Spilleren fra Italien oplevede en forsinkelse i behandlingen af sin udbetaling, som oversteg den angivne tidsramme på 3 hverdage. Trods flere påmindelser oplevede han ingen fremskridt. Problemet blev løst, efter at casinoet behandlede udbetalingen og udbetalte næsten det fulde beløb på €500, med et lille fradrag muligvis på grund af gebyrer. Klagen blev markeret som løst efter spillerens bekræftelse af modtagelsen. Vi lukkede klagen og takkede spillerens samarbejde.
QuickWin Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 500 €
QuickWin Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseGodmorgen, der er gået mere end 5 hverdage, men casinoet har stadig ikke behandlet min udbetaling. De siger, at det vil tage 3 hverdage, men så gør de, hvad de vil. Indtil videre er der, på trods af casinoets forsikringer, ikke sket noget. Jeg har nok sendt 6 eller 7 påmindelser.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære Bombz84,
Mange tak for din klage. Vi beklager at høre om problemet med din udbetaling, og vi forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret almindeligt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage lidt tid, før pengene vises på din konto. Denne forsinkelse kan skyldes en uafsluttet KYC-verifikation eller et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor råder vi spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet bekræftet, din spilhistorik er blevet tjekket, din udbetaling er blevet godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter anmodning om udbetaling, bedes du give os besked, så vil vi gribe ind og forsøge at hjælpe dig.
Tak på forhånd for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen
Petra
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære Cardiff,
Tak for din feedback.
Jeg vil dog gerne påpege, at udbetalingstiderne og -metoderne i mit specifikke tilfælde ikke overholder de regler og betingelser, som casinoet har fastsat, og som repræsenterer det grundlæggende tillidsgrundlag, hvorpå en kunde beslutter at indbetale og bruge sine penge på platformen.
Selvom vi forstår, at der kan forekomme driftsforsinkelser, er de forventede tidsfrister på nuværende tidspunkt ikke blevet overholdt, og der er heller ikke givet klare, rettidige og verificerbare oplysninger om anmodningens status og de faktiske krediteringstider.
Jeg vil også gerne påpege, at manglen på pålidelige oplysninger flere dage efter anmodningen sætter mig i en situation med objektive vanskeligheder og usikkerhed, hvilket jeg mener er uforeneligt med standarder for gennemsigtighed og kundebeskyttelse.
Jeg ser frem til at høre fra dig og takker for din støtte.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseHej, casinoet betalte mig endelig, selvom ikke alle €500, men €498,15 ankom.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære Cardiff,
Jeg er glad for at høre, at casinoet har udbetalt dine gevinster.
Den lille forskel i det modtagne beløb kan være forårsaget af udbydergebyrer eller hævegebyrer.
Må jeg venligst spørge, om jeg nu må lukke din klage og markere den som løst i vores system?
Tak på forhånd for svar
Med venlig hilsen,
Petra
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære Bombz84,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Petra
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
