Spilleren fra Østrig har problemer med QuickWin Casino, som ikke har lukket hans konto på trods af fem udtrykkelige anmodninger, herunder afsløringer af psykiske lidelser. Han anmoder om refusion af indbetalinger foretaget efter hans oprindelige lukningsanmodning og en skriftlig forklaring på, hvorfor hans lukninger ikke blev behandlet.
QuickWin Casino - Spillerens konto er ikke blevet lukket.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra spiller
3d 20h 40m 46s
QuickWin Casino
Sikkerhedsindeks 8.2 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Kunne du venligst sende mig de komplette, ubeskårne e-mailtråde mellem dig og casinoets kundesupport vedrørende dine gentagne anmodninger om selvudelukkelse? Min e-mailadresse er veronika.f@casino.guru Sørg for at inkludere alle e-mails, helst i .eml-format som vedhæftede filer , i stedet for beskårne skærmbilleder.
- Er din konto i øjeblikket lukket, eller kan du stadig få adgang til den?
- Nævnte du i din senere kommunikation med casinoet ludomani eller spilrelateret skade, eller nævnte du kun den økonomiske og psykiske lidelse forårsaget af dit spil i din oprindelige anmodning?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære Veronika,
Tak for at du har åbnet denne klage. Jeg har nu sendt svarene og alle de ønskede beviser direkte til din e-mailadresse ( veronika.f@casino.guru ) for at beskytte mit privatliv og min datasikkerhed.
For at opdatere det offentlige forum vedrørende dine spørgsmål:
E-mailtråde: Jeg har sendt dig de komplette, ubeskårne e-mailtråde i officielt .eml-format via e-mail. Dette inkluderer min oprindelige anmodning af 24. marts og den efterfølgende korrespondance af 16. juni.
Kontostatus: Kontoen er i øjeblikket lukket. Casinoet udførte dog først den endelige lukning, efter jeg havde konsulteret min advokat og truet med en retssag for at få mine fulde transaktionsdata.
Ordlyd af nød: Min oprindelige anmodning af 24. marts indeholdt en eksplicit afsløring af alvorlig økonomisk og psykisk nød ("dybt fortvivlet... forårsager mig så meget stress i mit liv... vil lukke for altid"). Desuden beviser den dispensation, som casinoet sendte mig den 16. juni, at deres eget compliance-system anerkendte mig som en højrisikoansvarlig for ansvarligt spil, men alligevel fortsatte de med at acceptere €55.056,46 i indbetalinger efter min oprindelige anmodning om udløsning.
Gennemgå venligst .eml-filerne i din indbakke, så vi kan gå videre med denne sag og give casinoets compliance-team mulighed for at reagere på denne flermåneders fejl i spillerbeskyttelsen.
Med venlig hilsen,
David
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseTak for din e-mail.
Det ser dog ud til, at noget af kommunikationen med casinoets kundesupport mangler. For eksempel har jeg ikke modtaget e-mailen med dit svar på casinoets spørgsmål fra 25. marts om, hvorvidt du ønskede at bekræfte den permanente lukning af din konto eller i stedet vælge en nedkølingsperiode .
Baseret på de skærmbilleder, du har uploadet sammen med din klage, ser det ud til, at du ikke bekræftede din beslutning om at lukke din konto permanent, men i stedet valgte at tage en fire ugers pause . Kan du bekræfte, om dette er korrekt?
Nævnte du også spillerelaterede problemer i nogen af dine efterfølgende samtaler med casinoet, eller nævnte du dem kun én gang, den 25. marts?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære Veronika,
Tak for din anmeldelse. Jeg må dog kraftigt afvise antydningen om, at jeg valgte at tage en "fire ugers pause" eller undlod at bekræfte min permanente kontolukning. Den faktiske tidslinje og operatørens lovmæssige forpligtelser fortæller en helt anden historie:
Den eksplicitte udløser den 24./25. marts 2026:
Min første anmodning den 24. marts var klar, utvetydig og absolut: "Jeg har tabt så mange penge for nylig. Jeg er dybt fortvivlet og træt af at spille, det forårsager mig så meget stress i mit liv, og jeg vil lukke min konto for altid."
I henhold til standardreglerne for ansvarligt spil og den østrigske spillelov (GSpG) er en udbyder juridisk forpligtet til at behandle en udtrykkelig erklæring om psykisk og økonomisk nød som en øjeblikkelig udløser for permanent selvudelukkelse. Casinoet havde ikke ret til at ignorere en nødbegæring, behandle den som en åben forhandling eller midlertidigt "afbryde" min konto, fordi de besluttede at sende en blokerings-e-mail.
Casinoets udnyttelse af stilstandsperioden:
Fordi casinoet bevidst undlod at udføre min anmodning om permanent lukning den 25. marts, lod de min konto være åben og accepterede aktivt yderligere €55.056,46 på tværs af 46 separate indbetalingstransaktioner fra en selverklæret spiller i nød.
Gentagne efterfølgende krav om lukning:
For at besvare dit andet spørgsmål: nej, jeg nævnte det ikke bare én gang. I løbet af de følgende uger måtte jeg gentagne gange jagte dem på tværs af adskillige supportanmodninger (#47030076 og #49374020) og trygle dem om at stoppe med at tage mine penge:
5. maj: Krævede igen lukning af konto.
6. maj: VIP-manager Sakis ignorerede anmodningen og spurgte om årsagerne. Jeg svarede straks: "Luk venligst min konto."
7. maj: Jeg eskalerede i de stærkeste vendinger: "Jeg kræver, at I lukker min konto nu. Luk venligst min konto, tak."
8. maj: Jeg skrev igen: "Luk venligst min konto."
Ulovlige økonomiske incitamenter:
I stedet for at lukke min konto efter disse gentagne bønner, tilbød VIP-manager Sakis mig en kontantbonus på €50 som et incitament til at fortsætte med at spille. At tilbyde økonomiske bonusser til en klient, der udtrykkeligt har oplyst om psykiske problemer og krævet lukning af kontoen, er en alvorlig overtrædelse af reglerne.
Jeg ønskede ikke en pause, og jeg har aldrig givet samtykke til en pause. Jeg anmodede om en permanent lukning på grund af problemer, hvilket casinoet ignorerede for at tjene på mine tab. Jeg forventer, at Casino Guru holder denne operatør ansvarlig i henhold til standardreglerne for spillerbeskyttelse.
Med venlig hilsen,
David
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 dage siden
Oversættelse
Hej Dejvi42
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
