Spilleren fra Tyskland havde anmodet om selvudelukkelse fra Quickwin Casino på grund af ludomani den 9. marts 2026, men kontoen var forblevet aktiv på trods af bekræftelser af hans anmodning. Han havde søgt hjælp til at lukke sin konto permanent og gennemgå potentielle refusioner for sine tab. Klagen blev løst, efter at casinoet officielt lukkede spillerens konto og indvilligede i at refundere 940 EUR som en del af forliget. Refusionen blev behandlet efter spillerens opgivelse af betalingsoplysninger, og spilleren bekræftede løsningen af problemet. Vi lukkede klagen, efter at spilleren markerede den som løst.
QuickWin Casino - Spillerens konto forbliver åben trods anmodning om selvudelukkelse.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 940 €
QuickWin Casino
Sikkerhedsindeks 8.6 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Casino Guru-team,
Den 9. marts 2026 kontaktede jeg Quickwin Casino og anmodede om selvudelukkelse via e-mail på grund af min ludomani. Trods gentagne bekræftelser og forklaringer om, at jeg ikke ønskede en pause, men snarere havde et spilleproblem, er min konto stadig ikke blevet lukket.
Den dag i dag er jeg fortsat med at tabe penge.
Jeg anmoder om din hjælp til permanent og uigenkaldeligt at lukke min konto og til at gennemgå eventuelle refusioner.
Med venlig hilsen
Alexander
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Alexkz,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever.
Jeg har læst casinoetsside om ansvarligt spil , og det her er, hvad jeg har fundet:
Anmodning om selvudelukkelse: Du kan kontakte supportteamet via e-mail på support@quickwin.com , og vi lukker din konto hurtigst muligt. Det er spillerens ansvar at underrette vores hjemmeside om eventuelle andre konti, de måtte have, og at forpligte sig til ikke at åbne yderligere konti. Selvom vores hjemmeside vil gøre en rimelig indsats for at forhindre oprettelse af nye konti, er det spillerens eneste ansvar at sikre, at der ikke åbnes yderligere konti. Vores hjemmeside kan ikke holdes ansvarlig for potentielle tab på andre konti.
For at forstå din situation bedre, vil du venligst besvare følgende spørgsmål?
- Brugte du den samme e-mailadresse til at kontakte casinoet angående anmodningen om at lukke din konto på grund af ludomani?
- Kan du bekræfte, at du stadig har adgang til din konto?
- Videresend venligst alle e-mails relateret til dine anmodninger om lukning af konto, sammen med casinoets svar, til jean.s@casino.guru , i stedet for at sende skærmbilleder, så vi kan gennemgå og følge samtalen ordentligt.
Vi håber oprigtigt at kunne hjælpe dig med at løse denne sag så hurtigt som muligt. Tak på forhånd for dit hurtige svar.
Med venlig hilsen,
Jean
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
OversættelseHej Jean,
Tak for din besked.
Ja, jeg skrev e-mailen fra den samme e-mailadresse, som min casinokonto er oprettet under.
Min første e-mail var til:
Vip@quickwin.com fordi jeg har en VIP-spillerkonto.
Mailen blev besvaret med det samme af supporten dagen efter.
E-mail vedhæftet.
Jeg føler, at jeg ikke blev behandlet fair her. I min første e-mail anmodede jeg tydeligt om selvudelukkelse på grund af ludomani. Casinoet burde ikke have spurgt, hvor længe jeg ønskede en pause. Jeg gav eksempler som 2 uger, 4 uger osv.
Hvis en spiller udtrykker et afhængighedsproblem og ønsker at lukke sin konto permanent og uigenkaldeligt som en selvudelukkelse (i mit tilfælde af selvbeskyttelse, fordi jeg ikke har kontrol over min spilleadfærd), bør casinoet reagere øjeblikkeligt som en spillerbeskyttelsesforanstaltning.
ER DET IKKE DET, AGENTERNE ER TRÆNNET TIL?
Jeg svarede på den anden e-mail fra casinoet dateret 11. marts 2026 vedrørende pausen og sagde, at jeg ikke har nogen interesse i en pause, og at min konto skulle lukkes øjeblikkeligt som en selvudelukkelse.
Desværre skete dette heller ikke.
I en periode kunne jeg, takket være hjælp fra min familie, holde mig fra at spille, selvom jeg havde en åben konto.
Indtil jeg modtog en bonus fra casinoet i juni. Et par dage senere fik jeg et tilbagefald og spillede flere hundrede euro væk.
I slutningen af juni kontaktede jeg casinoet igen angående lukningen og hvorfor det ikke var sket. Desværre var svaret det samme som i marts.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Alexkz,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Martin, ( martin.l@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Jean
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej Alexkz,
Jeg er ked af at høre om dine problemer. Jeg hedder Martin, og jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Som den første opgave vil jeg gerne bede dig om at sende endnu en e-mail til casinoet, hvor du specifikt nævner selvudelukkelse og problemer med spil. Jeg vil også gerne invitere QuickWin Casino-repræsentanten til at deltage i diskussionen.
Kære casinorepræsentant,
Kunne du venligst undersøge sagen og forklare den for os? Da spilleren har problemer med spil, bedes du spærre hans konto hurtigst muligt. Kan du bagefter give os hans indbetalingshistorik? Bemærk venligst, at vi på nuværende tidspunkt er tilbøjelige til at mene, at spilleren bør få refunderet alle sine nettotab siden 10. marts.
Tak på forhånd for at lukke kontoen og give os din mening om sagen. Hvis der er yderligere beviser/oplysninger, du ønsker at fremlægge, bedes du sende dem til martin.l@casino.guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej Martin, dejligt at møde dig. Godt at du tager dig af mit problem.
Jeg kontaktede sidst casinoet via e-mail den 3. juli 2026 med en anmodning om selvudelukkelse. Desværre har jeg endnu ikke modtaget et svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære spiller,
Vi vil gerne informere dig om, at den relevante afdeling i øjeblikket gennemgår din sag.
Du kan være sikker på, at vi giver dig besked hurtigst muligt, når der er en opdatering.
Med venlig hilsen,
Quickwin Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære spiller,
Tak for din tålmodighed, mens vi udførte en grundig gennemgang af din forespørgsel.
Vi beklager oprigtigt den ulejlighed, du har oplevet. Vi forsikrer dig om, at din konto nu officielt er blevet lukket på din anmodning.
Efter en gennemgang af din sag er vi parate til at tilbyde dig en refusion på 940 EUR som en del af forliget.
Bekræft venligst din accept af dette tilbud, så vi kan behandle refusionen for dig.
For at kunne fortsætte med refusionen af dine penge, beder vi dig venligst om at give os følgende oplysninger:
Fulde navn (angiv venligst alle navne, inklusive mellemnavn)
Navn på ejeren af bankkontoen
IBAN-nummer
BICits Tyskland
Bankens navn
Bankens placering (land)
Når vi har modtaget disse oplysninger, fortsætter vi med betalingsprocessen.
Hvis du har yderligere spørgsmål, er du velkommen til at kontakte os.
Med venlig hilsen,
Quickwin Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseDesuden anmoder jeg om, at min konto lukkes på en sådan måde, at genåbning ikke er mulig på grund af ludomani.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære casinorepræsentant,
Mange tak for dit svar og din vilje til at løse problemet i mindelighed. Giv os venligst besked, når pengene er behandlet hos dig.
Kære Alexkz,
Tak for dit fortsatte samarbejde. Jeg er glad for at høre, at refusionen er blevet godkendt. Klagen vil forblive åben, indtil vi modtager din bekræftelse på modtagelsen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseTak til Martin og Casino-Guru for jeres arbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære spiller,
Tak for at du gav os betalingsoplysningerne.
Du kan være sikker på, at vi giver dig besked, når betalingen er behandlet og gennemført.
Tak for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Quickwin Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseBetalingen blev modtaget i dag. Mange tak, Martin, og tak til QuickWin-teamet for den hurtige behandling.
Med venlig hilsen
Alexander
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Alexkz
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Martin
Hej Alexkz
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Martin
Automatisk oversættelse:
