Spilleren fra Tyskland, der havde udelukket sig selv fra casinoet på grund af ludomani, oplevede, at hans konto blev genåbnet uden tilladelse, hvilket førte til yderligere tab. Han søgte en udbetaling på 1546 €, hvilket casinoet oprindeligt accepterede, men efter at han havde givet de nødvendige oplysninger, modtog han ikke noget svar i to uger på trods af at have sendt over 15 e-mails. Problemet blev markeret som løst af spilleren; detaljerne om løsningen blev dog ikke oplyst.
QuickWin Casino - Spillerens udbetaling er blevet forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 1.546 €
QuickWin Casino
Sikkerhedsindeks 8.7 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej, jeg blev udelukket fra siden for mere end et år siden. De åbnede min konto uden tilladelse, og jeg indbetalte igen og tabte mere end dette beløb. Men de vidste, at jeg havde lukket min q-konto på grund af ludomani. Jeg bad om beløbet på 1546 euro tilbage. De accepterede og bad om min I-ban og andre oplysninger, som jeg gav mig. Der er gået 2 uger, og jeg har stadig ingen penge, og de svarer mig slet ikke. Jeg har sendt dem mere end 15 e-mails. Jeg har også sendt transskriptionerne til Curacao Gaming Commission. Jeg har brug for mine penge tilbage, fordi jeg er i en virkelig dårlig økonomisk situation.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med QuickWin Casino.
Lad mig stille dig et par spørgsmål, så vi bedre kan finde ud af, hvordan vi kan hjælpe dig.
- Har du adgang til din konto i øjeblikket?
- Har du afmeldt dig
- Kunne du venligst dele den kommunikation, hvori du informerede casinoet om din ludomani? Del venligst oplysningerne med tidsstempler, hvis tilgængelige, til min e-mail på tomas@casino.guru
- Hvornår var sidste gang casinoet tillod dig at indbetale?
- Har casinoet allerede svaret på din anmodning om refusion? Hvad svarede casinoet?
- Del venligst al yderligere kommunikation, du har udvekslet med casinoet vedrørende refusionen, med mig.
I mellemtiden kan du tjekke andre ressourcer og oplysninger i vores guide til ansvarligt spil, som du finder her: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej Thomas, jeg har ikke e-mailen om min selvudelukkelse, fordi det skete for mere end et år siden. Min konto blev lukket, da jeg tabte mine penge den 13. maj. Jeg bad dem om en kopi af alle e-mails mellem de to parter, fordi der er den e-mail, jeg sendte dem, da jeg blev selvudelukket fra deres hjemmeside for år siden, men de svarede slet ikke. De genåbnede min konto uden mit samtykke. De sagde, at de ville betale refusionen, men stadig intet. Jeg sendte dem mit IBAN, men jeg så, at der manglede to cifre, så jeg sendte dem et svar, der rettede det. Men de svarer bare ikke om refusionstransaktionens status, ingenting. For to dage siden modtog jeg en e-mail med undskyldninger og at de sendte mine oplysninger for at starte refusionsoverførslen. Jeg modtog en e-mail om, at refusionen på 1546 euro bliver behandlet, og efter en time bliver den annulleret. Men da jeg spørger dem, hvad der sker, svarer de ikke.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseTak for dit svar.
Hvis din refusion ikke er blevet behandlet endnu, bedes du dele de seneste bytter, du refererer til i dit sidste indlæg, med mig. Send oplysningerne til min e-mail på tomas@casino.guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej thethemaster
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Tomas
Hej thethemaster
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Tomas
Automatisk oversættelse:
