Spilleren fra Tyskland indgav en klage mod Quickwin for ikke at have respekteret sin selvudelukkelse på grund af ludomani. Selvom han havde udelukket sig selv den 24. april 2025, blev hans konto genaktiveret, hvilket gjorde det muligt for ham at indbetale og tabe €402 efter at have anmodet om lukning af kontoen, hvilket Quickwin ikke reagerede på omgående. Han søgte mægling fra Casino Guru for at imødekomme sine bekymringer og inddrive sine tab. Klagen blev løst, efter at Quickwin indvilligede i at refundere €467 til spilleren, hvilket blev behandlet efter spillerens indsendelse af bankoplysninger. Spilleren bekræftede løsningen, og sagen blev lukket af klageteamet.
QuickWin Casino - Spillerens konto er blevet genåbnet på trods af selvudelukkelse.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 402 €
QuickWin Casino
Sikkerhedsindeks 8.6 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseJeg vil gerne indgive en klage mod Quickwin, da min selvudelukkelse og spillerbeskyttelse efter min mening ikke er blevet respekteret.
Den 24. april 2025 udelukkede jeg mig selv fra at spille hos Quickwin på grund af min ludomani. Min konto blev efterfølgende blokeret, hvilket jeg anså for at være en nødvendig beskyttelsesforanstaltning.
For et par dage siden opdagede jeg dog, at min spillekonto var blevet genaktiveret. Jeg modtog også en reklame-sms med et bonustilbud. Som ludomani fristede denne besked mig til at spille igen.
Samme dag indbetalte jeg oprindeligt €140 og tabte hele beløbet. Umiddelbart efter kontaktede jeg Quickwin flere gange via livechat og sagde eksplicit, at jeg er ludomani. Samtidig krævede jeg øjeblikkelig lukning af min konto. Jeg sendte også en e-mail med den samme anmodning og gentog, at jeg allerede havde udelukket mig selv siden 24. april 2025.
Trods disse klare beskeder svarede Quickwin ikke i flere timer. Min konto forblev fuldt funktionel. Da jeg er ludomani, og min tilstand blev værre i løbet af denne tid, indbetalte jeg yderligere beløb og tabte dem også. Til sidst beløb mine indbetalinger og tab for den dag sig til i alt 402 €.
Efter min mening burde Quickwin have blokeret min konto umiddelbart efter min første kontakt med dem. Virksomheden vidste på det tidspunkt, at jeg var ludomani, og havde udtrykkeligt anmodet om øjeblikkelig lukning af min konto. I stedet forblev min konto aktiv, og jeg kunne fortsætte med at spille.
Jeg har siden anmodet Quickwin om permanent at lukke min konto og refundere det samlede beløb på €402. Indtil videre har jeg ikke modtaget en tilfredsstillende løsning.
Jeg anmoder Casino Guru om at gennemgå denne sag og mægle mellem mig og Quickwin. Efter min mening blev grundlæggende spillerbeskyttelsesforanstaltninger ikke fulgt, selvom jeg erklærede min selvudelukkelse og udtrykkeligt informerede casinoet igen om min ludomani.
Som bevis kan jeg blandt andet fremlægge:
Bevis for min selvudelukkelse dateret 24. april 2025.
Skærmbillede af bonus-SMS'en.
Skærmbilleder af livechatten.
Kopi af min e-mail til Quickwin.
Betalingsbevis for indbetalinger på i alt 402 €.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med QuickWin Casino.
Lad mig stille dig et par spørgsmål, så vi bedre kan finde ud af, hvordan vi kan hjælpe dig.
- Har du adgang til din konto i øjeblikket?
- Hvornår var sidste gang casinoet tillod dig at indbetale?
- Har casinoet allerede svaret på din anmodning om refusion? Hvad svarede casinoet?
I mellemtiden kan du tjekke andre ressourcer og oplysninger i vores guide til ansvarligt spil, som du finder her: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseHej,
Tak for din feedback.
Har du i øjeblikket adgang til din konto?
Ja. Min konto er stadig åben, og jeg har fortsat ubegrænset adgang, selvom jeg siden 3. juli 2026 gentagne gange har anmodet om øjeblikkelig lukning via livechat og e-mail på grund af min ludomani.
Hvornår kunne du sidst foretage en indbetaling?
Min sidste indbetaling var den 3. juli 2026. Heldigvis har jeg ikke foretaget yderligere indbetalinger siden da. På grund af min ludomani har jeg dog ingen kontrol over min spilleadfærd. Selvom jeg informerede casinoet om min afhængighed flere gange og anmodede om lukning af min konto, kunne jeg endda modtage og spille en cashback-bonus, og min konto forblev fuldt funktionel.
Har casinoet svaret på din anmodning om refusion?
Nej. Jeg har ikke modtaget svar på mine e-mails den dag i dag, selvom jeg har mindet casinoet om mine anmodninger flere gange via livechat. Livechat-personalet nægter at lukke min konto.
Tak for din støtte.
Jeg anmoder om hjælp, da min konto stadig er fuldt funktionel den dag i dag.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseHej. Jeg ville gerne fortælle dig, at min konto blev lukket den 7. juli, efter jeg havde foretaget endnu en indbetaling på €65. Operatøren ventede tilsyneladende, indtil jeg havde indbetalt flere penge, før de lukkede den.
Casinoet nægter dog at udstede en refusion.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære Joshi777,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Martin ( martin.l@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseHej Joshi777,
Jeg er ked af at høre om dine problemer. Jeg hedder Martin, og jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Som den første dagsorden vil jeg også gerne invitere QuickWin Casino-repræsentanten til at deltage i diskussionen.
Kære casinorepræsentant,
Kunne du venligst undersøge sagen og forklare den for os? Hvorfor blev brugerens konto genåbnet? Var dette et teknisk problem/en fejl?
Hvis du mener, at der var en fejl fra casinoets side, bedes du venligst fortælle os, om du er villig til at refundere alle spillerens tab, der er opstået efter genåbningen af kontoen. Hvis du ikke mener, at der var en fejl fra din side, bedes du give os din mening om problemet.
Eventuelle yderligere beviser/oplysninger, du ønsker at fremlægge for os, kan sendes til martin.l@casino.guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære alle,
Tak for din henvendelse.
Vi venligst informerer dig om, at vi i øjeblikket gennemgår din sag, og vi vil opdatere dig, så snart vi har yderligere opdateringer.
Vi sætter pris på, at du har kontaktet os angående denne sag.
Med venlig hilsen,
Quickwin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære casinorepræsentant,
Tak for dit svar, vi afventer resultatet af din gennemgang.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære alle,
Tak for tålmodigheden.
Vi refunderer gerne beløbet på 467 EUR. For at fortsætte med refusionen bedes du oplyse dine bankkontooplysninger i følgende format:
• Fulde navn (venligst angiv alle navne inklusive mellemnavne)
• IBAN eller bankkontonummer
• BIC
• Bankens navn og placeringsby
• Land hvor banken er
Med venlig hilsen
Quickwin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære casinorepræsentant,
Tak for din hurtige respons og din villighed til at refundere spilleren.
Kære Joshi777,
Tak for dit samarbejde indtil videre. Giv venligst casinoet de ønskede oplysninger. Du kan poste dem her i tråden. Beskeden vil blive angivet som følsom, og andre parter vil ikke kunne se den.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære Martin,
Tak for tålmodigheden.
Vi vil gerne informere dig om, at spilleren har oplyst sine bankoplysninger via e-mail, og at refusionen nu er gennemført.
Med venlig hilsen,
Quickwin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære casinorepræsentant,
Tak for dit svar og de hurtige opdateringer vedrørende denne klage. Vi afventer nu bekræftelsen fra spilleren.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Joshi777
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Martin
Hej Joshi777
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Martin
Automatisk oversættelse:
