Spilleren fra Ungarn havde indbetalt 50 EUR som svar på en casinokampagne og modtog en 200 % bonus. Men mens han satsede på kvalificerede slots, forsvandt hans bonussaldo på 170 EUR pludselig på grund af en "administrativ beslutning." Efter næsten en måneds kommunikation med kasinoet søgte han tilbagebetaling af sit indskud eller genindsættelse af sin bonussaldo, hvilket udtrykte utilfredshed med den igangværende situation. Klagen blev gennemgået, og det blev fastslået, at han ikke havde opfyldt omsætningskravene for bonussen inden for den angivne tidsramme, hvilket førte til afvisningen af klagen.
QuickWin Casino - Spillerens bonussaldo er blevet konfiskeret.
Lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
Beløb: 72.000 Ft
QuickWin Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej!
For næsten 1 måned siden sendte quickwin casinoet mig en e-mail, hvis jeg indbetaler 20 EUR (8000 HUF) eller derover, får jeg 200 % bonus! Jeg indsatte 50 EUR (20.000 HUF), jeg fik bonussen!
Nå, jeg begyndte at spille, jeg mistede min reelle saldo, og så spillede jeg med bonussaldo (med kvalificerede slots, med kvalificerede væddemål), mens jeg spillede (mens væddemålet) min bonussaldo var 170 EUR, og pludselig forsvandt bonussaldoen !
Jeg kontaktede casinoet med chat, og informerede om, at de informerede mig, dette er "administrativ beslutning"! MENS JEG SPILLEDE!
Efter dette kontaktede jeg kasinoet via e-mail, de lovede mig fra tid til anden, han vil undersøge mit problem! Jeg vil gerne have den oprindelige indbetaling tilbage, eller bonussaldoen, for det er absolut ikke korrekt, de sletter bare en spillerbonus, mens en spiller betaler og vinder! Men der er gået næsten 1 måned og intet skete! Alligevel får jeg fra tid til anden promo-e-mails, indtil nu til dags fra kasinoet, jeg har fået nogle bonusser! Det er absolut heller ikke korrekt!
Gabor
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Vartyi,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med QuickWin Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Har du adgang til din konto og din bonushistorik? Kan du give et skærmbillede af registreringerne af tilgængelige bonusser?
- Vil du venligst dele din kommunikation med kasinoet med mig, når du forsøger at løse problemet, der understøtter din klage? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på tomas@casino.guru , eller post screenshots her
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseTak for din besked.
Kan du venligst dele dit indbetalingsbekræftelsesbevis og et skærmbillede af, hvad der sker, når du forsøger at logge ind på din casinokonto?
Del oplysningerne her eller til min e-mail på tomas@casino.guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej Tomas!
Jeg har sendt det ønskede screenshoot til din e-mailadresse!
Med venlig hilsen
Gabor
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseMange tak, Vartyi, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej Vartyi,
Jeg er så ked af at høre om dit problem med kasinoet. Jeg vil kontakte casinoet og forsøge at løse problemet så hurtigt som muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en QuickWin Casino-repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære QuickWin Casino,
Kan du kommentere situationen?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej Stefan!
Ingen nye nyheder eller e-mails fra casinoet, bare de sender mig "Jeg har fået en bonus til, hvis jeg indbetaler" osv...
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære alle,
Tak for din tålmodighed!
Vær venligst opmærksom på, at den pågældende bonus blev annulleret, da kunden aktiverede en anden kampagne.
I overensstemmelse med hjemmesidens kampagnebetingelser kan kun én bonus være aktiv på et givet tidspunkt.
Venlig hilsen,
Quickwin hold
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Quickwin!
Hvilken bonus var aktiv, mens jeg aktiverede denne 200% bonus? Jeg kan ikke aktivere 2 bonusser én gang, dit system tillader det ikke! Jeg ved præcis, hvad jeg laver, jeg spiller på onlinekasinoer i 20 år!
Hvorfor informerer du mig nu med denne info, når du i dine e-mails kan finde: "Administrativ afgørelse"
Giv venligst beviserne til mig eller til Stefan!
Tak
Gabor
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseI hvert fald, jeg gentager, jeg har ALDRIG oplevet i 20 år, at en spiller spiller, og pludselig sletter kasinoet hele hans beløb! Og det var kun omkring 170 EUR, men du ville gøre det med 1700 EUR, eller med 17.000 EUR!
Det er så vildt, og forkert!
Og hvad taler "en anden forfremmelse" om? Hvilken kampagne eller hvordan?
DU SENDTE MIG E-MAIL, JEG HAR FÅET 200% BONUS, hvis jeg indbetaler! jeg gjorde det...
Uanset hvad du sender mig e-mails og sms-beskeder indtil i dag, har jeg fået "denne type bonus, eller gratis væddemål osv."! Tror du, jeg vil indbetale til dig når som helst efter dette?
Beklager, men jeg er meget ked af det, hvis nogen eller et kasino er fuldstændig forkert!
Ikke de bedste hilsner!
Jeg ville gå til retten, hvis dit kasino ville være lovligt i Ungarn!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Quickwin casino!
Jeg er sikker på, at jeg ikke aktiverede nogen bonus, mens jeg spillede spilleautomaten "masser af tyve" med bonuspenge!
Min saldo var denne gang: 71.725 HUF (hvad du markerede "fuldført"), da jeg pludselig forsvandt hele min bonussaldo!
Da jeg tjekkede min saldohistorik denne gang, kan du først se 71.725 HUF forsvinden, og min saldo viser: 0 HUF
Derfor ser jeg nogle 160 HUF (???) bonus der i min balance historie, hvad er det?
Helt ulogisk, jeg sletter 71.725 bonus, og jeg aktiverede 160 HUF ny bonus..... DET er ikke sket undskyld... alligevel hvilken bonus det?
Med venlig hilsen
Gabor
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej Quickwin igen!
Jeg tjekkede alt igen!
Jeg har allerede sendt min balancehistorik til Stefan!
Du har markeret "afsluttet" 11.01.2025, 19:59 71.725 HUF, og så forsvinder hele min balance! (Ikke slet/eller annuller bonus fra min side eller fra din side)
Næste tegn: 17.01.2025 14:09 0.00 HUF kontant !
Så undersøg venligst hvad der skete med min 71.725 HUF? (I min saldohistorik kan jeg ikke finde, jeg aktiverede alle nye bonusser)
Tak
Gabor
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Quickwin Casino,
Kan du give os spillerens bonushistorik og spillog? Du kan sende det til min e-mailadresse stefan.m@casino.guru .
Kan du fortælle, hvordan spilleren aktiverede den anden bonus?
Jeg afventer dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKasinoet kontaktede mig i dag, spurgte: "send bonustilbuddet screenshoot"! Jeg har sendt det, og dette link også!
Gabor
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej alle sammen
Den 4. marts har vi bedt spilleren om at dele skærmbilledet af tilbuddet, som spilleren refererede til, via e-mail, og vi bekræfter, at vi har modtaget det.
Vi vil gerne informere om, at vi tjekker sagen med vores relevante afdeling, og vi vil give en opdatering så hurtigt som muligt.
Tak!
Venlig hilsen,
QuickWin Casino Team
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Quickwin Casino,
Kan du give os en opdatering vedrørende sagen?
Jeg afventer dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Stefan,
Vi har sendt dig en e-mail. Vi venter på din opdatering.
Venlig hilsen,
QuickWin team.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej Vartyi,
Jeg har tjekket vilkårene og betingelserne for bonussen, og det ser ud til, at du ikke har omsat bonussen inden for 24 timer efter bonusaktiveringen. Kan du bekræfte disse oplysninger?
Jeg afventer dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej Stefan!
Nej, jeg indbetalte 11.01.2025. 18:56 Jeg sender e-mail til dig, bevis: q1.jpg vedhæftet fil
Jeg fik bonus 11.01.2025. 19:05 bevis: q1.jpg
mit sidste spin før mit fulde beløb forsvinder: 11.01.2025. 19:59 bevis: q2.jpg
ig jeg søger efter den 12. ingen spin, ingen bonus, ingenting! (Saldohistorikken viser ikke intervallet)
Med venlig hilsen
Gabor
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Quickwin Casino,
Kan du give os spillerens spillog? Du kan sende det til min e-mailadresse stefan.m@casino.guru .
Jeg afventer dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej Stefan!
Jeg har sendt et videobevis til din e-mailadresse!
Med venlig hilsen
Gabor
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Stefan,
Vi har leveret spilloggen via e-mail i henhold til din anmodning.
Giv os venligst besked, hvis du har brug for yderligere oplysninger.
Venlig hilsen,
Quickwin hold.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Quickwin!
Send venligst også chatloggen til Stefan, hvor du informerede mig, denne var: "Administrationsbeslutning"
Jeg håber ikke, det er et problem, og chatloggene forsvandt ikke!
Så nogen lyver! Og det er ikke mig!
Gabor
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
OversættelseKære Quickwin Casino,
Tak for dit svar og de oplysninger, du har givet.
Jeg har svaret på din mail.
Jeg afventer dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
OversættelseHej Stefan,
Vi har svaret på din mail,
Venter på din opdatering. Tak!
Venlig hilsen,
Quickwin hold.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære Quickwin Casino,
Tak for din e-mail og de oplysninger, du har givet.
Hej Vartyi,
Jeg vil gennemgå de oplysninger, som casinoet har givet, og give dig besked om resultatet så hurtigt som muligt.
Din tålmodighed er meget værdsat.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej Vartyi,
Jeg har tjekket spilloggen leveret af casinoet, og det ser ud til, at du ikke har afsluttet omsætningskravene for den bonus, der blev gjort krav på den 11. januar. Den 17. januar hævdede du endnu en bonus, og den tidligere bonus blev deaktiveret. Da bonussen havde et krav om at omsætte bonussen inden for 24 timer, er du ikke berettiget til beløbet på 71 725 HUF.
Af de førnævnte grunde vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.
Automatisk oversættelse:
