Spilleren fra Tyskland havde sluttet sig til et kasino på grund af dets tysk-orienterede udseende, men opdagede så, at det manglede den nødvendige licens. Efter at han anmodede om kontolukning og en tilbagebetaling, havde kasinoet blokeret ham og henvist ham til deres vilkår og betingelser. Spilleren bekræftede, at han ikke havde nogen resterende saldo på sin konto. Vi havde præciseret, at kasinoet havde ret til at lukke hans konto uden nogen begrundelse, så længe der ikke var nogen resterende saldo. Vi fremhævede også spillerens ansvar for at sikre, at de spillede i et kasino, der var lovligt i deres land. Klagen var blevet lukket på grund af manglende yderligere assistance, som spilleren havde brug for.
QuickWin Casino - Spillerens konto er blokeret efter anmodning om tilbagebetaling.
Lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
Beløb: 190 €
QuickWin Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej,
Jeg registrerede mig hos dette casino under indtryk af, at det var en tysk side. Sprog, adresseforespørgsel osv. var tydeligt angivet (i betragtning af at kun kasinoer med tysk licens er tilladt i Tyskland).
Jeg har nu opdaget, at den ikke har en sådan licens, og jeg har kontaktet deres supportteam. Jeg anmodede ved én lejlighed om min kontolukning og ved en anden om tilbagebetaling af mine indskudte penge (sidstnævnte var i dag den 3. april 2024). Kasinoet har siden blokeret min konto og sendt mig en e-mail med henvisning til deres vilkår og betingelser. (De hævder, at det ikke er deres problem, at de tilbyder spiltjenester ulovligt).
Jeg håber du kan hjælpe mig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej Dogan7789,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med QuickWin Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist? Havde du en resterende saldo på casinokontoen, da den blev blokeret? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Bemærk venligst, at casinoet ikke er ansvarlig for din registrering, da du accepterede deres vilkår og betingelser, så hvis du ikke havde nogen resterende saldo der, er du ikke berettiget til nogen refusion.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Dogan7789
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg havde ingen resterende saldo
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Dogan7789,
Så længe du ikke havde nogen resterende saldo på din casinokonto, har de lov til at lukke den uden nogen grund, hvilket betyder, at ingen kan gøre noget imod det.
Er der andet vi kan hjælpe dig med? Hvis ikke, vil klagen blive lukket.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseDet var som sagt et par øre...
Jeg forstår bare ikke, hvordan casinoet kan tilbyde gambling i Tyskland uden en licens. Jeg gav min adresse.
I mellemtiden havde jeg også bedt om en blokering, men det blev heller ikke gennemført.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Dogan7789,
Det er spillerens beslutning, hvor de registrerer sig, og det er ikke en undskyldning, hvis de senere finder ud af, at de ikke burde spille der i henhold til deres lands lov. Da du tilmeldte dig og accepterede deres vilkår, var du fri til at spille der.
Også da du bekræftede, at du ikke længere havde saldo på din konto, havde casinoet ret til at lukke din konto uden nogen grund, så vi vil nu lukke klagen.
Med venlig hilsen,
Nick
Automatisk oversættelse:
