Spilleren fra Baden-Württemberg havde vundet 1280€ og konverteret 1000€ til rigtige penge, hvorved han med succes hævede 500€. Casinoet annullerede dog de resterende midler, hvilket efterlod ham kun med 100€, på trods af at han havde satset pengene korrekt og havde bevis for historikken. Efter at have gennemgået situationen blev det fastslået, at casinoet havde anvendt en maksimal gevinstgrænse efter udbetalingsanmodningen, hvilket var acceptabelt for bonusser uden indskud. Derfor blev klagen lukket, da udbetalingen på 100€ blev anset for acceptabel under omstændighederne.
QuickWin Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.
Lukket
Vores afgørelse
Andet
Beløb: 1.000 €
QuickWin Casino
Sikkerhedsindeks 8.6 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg vandt 1280€, derefter konverterede jeg 100% til rigtige penge. 1000€ udbetalte 500€, og casinoet annullerede pengene, og nu er der i øjeblikket kun 100€ tilbage.
Jeg er virkelig vred 😢 fordi jeg satsede pengene med 100% sikkerhed. Du kan se i historikken, at jeg tog skærmbilleder af alle billederne. Hvis pengene ikke var blevet satset, ville jeg ikke have været i stand til at hæve €500.
Med venlig hilsen, Jashar
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med QuickWin Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Har du kontaktet casino support og bedt om hjælp? Hvilket svar har du fået?
- Kan du venligst angive, hvor meget du indbetalte for at aktivere bonussen?
- Har casinoet retfærdiggjort sin beslutning om at begrænse dine gevinster?
- Henviste casinoet til nogen regler fra sine vilkår og betingelser?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende problemet med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.
Hold dig sikker.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg kontaktede casinoets chat, de fortalte mig alt for meget. Jeg forstod virkelig ikke alt, hvad jeg sendte dem i chathistorikken.
Jeg indbetalte 10€ og vandt 20€ bonus hos Grab Kleeblatt
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseNå, jeg er ikke dum, jeg har spillet online casino i flere år, over 10 år, og jeg har altid haft bonussen på 30%/af 100%
40%/af 100%
60%/af 100% osv. Indtil jeg konverterede det til rigtige penge, og derefter var det €1.000 til sidst, hvilket var grønt, så rigtige penge. Hvis det ikke var blevet konverteret, ville udbetalingen slet ikke fungere. Jeg foretog en udbetaling på €500. Du kan ikke hæve bonuspenge på noget casino. For omkring to måneder siden hævede jeg €500 fra det samme casino, også med den samme bonus, og der var ingen problemer; jeg modtog pengene.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
OversættelseTak for din tålmodighed.
Jeg gennemgik de beviser og den kommunikation, du fremlagde.
- Kan du venligst forklare, om du opnåede din gevinst på 1280 €, før omsætningen af bonussen var fuldført?
- Hvor stor var din saldo umiddelbart efter omsætningen af bonussen var gennemført?
Giv mig venligst besked
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
OversættelseGoddag hr. Tomas, jeg forstod ikke det første spørgsmål.
Jeg kan besvare det andet spørgsmål; saldoen efter gennemførelse af bonusimplementeringen var mellem cirka €980 og €1160.
Med venlig hilsen
Jakup ****
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
OversættelseJeg har konverteret bonuspengene til rigtige penge. Det er ikke første gang. Jeg har allerede vundet €500 på det samme casino med den samme bonus og har også konverteret pengene, udbetalt pengene og modtaget pengene.
På andre casinoer, for eksempel Slotpalace, Wazamba, Nomini, også med den samme bonus implementeret og også vundet, forstår jeg det ikke, der er bevis, billeder, skærmbilleder af min historik, det står tydeligt, at det er rigtige penge 💸 hvis det ikke var rigtige penge, ville en udbetaling slet ikke virke, prøv at udbetale bonuspenge, det virker slet ikke på noget casino.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Hej jakup6242
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Tomas, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Tomas, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Tomas kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Tomas, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Tomas, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Tomas kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseOkay, tak for informationen.
Med venlig hilsen
Jashar
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseTak for din tålmodighed.
Ud fra den beskrivelse af begivenhederne, du har givet, og de angivne oplysninger, ser det ud til, at casinoet ikke satte et loft over dine gevinster umiddelbart efter, at du havde gennemført omsætningen af bonussen, men først efter, at du havde anmodet om udbetaling.
Du forklarede, at du havde indbetalt penge, men den bonus, du vandt, var formodentlig en bonus uden indskud. Bonusser uden indskud har generelt meget lave maksimale gevinstgrænser.
Vi accepterer en situation, hvor den maksimale gevinstgrænse først anvendes efter en udbetaling er anmodet om, og ikke efter at bonussen er gennemført.
Lad mig venligst vide, om der er andre omstændigheder, jeg har overset eller misforstået. Ellers ville vi acceptere udbetalingen på 100 som acceptabel i din situation. Hvis du har optjent dine endelige gevinster ved hjælp af penge, du ikke var berettiget til, er der ikke meget, vi kan udrette ved at konfrontere casinoet.
Ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseOkay, alt er fint, så lad os lade det være, men jeg vil stadig gerne takke dig mange gange for din indsats og dit arbejde.
Med venlig hilsen
Jashar
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseTak for dit svar.
På grund af ovennævnte årsager vil denne klage nu blive lukket. Tak for din forståelse. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med et online casino i fremtiden.
Automatisk oversættelse:
