QuickWin Casino - Spillerens konto er lukket, og pengene er tilbageholdt.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære DeclanX95,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.

• Kan du venligst oplyse, hvilke spil du fokuserede på - spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
• Bestod du bekræftelsen, før du mistede adgangen til kontoen?
• Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
• Har du nævnt problemer relateret til spil til kundesupporten?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.

Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Attila G.

Kære Attila,

Tak for dit svar og for at du gennemgik min klage.

Find venligst mine svar nedenfor:

• Spillede kampe:

Jeg spillede udelukkende spilleautomater. Jeg deltog ikke i live casinospil eller sportsvæddemål på noget tidspunkt.

• Verifikation (KYC):

Den 21. november indsendte jeg alle nødvendige verifikationsdokumenter som anmodet af casinoet.

Siden da har jeg aldrig modtaget nogen bekræftelse eller feedback vedrørende verifikationsstatussen.

Efter at have indsendt dokumenterne, kontaktede jeg casinoet via e-mail for at anmode om udbetaling af min resterende saldo, som retmæssigt tilhører mig.

I stedet for at modtage et svar vedrørende verifikation eller udbetaling, modtog jeg en e-mail om, at min konto var lukket, uden nogen henvisning til manglende dokumenter, mislykket verifikation eller begrundelse for udbetaling.

Dette er selvmodsigende, da jeg fuldt ud efterkom KYC-anmodningen og aldrig fik mulighed for at løse eventuelle påståede problemer.

• Bonusser:

Mine gevinster blev genereret uden nogen aktiv bonus. Der var ingen aktive bonusomsætningskrav på det tidspunkt, hvor saldoen blev optjent.

• Spilrelaterede problemer:

Nej, jeg har aldrig rapporteret nogen problemer relateret til spil til casinoets kundesupport, og jeg er heller ikke blevet informeret om, at min konto var lukket på grund af bekymringer om ansvarligt spil.

• Kontakt med kundesupport:

Ja, jeg har kontaktet casinoets kundesupport flere gange.

Via livechat blev jeg gentagne gange informeret om, at de ikke kan hjælpe med denne sag, og at jeg skal kontakte casinoet via e-mail.

Jeg fulgte denne vejledning og sendte adskillige e-mails, men jeg modtog slet ikke noget svar på disse beskeder.

Det eneste svar jeg modtog via e-mail var det, der informerede mig om, at min konto var lukket, uden at besvare min udbetalingsanmodning eller give nogen forklaring.

Kort sagt blev min konto lukket uden en klar eller logisk forklaring, på trods af at jeg overholdt verifikationsanmodninger og gentagne forsøg på at kontakte kundesupport, og den resterende saldo på 15.400 EUR er ikke blevet udbetalt eller juridisk berettiget.

Jeg er glad for at fremlægge yderligere oplysninger eller beviser, hvis det kræves.

Tak for din hjælp.

Med venlig hilsen,

DeclanX95

Kære DeclanX95, tak for dit svar. Kan du venligst videresende din e-mailkorrespondance med casinoet? Du kan kontakte mig via e-mail på attila.g@casino.guru .

Tak for din tålmodighed og dit samarbejde.

Hej,

Jeg har nu sendt alle tilgængelige skærmbilleder og beviser relateret til min QuickWin-sag til den angivne e-mailadresse ( attila.g@casino.guru ).

Dette inkluderer skærmbilleder af e-mailkommunikation, livechat-samtaler, mine gevinster, den nuværende kontosaldo og kontolukningen.

Lad mig venligst vide, om alt er modtaget korrekt, og hvad de næste skridt vil være.

Tak for din støtte.

Kære DeclanX95,

Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.

Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Martin ( martin.l@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.

Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.

Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.

Med venlig hilsen,

Attila

Hej Attila,

Mange tak for din besked og for din store indsats i forbindelse med håndteringen af ​​min sag.

Jeg sætter stor pris på din støtte og den tid, du har investeret indtil videre, og jeg er taknemmelig for, at det næste skridt i processen nu er påbegyndt.

Du er velkommen til at kontakte mig når som helst, hvis du har brug for yderligere oplysninger eller dokumenter.

Tak endnu engang for din støtte.

Med venlig hilsen

DeclanX95

Hej DeclanX95,

Jeg er ked af at høre om dine problemer. Jeg hedder Martin, og jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Som den første dagsorden vil jeg gerne invitere QuickWin Casino-repræsentanten til at deltage i diskussionen.

Kære casinorepræsentant,

Kunne du venligst undersøge sagen og forklare den for os? Hvorfor blev spillerens konto lukket? Tak på forhånd for at give os din mening om problemet.

Kære Martin,

Vi har gennemført en grundig undersøgelse af spillerens påstande vedrørende en saldo på €15.400 og en påstået afvisning af udbetaling. Vores interne optegnelser og transaktionslogfiler viser følgende:

Saldo og spil: Selvom det er korrekt, at spilleren nåede en saldo på over €17.000, blev disse midler ikke tilbageholdt. Spilleren fortsatte med at deltage i aktivt spil og mistede efterfølgende hele saldoen.

Cashback-aftale: Efter disse tab, og som et tegn på velvilje/loyalitet, blev spilleren tilbudt og accepterede et 20% cashback-tilbud. Som følge heraf blev €2.000 krediteret hans konto i henhold til aftalen.

Sidste aktivitet: Den krediterede cashback blev også brugt til spil og tabt. På det tidspunkt, hvor spilleren anmodede om en permanent lukning af sin konto på grund af ludomani, var kontosaldoen nul.

Udbetalinger: Vores optegnelser bekræfter, at de to anmodede udbetalinger på €800 blev behandlet og udbetalt, før de resterende midler gik tabt.

Konklusion: Påstanden om, at €15.400 tilbageholdes, er unøjagtig. Alle de pågældende midler gik tabt gennem frivilligt spil inden anmodningen om kontolukning. Da der ikke var nogen resterende saldo på tidspunktet for lukningen, skal der ikke udbetales yderligere.

Med venlig hilsen,

Quickwin Casino-teamet

Jeg afviser udtrykkeligt QuickWins udtalelse.

Påstanden om, at den resterende saldo på €15.400 gik tabt ved frivillig fortsat spil, er objektivt falsk, teknisk usandsynlig og ikke understøttet af nogen beviser fremlagt af QuickWin.

Den faktiske rækkefølge af begivenheder er klar og ubestridt:

– Spillerkontoen nåede en samlet saldo på cirka €17.000.

– To udbetalinger på €800 hver blev behandlet og udbetalt.

– Efter disse hævninger var der en restsaldo på €15.400 på kontoen.

– Umiddelbart derefter blev min konto begrænset/låst af QuickWin, hvilket gjorde login og yderligere spil umuligt.

– Alle bekræftelsesdokumenter, som QuickWin anmodede om, blev indsendt fuldstændigt.

– I en længere periode efterfølgende kom der intet svar overhovedet fra QuickWin.

På denne baggrund er påstanden om, at den resterende saldo blev "spillet væk", ikke holdbar. Fortsat spil var teknisk umuligt på grund af kontobegrænsningen.

Jeg anmoder derfor udtrykkeligt QuickWin om at underbygge denne alvorlige påstand med beviser og fremlægge en komplet, ubrudt og kronologisk sporbar transaktionshistorik, herunder:

– alle påståede spilleaktiviteter efter hævningerne,

– de tilsvarende tidsstempler,

– det præcise tidspunkt, hvor kontoen blev begrænset,

– og en forklaring på, hvordan det angiveligt var muligt at spille på trods af kontobegrænsningen.

Indtil sådanne beviser fremlægges, forbliver QuickWins holdning en udokumenteret forsvarspåstand, der direkte modsiger den dokumentation og de skærmbilleder, jeg allerede har indsendt.

Alle relevante skærmbilleder, tidslinjer og kommunikationsregistreringer er allerede blevet leveret til CasinoGuru i sin helhed.

Uafhængigt af ovenstående kræver jeg udtrykkeligt udbetaling af det resterende beløb på €15.400, som jeg retmæssigt har til gode. Dette beløb eksisterede, blev ikke brugt væk og er indtil videre blevet tilbageholdt uden noget legitimt grundlag.

Jeg anmoder derfor om fortsat og afgørende opfølgning af denne sag og et klart svar fra QuickWin baseret på verificerbare fakta, ikke udokumenterede påstande.

Kære parter,

Tak til jer begge for at give os jeres synspunkt.

Kære casinorepræsentant,

Kunne du venligst give mig spillerens spilhistorik eller logfiler, der viser kontoens aktivitet? Send venligst beviserne til min e-mailadresse. martin.l@casino.guru .

Kære Martin,

Vi vil gerne bede dig om at tjekke svaret, du har modtaget via mail.

Tak på forhånd.

Med venlig hilsen,

Quickwin Casino-teamet

Hej Martin,

Jeg vil sætte pris på en opfølgning og ser frem til din feedback.

Med venlig hilsen,

DeclanX95

Kære casinorepræsentant,

Tak for dit svar. Jeg har sendt dig en ekstra e-mail.

Kære DeclanX95,

Ifølge den spilhistorik, som casinoet har oplyst, er pengene virkelig gået tabt på grund af spil med høje indsatser. Kan du venligst oplyse os om den nøjagtige dato for den kontolukning, du har nævnt? Tror du også, at det er muligt, at en anden person har fået adgang til din konto?

Hej Martin,

Tak for dit svar.

Jeg har adskillige daterede skærmbilleder og tidskonsistente optegnelser, der dokumenterer den faktiske kontostatus siden november og modsiger de udtalelser, som QuickWin har fremsat i den offentlige tråd.

Da dette involverer følsomme oplysninger, vil jeg udelukkende levere disse materialer via e-mail.

Bekræft venligst modtagelsen, når du har modtaget dokumenterne.

Tak

Kære DeclanX95,

Jeg venter på din e-mail på martin.l@casino.guru .

Kære Martin,

Jeg har lige sendt e-mailen som anmodet.

Jeg ville sætte pris på din feedback.

Med venlig hilsen

Kære Martin,

Jeg har lige sendt e-mailen som anmodet.

Jeg ville sætte pris på din feedback.

Med venlig hilsen

Kære DeclanX95,

Tak for dit fortsatte samarbejde. Tjek venligst din indbakke.

Kære Martin,

Jeg har svaret dig via e-mail.

Kære DeclanX95,

Tak for dit svar.

Kære casinorepræsentant,

Kan du give os flere oplysninger om de betalingsmetoder, der blev brugt til at fylde spillerens casinokonto op? Jeg har sendt dig en yderligere e-mail.

Kære Martin,

Vi vil gerne bede dig om at tjekke svaret, du har modtaget via mail.

Tak på forhånd.

Med venlig hilsen,

QuickWin Casino-teamet

Kære parter,

Tak for jeres fortsatte samarbejde, tjek venligst jeres indbakker.

Kære Martin,

Vi vil gerne bede dig om at tjekke svaret, du har modtaget via mail.

Tak på forhånd.

Med venlig hilsen,

QuickWin Casino-teamet

Kære Martin,

Mange tak for din fortsatte indsats og for håndteringen af ​​denne sag. Jeg sætter virkelig pris på den tid og det arbejde, du lægger i det.

Jeg tjekker mine e-mails hver dag og er fuldt ud samarbejdsvillig.

Kan du fortælle mig, hvordan processen vil forløbe herfra, og hvad de næste skridt vil være?

Med venlig hilsen,

DeclanX95

Kære casinorepræsentant,

Tak for dit svar.

Kære DeclanX95,

Tjek venligst din e-mail, jeg har sendt dig en besked. Hvis den ikke er ankommet, så giv mig besked.

Kære Martin,

Tak for din besked.

Jeg bekræfter, at jeg har modtaget din e-mail og allerede har svaret i overensstemmelse hermed.

Giv mig venligst besked, hvis der er yderligere behov fra min side.

Med venlig hilsen,

DeclanX95

Kære parter,

Tak for din fortsatte samarbejdsvilje og tålmodighed. For at afklare de resterende uoverensstemmelser i denne sag, er vi nødt til at bekræfte den nøjagtige tidslinje for begivenhederne.

Kære casinorepræsentant,

Vi beder dig venligst om at fremvise den nøjagtige log, der viser ændringerne i kontostatus? Hvornår blev kontoen begrænset? Har der været nogen genåbninger af konti?

Kan du også, hvis det er muligt, give os en log, der viser start, placering og enheds-hash for den session, der fandt sted efter de to hævninger på €800?

Kære DeclanX95,

Videresend venligst alle e-mails, du har modtaget efter 21.11, især dem, der vedrører kontobegrænsning, lukning eller ansvarligt spil, helst ved at videresende de originale e-mails (ikke skærmbilleder).

Tak til jer begge for jeres samarbejde.

?

Kære Martin,

Vi vil gerne bede dig om at tjekke svaret, der er modtaget via mail.

Tak på forhånd.

Med venlig hilsen,

QuickWin Casino Taem

Kære DeclanX95,

Tak for opdateringerne og for samarbejdet gennem hele processen.

Selvom jeg fuldt ud forstår din frustration og utilfredshed med sagen, er jeg efter at have evalueret alle beviser i denne sag tvunget til at afslutte denne klage som afvist.

Spilhistorikken fra casinoet beviser, at alle de omstridte midler er blevet gennemspillet og tabt gennem spil med høje indsatser startende den 20. november. Da en anmodning om selvudelukkelse først er blevet indgivet efterfølgende, er der desværre ikke noget yderligere, vi kan forfølge med casinoet.

Med venlig hilsen

Martin