Spilleren fra Tyskland anmodede om en udbetaling på €110 den 18. marts 2026, men den forblev ubehandlet på trods af at have hævet €349 tidligere. Han modtog kun standardsvar om høj efterspørgsel efter flere forespørgsler. Forsinkelsen skyldtes en langvarig verifikationsproces, der krævede detaljerede transaktionshistorikker fra hans betalingsudbyder, som han indsendte gentagne gange. Casinoet fortsatte med at anmode om yderligere dokumentation og satte hans konto under observation under gennemgangen. Problemet blev i sidste ende løst, efter at spilleren havde fremlagt alle anmodede dokumenter og bekræftet udbetalingen, hvilket førte til, at klagen blev markeret som løst.
QuickWin Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 110 €
QuickWin Casino
Sikkerhedsindeks 8.7 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej,
Jeg hævede €349 midt i marts, hvilket gik glat. Nu vil jeg hæve yderligere €110, som er blevet behandlet siden den 18. marts 2026. Trods flere henvendelser via chat og e-mail, bliver jeg ved med at modtage det samme standardsvar, der er færdigskrevet, om at alt er i orden, og at de bare oplever stor efterspørgsel.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære PasoBet,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet med mig, da du blev spurgt om forsinkelsen? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej Tomas,
Tak for dit svar!
- Jeg blev ikke bedt om KYC-verifikation, så jeg kan ikke gøre det. Kontoen behøver ikke at blive verificeret i øjeblikket, men det ville ikke være et problem at gøre det.
- Jeg ansøgte om bonussen, men var begrænset i, hvornår jeg kunne bruge bonussen, så jeg annullerede den.
- Vedhæftet er et skærmbillede af svaret fra 
støtter.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære PasoBet,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Samuel ( samuel.s@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære PasoBet,
Det er dejligt at møde dig via e-mail. Mit navn er Samuel, og jeg vil fra nu af hjælpe dig med din klage.
Hvis der er nye oplysninger eller opdateringer siden din sidste besked, så del dem endelig med mig.
Som en del af vores standardprocedure inviterer jeg også en repræsentant fra QuickWin Casino til at deltage i denne samtale. Deres input burde hjælpe os med at fremme sagen mere effektivt.
Kære QuickWin Casino,
Angiv venligst detaljerede oplysninger vedrørende spillerens problem. Vi har især brug for en afklaring af årsagerne til forsinkelsen i behandlingen af udbetalingen.
Tak for dit samarbejde og det rettidige svar.
Med venlig hilsen,
Samuel
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære alle,
Tak for din henvendelse.
Vi venligst informerer dig om, at vi i øjeblikket gennemgår din sag, og vi vil opdatere dig, så snart vi har yderligere opdateringer.
Vi sætter pris på, at du har kontaktet os angående denne sag.
Med venlig hilsen,
Quickwin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej alle sammen,
Tak, QuickWin Casino, for opdateringen og for at bekræfte, at sagen i øjeblikket er under gennemgang.
Jeg afventer din yderligere opdatering, så vi kan gå videre med sagen.
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære alle,
Tak for din henvendelse.
Vi venligst informerer dig om, at vi i øjeblikket gennemgår din sag, og vi vil opdatere dig, så snart vi har yderligere opdateringer.
Vi sætter pris på, at du har kontaktet os angående denne sag.
Med venlig hilsen,
Quickwin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej alle sammen,
Tak for dit svar.
Jeg vil dog gerne påpege, at dette er det samme svar som tidligere givet, og at der indtil videre ikke har været nogen synlige fremskridt i sagen.
QuickWin Casino, kan du venligst give en mere specifik opdatering vedrørende:
- den nuværende status for gennemgangen
- hvad der præcist bliver tjekket
- og en estimeret tidsramme for færdiggørelse
Dette vil hjælpe os med at flytte sagen fremad mere effektivt og undgå unødvendige forsinkelser.
Tak for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej alle sammen,
I dag blev jeg bedt om at bekræfte min konto, og jeg indsendte alle dokumenter med det samme. Jeg blev bedt om at angive alle transaktioner for hele måneden fra min betalingskilde uden at redigere andre betalinger, da de alle er private transaktioner og ikke vedrører udbyderen.
Derfor har jeg kun indsendt betalingen fra mit kort, der vedrører Quickwin.
Hilsen, Florian
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære alle,
Tak for din tålmodighed.
Vi venligst informerer dig om, at vi i øjeblikket gennemgår din sag, og vi vil opdatere dig, så snart vi har yderligere opdateringer.
Vi sætter pris på, at du har kontaktet os angående denne sag.
Med venlig hilsen,
Quickwin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej alle sammen,
Tak til QuickWin Casino for opdateringen.
Kære PasoBet,
Tak for informationen og for at du har indsendt de ønskede dokumenter. Hold mig venligst opdateret, når verifikationen er gennemført, eller hvis casinoet anmoder om yderligere oplysninger.
Vi venter nu på casinoets næste opdatering vedrørende anmeldelsen og udbetalingsstatus.
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej,
Jeg indsendte alle de nødvendige dokumenter, og alt blev bekræftet, bortset fra oversigten over transaktionshistorikken for mit Mastercard, som beskrevet ovenfor.
Jeg har uploadet et skærmbillede af betalingen og den officielle Skrill (Mastercard) transaktionshistorik. Den er blevet afvist gentagne gange, og jeg kan ikke give yderligere oplysninger fra min betalingsudbyder. I dag er min udbetaling blevet annulleret.
Jeg har anmodet om udbetaling igen.
Fortæl mig venligst, hvad jeg kan gøre udover at bruge det officielle bevis fra betalingsudbyderen, især da jeg tydeligt har bevist, at det er mit Mastercard?
Hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære alle,
Tak for svaret.
Vi venligst informerer dig om, at vi i øjeblikket gennemgår din sag med den relevante afdeling for at fastslå årsagen til afvisningen af dine dokumenter. Vi sætter pris på din tålmodighed og forståelse under denne proces.
Med venlig hilsen,
Quickwin Casino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej alle sammen,
Tak for opdateringen.
Kære PasoBet, tak for den detaljerede forklaring. Jeg forstår situationen, især hvis din betalingsudbyder ikke kan udstede yderligere dokumenter ud over det, du allerede har indsendt.
På nuværende tidspunkt skal vi vente på casinoets svar efter deres interne gennemgang af de afviste dokumenter. Når de har givet en afklaring, vil vi se, hvordan vi skal gå videre.
Tak for din tålmodighed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære alle,
Tak for din henvendelse.
Vi bedes venligst informere dig om, at den relevante afdeling har informeret os om, at du skal angive TRX fra d. 15.02 til d. 15.03 for også at kunne se kilden til indbetalingen på Skrill-kortet.
Med venlig hilsen,
Quickwin Casino
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 måneder siden
OversættelseHej, jeg vedhæfter de relevante transaktionsdata for 15.02 - 15.03 som et skærmbillede her og sender det også til e-mailtråden med supportteamet som en PDF.
Hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej alle sammen,
Kære QuickWin Casino,
Tak for afklaringen vedrørende de yderligere dokumenter.
Kære PasoBet,
Tak for at du har givet os den ønskede transaktionshistorik og for at du også har sendt den direkte til casinoet.
På nuværende tidspunkt venter vi på, at casinoet gennemgår de nyligt indsendte dokumenter og bekræfter, om alt er tilstrækkeligt til at fortsætte med verifikationsprocessen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej, som en opdatering: siden i dag kan jeg ikke længere logge ind på casinoet. Jeg får en besked om, at min konto er under observation.
Hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære alle,
Tak for din tålmodighed.
Vi venligst informerer dig om, at vi i øjeblikket gennemgår din sag, og vi vil opdatere dig, så snart vi har yderligere opdateringer.
Vi sætter pris på, at du har kontaktet os angående denne sag.
Med venlig hilsen,
Quickwin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej alle sammen,
Kære QuickWin Casino,
Tak for din opdatering og for at bekræfte, at sagen i øjeblikket er under behandling.
Kære PasoBet,
Tak for opdateringen. Beskeden om, at din konto er "under observation", er typisk relateret til en igangværende verifikation eller intern gennemgang, så på nuværende tidspunkt er det i overensstemmelse med casinoets erklæring.
Vent venligst på casinoets næste opdatering indtil videre. Hvis der er yderligere ændringer (især vedrørende kontoadgang eller kommunikation), så giv mig besked med det samme.
Jeg vil fortsætte med at overvåge sagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære alle,
Tak for tålmodigheden.
Vi venligst informerer dig om, at den relevante afdeling har informeret os om, at vi stadig har brug for TRX 15.02 - 15.03 med synligt depositum. Depositummet er ikke synligt på den udleverede TRX.
Med venlig hilsen,
Quickwin
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 måneder siden
OversættelseKære Quickwin Casino,
Jeg har nu sendt dig hele transaktionshistorikken flere gange og uploadet den til appen (indtil videre er datoen 15.03 - 15.04 altid blevet efterspurgt).
Derudover kan du se indbetalingen til Skrill-kontoen i chathistorikken. Da der nu er anmodet om en anden tidsramme, vil jeg også efterkomme denne anmodning i håb om endelig at kunne fuldføre bekræftelsesprocessen.
Jeg uploader skærmbilleder af alt igen her; PDF-filerne er allerede blevet sendt til dig via e-mail.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej alle sammen,
Tak for opdateringerne.
Kære PasoBet, tak for dit samarbejde og for at du har fremsendt de ønskede dokumenter igen. Jeg sætter pris på din indsats med at indsende alt igen, inklusive den nyligt anmodede tidsramme.
Kære QuickWin Casino, tak for din opdatering. Spilleren har nu angivet den ønskede transaktionshistorik igen, inklusive den justerede periode. Bekræft venligst, om denne indsendelse er tilstrækkelig til at fortsætte med verifikationen, eller om der stadig er behov for yderligere oplysninger.
Jeg vil nu vente på din opdatering.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej PasoBet
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Samuel
Hej PasoBet
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Samuel
Automatisk oversættelse:
