Efter måneder begynder de nu at svare og siger, at jeg ikke kan gøre noget ved det, og de tilbyder mig en refusion på 20€ som en BONUS-kredit.
Dette er efter i alt omkring 2.000 euro i indskud fra mig.
Jeg vil gerne have en refusion, eller jeg vil rapportere siden, for at forhindre dem i at snyde andre, som de gjorde med mig... andre kunne blive narret endnu mere, end jeg var. Kan du hjælpe mig på nogen måde? Mange tak.
Jeg ser frem til dit svar!
Venlig hilsen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Gerilac.lac,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du har været udsat for med dine udbetalinger hos QuickWin.
For at hjælpe os med bedre at forstå situationen og hjælpe dig effektivt, har jeg et par vigtige spørgsmål, der skal afklares:
- Kan du bekræfte, hvor meget saldo du har på din konto i øjeblikket? Dette vil hjælpe os med at forstå din stilling hos casinoet.
- Kan du fremlægge bevis for dine udbetalingsanmodninger (f.eks. screenshots, e-mails eller anden kommunikation med kasinoet)?
- Du nævnte, at din konto var fuldt bekræftet. Kan du bekræfte, om der var nogen problemer eller yderligere trin anmodet af kasinoet, efter at verifikationsprocessen var afsluttet?
- Blev du informeret om nogen specifikke årsager til, at din udbetaling blev afvist, eller var der nogen omtale af konto- eller bonusrelaterede begrænsninger, der kunne have påvirket udbetalingsprocessen?
Vil du være venlig at dele enhver relevant kommunikation, du har haft med casinoet, især den, hvor de tilbød dig en bonus på €20? Hvis du foretrækker det, kan du sende dette direkte til [email protected] .
Dit samarbejde er afgørende for, at vi kan gå videre med sagen og løse problemet. Uden de nødvendige detaljer vil vi ikke være i stand til at foretage os yderligere, og casinoet er muligvis ikke klar over det fulde omfang af dine bekymringer.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Petronela
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Gerilac.lac
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
God aften! Efter dage og dage.
Ingen refusion endnu...
Jeg vil gerne have en forklaring fra Quickwin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Gerilac.lac,
Tak for at give de yderligere oplysninger og skærmbilleder vedrørende din situation.
Efter at have gennemgået din sag, vil jeg forklare et vigtigt punkt om udbetalinger og kontobekræftelse:
Hvis din saldo blev tabt eller spillet, før verifikationsprocessen blev afsluttet, er der desværre lidt, der kan gøres for at genoprette den. Dette skyldes, at kasinoer typisk kræver, at spillere opretholder deres balance og opfylder alle verifikationskrav, før de behandler udbetalinger. Vi forstår, hvor frustrerende dette må føles, især i betragtning af din indsats for at overholde processen.
Hvis der er uoverensstemmelser i casinoets håndtering af din bekræftelsesproces eller udbetalingsanmodninger, som du mener er blevet mishandlet, bedes du dele yderligere detaljer. Vi vil gøre vores bedste for at sikre, at casinoet har handlet retfærdigt og i overensstemmelse med deres vilkår og betingelser.
Tak for din forståelse, og lad os vide, hvis der er andet, vi kan hjælpe med.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Gerilac.lac
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi beklager at meddele dig, at vi må afvise denne særlige sag på grund af manglende svar fra spilleren på vores beskeder og spørgsmål. Som følge heraf er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller give potentielle løsninger til at løse det aktuelle problem. Vi vil dog understrege, at spilleren bevarer muligheden for at genåbne denne klage til enhver tid i fremtiden, hvis de beslutter sig for at gøre det. Vi forbliver åbne og villige til at hjælpe med at løse sagen, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen.
Automatisk oversættelse:
