Spilleren fra Portugal anmodede om en tilbagebetaling af alle indbetalinger foretaget efter selvudelukkelse på grund af ludomani. På trods af hans selvudelukkelse tillod kasinoet ham at fortsætte med at foretage indskud, hvilket han fandt uacceptabelt. Problemet blev løst, efter at kasinoet anerkendte fejlen og traf passende foranstaltninger for at lukke hans konto og behandle hans tilbagebetaling. Spilleren udtrykte tilfredshed med beslutningen og besluttede at lukke klagen.
QuickWin Casino - Spilleren kræver tilbagebetaling af indskud efter selvudelukkelse.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 225 €
QuickWin Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Hej, jeg vil kræve tilbagebetaling af alle indbetalinger foretaget i dette casino efter at have bekræftet min beslutning om at udelukke mig selv fra siden på grund af spilleafhængighed.
Kasinoet fortsætter med at tillade indskud, selv efter jeg har bekræftet min beslutning om at udelukke mig selv.
Jeg er allerede blevet skadet af et andet casino, men nok er nok. Jeg kræver betaling af alle indskud.
Jeg venter på hjælp fra casinoguru!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Hej Aringarosa87,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med QuickWin Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
- Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist?
- Hvornår anmodede du præcis om selvudelukkelse, og nævnte du specifikt ludomani/-problemer?
- Hvornår har du sidst talt med casinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Hej, ja, jeg anmodede om lukning på grund af ludomani. Jeg har allerede modtaget to e-mails, der bekræfter lukningen, og de tillader stadig indbetalinger. Jeg har lige indbetalt yderligere €250 lige nu efter at have modtaget endnu en
e-mail, der bekræfter kontolukning
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Hej Aringarosa87,
Venligst videresend din indledende anmodning om selvudelukkelse sendt til kasinoet og enhver yderligere kommunikation relateret til din udelukkelse til [email protected] til yderligere gennemgang.
Afventer dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
8 måneder siden
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Som du kan se, er kontoen stadig åben normalt på trods af casinoets garanti for at lukke kontoen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Tak Aringarosa87 for alle oplysningerne indtil videre. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Michal ( [email protected] ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Hej Aringarosa87,
Mit navn er Michal, og jeg vil hjælpe dig med din sag. Jeg håber, at vi sammen kan nå frem til en vellykket løsning på dit problem.
Jeg vil gerne anmode om tilstedeværelsen af en repræsentant fra kasinoet i denne samtale.
Kære QuickWin Casino ,
Kan du eventuelt give yderligere oplysninger om problemet og afklare situationen? Jeg vil også sætte pris på, hvis du forsyner os med alle relevante beviser.
På forhånd tak.
Med respekt, Michal
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Hej Aringarosa87,
Vi har sendt en mail til dig.
Vi venter på din opdatering. Tak!
Venlig hilsen,
Quickwin hold.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Ja, jeg bekræfter modtagelsen af e-mailen. Og jeg har allerede svaret. Jeg ser frem til et positivt svar fra dig. Tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Kære QuickWin Casino,
Hold os venligst orienteret om udviklingen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Kære Aringarosa87,
Vi beklager forsinkelsen i vores svar.
Vi har svaret på din e-mail og bedt om nogle få yderligere detaljer, der kræves for at komme videre med din anmodning.
Vi venter på din opdatering. Tak!
Venlig hilsen,
QuickWin team.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Sagen er løst. Kasinoet gjorde det rigtige. Jeg ønsker at lukke og slette klagen. Tak til begge parter
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Kære Aringarosa87,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst, og vi markerer klagen som 'løst' i vores system. Tak for dit samarbejde og bekræftelse. Vi håber, at de forslag og forklaringer, vi gav, var nyttige til at navigere i problemet. Hvis du støder på yderligere problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, så tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter. Vi er altid her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Men hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , ville det være meget værdsat. Din ærlige anmeldelse og eventuelle forslag til forbedring af vores klageløsning og mæglingsproces ville være uvurderlig. Din feedback kan også være nyttig for andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Michal V
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
