Spilleren fra Tyskland indbetalte €80 hos QuickWin og modtog en bonus. Efter at have annulleret bonussen, ændrede hendes saldo sig fejlagtigt til €0 i stedet for at afspejle de forventede €109. Trods gentagne kontakter til supporten, kan hun ikke hæve den krediterede bonus i stedet for sin faktiske saldo.
QuickWin Casino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af en saldofejl.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra Casino Guru
1d 19h 32m 13s
QuickWin Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseDen 20. marts 2026 indbetalte jeg €80 hos QuickWin og modtog en bonus på €80 (100%). Den 21. marts 2026 øgede jeg min saldo til €199 og ville annullere €80-bonussen for at se min faktiske saldo på €109 og potentielt hæve bonusbeløbet. Efter at have annulleret €80-bonussen var min saldo pludselig €0 – ikke €109. Efter at have kontaktet livechatten blev jeg ved en fejl krediteret med en bonus på €199. Jeg kan dog ikke hæve denne bonus. Den korrekte saldo burde være €109, ikke bonussen. Siden da har jeg konstant forsøgt at kontakte support, men de bliver ved med at fortælle mig, at det ikke var min faktiske saldo. Logisk set burde den korrekte saldo være €109, hvor €80-bonussen var annulleret og €109 i den faktiske saldo. Jeg har vedhæftet skærmbilleder.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. For bedre at forstå din situation, vil jeg gerne stille dig et par spørgsmål:
- Kunne du venligst sende mig et link eller et skærmbillede af den bonus, du aktiverede og spillede med?
- Kan du venligst bekræfte, om min forståelse er korrekt, at bonussen allerede var aktiv, da du nåede en gevinst på €199?
- Kan du venligst bekræfte, om din casinokontosaldo var opdelt i saldoer med rigtige penge og bonuspenge?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Attila
Automatisk oversættelse:
