Spilleren fra Tyskland havde ventet 17 dage på en udbetaling af €6.500 efter oprindeligt at have hævet €1.500 uden problemer. Trods flere forespørgsler via chat og e-mail modtog han gentagne beskeder om en forsinkelse uden specifikke forklaringer eller tidsrammer. Casinoet anmodede om omfattende dokumentation, herunder kreditkortfotos, transaktionshistorik og bevis for adresse, for at færdiggøre kontoverifikationen, før udbetalingen blev behandlet. Spilleren undlod at fremlægge de anmodede dokumenter eller svare på påmindelser, hvilket førte til, at klagen blev lukket på grund af manglende samarbejde. Klagen blev lukket af os, men spilleren kunne genåbne den, hvis han valgte at genoptage kommunikationen.
QuickWin Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 500 €
QuickWin Casino
Sikkerhedsindeks 8.6 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseHej, jeg vandt cirka €6.500 og kunne nemt hæve €1.500 i marts uden større forsinkelser. Jeg venter dog nu på de resterende udbetalinger, og den tidligste var fra den 22. marts 2026, altså for omkring 17 dage siden. I supportchatten og via e-mail modtager jeg hele tiden den samme besked om, at der er en forsinkelse, og at den vil blive behandlet hurtigst muligt. Jeg får dog ikke en specifik grund til, hvorfor det tager så lang tid, og jeg får heller ikke en tidsramme. Derfor føler jeg, at jeg bare bliver trukket med, hvilket er grunden til, at jeg kontakter jer.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære Can62,
Tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du oplever, og sætter pris på, at du gør os opmærksomme på dette. For at jeg fuldt ud kan forstå situationen og hjælpe dig så hurtigt som muligt, bedes du besvare et par korte spørgsmål.
- Kan du venligst præcisere, hvor mange dage det tog at behandle den sidste udbetaling?
- Kan du bekræfte, at din KYC-verifikation blev gennemført?
- Blev dine gevinster optjent, mens en bonus var aktiv, eller uden en aktiv bonus? Hvis en bonus var aktiv, bedes du angive hvilken.
Vi vil gøre vores bedste for at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseHej Kristina, angående de tidligere udbetalinger: disse tog alle 4-5 dage og blev udbetalt uden problemer.
Angående det næste spørgsmål, er jeg fuldt verificeret; selv da jeg spurgte i livechatten, blev det bekræftet, at jeg er fuldt verificeret.
Og endelig, angående spørgsmålet om bonussen, var der ingen aktiv bonus; det var udelukkende rigtige penge.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseTak for dit svar, Can62. Kan du venligst fortælle os den aktuelle status for dine udbetalingsanmodninger — vises de som "afventer" eller "behandlet" på din casinokonto? Hvis det er muligt, bedes du vedhæfte et skærmbillede af din udbetalingshistorik i denne tråd, så vi kan gennemgå det.
Derudover bedes du videresende al relevant korrespondance mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru , eller du kan poste den her. Når vi har disse oplysninger, gennemgår vi dem og giver dig råd om de næste skridt. Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
4 måneder siden
OversættelseHej Kristina, min udbetalingsanmodning har stået fast med statussen "Behandling" siden 22. marts 2026. Supportpersonalet bliver ved med at fortælle mig, at min udbetaling er i sin sidste fase og snart vil være på min konto, men desværre har jeg hørt dette i tre uger nu.
Jeg vedhæfter gerne et skærmbillede af min udbetalingshistorik, der viser gennemførte udbetalinger og den fra 22. marts 2026, som stadig er under behandling. Jeg har også to andre aktive udbetalinger, en fra 25. marts 2026 og den anden fra 26. marts 2026; begge er i øjeblikket under behandling.
Desværre har jeg ikke optaget mange chatlogs, men jeg kan uploade et par stykker her. Mange tak for din hjælp!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Can62,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Martina ( martina.b@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Can62,
Mit navn er Martina, og fra nu af vil jeg hjælpe dig med at løse din klage. Jeg beklager den situation, du befandt dig i. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant for QuickWin Casino til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære casinorepræsentant, kan du venligst give flere oplysninger om denne sag og angive årsagen til, at spillerens udbetaling endnu ikke er blevet behandlet?
Tak på forhånd for at give oplysningerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære spiller,
Tak for din henvendelse.
For at færdiggøre din kontobekræftelse og fortsætte med dine ventende anmodninger, beder vi dig venligst om at fremsende følgende dokumentation:
Kreditkortfoto: Et tydeligt foto (forside og bagside) af dit kort, der ender på 4138. Af hensyn til din sikkerhed bedes du skjule de midterste 6 cifre og CVV-nummeret på bagsiden.
Kreditkortudtog: Transaktionshistorik for kort 4138, der dækker perioden fra 20. februar til 20. marts.
Apple Pay-historik: Din Apple Pay-transaktionsopgørelse for perioden fra 6. januar til 6. februar.
Paysafecard-historik: Din Paysafecard-transaktionshistorik for perioden fra 5. januar til 5. februar.
Adressebevis (POA): En forsyningsregning, et kontoudtog eller et offentligt udstedt dokument, der er dateret inden for de sidste 3 måneder.
Vigtigt: Alle kontoudtog og adressebevis skal sendes i det originale PDF-format, som det er downloadet fra din udbyder. Bemærk venligst, at skærmbilleder eller fotos af disse dokumenter kan blive afvist.
Med venlig hilsen,
Quickwin Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Can62,
Når du har indsendt alle de nødvendige dokumenter, bedes du give mig besked.
Mange tak på forhånd for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære spiller,
For at afslutte vores gennemgang, bedes du oplyse din Paysafe-transaktionshistorik for perioden 03.01.2026 til 03.02.2026.
Historikken skal vise al aktivitet i denne periode, inklusive dine indbetalinger til casinoet. Sørg for, at dine kontoejerskabsoplysninger er tydeligt synlige.
Tak for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
QuickWin Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej Can62
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Martina
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Martina
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
