QuickWin Casino

Offentligt

Joshi777

Sølv

Tyskland

Offentligt

3 dage siden

Original

Oversættelse

Jeg vil gerne indgive en klage mod Quickwin, da min selvudelukkelse og spillerbeskyttelse efter min mening ikke er blevet respekteret.

Den 24. april 2025 udelukkede jeg mig selv fra at spille hos Quickwin på grund af min ludomani. Min konto blev efterfølgende blokeret, hvilket jeg anså for at være en nødvendig beskyttelsesforanstaltning.

For et par dage siden opdagede jeg dog, at min spillekonto var blevet genaktiveret. Jeg modtog også en reklame-sms med et bonustilbud. Som ludomani fristede denne besked mig til at spille igen.

Samme dag indbetalte jeg oprindeligt €140 og tabte hele beløbet. Umiddelbart efter kontaktede jeg Quickwin flere gange via livechat og sagde eksplicit, at jeg er ludomani. Samtidig krævede jeg øjeblikkelig lukning af min konto. Jeg sendte også en e-mail med den samme anmodning og gentog, at jeg allerede havde udelukket mig selv siden 24. april 2025.

Trods disse klare beskeder svarede Quickwin ikke i flere timer. Min konto forblev fuldt funktionel. Da jeg er ludomani, og min tilstand blev værre i løbet af denne tid, indbetalte jeg yderligere beløb og tabte dem også. Til sidst beløb mine indbetalinger og tab for den dag sig til i alt 402 €.

Efter min mening burde Quickwin have blokeret min konto umiddelbart efter min første kontakt med dem. Virksomheden vidste på det tidspunkt, at jeg var ludomani, og havde udtrykkeligt anmodet om øjeblikkelig lukning af min konto. I stedet forblev min konto aktiv, og jeg kunne fortsætte med at spille.

Jeg har siden anmodet Quickwin om permanent at lukke min konto og refundere det samlede beløb på €402. Indtil videre har jeg ikke modtaget en tilfredsstillende løsning.

Jeg anmoder Casino Guru om at gennemgå denne sag og mægle mellem mig og Quickwin. Efter min mening blev grundlæggende spillerbeskyttelsesforanstaltninger ikke fulgt, selvom jeg erklærede min selvudelukkelse og udtrykkeligt informerede casinoet igen om min ludomani.

Som bevis kan jeg blandt andet fremlægge:

Bevis for min selvudelukkelse dateret 24. april 2025.

Skærmbillede af bonus-SMS'en.

Skærmbilleder af livechatten.

Kopi af min e-mail til Quickwin.

Betalingsbevis for indbetalinger på i alt 402 €.

I would like to file a complaint against Quickwin, as in my opinion my self-exclusion and player protection have not been respected.

On April 24, 2025, due to my gambling addiction, I excluded myself from gambling at Quickwin. My account was subsequently blocked, which I considered a necessary protective measure.

A few days ago, however, I discovered that my gaming account had been reactivated. I also received a promotional text message with a bonus offer. As someone with a gambling addiction, this message tempted me to gamble again.

On the same day, I initially deposited €140 and lost the entire amount. Immediately afterward, I contacted Quickwin several times via live chat and explicitly stated that I am a gambling addict. At the same time, I demanded the immediate closure of my account. I also sent an email with the same request and reiterated that I had already self-excluded since April 24, 2025.

Despite these clear messages, Quickwin did not respond for several hours. My account remained fully functional. Because I am a gambling addict and my condition worsened during this time, I deposited further amounts and lost these as well. In the end, my deposits and losses for that day totaled €402.

In my opinion, Quickwin should have blocked my account immediately after my first contact with them. The company knew at that point that I was a gambling addict and had explicitly requested immediate account closure. Instead, my account remained active and I was able to continue gambling.

I have since requested that Quickwin permanently close my account and refund the total of €402. So far, I have not received a satisfactory solution.

I request that Casino Guru review this case and mediate between myself and Quickwin. In my opinion, basic player protection measures were not followed, even though I declared my self-exclusion and explicitly informed the casino again of my gambling addiction.

As evidence, I can provide, among other things:

Proof of my self-exclusion dated April 24, 2025.

Screenshot of the bonus SMS.

Screenshots of the live chat.

Copy of my email to Quickwin.

Proof of payment for deposits totaling €402.

Ich möchte eine Beschwerde gegen Quickwin einreichen, da aus meiner Sicht mein Selbstausschluss und der Spielerschutz nicht eingehalten wurden.

Am 24.04.2025 habe ich mich aufgrund meiner Spielsucht selbst vom Glücksspiel bei Quickwin ausgeschlossen. Mein Konto wurde daraufhin gesperrt, was ich als notwendige Schutzmaßnahme angesehen habe.

Vor wenigen Tagen musste ich jedoch feststellen, dass mein Spielerkonto wieder aktiviert worden war. Zusätzlich erhielt ich eine Werbe-SMS mit einem Bonusangebot. Als spielsüchtiger Mensch hat mich diese Nachricht zum erneuten Spielen verleitet.

Am selben Tag zahlte ich zunächst 140 € ein und verlor den gesamten Betrag. Unmittelbar danach kontaktierte ich Quickwin mehrfach über den Live-Chat und teilte ausdrücklich mit, dass ich spielsüchtig bin. Gleichzeitig forderte ich die sofortige Schließung meines Kontos. Zusätzlich schickte ich eine E-Mail mit derselben Bitte und erklärte erneut, dass ich bereits seit dem 24.04.2025 selbst ausgeschlossen bin.

Trotz dieser eindeutigen Mitteilungen reagierte Quickwin über mehrere Stunden nicht. Mein Konto blieb weiterhin vollständig nutzbar. Da ich spielsüchtig bin und sich mein Zustand in dieser Zeit verschlechterte, zahlte ich weitere Beträge ein und verlor auch diese. Am Ende beliefen sich meine Einzahlungen und Verluste an diesem Tag auf insgesamt 402 €.

Aus meiner Sicht hätte Quickwin spätestens nach meiner ersten Kontaktaufnahme mein Konto unverzüglich sperren müssen. Das Unternehmen wusste zu diesem Zeitpunkt, dass ich spielsüchtig bin und ausdrücklich die sofortige Kontoschließung verlangt hatte. Stattdessen blieb mein Konto aktiv und ich konnte weiter spielen.

Ich habe Quickwin inzwischen aufgefordert, mein Konto dauerhaft zu schließen und mir die insgesamt 402 € zurückzuerstatten. Bislang habe ich keine zufriedenstellende Lösung erhalten.

Ich bitte Casino Guru, diesen Fall zu prüfen und zwischen mir und Quickwin zu vermitteln. Meiner Ansicht nach wurden grundlegende Maßnahmen zum Spielerschutz nicht eingehalten, obwohl ich meinen Selbstausschluss erklärt und das Casino erneut ausdrücklich auf meine Spielsucht hingewiesen habe.

Als Nachweise kann ich unter anderem vorlegen:

Nachweis meines Selbstausschlusses vom 24.04.2025.

Screenshot der Bonus-SMS.

Screenshots des Live-Chats.

Kopie meiner E-Mail an Quickwin.

Zahlungsnachweise über die Einzahlungen in Höhe von insgesamt 402 €.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Tomas

Complaint Specialist

Offentligt

1 time siden

Original

Oversættelse

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Tomas

Complaint Specialist

Offentligt

1 time siden

Original

Oversættelse

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med QuickWin Casino.

Lad mig stille dig et par spørgsmål, så vi bedre kan finde ud af, hvordan vi kan hjælpe dig.

Har du adgang til din konto i øjeblikket?
Hvornår var sidste gang casinoet tillod dig at indbetale?
Har casinoet allerede svaret på din anmodning om refusion? Hvad svarede casinoet?

I mellemtiden kan du tjekke andre ressourcer og oplysninger i vores guide til ansvarligt spil, som du finder her: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Automatisk oversættelse:

QuickWin Casino - Spillerens konto er blevet genåbnet på trods af selvudelukkelse.

Afventer svar fra spiller

6d 22h 46m 1s

Sagsoversigt

Joshi777 har 6d 22h 46m 1s til at svare