Spilleren fra Italien havde anmodet om sletning af konto på Quick Win-platformen for over en måned siden, men anmodningen var ikke blevet behandlet, og hun fortsatte med at spille, hvilket resulterede i et tab af penge. Efter at have gennemgået hendes klage, blev det forklaret, at holdet ikke kunne tvinge kasinoet til at lukke konti uden en angivet grund relateret til spilleproblemer. Klagen blev derfor afsluttet, da der ikke kunne foretages yderligere.
QuickWin Casino - Spillerens anmodning om sletning af konto er forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Andet
Beløb: 4.000 €
QuickWin Casino
Sikkerhedsindeks 9.2 Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseGodmorgen, jeg anmodede om sletning af min konto på Quick Win-platformen for over en måned siden, men det er ikke sket, og jeg fortsatte selvfølgelig med at spille og brugte alt. Kan du hjælpe mig?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære luciosanfi,
Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Først vil jeg gerne forklare dig, hvad forskellen er mellem at lukke kontoen og selvudelukkelse:
At lukke en konto er enkelt og har næsten ingen indflydelse - spilleren kan genåbne kontoen når som helst, og casinoet har ingen forpligtelse over for spilleren, og det er ikke et problem for os, hvis kontoen forbliver åben.
På den anden side gør selvudelukkelse . Hvis en spiller med succes foretager en selvudelukkelse, accepterer kasinoet ikke at åbne denne konto, eller hvis ja kun under særlige omstændigheder (efter fortrydelsesperioden, og dette kan ikke gøres for spillere, der er afhængige/med spilleproblemer).
Kan du venligst angive årsagen til at lukke din konto? Send mig venligst de anmodninger om kontolukning, som du har sendt til kasinoet. Min e-mailadresse er kristina.s@casino.guru .
På forhånd mange tak.
Venlig hilsen,
Kristina
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseTak for dit svar, luciosanfi. Kan du venligst præcisere din sidste besked? Jeg er ikke sikker på, hvordan jeg skal fortsætte med denne klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg gav ingen grund til anmodningen om at slette min konto, fordi jeg var ret ked af at miste alle mine penge, så jeg syntes, det var unødvendigt at give en forklaring. Også fordi jeg tror, at beslutninger om sletning af Dell-konto altid har samme motivation. Mange tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseTak for dit svar, luciosanfi. Selvom jeg forstår din frustration, er vi ikke i stand til at tvinge kasinoer til at lukke spillernes konti, medmindre de udtrykker spilleproblemer. Den nemmeste løsning er at afmelde al kommunikation med casinoet og stoppe med at bruge kontoen. Langt de fleste online casinoer lukker alligevel inaktive konti før eller siden.
Hvis der er andet, jeg kan hjælpe dig med, så lad mig det vide, ellers vil jeg være tvunget til at lukke denne klage.
På forhånd mange tak for din forståelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelsePå grund af ovennævnte årsager vil denne klage nu blive lukket. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.
Automatisk oversættelse:
