Spilleren fra Tyskland, der officielt havde udelukket sig selv under det nationale spillesystem, fik lov til at oprette en konto og spille hos QuickWin. Efter at have foretaget indbetalinger og pådraget sig tab på 773 EUR, stod han over for nye verifikationsanmodninger for udbetalinger og søgte fuld refusion af sine tab sammen med en permanent lukning af sin konto. Klageteamet informerede ham om, at QuickWin Casino ikke havde adgang til OASIS' selvudelukkelsesregister, og da spilleren ikke udelukkede sig selv direkte hos casinoet, var det ikke muligt at få hjælp til at inddrive sine indbetalinger. I sidste ende blev klagen afvist på grund af spillerens manglende svar på forespørgsler.
QuickWin Casino - Spillerens konto bør lukkes på grund af selvudelukkelse fra spil.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 773 €
QuickWin Casino
Sikkerhedsindeks 8.7 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg er bosiddende i Tyskland og officielt selvudelukket under det nationale system til selvudelukkelse af spil (OASIS). På trods af dette tillod QuickWin mig at oprette en konto, bekræfte min identitet, indbetale og spille, mens jeg var selvudelukket.
Mellem maj og juni 2025 indbetalte og tabte jeg 773 EUR.
Efter den indledende verifikation anmodede de igen om verifikation af udbetalinger
Jeg anmoder om fuld refusion af mine tab på 773 EUR og permanent lukning af min konto.
Jeg har allerede indsendt officielle klager til QuickWin og Curaçao.
Jeg anmoder Casino Gurus hjælp.
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Crs13,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du oplever.
Bemærk venligst, at QuickWin Casino ikke opererer under en licens udstedt af Tyskland og derfor ikke har adgang til OASIS' selvudelukkelsesregister. Det betyder, at casinoet ikke automatisk vil være opmærksom på en selvudelukkelse, du måtte have iværksat via OASIS, medmindre du har informeret dem direkte.
Medmindre du udtrykkeligt har informeret casinoet om din ludomani og anmodet om selvudelukkelse eller lukning af din konto, kan vi desværre ikke hjælpe med at inddrive de indbetalinger, du har mistet. Vi kan dog stadig hjælpe med at sikre, at din konto lukkes for at forhindre yderligere tab.
Lad mig spørge:
- Har du informeret casinoet om din ludomani og anmodet om at blive selvudelukket?
Hvis ja, bedes du sende os den e-mail, du sendte til casinoet, sammen med deres svar. veronika.f@casino.guru så vi kan gennemgå kommunikationen og afgøre, om vi kan hjælpe yderligere.
Tak, og jeg ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Casino.Guru-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseTak for din e-mail.
Da du ikke direkte har udelukket dig selv fra QuickWin Casino, kan vi desværre ikke hjælpe dig med refusion af dine tabte indbetalinger. Som jeg allerede har nævnt, har dette casino ikke adgang til OASIS' register over selvudelukkede personer.
Når du ansøger om selvudelukkelse, er det vigtigt tydeligt at angive årsagen til, at du ønsker, at din konto skal deaktiveres, og angive den nøjagtige periode for udelukkelsen. Sørg for, at emnelinjen i e-mailen er tydeligt markeret og let at genkende. Casinosupportteams modtager ofte et stort antal e-mails dagligt, så en velmærket emnelinje vil hjælpe med at sikre, at din anmodning bliver bemærket og behandlet hurtigere. Derudover anbefaler jeg kraftigt, at du altid gemmer en kopi af din anmodning om selvudelukkelse – uanset om det er en sendt e-mail, en chattransskription eller et skærmbillede. Det kan være yderst nyttigt at have gyldigt bevis på din anmodning i tilfælde af fremtidige tvister eller misforståelser.
Eksempel:
Emne for e-mail: Selvudelukkelse på grund af ludomani
Spillerens oplysninger:
Fornavn:
Efternavn:
Fødselsdato:
Casino-login:
E-mailadresse:
"Hilsner QuickWin Casino,
Jeg skriver for at informere dig om, at jeg ønsker at udelukke mig øjeblikkeligt fra dette casino og fra at modtage marketingmateriale relateret til spil i en periode på mindst xxx måneder/år (livstid).
Årsagen til min beslutning er ludomani.
Jeg anerkender, at jeg ikke vil have lov til at tilbagekalde min selvudelukkelse i denne periode, og selvudelukkelsen kan ikke ophæves før udgangen af den aftalte periode.
Hvis din konto stadig er åben, bedes du udfylde skabelonen, jeg gav dig, sende den til QuickWin Casino via e-mail, og holde mig informeret om eventuelle yderligere udviklinger. Tak på forhånd.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
