Spilleren fra Tyskland stod over for gentagne genåbninger af sin konto hos QuickWin efter at have anmodet om en livstidsudelukkelse på grund af ludomani. Hun søgte en permanent lukning af sin konto og anmodede om refusion af sine indbetalinger, da hun mente, at kontoen ikke burde have været genaktiveret. Klageteamet bekræftede, at casinoet havde lukket hendes konto permanent og iværksat en refusion, som hun accepterede. Problemet blev markeret som løst efter hendes bekræftelse.
QuickWin Casino - Spillerens konto genåbnes gentagne gange efter anmodning om lukning.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 5.000 €
QuickWin Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseHej
Jeg har en konto hos QuickWin. Jeg er blevet blokeret flere gange i løbet af de sidste par uger på grund af ludomani. Jeg anmoder om en livstidsudelukkelse, men kontoen genåbnes øjeblikkeligt efter anmodning. Der er ingen beskyttelse for spillere.
Jeg vil have mine indbetalinger tilbage, fordi kontoen aldrig burde have været åbnet, efter jeg blokerede den. Og for at opnå det, bør kontoen blokeres, så den ikke længere kan åbnes.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKære spiller,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med QuickWin Casino. Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud:
- Kan du venligst oplyse, hvornår du registrerede dig på casinoet, og hvornår du anmodede om at lukke din konto for første gang?
- Har du eksplicit informeret casinoet om din ludomani?
- Hvor mange gange har du kunnet genåbne kontoen efter den blev lukket?
- Vil du være så venlig at sende mig alle de anmodninger om selvudelukkelse, du har sendt til casinoet, sammen med bekræftelser på kontolukningen? Min e-mailadresse er natalia.b@casino.guru .
Mange tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Natalia
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.
Hold dig sikker.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseHej Natalia
Jeg har videresendt e-mailsene til dig
Tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseMange tak for dit samarbejde. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKære spiller,
Mange tak for at du delte din negative oplevelse. Vi kontakter nu casinoteamet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKære alle,
Tak fordi du kontaktede os.
Vi undersøger sagen sammen med den relevante afdeling.
Når vi har en opdatering, giver vi dig besked.
Med venlig hilsen,
QuickWin Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKære Mandy007,
Din konto er blevet permanent lukket uden mulighed for genåbning, selv efter din personlige anmodning.
Al markedsføringskommunikation er blevet deaktiveret og burde stoppe helt inden for 48 timer.
Vi har sendt dig et tilbud om refusion via e-mail. Giv os venligst besked, om du accepterer det, og send os de oplysninger, der anmodes om, for at fortsætte med betalingen.
Tak på forhånd!
Med venlig hilsen,
QuickWin Casino-teamet
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKære Mandy007,
Da du har accepteret tilbuddet, har vi iværksat refusionen.
Når transaktionen er gennemført, vil du blive underrettet.
Med venlig hilsen,
QuickWin Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKære Mandy007,
Kunne du venligst bekræfte?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKære alle,
Transaktionen er blevet behandlet, og pengene er blevet sendt fra vores side.
Det kan tage 3-5 hverdage, før pengene vises på spillerens konto, men dette afhænger af bankens standarder.
Hvis du har yderligere spørgsmål, er du velkommen til at give os besked.
Med venlig hilsen,
QuickWin Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Mandy007
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Jozef
Hej Mandy007
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Jozef
Automatisk oversættelse:
