Spilleren fra Tyskland havde anmodet om selvudelukkelse i starten af 2025 på grund af spilleproblemer, og hendes konto blev i første omgang blokeret. Den blev dog senere genåbnet, og hun modtog bonustilbud, der fik hende til at spille igen, hvilket resulterede i et tab på €515. Hun mente, at dette overtrådte spillerbeskyttelseslovene. Klagen blev løst, da casinoet udbetalte gevinsterne automatisk. Sagen blev lukket efter bekræftelse fra spilleren.
QuickWin Casino - Spillerens konto blev genåbnet på en uretmæssig måde.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 515 €
QuickWin Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseDesværre havde jeg en ret negativ oplevelse med et online casino.
I starten af 2025 anmodede jeg om selvudelukkelse og gjorde det klart, at jeg havde problemer med spil. Kontoen blev oprindeligt bekræftet som blokeret.
Noget tid senere blev min konto genåbnet, og jeg modtog endda bonustilbud, som fristede mig til at spille igen. Til sidst tabte jeg €515 som følge heraf.
Efter min mening er dette en klar overtrædelse af spillerbeskyttelseslovene. Enhver, der indrømmer at have et problem, bør ikke aktivt rekrutteres tilbage.
Jeg har brug for hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Vil du venligst videresende hele e-mailtråden fra sidste år, hvor du anmodede om selvudelukkelse fra dette casino, til veronika.f@casino.guru ?
- Har casinoet angivet varigheden af din selvudelukkelse?
- Hvornår blev din konto præcist genåbnet? Blev den genåbnet automatisk, eller kontaktede du casinoet for at anmode om genåbning?
- Hvornår var sidste gang du tilgik din casinokonto?
- Er din konto i øjeblikket lukket, eller kan du stadig få adgang til den?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej Veronika, min konto blev åbnet af casinoet. Jeg modtog en e-mail den 24. april 2026 med en bonus, der blev krediteret min konto.
Min konto har været lukket igen siden den 26. april 2026.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære mex26
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Igor ( igor.p@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseCasinoet har udbetalt automatisk! Denne tråd kan lukkes. Tak for din hjælp 😊
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære mex26,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Igor P.
Automatisk oversættelse:
