Spilleren fra Tyskland indsendte en anmodning om selvudelukkelse på grund af ludomani, hvilket casinoet ikke efterkom, hvilket resulterede i et tab på €1665. Trods hans samtykke til at lukke kontoen forblev den åben, og han fortsatte med at modtage tilbud. Han søgte om refusion og havde en lignende klage til et andet websted. Problemet blev løst, efter at spilleren underskrev og indsendte det nødvendige dokument, hvilket førte til en vellykket gennemførelse af hans betaling. Klagen blev markeret som 'løst' i systemet.
QuickWin Casino - Spillerens anmodning om selvudelukkelse ignoreres.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 1.665 €
QuickWin Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
OversættelseHej,
Jeg vil gerne indgive en klage, fordi kasinoet ikke overholdt min selvudelukkelse på grund af spilleafhængighed.
Anmodning om lukning på grund af ludomani indsendt den 4. februar 2025.
Jeg modtog et svar den 13. februar 2025, og jeg svarede også ved at sige, at jeg accepterer lukningen. Jeg bør bekræfte lukningen, fordi saldoen og bonuspengene så udløber.
E-mail-historikken er tilgængelig.
Da casinoet ikke har overholdt min selvudelukkelse, selvom siden oplyser, at kontoen i tilfælde af selvudelukkelse vil blive lukket inden for 24 timer, har jeg mistet 1665€
på siden. Jeg vil gerne anmode om en refusion. Min konto er stadig åben, og jeg modtager fortsat tilbud. Jeg har i øjeblikket den samme klage til Talismania. Begge steder tilhører novaforge ltd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
OversættelseKære sChuLziii,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med din selvudelukkelse fra kasinoet.
For bedre at forstå din situation og lette en løsning, kan du give os nogle yderligere oplysninger?
- Kan du venligst angive, om du bestod den fulde KYC-verifikation?
- Hvornår har kasinoet sidst kommunikeret med dig angående din selvudelukkelse?
- Har du modtaget nogle specifikke grunde fra casinoet til ikke at efterkomme din anmodning om selvudelukkelse?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt.
På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
12 måneder siden
OversættelseHej, KYC-verifikation har hidtil ikke været nødvendig (se billede). Den sidste kontakt var den 28. marts 2025. Jeg har kontaktet live chatten flere gange vedrørende selvudelukkelsen, og de fortalte mig, at min anmodning ville blive videresendt til den relevante afdeling.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
OversættelseMange tak, sChuLziii, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.v@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
OversættelseHej sChuLziii,
Mit navn er Michal, og jeg vil hjælpe dig med din sag. Jeg håber, at vi sammen kan nå frem til en vellykket løsning på dit problem.
Jeg vil gerne anmode om tilstedeværelsen af en repræsentant fra kasinoet i denne samtale.
Kære QuickWin Casino ,
Kan du eventuelt give yderligere oplysninger om problemet og afklare situationen? Jeg vil også sætte pris på, hvis du forsyner os med alle relevante beviser.
På forhånd tak.
Med respekt,
Michal
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære sChuLziii,
Vi er kede af at høre om din oplevelse.
Vi beder dig venligst om at dele skærmbillederne af din lukningsanmodning, du henviser til. Så vi kan hjælpe dig videre i overensstemmelse hermed.
Sørg for at dele de skærmbilleder, der er synlige af din lukningsanmodning, med din e-mailadresse, den dato, du har sendt, og den e-mailadresse, du har sendt til. Tak!
Vi vil også gerne informere om, at hver gang der sendes en e-mail til vores support - modtager kunden altid en bekræftelsesmail med "referencenummeret". Del derfor også referencenummeret, så vi kan tjekke og hjælpe dig derefter.
Vi venter på dit skærmbillede og referencenummer. På forhånd tak!
Bedste ønsker,
QuickkWin team.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
11 måneder siden
OversættelseHej, anmodningsnummeret er: Din anmodning (23759911). Skærmbilleder blev også sendt til support via e-mail flere gange. En anden e-mail, jeg indsendte som en klage, blev besvaret den 21. april 2025, og min konto blev lukket. Jeg har også skærmbilleder af dette.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
11 måneder siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
11 måneder siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej, jeg har sendt skærmbillederne flere gange via e-mail. Det seneste anmodningsnummer er: 27313275
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære QuickWin Casino,
Kan du svare på de skærmbilleder, som afspilleren har leveret?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej, jeg har endnu ikke modtaget nogen svar på mine e-mails.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære sChuLziii,
Tak for alle de givne oplysninger.
Vi har videresendt din sag til den relevante afdeling til gennemgang.
Du kan være sikker på, at vi arbejder på at svare dig hurtigst muligt.
Vi takker dig for din tålmodighed og dit samarbejde.
De bedste ønsker,
QuickkWin-holdet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære sChuLziii,
Vi beder dig venligst om at tjekke dine e-mails, hvortil vi sender dig et tilbud.
Vi afventer dit svar for at afslutte sagen.
Vi takker dig for din tålmodighed og dit samarbejde.
De bedste ønsker,
QuickkWin-holdet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej, jeg har svaret på din e-mail.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære sChuLziii,
Tak for din e-mail. Vi beder dig venligst om at underskrive det dokument, du har modtaget via e-mail, for at afslutte din betaling.
Vi venter på dit svar.
Vi takker dig for din tålmodighed og dit samarbejde.
De bedste ønsker,
QuickkWin-holdet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære sChuLziii,
Giv os besked her, så snart du har sendt det ønskede underskrevne dokument. Vi venter på dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej, jeg har underskrevet dokumentet og sendt det via e-mail.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære sChuLziii,
Tak for dit underskrevne dokument.
Vi vil gerne informere dig om, at alle oplysninger er blevet videresendt til den relevante afdeling, og din betaling vil blive endeligt gennemført snarest muligt.
Vi takker dig for din tålmodighed og dit samarbejde.
De bedste ønsker,
QuickkWin-holdet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære sChuLziii,
Vi er glade for at kunne meddele dig, at betalingen er gennemført.
Vi takker dig for din tålmodighed og dit samarbejde.
De bedste ønsker,
QuickWin-holdet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej, sagen kan lukkes som løst. Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære sChuLziii,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst, og vi markerer klagen som 'løst' i vores system. Tak for dit samarbejde og din bekræftelse. Vi håber, at de forslag og forklaringer, vi har givet, var nyttige til at navigere i problemet. Hvis du støder på yderligere problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er altid klar til at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Men hvis du kunne tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , ville det være meget værdsat. Din ærlige anmeldelse og eventuelle forslag til forbedring af vores klagebehandling og mæglingsproces ville være uvurderlige. Din feedback kan også være nyttig for andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Mikal V.
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
