Spilleren fra Tyskland havde indbetalt €80 hos QuickWin og modtaget en bonus. Efter at have annulleret bonussen, var hendes saldo ved en fejl ændret til €0 i stedet for at afspejle de forventede €109. Trods gentagne kontakter til support, havde hun ikke været i stand til at hæve den krediterede bonus i stedet for sin faktiske saldo. Det blev konstateret, at casinoets beslutning om at konvertere hele hendes saldo til en bonus efter annullering var i overensstemmelse med deres vilkår og betingelser, som fastslog, at hævning før opfyldelse af omsætningskravene annullerede bonussaldi og relaterede gevinster. Casinoets tilbud om en bonus på €199 blev betragtet som en rimelig løsning, og klagen blev lukket i overensstemmelse hermed.
QuickWin Casino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af en saldofejl.
Lukket
Vores afgørelse
Andet
Beløb: 109 €
QuickWin Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseDen 20. marts 2026 indbetalte jeg €80 hos QuickWin og modtog en bonus på €80 (100%). Den 21. marts 2026 øgede jeg min saldo til €199 og ville annullere €80-bonussen for at se min faktiske saldo på €109 og potentielt hæve bonusbeløbet. Efter at have annulleret €80-bonussen var min saldo pludselig €0 – ikke €109. Efter at have kontaktet livechatten blev jeg ved en fejl krediteret med en bonus på €199. Jeg kan dog ikke hæve denne bonus. Den korrekte saldo burde være €109, ikke bonussen. Siden da har jeg konstant forsøgt at kontakte support, men de bliver ved med at fortælle mig, at det ikke var min faktiske saldo. Logisk set burde den korrekte saldo være €109, hvor €80-bonussen var annulleret og €109 i den faktiske saldo. Jeg har vedhæftet skærmbilleder.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. For bedre at forstå din situation, vil jeg gerne stille dig et par spørgsmål:
- Kunne du venligst sende mig et link eller et skærmbillede af den bonus, du aktiverede og spillede med?
- Kan du venligst bekræfte, om min forståelse er korrekt, at bonussen allerede var aktiv, da du nåede en gevinst på €199?
- Kan du venligst bekræfte, om din casinokontosaldo var opdelt i saldoer med rigtige penge og bonuspenge?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Attila
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
OversættelseJeg vedhæfter et skærmbillede fra 20. marts 2026. Efter at have modtaget bonussen øgede jeg min saldo til €199 den 21. marts 2026 og ville derefter hæve den reelle saldo på €109. For at gøre dette måtte jeg annullere bonussen på €80. Efter annulleringen var min kontosaldo €0. Så alt blev annulleret, inklusive min reelle saldo. Efter at have klaget i livechatten blev jeg krediteret med en bonus på €199. Jeg har stadig denne på min konto. Jeg burde dog have €109 i reel saldo. Jeg har også skærmbilleder af livechatten og den efterfølgende bonuskredit. Men jeg kan ikke hæve bonussen, så den er ubrugelig for mig. Med venlig hilsen, J.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej jusch
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Attila, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Attila, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Attila kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Attila, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Attila, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Attila kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Jusch,
Tak for dit svar. Kan du venligst bekræfte, om din bonussaldo og din saldo med rigtige penge blev vist separat, før bonussen blev annulleret? Alternativt, blev dine saldi kombineret?
Tak for din tålmodighed og dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej, desværre kan jeg ikke længere se det på min konto. Men de €199 var kun en bonus på €80 og €109 i kredit. Efter annulleringen var kreditsaldoen €0.
Bonussen på €199 blev kun krediteret med tilbagevirkende kraft efter annullering og indsendelse af klager. Jeg har dog ikke rørt den siden.
Med venlig hilsen [Redigeret]
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg har kun skærmbilleder af livechatten og mine klager umiddelbart bagefter.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Jusch,
Tak for dit svar. Jeg har tjekket casinoets vilkår og betingelser , og dette er, hvad jeg har fundet:
7.13 Kunder, der forsøger at hæve penge, før omsætningskravene er opfyldt, vil få deres bonussaldo og alle gevinster, der stammer derfra, annulleret.
Efter at have drøftet denne sag med vores team, mener vi, at casinoets tilbud om en bonus på 199 € er en rimelig løsning. Bemærk venligst, at når du har aktiveret bonussen, gælder casinoets bonusvilkår for hele din saldo. I dette tilfælde blev bonussen annulleret, efter at en del af din saldo allerede var blevet brugt, og vi kan ikke anmode casinoet om at returnere midler, der er blevet brugt i spillet. Desuden forbeholder casinoet sig, som beskrevet i ovenstående regel, retten til at annullere bonussaldi og alle relaterede gevinster, hvis spillere vælger at annullere og hæve deres midler, før de opfylder bonusens omsætningskrav.
I dette tilfælde besluttede casinoet at returnere hele din saldo som en bonussaldo, hvilket vi anser for rimeligt, da både dine rigtige penge og bonussaldoen var underlagt de samme regler fra det øjeblik, kampagnen blev aktiveret. Jeg anbefaler på det kraftigste, at du gennemgår casinoets bonusvilkår, før du aktiverer bonustilbud i fremtiden, for at undgå lignende problemer.
På grund af ovennævnte årsager vil denne klage nu blive lukket. Tak for din forståelse, og jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
