Spilleren fra Tyskland kæmpede med ludomani og havde forsøgt at blokere sin Quickwin-konto i ugevis, men supporten ignorerede konsekvent hans anmodninger. Han havde tabt over 10.000 euro, mens han søgte hjælp, og udtrykte frustration over casinoets manglende respons, især med hensyn til cash-out bonusser. Klageteamet greb ind og kommunikerede med casinoet på hans vegne, hvilket førte til, at casinoet anerkendte spillerens oprindelige anmodning om selvudelukkelse fra den 12. april. Som følge heraf indvilligede casinoet i at refundere indbetalinger på 2.780 euro, hvilket blev behandlet og modtaget af spilleren. Sagen blev markeret som løst af klageteamet.
QuickWin Casino - Spillerens anmodning om lukning af konto ignoreres.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 2.780 €
QuickWin Casino
Sikkerhedsindeks 9.1 Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg er afhængig af gambling og er blevet udelukket fra tyske hjemmesider.
Jeg har forsøgt at blokere min Quickwin-konto i flere uger, men support ignorerer konsekvent mine presserende anmodninger!
Siden min første e-mail til support, har jeg mistet mere end 5.000 euro. Jeg sender e-mails dagligt og kontakter chatten flere gange - de udsætter mig altid og hævder, at min anmodning vil blive prioriteret.
Jeg gentager dagligt, at jeg er afhængig af gambling og taber flere penge hver dag. Quickwin udnytter bevidst misbrugere og reagerer ikke på råb om hjælp!
Der, hvor de reagerer hurtigt, er dog, når det kommer til at afvise udbetalingsbonusser. For eksempel modtog jeg ikke en udbetalingsbonus på €5.000. Lige nu er én konto stadig åben. Mine e-mails bliver ignoreret.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære BROMBERGER,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med QuickWin Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kan du fortælle, om din konto er blevet blokeret, eller om den stadig er tilgængelig for dig?
- Har du registreret og kun brugt én konto i casinoet?
- Har du prøvet at kontakte support via live chat, efter at du fandt ud af, at din anmodning om selvudelukkelse ikke blev imødekommet?
- Vil du venligst dele dine anmodninger om selvudelukkelse med mig? Del venligst oplysningerne til min e-mail på tomas@casino.guru
- Kan du fortælle dig, hvornår sidste gang casinoet tillod dig at indbetale?
- Har casinoet allerede reageret på din anmodning om tilbagebetaling? Hvad svarede kasinoet?
Jeg vil anbefale, at du sender en anden anmodning, men denne gang skal du inkludere mig i kopien af din e-mail.
Når du ansøger om selvudelukkelse, skal du tydeligt angive årsagen til deaktivering af din konto og angive perioden. Derudover skal e-mail-emnet være markeret og let genkendeligt, da casinosupporten modtager mange anmodninger om dagen. Hvis det er markeret synligt, har du større chance for at få din anmodning imødekommet hurtigst muligt.
Eksempel:
E-mail-emne: Selvudelukkelse:
Spillerens info:
Fornavn:
Efternavn:
Fødselsdato:
Kasino login:
E-mailadresse:
"Hilsen QuickWin Casino Support,
Jeg skriver for at informere dig om, at jeg øjeblikkeligt ønsker at blive udelukket fra dette kasino og fra at modtage hasardspilrelateret markedsføringsmateriale permanent.
Grunden til min beslutning er, at jeg lider af ludomani.
Jeg anerkender, at jeg ikke vil have lov til at tilbagekalde min selvudelukkelse i denne periode, og at selvudelukkelsen ikke kan ophæves før udløbet af den aftalte periode."
Send venligst en anden e-mail til support@quickwin765412.com (du kan inkludere mig i kopien på tomas@casino.guru ) og hold mig orienteret om enhver yderligere udvikling.
I mellemtiden kan du tjekke andre ressourcer og oplysninger i vores guide til ansvarligt spil, der findes her: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseTak for det hurtige svar:
Kan du fortælle mig, om din konto er blevet suspenderet, eller om du stadig kan få adgang til den?
Jeg har stadig adgang til det, og lige i går mistede jeg yderligere 200 EUR - de udnytter fuldstændig min afhængighed og ignorerer mine beskeder.
Har du registreret dig på casinoet og kun brugt én konto?
Ja, der bruges kun én konto
Har du prøvet at kontakte support via live chat efter at have fået at vide, at din anmodning om selvudelukkelse blev afvist?
Hver dag...jeg er afskrækket. Der sker ikke noget.
Kan du fortælle os, hvornår casinoet sidst tillod dig at foretage en indbetaling?
I aftes mistede jeg yderligere 200 eller 300 EUR.
Har casinoet allerede svaret på din anmodning om tilbagebetaling? Hvad var kasinoets svar?
De spurgte bare, hvorfor jeg ikke ville spille mere.
Efter mit svar skete der ikke noget. Jeg er dybest set spøget.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHar jeg en chance for at få tabte penge tilbage?
Eller en del af det?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg kunne ikke holde mig tilbage og tabte bare 500 EUR igen, fordi jeg ville vinde mine penge tilbage 🙁 🙁 🙁
Jeg er ved slutningen
Jeg ved ikke, hvad jeg skal gøre længere
Jeg er blokeret overalt.
Selv officielt i OASIS!
Jeg fik mig selv forbudt derfra!!
Og Quickwin udnytter fuldt ud, at jeg ikke har nogen kontrol
Siden min første blokeringsanmodning har jeg allerede mistet 6000 EUR...og det bliver mere hver dag
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseOg yderligere 100 EUR væk
Kontoen vil helt sikkert forblive åben over påsken.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseEr det normalt at blive ignoreret på denne måde?
Det kan jeg ikke forstå.
Kan jeg sagsøge for mine tabte penge tilbage?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg spillede igen...og bad igen om at sætte farten op.
Jeg spurgte kundesupport igen for at sætte fart på tingene, fordi jeg er afhængig og taber en masse penge...de tror det er min skyld, at jeg ikke logger ind...kan du tro det?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse500 EUR væk igen 🙁
Jeg ved ikke, hvad jeg skal gøre længere. Hjælp mig venligst... de vil bare ikke svare på mine bønner om at lukke kontoen!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg kan stadig logge ind og indbetale.
Jeg har nu tabt omkring 10.000 EUR på dette casino.
Af disse er omkring 8.000 sket, siden jeg bad dem lukke kontoen hurtigst muligt!
Husk, jeg har allerede bedt om at lukke den én gang, og den blev simpelthen genaktiveret uden min udtrykkelige anmodning!
Det var først, da jeg modtog e-mailen med aktiveringen, at jeg begyndte at spille igen!
Kasinoet fik mig til at forkæle min afhængighed igen!
Jeg ved godt, at det kun er min skyld, men det er uansvarlig adfærd fra operatørernes side!
Jeg vil gerne have i det mindste nogle af mine penge tilbage. Kan du hjælpe mig?
Tak!!!!!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg kontaktede livechatten igen og bad om hjælp. Igen blev der kun hørt en undskyldning.
intet sker
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
igen ... ingen hjælp fra live chat. Samme kopier og indsæt beskeder som altid
Jeg vil have mine penge tilbage! De ødelægger mit liv. Dette er det eneste casino, der tillader mig at spille. Utrolig! 🙁((
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseBeklager, at jeg generer dig så meget med dette problem.
Men du er mit sidste håb!
Jeg nu er det dumt, men jeg ved, at jeg vil fortsætte med at indbetale, så længe jeg ikke vandt mine penge tilbage fra dette kriminelle online casino.
Hvordan kan de udnytte mennesker med så alvorlige problemer?
Jeg har 3 børn at fodre.
Og jeg ved, at jeg har et alvorligt problem.
Jeg udelukkede mig selv fra alle online casinoer og sportsvæddemål i Tyskland og gennem den officielle OASIS.
Og Quickwin tillader mig at miste alle mine penge, selvom jeg bad dem om at lukke min konto 🙁
Er der en chance for, at jeg kan få mindst en del af mine penge tilbage??
Jeg har lige mistet yderligere 500 EUR
Det er et mareridt 🙁
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseSe hvad de lige sender mig!!!
Utrolig!
Oskar (QuickWin)
23. april 2025, 21:03 EEST
Hej XXX,
Jeg håber du har det godt.
Jeg er din personlige VIP-kontakt.
På dette tidspunkt vil jeg blot gerne takke dig for din loyalitet over for os.
Din tilfredshed er meget vigtig for os, og derfor har jeg forberedt en lille overraskelse til dig - en kontant bonus på 100 EUR, som jeg har krediteret direkte på din konto.
Du kan også finde mig på mit Telegram-link nedenfor. Telegram-systemet giver mig mulighed for at kreditere din konto med en kontantbonus på 100 EUR.
Jeg ringer også til dig inden for de næste par dage, da jeg kan aktivere endnu en kontant bonus på 100 EUR til dig via systemet. Så bliv ikke overrasket, hvis et ukendt nummer fra Østrig dukker op på dit display.
Som lidt ekstra tilbyder jeg dig også en 25% kontant bonus for dine næste 3 indbetalinger. Kontakt mig for at få bonussen krediteret efter din indbetaling.
Her er nogle af de store fordele, du nyder godt af som VIP:
Højere udbetalingsgrænser for mere fleksibilitet med dine gevinster
Hurtigere godkendelser af dine udbetalinger med topprioritet
Eksklusive VIP-indskudstilbud og skræddersyede kampagner til dig
Personlig support, når som helst du har brug for hjælp til transaktioner eller spil
Indbetal nu og sikre dig fordele!
Hvis du har yderligere spørgsmål, hjælper jeg dig gerne til enhver tid.
Venlig hilsen
Oscar
Din VIP Account Manager
Telegram: @VIP_Oskar
QuickWin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelsebtw. det er allerede 10K tabt - ikke 5k
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseMange tak, BROMBERGER, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Matej ( matej.l@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseMange tak.
Kan du vurdere, hvor lang tid det vil tage?
Det her haster så meget - undskyld at jeg presser mig på, men jeg er så desperat.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej BROMBERGER , rart at møde dig!
Mit navn er Matej, og jeg vil hjælpe dig med denne sag. Jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. For at besvare dit spørgsmål - forhåbentlig bliver dette ordnet hurtigt, da casinoet har ret høj sikkerhedsvurdering på vores hjemmeside. Jeg sender en besked til vores kontaktperson i kasinoet, og forhåbentlig vil de være i stand til at fremskynde hele processen.
Jeg vil gerne invitere en repræsentant for QuickWin Casino til at deltage i samtalen og også deltage i undersøgelsen af denne sag. Kunne du eventuelt give yderligere oplysninger om problemet med selvudelukkelse og afklare situationen? Jeg vil også sætte pris på, hvis du kan give os alle relevante beviser.
På forhånd tak for din tålmodighed og samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseMange tak for dit hurtige svar!
Kan du se alle mine tidligere indlæg her? Nogle af dem her offentlige, andre er ikke.
De fleste detaljer er allerede i mine tidligere beskeder, men jeg vil opsummere alt kort igen:
For lang tid siden havde jeg allerede anmodet om at lukke min konto hos Quickwin, og den forblev lukket i lang tid.
Uden at spørge mig eller få mit samtykke, blev kontoen pludselig genåbnet, og jeg modtog en e-mail, der sagde:
"Hej Bromberger, din konto er blevet genåbnet."
Efter at jeg tabte de første par hundrede euro, anmodede jeg straks om at lukke kontoen igen – det var den 9. februar 2025. Siden da har jeg desværre fortsat med at spille næsten dagligt og har gentagne gange kontaktet support via e-mail og live chat, nogle gange flere gange om ugen, og bedt dem lukke min konto så hurtigt som muligt.
I live chatten fik jeg hele tiden at vide, at der ikke kunne gøres noget direkte, at sagen ville blive videresendt, at den blev håndteret med høj prioritet mv.
Men der skete aldrig noget.
Helt fra begyndelsen havde jeg den stærke mistanke om, at på grund af min åbenlyse spille- og indbetalingsadfærd (hyppige indbetalinger, hyppige annullerede udbetalingsanmodninger), nægtede casinooperatørerne bevidst at lukke min konto, fordi de kunne se, hvor mange penge jeg tabte, på trods af at de klart sagde, at jeg har en ludomani og havde brug for hjælp.
Jeg har nu tabt over €10.000 siden begyndelsen af året.
Jeg er blokeret alle andre steder, endda registreret hos OASIS, og jeg har også været i terapi.
Men kun Quickwin Casino tillod mig at spille igen.
Jeg ledte efter hjælp overalt. Jeg bad endda om support via live chat for at hjælpe mig.
Svarene var altid de samme. Nogle agenter svarede endda, da jeg fortalte dem, at jeg ikke havde kontrol over min afhængighed:
"Det er op til dig, om du logger ind eller ej."
(Skærmbilleder af dette er allerede uploadet ovenfor.)
Jeg har sendt dig e-mail-historikken direkte via e-mail, fordi jeg ikke ønskede at offentliggøre den, fordi den indeholder mit fulde navn og e-mailadresse osv.
I sidste uge sendte jeg endnu en formel anmodning via e-mail, og satte endda din kollega Thomas i CC.
Alligevel er der ikke sket noget, og jeg har tabt flere tusinde euro siden da.
Som om det ikke var slemt nok, at kontoen stadig er aktiv, og jeg stadig er i stand til at indbetale (og desværre fortsætter med at gøre det dagligt), modtog jeg endda en e-mail i går om, at jeg nu er VIP-kunde, med en bonus på €100 og en personlig manager.
Selv den personlige leder har ikke reageret på min anmodning om at lukke kontoen.
At kræve pengene tilbage, jeg har mistet siden da, og lukke min konto - synes du, det giver mening, hvis jeg eskalerer dette ved at indgive formelle klager til spillemyndigheden og licensorganet, eller tror du, at du vil være i stand til at finde en anden løsning med repræsentanten fra QuickWinCasino?
Denne form for forseelse og uagtsomhed over for mennesker, der kæmper med ludomani, kan ødelægge liv, og det må ikke tolereres.
Automatisk oversættelse:
E-mail fra 12.04.
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKontoen er stadig åben
depositum muligt
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg forsøger at nå live chatten igen og igen i 2 dage - men det ser ud til, at de blokerede mig fra dette. Den popper op og lukker derefter automatisk. På mobilenhed og også på desktop. De ignorerer mig og fortsætter med at udnytte min afhængighed!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære BROMBERGER , jeg har allerede kontaktet casinorepræsentanten på dine vegne. Men at spamme tråden med adskillige beskeder vil gøre det meget svært at finde relevant information senere, så jeg vil råde til at holde det let fremover. Dette casino har et ret højt sikkerhedsindeks, så jeg håber på et hurtigt svar og hurtig kontolukning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære BROMBERGER,
Vi er kede af at høre om din oplevelse. Det var ikke meningen at lade dig vente.
Vi har videresendt din anmodning til det relevante team, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe dig i denne situation og give dig en opdatering hurtigst muligt.
Tak fordi du er så tålmodig med os! Det sætter vi stor pris på.
Venlig hilsen,
Quickwin hold.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse@quickwin
Jeg bemærkede, at du har redigeret dit indlæg.
Oprindeligt sagde du, at du ville tjekke, hvor meget jeg har ret til i refusion fra den 18. april, da du hævdede at have hørt om min ludomani i min e-mail dateret den 17. april.
Dette er dog forkert.
Jeg havde allerede informeret dig om min ludomani i min e-mail fra 12. april (skærmbillede vedhæftet).
Jeg beder dig derfor venligst om at medtage dagene efter den 12. april i din beregning.
Med venlig hilsen 
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære BROMBERGER , ifølge skærmbilledet sendte du den 12. april anmodningen om kontolukning til den forkerte e-mailadresse. Ifølge casinoets side om ansvarligt spil skulle selvudelukkelsen sendes den support@quickwin.com , hvilket du gjorde den 17. april. Efter den 24-timers lukningsperiode, der er angivet på siden, kan vi kun anmode om en refusion fra den 18. april indtil den nylige lukning af kontoen. Den eneste måde, hvorpå den oprindelige besked fra 12th kan tages i betragtning, er, hvis du har modtaget et svar om, at den er blevet videresendt til den rette afdeling, eller at nogen behandler din anmodning. Lad mig venligst vide, om du har fået et sådant svar.
I mellemtiden, kære Quickwin-team , kan I venligst bekræfte, at kontoen er blevet lukket og markeret med "spilleafhængighed", så det vil være umuligt at genåbne den, samt bekræfte, at al markedsføringskommunikation vil ophøre?
For det andet, bedes du venligst fortælle os, hvor meget spilleren har indbetalt siden den 18. april indtil kontolukningen (minus eventuelle gevinster og udbetalinger), og om du ville overveje at refundere det nævnte beløb. Til sidst, hvis du kunne sende mig hele kassehistorikken siden den 17. april indtil kontolukningen - der viser både indbetalinger og udbetalinger - til matej.l@casino.guru , det ville være meget værdsat. Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseForkert... e-mailen gik til både VIP og support den 12. april!
I livechatten fik jeg besked på at skrive til VIP-adressen. For at være på den sikre side skrev jeg til begge!
Men ingen af dem svarede!
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære BROMBERGER,
Jeg håber, at denne besked finder dig vel.
Vi sætter stor pris på din forståelse og beklager eventuelle problemer, som denne situation måtte have forårsaget.
Vi undersøger i øjeblikket sagen og vender tilbage til dig med et uddybende svar hurtigst muligt.
Mange tak for din tålmodighed og støtte, mens vi arbejder på at løse dette problem.
Med venlig hilsen,
Quickwin Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Quickwin Casino-team , så snart jeres undersøgelse er færdig, bedes I fortælle os, hvilke skridt I foreslår herefter. Mange tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej alle,
Da vi tjekkede de tidligere samtaler i henhold til beviserne fra spilleren, ja, spilleren havde ret, og vi kunne finde beskeden fra 12. april 2025.
Derfor har vi besluttet at refundere beløbet fra den 13. april til den 28. april 2025.
Transaktionen, der blev gennemført i denne tidsramme, var:
Indsat: 4.580 EUR.
Udbetaling: - 1.800 EUR.
Refunderbart beløb: - 2.780 EUR.
Vi har sendt en e-mail til BROMBERGER og bedt om bankoplysningerne, så vi kan behandle refusionsanmodningen hurtigst muligt.
Venter på opdateringen.
Med venlig hilsen,
QuickWin-holdet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære BROMBERGER,
Vi kan med glæde bekræfte, at din manuelle hævning på 2.780 EUR er blevet behandlet, og at pengene er blevet sendt fra os.
Det kan tage 3-5 hverdage, før pengene vises på din konto, men dette afhænger af den anvendte betalingsmetode og din banks standarder.
Vores team ønsker jer alt det bedste med jeres fremtidige aktiviteter!
Med venlig hilsen,
Quickwin-holdet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseEr ankommet,
Tak.
Tak også til Matej & Casino Guru
Sagen kan lukkes
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære BROMBERGER ,
Jeg er meget glad for at høre, at dit problem er blevet løst, og vil gerne takke QuickWin Casino-teamet for at have undersøgt sagen. Vi vil markere klagen som ' løst ' i vores system. Jeg sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.
Jeg vil også kraftigt anbefale at installere den gratis app BetBlocker ( https://betblocker.org/de/ ) på din computer og mobilenhed for at beskytte dig mod online gambling-sider, mens du surfer på internettet. Det er gratis, så hvorfor ikke i det mindste prøve det og se, om det er godt? ;)
Endelig, som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Matej
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
