Spilleren fra Tyskland havde anmodet om selvudelukkelse og lukning af konto på grund af et tilbagefald i sin ludomani, men casinoet havde ikke svaret eller lukket hendes konto siden den 6. marts. Hun søgte om tilbagebetaling af sine indbetalinger og lukning af kontoen. Problemet blev løst, da casinoet bekræftede hendes anmodning om selvudelukkelse og behandlede en refusion på €2.087, som hun bekræftede modtagelsen af. Klageteamet formidlede kommunikationen mellem spilleren og casinoet og sikrede, at sagen blev behandlet tilfredsstillende.
QuickWin Casino - Spillerens kontolukning er forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 2.087 €
QuickWin Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHeldigvis reagerede jeg med det samme, efter at min ludomani var vendt tilbage og anmodede om selvudelukkelse/kontolukning. Kasinoet reagerede ikke på trods af gentagne henvendelser. Som det ofte er tilfældet med ludomani, tabte jeg yderligere €700. Det var den 6. marts. I dag er kontoen stadig ikke blevet lukket. Jeg vil have mine indskud tilbage og kontoen lukket.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære JTsch,
Mange tak for din klage.
Jeg er ked af at høre om, hvad du har været igennem. Det er virkelig frustrerende, når et kasino ikke reagerer hurtigt på en anmodning om selvudelukkelse, især når du kontaktede med det samme. Jeg sætter pris på, at du tog dig tid til at dele din oplevelse med os.
For bedre at forstå din sag og komme videre, kan du venligst give følgende detaljer?
- Hvordan har du anmodet om selvudelukkelse? Var det via e-mail, live chat eller en anden metode?
- Har du noget bevis på din anmodning (f.eks. e-mails, chatudskrifter eller skærmbilleder)?
- Har du overhovedet modtaget noget svar fra casinoet, eller har de fuldstændig ignoreret dine beskeder?
- Har du gjort yderligere forsøg på at kontakte dem efter den 6. marts?
Hvis du har relevant kommunikation med casinoet, er du velkommen til at videresende den til petronela.k@casino.guru så vi kan gennemgå det.
Dit samarbejde med at give disse oplysninger vil hjælpe os med at undersøge og arbejde hen imod en løsning.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt.
På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
OversættelseJeg anmodede om en selvudelukkelse via live chat. Vedhæftet er de dokumenter, jeg har taget screenshot.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære JTsch,
Tak fordi du har givet skærmbillederne. Jeg har gennemgået dem, og jeg kan se, at du nævnte dit spilproblem i livechatten. Kasinoagenten anerkendte dog aldrig direkte dit spilproblem og svarede i stedet ved at oplyse, at du brugte en automatisk oversættelses-chat. Det betyder, at din anmodning om selvudelukkelse muligvis ikke er blevet behandlet korrekt.
Til fremtidig reference, når du anmoder om selvudelukkelse, er det afgørende at:
- Send din anmodning via e-mail – de fleste kasinoer angiver i deres vilkår og betingelser, at anmodninger om selvudelukkelse skal sendes til en angivet e-mailadresse. Sørg for at tjekke deres vilkår og brug den korrekte kontaktmetode.
- Angiv tydeligt, at du har et hasardspilproblem, og anmod eksplicit om selvudelukkelse (f.eks. "Jeg har et spilproblem og skal permanent selvudelukkes med det samme").
- Sørg for, at kasinoet anerkender din anmodning - hvis de ikke svarer, følg op gentagne gange, indtil du modtager en klar bekræftelse.
- Hvis du bruger live chat, skal du insistere på skriftlig bekræftelse via e-mail for at sikre, at der er en verificerbar registrering af din anmodning.
- Undgå vage sprogbrug – udtryk som "Jeg vil have en pause" eller "Luk venligst min konto" kan misfortolkes.
Hvis du har yderligere kommunikation fra dem efter denne chatinteraktion, bedes du videresende den til petronela.k@casino.guru .
Her er et eksempel på en anmodning om selvudelukkelse:
Kære QuickWin Casino,
Jeg skriver for at informere dig om, at jeg ønsker at udelukke dette casino med det samme og fra at modtage hasardspilrelateret markedsføringsmateriale. Dette er den periode, hvor jeg ønsker at udelukke mig selv: Livstid. Hvis den valgte periode ikke gælder i din virksomhed, bedes du give mig besked.
Årsagen til min selvudelukkelse er: Spilleproblem eller ludomani.
Jeg anerkender, at jeg ikke vil have lov til at tilbagekalde min selvudelukkelse i denne periode, og selvudelukkelse kan ikke ophæves før udløbet af den aftalte periode.
Venlig hilsen,
Fulde navn:
Fødselsdato:
E-mail adresse:
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
OversættelseHej Petronela,
Tak for dit svar.
Jeg har også udtrykkeligt kommunikeret dette igen via e-mail den 13. marts 2025, vedhæftet.
Her er bekræftelsen på modtagelsen fra casinoet, der kom bagefter.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære JTsch,
Tak for din opfølgning og for at dele den yderligere e-mail-kommunikation.
For yderligere at undersøge din sag og hjælpe med at løse problemet, kan du venligst give følgende oplysninger?
- Hvornår foretog du din sidste indbetaling, før du anmodede om selvekskludering?
- Fra hvilken e-mailadresse sendte du din anmodning til casinoet den 13. marts, da e-mailen ikke er synlig i den angivne kommunikation?
- Er din konto stadig tilgængelig i øjeblikket, eller har kasinoet lukket den?
Tak for dit samarbejde, og jeg ser frem til at høre fra dig snart.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseDen sidste betaling før min første ansøgning var den 6. marts, dagen hvor jeg søgte om selvudelukkelse. Derefter fortsatte jeg med at betale på grund af min afhængighed.
Dette var fra min e-mailadresse, som jeg også bruger til at registrere mig her og på casinoet. Jeg ville bare ikke have navnet offentliggjort her.
Kontoen er stadig åben, selvom jeg sendte den forskrevne tekst, du sendte mig igen, samme dag.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære JTsch,
Tak for dit hurtige svar og for at give mere kontekst. For at hjælpe os med at undersøge din sag nærmere og arbejde hen imod en løsning, vil du venligst give følgende yderligere oplysninger?
- Kan du venligst oplyse din kassehistorik, der viser de indbetalinger, du har foretaget før og efter den 13. marts? Dette vil hjælpe os med at forstå tidslinjen for dine transaktioner.
- Venligst videresend de originale e-mails, du sendte til casinoet den 13. marts, da dette vil give os mulighed for at bekræfte din kommunikation.
- Har du foretaget nogen indbetalinger efter den 13. marts?
Dit samarbejde er meget værdsat.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej Petronela,
Jeg har sendt alt på mail, så intet bliver offentliggjort her 🙂.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseMange tak, JTsch, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega, Matej ( matej.l@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at dit problem bliver løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej JTsch , rart at møde dig!
Mit navn er Matej, og jeg vil hjælpe dig med denne sag. Jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt.
Jeg vil gerne invitere en repræsentant for QuickWin Casino til at deltage i samtalen og også deltage i undersøgelsen af denne sag. Kunne du eventuelt give yderligere oplysninger om problemet med selvudelukkelse og afklare situationen? Jeg vil også sætte pris på, hvis du kan give os alle relevante beviser.
På forhånd tak for din tålmodighed og samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære JTsch,
Vi beklager oprigtigt for din oplevelse og ulejligheden.
Vi har lukket din konto og sendt en bekræftelse via e-mail, og vi tjekker også din anmodning med det relevante team.
Vi vil gøre vores bedste for at hjælpe dig i denne situation og dele en opdatering hurtigst muligt.
Endnu en gang beklager vi ulejligheden og tak fordi du er så tålmodig med os! Det sætter vi stor pris på.
Venlig hilsen,
QuickWin team.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg kan bekræfte, at kontoen blev lukket i går. Men på grund af mit misbrug har jeg desværre sat mange penge ind siden 6. marts 2025. Og disse penge vil jeg gerne have tilbage som kompensation.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseTak for bekræftelsen af kontolukningen, QuickWin-teamet . Giv os venligst besked, så snart beslutningen om tilbagebetaling er truffet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg vil gerne vide, hvor længe jeg skal vente. Beklager utålmodigheden, men jeg har ventet længe!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg modtog en e-mail den 17. marts 2025. Jeg blev tilbudt 700 euro for at afgøre sagen. Jeg oplyste mine bankoplysninger og bad samtidig om at få sagen gennemgået nærmere, da jeg har beviser for, at jeg efter lukningsanmodningen indsatte 5.000 euro. 700 euro forekommer mig lidt lavt. Jeg mindede flere gange kasinoet om, at sagen var under behandling. Det eneste, jeg modtog, var selvfølgelig en anmodning om tålmodighed. Mit næste spørgsmål er: Hvordan kan de sikre, at casinoet lukker konti ordentligt i fremtiden? Jeg vil gerne sikre mig, at dette ikke sker for nogen igen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej JTsch,
Vi har videresendt din anmodning om tilbagebetaling til det relevante team, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe dig i denne situation og give dig en opdatering hurtigst muligt.
Tak fordi du er så tålmodig med os! Det sætter vi stor pris på.
Venlig hilsen,
Quickwin hold.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg er taknemmelig for enhver indsats. Men jeg er allerede blevet lovet €700. Hvorfor er det ikke bare overført nu? Jeg bliver ved med at høre, at anmodningen bliver sendt her og der, men der sker aldrig noget. Så det er forståeligt, at jeg er ved at være lidt utålmodig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Quickwin-team , lad os venligst vide, så snart tilbagebetalingsanmodningen er blevet behandlet fra din side, for at holde os opdateret. Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej JTsch,
Det er ikke meningen at lade dig vente. Vi giver dig en opdatering hurtigst muligt.
Tak fordi du er så tålmodig med os! Det sætter vi stor pris på.
Venlig hilsen,
Quickwin hold.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseUndskyld, men jeg har hørt det her siden den 17. april 2025. Siden da har jeg også hørt, at sagen er blevet prioriteret. Så det er meget tvivlsomt at tage over en uge til en angiveligt prioriteret sag (og for ikke at nævne, at vi har været i kontakt om denne sag siden 6. marts 2025!)
Dette er blot et standardsvar for at undgå deadline og få tid! Faktum er, at jeg allerede er blevet lovet €700. Hvis du virkelig ville gøre en indsats, havde du i hvert fald overført dette delbeløb allerede!!!
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Quickwin-team , er der yderligere problemer, der forhindrer tilbagebetalingen i at blive udstedt? Hvis det er noget du ikke kan dele inden for en offentlig tråd, kan det altid sendes til mig direkte på matej.l@casino.guru .
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseOpdatering: Igen, kun informationen om at de arbejder på det hurtigst muligt....
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære alle,
Jeg håber, at denne besked finder dig vel.
Vi sætter stor pris på din forståelse og beklager eventuelle problemer, som denne situation måtte have forårsaget.
Vi undersøger i øjeblikket sagen og vender tilbage til dig med et uddybende svar hurtigst muligt.
Mange tak for din tålmodighed og støtte, mens vi arbejder på at løse dette problem.
Med venlig hilsen,
QuickWin Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg vil ikke acceptere det her længere. Matej, hvad kan vi ellers gøre her?
Jeg blev lovet 700 euro den 17. april 2025!!! Hvad skal der ellers undersøges eller verificeres?
Disse standardsvar trækker bare ud.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære QuickWin Casino-team , fortæl os venligst, hvad problemet er, og hvordan det kan løses hurtigst muligt. I tilfælde af interne undersøgelser, og hvis det ikke er muligt at dele oplysninger, kan du altid sende mig en direkte besked via e-mail på matej.l@casino.guru 700 € er ikke et beløb værd at udløse AML- eller KYC-undersøgelser, så jeg er også lidt forvirret over al denne forsinkelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej JTsch,
Da vi har tjekket din konto, kan vi se, at du anmodede om at lukke din konto på grund af ludomani den 13. marts 2025.
Derfor havde du fra den 14. marts til den 11. april 2025 indbetalt 2.087 EUR.
Bemærk venligst, at vi forsøgte at refundere det anmodede beløb på 700 EUR, som blev anmodet om på Casino Guru.
Men som du anmodede om refusion af dit indbetalte beløb, er vi først forpligtede til at tilbagebetale det beløb, du har indbetalt, 24 timer efter din anmodning om lukning, der blev sendt den 13. marts 2025.
Hvis du accepterer, vil vi straks udbetale dit refusionsbeløb på 2.087 EUR.
Vi venter på din opdatering.
Med venlig hilsen,
QuickWin-holdet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg er enig!
Bankoplysningerne, som beløbet skal betales til, er netop blevet sendt igen via e-mail til annonceret.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære JTsch,
Tak for dit hurtige svar.
Vi har videresendt din anmodning og dine bankoplysninger til vores relevante team.
Vi deler en opdatering hurtigst muligt.
Tak fordi du er så tålmodig med os! Vi sætter stor pris på det.
Med venlig hilsen,
QuickWin-holdet.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseSå selvfølgelig går jeg kun med til dette, hvis pengene rent faktisk ankommer STRAKS, som lovet. Jeg vil gerne endelig afslutte denne sag efter to måneder (!). Og tak mig venligst ikke igen for min tålmodighed. For at være ærlig, har jeg ikke nogen tilbage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg kan bekræfte, at beløbet blev modtaget i dag.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære JTsch , betyder det, at klagen er blevet løst tilfredsstillende, og at du har modtaget det fulde beløb på 2.087 €?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJa, mange tak for hjælpen! I er et fantastisk team!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
OversættelseKære JTsch ,
Jeg er meget glad for at høre, at dit problem er blevet løst, og vil gerne takke QuickWin Casino-teamet for at have undersøgt sagen. Vi vil markere klagen som ' løst ' i vores system. Jeg sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.
Jeg vil også kraftigt anbefale at installere den gratis app BetBlocker ( https://betblocker.org/de/ ) på din computer og mobilenhed for at beskytte dig mod online gambling-sider, mens du surfer på internettet. Det er gratis, så hvorfor ikke i det mindste prøve det og se, om det er godt? ;)
Endelig, som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Matej
Casino.Guru
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
