QuickWin Casino - Spillerens konto er blokeret efter anmodning om udbetaling.

Min konto er pludselig blevet blokeret, efter jeg anmodede om en udbetaling på €7.600. Jeg har allerede gennemført KYC-bekræftelsesprocessen, og min konto er blevet fuldt verificeret. I øjeblikket kan jeg ikke få adgang til min konto, og livechat-supporten er blevet deaktiveret for mig. Jeg har sendt flere e-mails til deres supportteam (billetnummer 49641442), men jeg har ikke modtaget noget menneskeligt svar eller forklaring på blokeringen. Jeg kræver øjeblikkelig frigivelse af mine penge og en klar forklaring på denne kontobegrænsning.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med QuickWin Casino.

Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Kan du venligst oplyse, hvor længe du har været spiller på casinoet, og hvornår din konto præcist blev blokeret?
• Har du tidligere foretaget succesfulde udbetalinger fra casinoet?
• Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
• Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
• Kunne du venligst dele dine kommunikationsforsøg med casinoet vedrørende problemet med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Hej Tomas, tak for din støtte. Her er de oplysninger, du bad om:

Kontostatus: Jeg har været spiller i omkring en måned. Min konto blev spærret sidste lørdag uden forudgående varsel.

Saldo og udbetalinger: Oprindeligt var den samlede saldo €7.600. Casinoet har allerede behandlet 3 udbetalinger på €800 hver (i alt €2.400). Derfor er det nuværende beløb, der stadig er blokeret og under bestridelse, €5.200.

Spil: Jeg spillede primært spilleautomater og live casino.

Bonus: Jeg brugte kun rigtige penge; ingen bonus var aktiv under mine gevinster.

Kommunikation: Jeg har kontaktet support flere gange via chat og e-mail. Det eneste svar jeg har modtaget er, at kontoen er "under efterforskning" med henblik på sikkerhedstjek, men de har ikke angivet nogen specifikke årsager eller tidsramme.

Hej Tomas, jeg vil gerne tilføje en vigtig detalje til mægleren og casinoet. På grund af de fortsatte tekniske problemer, kontobegrænsningerne og den manglende gennemsigtighed, der indtil videre er vist, føler jeg mig ikke længere tryg ved at bruge det interne udbetalingssystem (den daglige grænse på 800 €).

Jeg anmoder nu om, at det resterende beløb på 5.200 € udbetales som et engangsbeløb via bankoverførsel. Jeg ønsker at afgøre denne sag én gang for alle og afslutte mit forhold til dette casino. Jeg søger også i øjeblikket juridisk rådgivning for at formalisere denne anmodning. Tak.

Hej Tomas, jeg vil gerne tilføje en vigtig detalje til mægleren og casinoet. På grund af de fortsatte tekniske problemer, kontobegrænsningerne og den manglende gennemsigtighed, der indtil videre er vist, føler jeg mig ikke længere tryg ved at bruge det interne udbetalingssystem (den daglige grænse på 800 €).

Jeg anmoder nu om, at det resterende beløb på 5.200 € udbetales som et engangsbeløb via bankoverførsel. Jeg ønsker at afgøre denne sag én gang for alle og afslutte mit forhold til dette casino. Jeg søger også i øjeblikket juridisk rådgivning for at formalisere denne anmodning. Tak.

Kære Tomas,

Jeg kan med glæde meddele, at problemet er blevet løst. Casinoet har deblokeret min konto, og jeg er begyndt at modtage mine betalinger i henhold til deres daglige grænser.

Du kan nu markere denne klage som 'Løst'. Mange tak for din professionelle assistance og støtte.

Kære Lorenzo7600,

Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.

Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.

${anmeldelseUsTrustpilot}

Tak på forhånd for din tid.

Med venlig hilsen,

Tomas

Casino.Guru