Spilleren fra Mexico fik sin konto lukket uden forklaring, og hans udbetalingsanmodning blev annulleret. Han oplyste, at han kun havde foretaget én indbetaling uden at bruge bonusser, og søgte afklaring omkring kontolukningen og tilbagebetaling af sine gevinster. Problemet blev løst, da casinoet refunderede hans saldo, efter at spilleren bekræftede, at han havde modtaget og svaret på casinoets meddelelse vedrørende sagen. Klageteamet markerede klagen som løst og tilbød yderligere assistance, hvis det var nødvendigt.
QuickWin Casino - Spillerens konto er blevet lukket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 253 €
QuickWin Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Min konto er lukket uden at informere mig om årsagen. Min gevinst blev lavet uden bonus. Jeg lavede kun én indbetaling i casino uden at bruge bonus den 02.03.2025. Min anmodning om udbetaling blev annulleret den 18.03. og jeg kunne ikke logge på profilen, fordi administrationen som nævnt besluttede at lukke den. Jeg vil gerne afklare, hvad der skete og returnere mit beløb.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Kære Kianis,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
- Kan du rådgive, hvilke spil du fokuserede på - slots, live casino, sportsvæddemål osv.?
- Bestod du bekræftelsen, før du mistede adgangen til kontoen?
- Hvornår oprettede du din casinokonto?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Kære Kristina,
Jeg spillede slots.
Kontoen behøvede ikke bekræftelse.
Konto blev oprettet den 02.03.2025.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Mange tak for dit svar, Kianis. Har du prøvet at kontakte casinoet angående dette problem? Kan du sende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til [email protected] ? Alternativt kan du poste det her. På forhånd tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Kære Kristina,
Jeg fik kun e-mail, der informerede mig om annullering af tilbagetrækning. Efter det kunne jeg ikke logge på min konto, note sagde, at kontoen var blokeret af administrationen. Jeg havde ikke yderligere kommunikation med kasinoet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Forstår jeg rigtigt, at du havde €253 (tvistværdi) på din casinokonto, før den blev lukket?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Ja, jeg havde 253UER på min saldo.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Mange tak, Kianis, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Kubo ( [email protected] ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Kære Kianis ,
Jeg hedder Kubo, og jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Hvis der er kommet nye opdateringer vedrørende denne sag siden de sidste oplysninger, så lad mig det vide.
Jeg vil gerne invitere QuickWin Casinos repræsentanter til at deltage i denne diskussion og give alle tilgængelige oplysninger for at hjælpe med at løse dette problem.
Kære QuickWin Casino ,
Kan du give en udtømmende forklaring på denne sag, herunder årsagerne bag lukningen af spillerens konto?
På forhånd tak for dit svar!
Bedste hilsner,
Kubo
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Kære Kianis,
Vi har sendt dig en e-mail med en anmodning om et par detaljer, så vi kan fortsætte med at behandle din anmodning.
Vi venter på din opdatering. Tak!
Med venlig hilsen,
QuickWin-holdet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Kære Kianis ,
Kan du venligst bekræfte, om du har modtaget e-mailen fra casinoet med instruktioner om, hvordan du fortsætter? Hvis ja, ville jeg sætte pris på, hvis du ville videresende beskeden til min e-mail på [email protected] og lad mig vide, om du har fulgt trinene beskrevet i deres svar.
Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Hej,
Jeg bekræfter, at jeg har modtaget en e-mail og svaret. Jeg opdaterer sagen, når vi er færdige, tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Kære Kianis ,
Jeg kontakter dig for at følge op på situationen. Har der været nogen opdateringer vedrørende behandlingen af din refusion?
Ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Hej.
Refusion er i gang, jeg venter på en opdatering fra casinoet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Kære Kianis ,
Tak for opdateringen. Jeg ville lige høre - er der sket nogen udvikling vedrørende din refusion?
Ser frem til at høre fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Hej alle sammen.
Casinoet refunderede saldoen. Tak til Kubo og Kristina for jeres hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Hej Kianis
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Kubo, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Kubo, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Kubo kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Kubo, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Kubo, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Kubo kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Kære Kianis ,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst! Jeg markerer din klage som " løst " i vores system. Tak for dit samarbejde. Hvis du støder på yderligere udfordringer med dette eller andre casinoer, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er altid her for at hjælpe!
Vi håber, du havde en god oplevelse med vores tjenester. Selvom vi ikke opkræver gebyrer eller modtager drikkepenge, er din feedback vigtig for os. Hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse på Trustpilot (link her) , ville vi sætte stor pris på det. Din ærlige anmeldelse og eventuelle forslag til forbedring af vores klagebehandlingsproces ville være uvurderlige og hjælpe andre, der måtte have brug for hjælp.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak fordi du hjælper os med at forbedre os!
Med venlig hilsen,
Kubo
Automatisk oversættelse:
