Spilleren fra Tyskland kunne ikke hæve €500 efter at have vundet €950 og tabt €450, da hans konto ikke viste nogen aktivitetshistorik og så tom ud. Selvom han havde bevis for sine gevinster og indbetalinger, havde han problemer med at logge ind og få adgang til sin konto. Vi kunne ikke fortsætte undersøgelsen på grund af manglende tilstrækkelig dokumentation, såsom komplette spilhistoriklogfiler eller transaktionsdata. Klagen blev afvist, fordi de fremlagte skærmbilleder og indbetalingsbevis ikke endegyldigt demonstrerede de påståede gevinster eller kontoaktivitet.
QuickWin Casino - Spillerens konto ser ud til at være lukket uden synlige gevinster.
Lukket
Vores afgørelse
Utilstrækkelig dokumentation fra spilleren
Beløb: 500 €
QuickWin Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg vandt €950 med rigtige penge, tabte €450 og ville hæve €500. Næste dag kunne jeg ikke logge ind, men efter tredje forsøg virkede det. Min konto er tom, der er ingen udbetalinger, ingen historik, og kun den første indbetalingsbonus er der stadig, som om jeg aldrig havde været der. Jeg har skærmbilleder af mine gevinster og indbetalinger, alt ser ud til at virke. Den fortæller mig, at jeg skal tjekke min historik og se, at jeg ikke har spillet. Men jeg har bevis på, at jeg spillede. Jeg har skærmbilleder af indbetalingen og gevinsterne. Jeg tigger om hjælp. Pas på, dette er et kæmpe fupnummer.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Darkraver, Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Kan du venligst sende eventuel dokumentation, såsom skærmbilleder eller videoer, muligvis din spilhistorik med det nøjagtige tidspunkt for hændelsen sammen med al relevant kommunikation til attila.g@casino.guru Har du kontaktet casinoets kundesupport angående hans problem?
I mellemtiden kan du læse vores artikel, der forklarer "Sådan programmeres spilleautomater" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed. Måske kan det hjælpe dig med at forstå, hvordan servere kommunikerer med spillere, og hvilke problemer der kan opstå undervejs. Forstå venligst, at vi uden understøttende beviser ikke kan gå videre med denne sag, da det ville være næsten umuligt at konfrontere casinoet.
Ser frem til at høre fra dig. Tak på forhånd for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
OversættelseJeg vandt rigtige penge og hævede dem. Næste dag, da jeg prøvede at logge ind, var der ingenting der først, så ingenting, så kunne jeg slet ikke logge ind, og så var min konto på nul. Jeg har IBAN-nummeret fra min bank til online hævningen, så der må være noget galt. Jeg har endda skærmbilleder, der viser, at jeg vandt en dag. Jeg kan tage skærmbilleder af alt, hvert trin jeg tager: indbetaling, gevinst, hævning, og så blev min konto slettet. Sikke et svindelnummer!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære Darkraver, tak for dit svar.
For at jeg kan vurdere problemet korrekt, vil du så venligst dele din spilhistorik? Jeg foreslår, at du anmoder om den komplette spilhistorik direkte fra casinoet i Excel-format. Spilhistorikken skal dække hele den relevante periode.
Tak på forhånd for dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseSom jeg har sagt flere gange, er der ingen spilhistorik; alt er blevet slettet. IBAN-nummeret beviser, at jeg foretog indbetalingen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære Darkraver,
Tak for dine svar og for at du har givet os flere detaljer om problemet.
Vi kan desværre ikke fortsætte med undersøgelsen af din klage på grund af manglende tilstrækkelig dokumentation. Som mæglere har vi brug for klar dokumentation, såsom spilhistoriklogfiler eller transaktionsdata, for at kunne fortsætte med en retfærdig undersøgelse. Da der ikke er fremlagt nogen understøttende dokumentation, og uden en fuldstændig spilhistorik eller yderligere dokumentation fra casinoet, kan vi ikke fortsætte med denne sag. Jeg sætter pris på din indsats for at fremlægge de vedhæftede skærmbilleder, men de angiver kun spilletid uden at specificere den nøjagtige dato for spillet. Derudover bekræfter det vedlagte billede af den indbetaling, at der blev foretaget en betaling, men det giver ikke bevis for de påståede gevinster, der fulgte.
Som følge heraf vil vi afvise klagen på nuværende tidspunkt.
Vi sætter pris på din forståelse. Vi beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden.
Med venlig hilsen
Attila
Automatisk oversættelse:
