Spilleren fra Tyskland rapporterede, at efter at have foretaget en indbetaling og gennemført en del af en velkomstbonus, forsvandt hans bonuspenge på €615 fra hans konto uden at blive annulleret. Han anmodede om at få sine bonusmidler tilbagebetalt og få sin kontosaldo nulstillet. Problemet blev løst, da casinoet genkrediterede bonussen med et aktivt omsætningskrav, hvilket gav spilleren mulighed for at fortsætte med sine omsætningskrav. Spilleren bekræftede genkrediteringen af bonussen, og klagen blev markeret som løst.
QuickWin Casino - Spillerens bonuspenge blev annulleret af casinoet.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 615 €
QuickWin Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Kære Quickwin-team,
Jeg åbnede min konto hos Quickwin den 17. april 2025 og gjorde krav på velkomstbonussen. Jeg lavede også et indskud på €107.
Med tiden fik jeg både overskud og tab og nåede en kontosaldo på €615. Jeg har næsten opfyldt bonusvilkårene og satset i alt €507 ud af €1.070, hvilket betyder, at jeg allerede har opfyldt halvdelen af omsætningskravet.
I dag, efter et tabt væddemål, loggede jeg ind på min konto og opdagede, at mine bonuspenge på €615 var forsvundet, selvom jeg stadig havde 30 dage til at omsætte bonussen. Jeg annullerede ikke bonussen selv, da jeg ikke så nogen grund til at gøre det, så længe jeg havde €615 på min konto.
Jeg anmoder Quickwin om at returnere bonuspengene på 615 euro til mig og nulstille min kontosaldo til dets tidligere niveau.
Tak for din støtte.
Konto hos Quickwin
Bosnien90
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Kære Bosnien90,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
For at hjælpe os med at forstå, hvad der skete, og for at komme videre med din sag, kan du venligst præcisere følgende:
- Timing:
På hvilken dato og cirka hvornår bemærkede du første gang, at bonusmidlerne manglede?
- Notifikationer:
Modtog du nogen e-mails, SMS-beskeder eller meddelelser på platformen fra Quickwin vedrørende bonussen, der blev annulleret eller justeret?
- Support korrespondance:
Har du kontaktet Quickwins kundesupport om dette problem? Hvis ja, så del venligst eventuelle svar eller referencenumre, du har fået.
- Bonus detaljer:
Kan du bekræfte det nøjagtige navn eller kode på den velkomstbonus, du gjorde krav på, og URL'en eller placeringen af de vilkår og betingelser, du accepterede?
- Bonus Type:
Er denne bonus begrænset til kun sportsvæddemål, eller gælder den også for andre casinospil?
Du er velkommen til at videresende enhver relevant kommunikation – inklusive skærmbilleder, e-mails eller chatudskrifter – til [email protected] til vores anmeldelse. Dit samarbejde med at give disse oplysninger vil hjælpe os med at undersøge og arbejde hen imod en løsning.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt.
På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Mine damer og herrer
1. Pengene har været forsvundet siden fredag den 25. april.
Jeg ved, at det var væk siden den dag, fordi jeg placerede et væddemål den 25. april, og pengene forsvandt (det kan du se på skærmen).
2. Jeg har ikke modtaget noget fra Quickwin vedrørende annulleringen af bonussen.
3. Jeg kontaktede kundesupport og modtog min kredit på 615 euro tilbage i form af en bonus på 615.
Problemet med bonussen var, at jeg skulle omsætte de €615 10 gange for at komme op på €6.150. Med min €615 bonus på det tidspunkt skulle jeg have omsat i alt €1.050, hvilket betød, at jeg næsten var færdig. Jeg fik svar fra dem, men omsætningen var umulig. At få €615 op på €6.150 er betydeligt vanskeligere.
Pengene blev krediteret tilbage til mig og hævet fra min spillekonto i dag. Det er virkelig ikke sjovt længere, og jeg begynder at blive rigtig irriteret.
(Se bilag)
4. Jeg tog imod velkomstbonussen den 17. april. Jeg indbetalte €107 og skulle have omsat €1.070. Jeg havde allerede omsat €615, før det hele var væk. (Se vedhæftet fil)
5. Den velkomstbonus jeg spillede for var egnet til sportsvæddemål.
Jeg håber, jeg får mine penge tilbage
Dejlig aften
Amar M****
Jeg sendte billederne til den tilsvarende e-mailadresse
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Hej Bosnien90,
Tak for de detaljerede oplysninger om din oplevelse med Quickwin.
Det ser ud til, at casinoet har annulleret din oprindelige bonus og genindført de €615 som en ny bonus med et højere omsætningskrav. Selvom denne ændring ikke er ideel, er sådanne justeringer op til casinoet, forudsat at de overholder deres vilkår og betingelser.
For at hjælpe dig yderligere, bedes du bekræfte:
- Har du allerede begyndt at omsætte den nye bonus på €615?
- Hvis ikke, har du muligvis mulighed for at annullere denne bonus og anmode om en refusion af din indbetaling, forudsat at der ikke har fundet nogen omsætningskrav sted.
Bemærk venligst, at hvis bonusomsætningen er påbegyndt, kan annullering af bonussen resultere i tab af eventuelle tilknyttede gevinster.
Hvis du beslutter dig for at annullere bonussen og anmode om en refusion, anbefaler jeg, at du kontakter Quickwins kundesupport direkte for at drøfte denne mulighed.
Du er velkommen til at kontakte mig, hvis du har brug for yderligere hjælp eller afklaring.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Mine damer og herrer
- Jeg begyndte at bruge bonussen på 615 euro, men Quickwin annullerede den efter 5 dage, hvilket jeg heller ikke forstod.
- Jeg vil blot gerne have min indsats tilbage, eller at Quickwin nulstiller bonussen til det forrige niveau.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Hej Bosnien90,
Mange tak for din opdatering.
- Har du modtaget yderligere kommunikation fra QuickWin efter den 27. april, hvor de informerede dig om, at sportsbettingbonussen var blevet genoprettet?
- Gav casinoet nogen grund eller forklaring på at annullere bonussen på €615 efter fem dage?
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Hej alle sammen
- Efter den 27. april modtog jeg reklamer fra Quickwin via e-mail
- Jeg fik ikke noget svar på, hvorfor min bonus blev fjernet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Mange tak, Bosnien90, for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega, Peter ( [email protected] ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at dit problem bliver løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Hej Bosnien90,
Jeg har gennemgået din sag og forstår situationen. Jeg vil kontakte casinoet for at finde en løsning. Jeg inviterer QuickWin Casino til at deltage i denne samtale.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Kære alle,
Vi er oprigtigt kede af situationen.
Vi undersøger i øjeblikket den anmodning, der har højest prioritet.
Vi sætter pris på din forståelse og tålmodighed i denne sag.
Med venlig hilsen,
QuickWin-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Kære alle,
Vi vil gerne informere dig om, at din bonus er blevet genindsat, og at det tilhørende omsætningskrav er aktivt. Bemærk venligst, at omsætningsstatus ikke vil være synlig i dit kontodashboard.
For at tjekke din nuværende indsatsstatus beder vi dig venligst kontakte vores kundesupportteam direkte. Når omsætningskravet er opfyldt, kan du anmode om en manuel udbetaling, hvilket vores team med glæde vil hjælpe dig med.
Med venlig hilsen,
QuickWin-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Tak til QuickWin Casino-teamet for opdateringen og hjælpen.
Kære Bosnien90,
Kan du bekræfte, at din bonus er blevet genindbetalt?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Kære Bosnien90,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Peter
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Vi har genåbnet denne klage efter anmodning fra Bosnien90.
Kære Bosnien90,
Kan du venligst opdatere os om situationen her?
Automatisk oversættelse:
