Spilleren fra Kroatien havde anmodet om en udbetaling, inden denne klage blev indsendt. Desværre var deres gevinster endnu ikke modtaget. Klagen vedrørte forsinkede og begrænsede udbetalinger på i alt ca. €108.400, hvor casinoet gentagne gange pålagde omsætningskrav på grund af en uønsket bonus på €1.400, som senere blev fjernet. Spillerens VIP-niveau var blevet reduceret fra 5 til 1 under udbetalingsprocessen, hvilket sænkede udbetalingsgrænserne og komplicerede adgangen til midler. Efter omfattende kommunikation konkluderede vi, at casinoet stadig behandlede hendes saldo inden for de gældende udbetalingsgrænser, så klagen blev lukket som afvist, fordi de resterende problemer blev behandlet som tvister om udbetalingstempo, VIP-fordele og historisk transaktionstidspunkt snarere end en fuldstændig manglende betaling.
QuickWin Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Afventer svar fra Casino Guru
1d 20h 47m 42s
QuickWin Casino
Sikkerhedsindeks 8.2 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseCasinoet forsinker stadig mine udbetalinger.
Siden fredag har flere udbetalingsanmodninger (3 × 800 €) stadig været i afventning og er ikke blevet behandlet.
Jeg har kontaktet support flere gange, men jeg modtager kun generiske svar uden konkrete oplysninger om udbetalingsgrænser eller behandlingstider. De bliver ved med at henvise mig til deres vilkår og betingelser i stedet for at give klare svar.
Jeg har en saldo på cirka 110.000 €, og jeg spiller ikke længere – jeg vil bare hæve mine penge.
Jeg er bekymret over, at casinoet bevidst forsinker processen og ikke handler transparent.
Jeg vedhæfter nye skærmbilleder som bevis.
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
OversættelseMange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
OversættelseMens mine udbetalinger afventer behandling, sender casinoet mig kampagnetilbud (cashback), der opfordrer mig til at fortsætte med at spille i stedet for at behandle mine udbetalinger.
OversættelseJeg har en masse beviser for, at så snart jeg vandt på spilleautomaten, bragte de mig ned fra niveau 5 til niveau 3. De udbetalte to gevinster hver.
€1500 og derefter én Fra €1000 og derefter tilladt
800 €, der endnu ikke er blevet behandlet, og tre betalinger er blevet registreret.
OversættelseBare én ting mere, jeg er i Schweiz, men jeg kan ikke indtaste landet i Schweiz, er det blokeret her?
OversættelseTak for dit svar.
Jeg forstår, at udbetalinger kan tage lidt tid, men jeg vil gerne præcisere, at min situation ikke er standard.
Jeg har i øjeblikket en saldo på cirka 110.000 €, og flere udbetalingsanmodninger (3 × 800 €) har ventet i flere dage uden at blive behandlet.
Derudover har casinoet ikke givet nogen klare oplysninger om mine udbetalingsgrænser eller en tidslinje for behandling. Deres svar er generiske og refererer kun til vilkår og betingelser uden specifikke detaljer.
Jeg har også modtaget kampagnetilbud, der opfordrer mig til at fortsætte med at spille, mens mine udbetalinger stadig afventer behandling, hvilket giver anledning til yderligere bekymring.
Jeg spiller ikke længere og ønsker kun at hæve mine penge.
Jeg vil fortsætte med at samarbejde, men jeg ville gerne fremhæve disse bekymringer, da de tyder på manglende gennemsigtighed og mulige forsætlige forsinkelser.
Tak for din støtte.
Oversættelse
OversættelseOversættelseOversættelse
De vil ikke lade mig hæve mine gevinster; de siger, at jeg skal spille først, og så kan jeg hæve. Er det normalt? Jeg har ikke spillet nogen turneringer. Jeg forlod min konto den 25. april, og jeg har slet ikke spillet siden da. Jeg vil ikke spille mere; jeg vil bare hæve mine penge.
Oversættelse
Bare så du ved det, så behandlede de min første udbetaling i morges efter 13 dage, og desværre kan jeg ikke hæve noget efter det, fordi de vil have mig til at spille for en bonus, som jeg ikke accepterede.
OversættelseOversættelse
Jeg modtog dette i dag, svaret på mit spørgsmål om, hvorfor jeg ikke kan hæve mine penge.
OversættelseOversættelse
De vil have, at jeg mister mine penge. Jeg vil ikke spille mere, og jeg har allerede skrevet et par e-mails, hvor jeg siger, at jeg ikke vil have flere bonusser, ikke bare mine penge. Desværre kan jeg stadig ikke hæve mine penge.
OversættelseJeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
OversættelseKære Karla,
Tak for din besked.
Desværre kan jeg stadig ikke hæve penge. Min konto er blevet begrænset flere gange, chatten er midlertidigt blokeret, og jeg har ikke modtaget svar på mine e-mails i flere dage.
Derudover blev jeg uden mit samtykke krediteret med €1.400 som et angiveligt turnerings-/bonusbeløb, selvom jeg ikke deltog i nogen turnering. Jeg blev derefter informeret om, at jeg skulle omsætte dette beløb, før mine udbetalinger kunne fortsætte.
Jeg vil gerne gøre det klart:
Jeg ønsker ikke at modtage yderligere bonusser, kampagner eller tilbud på min konto. Jeg ønsker blot at hæve min eksisterende saldo med rigtige penge.
Hjælp mig venligst med at få en klar skriftlig bekræftelse fra casinoet:
at mine betalinger vil fortsætte,
hvilke udbetalingsgrænser og tidslinjer gælder for mit VIP-niveau,
og at der ikke vil blive tilføjet yderligere bonusser til min konto uden mit samtykke.
Tak for din støtte.
Oversættelse
Jeg modtog dette i dag, og jeg har allerede skrevet et par gange, at jeg ikke ønsker en bonus. Jeg vil bare hæve mine penge.
Oversættelse
Jeg modtog det igen i dag. Kan du fortælle mig, om det er muligt? Jeg svarede således:
Hej Sakis,
Tak for dit svar.
Jeg anmoder om en tydelig skriftlig bekræftelse vedrørende min nuværende saldo på €108.400,00.
Kan du bekræfte, at efter engangsomsætningen på €1.400 kan hele beløbet på €108.400,00 hæves fuldt ud – uden yderligere bonusbetingelser, uden yderligere bonusser, uden nye kampagner, uden yderligere indbetalinger fra mig og uden andre krav?
Jeg ønsker udtrykkeligt ikke at modtage yderligere bonusser, kampagner eller kreditter på min konto, før den fulde udbetaling er gennemført.
Bekræft venligst også skriftligt:
at der ikke vil blive tilføjet yderligere salgsbetingelser,
at ingen nye bonusmidler automatisk aktiveres,
og at udbetalingen fortsætter som normalt i henhold til mit VIP-niveau.
Tak på forhånd for din klare skriftlige bekræftelse.
OversættelseKære Durdica,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Kubo, ( jakub.m@casino.guru )
Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Karla Mayfly
Oversættelse
Jeg har lige modtaget dette. Kan du fortælle mig, om det er okay, eller skal jeg vente på et svar fra hr. Jakob?
OversættelseKære Durdica ,
Det er en fornøjelse at møde dig via e-mail. Mit navn er Kubo, og jeg vil håndtere din klage fremadrettet.
Hvis der er kommet opdateringer eller nye ting siden din sidste besked, så tøv ikke med at dele dem med mig.
I overensstemmelse med vores standardprocedure vil jeg gerne invitere en repræsentant fra QuickWin Casino til at deltage i denne samtale. Deres deltagelse vil bidrage til at sikre en mere gnidningsløs og effektiv løsning af din sag.
Kære QuickWin Casino ,
Kunne du venligst give detaljerede oplysninger vedrørende spillerens problem? Jeg ville sætte pris på, hvis du kunne præcisere årsagerne til forsinkelsen i behandlingen af spillerens udbetaling.
Tak på forhånd for dit samarbejde og hurtige svar.
Med venlig hilsen,
Kubo
OversættelseKære Kubo,
Tak for dit svar og for at du tog mig af min sag.
Jeg vil gerne informere jer om den seneste kommunikation, jeg modtog i går fra VIP-manageren for QuickWin Casino, Oliver. I hans e-mail stod der, at jeg kan fortsætte med udbetalinger, efter at bonus-/turneringsgevinsterne på €1.400 er blevet omsat ("umsetzt"). Det stod også, at en fuld udbetaling af hele beløbet i øjeblikket ikke er mulig på grund af systembegrænsninger, og at der er visse udbetalingsrestriktioner.
Jeg er dog bekymret over, at jeg tidligere har modtaget forskellige bonustilbud og yderligere kampagner relateret til mine penge ved flere lejligheder, hvilket er grunden til, at jeg ikke længere er sikker på, under hvilke betingelser jeg rent faktisk kan få adgang til mine penge.
Derfor ønsker jeg i øjeblikket ikke at spille eller bruge de €1.400, før jeg modtager en fuldstændig klar og officiel forklaring:
om regelmæssige udbetalinger vil blive aktiveret efter at den ene omsætningsanmodning er opfyldt,
Vil min saldo på cirka €108.400 forblive tilgængelig til betaling?
og om der ikke vil være nye bonusser, yderligere betingelser eller nye restriktioner derefter, der ville forsinke udbetalingerne igen.
Jeg ville være meget taknemmelig, hvis du kunne bede casinoet om en klar og endelig bekræftelse af disse oplysninger.
Tak på forhånd for din hjælp og den tid, du har investeret i min sag.
Med venlig hilsen,
Durdica
OversættelseKære Durdica ,
Tak fordi du kontaktede os.
Vi er kede af at høre om din frustration.
For at vi kan undersøge din påstand nærmere, beder vi dig venligst om at give os den e-mailadresse, der er knyttet til din konto, da den e-mailadresse, du har angivet her i forummet, ikke tilhører nogen af kontiene i vores casino.
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Quickwin-holdet
Oversættelse"Hej Kubo,
Jeg kan stadig ikke hæve min saldo.
Systemet viser stadig, at et indbetalingsbeløb skal omsættes før udbetaling, på trods af tidligere kommunikation fra QuickWin om, at mine udbetalinger ville være mulige efter 1x-kravet.
Jeg modtager også stadig bonustilbud, selvom jeg tydeligt har anmodet om, at der ikke skal anvendes yderligere bonusser på min konto.
Jeg vedhæfter de seneste skærmbilleder, der viser den nuværende udbetalingsbegrænsning og den seneste kommunikation fra Oliver.
Tak for din hjælp.
OversættelseHej Kubo,
Jeg vil gerne give en vigtig opdatering vedrørende min sag.
Turneringsbonussen på €1400 er nu blevet fjernet helt fra min konto, som diskuteret med QuickWin.
Men på trods af at bonussen er fjernet, kan jeg stadig ikke hæve penge fra min resterende saldo på cirka €108.400.
Jeg vil derfor venligst bede casinoet om at præcisere:
hvorfor udbetalingsfunktionen stadig ikke er tilgængelig,
hvornår udbetalinger vil blive genoptaget,
og under hvilke præcise betingelser min resterende saldo vil blive udbetalt.
Som tidligere nævnt ønsker jeg ikke at fortsætte med at spille eller acceptere yderligere bonusser eller kampagner. Jeg ønsker kun at hæve min eksisterende saldo.
Mange tak for din hjælp. 
Oversættelse
Kære Casino Guru-team,
Jeg vil gerne informere dig om, at bonus-/turneringsgevinsten på €1.400 nu er blevet fjernet og vises som gennemført på min konto. Min nuværende kontosaldo er €108.400.
Jeg har dog endnu ikke modtaget en klar bekræftelse eller specifikke oplysninger om, hvordan og inden for hvilken tidsramme det fulde beløb af mine penge vil blive udbetalt. Jeg har stadig problemer med udbetalingen af pengene.
Hjælp venligst med at afklare situationen og få en klar bekræftelse fra QuickWin Casino på, at alle mine penge vil blive udbetalt uden yderligere betingelser, bonusser eller nye krav.
Tak på forhånd for din hjælp og støtte.
Med venlig hilsen,
Durdica
OversættelseHej,
Bonus-/turneringsbeløbet på €1.400 er nu blevet fjernet fra min konto, og saldoen er blevet genoprettet til €108.400.
Jeg kan dog stadig ikke hæve mine penge.
Jeg beder QuickWin om tydeligt at forklare den præcise årsag til, at udbetalingerne stadig er blokeret, og hvornår jeg vil kunne modtage en fuld udbetaling af min faktiske saldo.
Tak.
OversættelseKære Durdica ,
Tak for dit svar.
Vær venligst opmærksom på, at sagen er blevet videresendt til yderligere undersøgelse, og at du vil blive kontaktet hurtigst muligt med yderligere oplysninger.
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Quickwin-holdet
Oversættelse
Kære Karla, Jeg deler en vigtig e-mail, som jeg sendte til VIP-manageren Oliver den 20. maj, lige før turneringsbonussen blev fjernet fra min konto. Som du kan se på skærmbilledet, sagde jeg eksplicit, at jeg kun ville acceptere at få turneringsbonussen/gevinsterne fjernet på betingelse af, at alle udbetalingsrestriktioner og yderligere omsætningskrav på min resterende saldo ville blive ophævet. Casinoet fjernede bonussen efter at have modtaget denne e-mail, hvilket betyder, at de accepterede mine vilkår. Men på trods af at bonussen blev fjernet, har absolut intet ændret sig fra deres side. Systemet blokerer stadig min udbetaling på €108.400,00 og tvinger mig til at satse mine penge, hvilket direkte overtræder vores aftale. Dette beviser, at casinoet handler i ond tro og bevidst låser min rene saldo. Tak for din fortsatte hjælp, Đurđica
OversættelseHej Kubo, Casino Guru og QuickWin Team,
Jeg vil gerne opsummere min situation tydeligt.
I mere end en måned har jeg forsøgt at hæve mine gevinster, men mine udbetalinger er gentagne gange blevet forsinket eller begrænset.
Samtidig blev der tilføjet en bonus på €1.400 til min konto, og samme dag blev min VIP-status nedgraderet fra niveau 5 til niveau 3. Efter denne nedgradering blev mine udbetalingsgrænser betydeligt reduceret.
Bonussen på 1.400 € er nu blevet fjernet, og min saldo vises som rigtige penge ("Echtes Guthaben"). Mine udbetalinger er dog stadig begrænsede, og jeg kan stadig ikke frit få adgang til mine penge.
Jeg har nu også modtaget information om, at mine nuværende grænser er:
€800 pr. udbetalingstransaktion
12.000 € om måneden
Jeg beder venligst casinoet om at forklare det tydeligt:
hvorfor mit VIP-niveau blev reduceret,
hvorfor mine udbetalinger blev forsinket i over en måned,
hvorfor restriktioner stadig er aktive, selv efter bonussen er fjernet,
og hvordan den fulde udbetaling af min resterende saldo vil forløbe.
Jeg vil også gerne gøre det klart, at jeg ikke ønsker at fortsætte med at spille på nogen måde. Jeg ønsker kun at få udbetalt min gyldige saldo.
Tak for din hjælp og afklaring." 
OversættelseHej Kubo og QuickWin-teamet,
Jeg vil gerne rejse en anden vigtig bekymring vedrørende min sag.
Da mine udbetalingsproblemer startede, og bonussen på €1400 blev tilføjet, blev mit VIP-niveau reduceret fra niveau 5 til niveau 3.
Lige nu falder min status på niveau 3 yderligere på grund af inaktivitet. For to uger siden var min fremgang omkring 23 %, og nu er den kun 7 %.
Problemet er, at jeg med vilje ikke spiller mere, fordi jeg kun vil hæve min legitime saldo og undgå yderligere komplikationer, mens min klage er aktiv.
Derfor vil jeg gerne spørge:
Hvad vil der ske, hvis mit VIP-niveau fortsætter med at falde under denne udbetalingsproces?
om mine udbetalingsgrænser vil blive yderligere reduceret,
og om jeg kunne ende med at være begrænset til ekstremt små månedlige udbetalinger, selvom jeg allerede venter i over en måned på udbetalinger.
Jeg mener, det ville være uretfærdigt, hvis min VIP-status fortsætter med at falde, mens mine udbetalinger forbliver begrænsede og forsinkede.
Jeg beder venligst om en klar skriftlig forklaring på, hvordan min resterende saldo på €108.400 vil blive udbetalt under disse omstændigheder.
Med venlig hilsen,
Durdica
OversættelseHej Kubo,
Jeg vil gerne give endnu en vigtig opdatering vedrørende min sag.
I dag bekræftede Oliver fra QuickWin skriftligt over for mig, at:
Mit VIP-niveau afhænger af kontoaktivitet,
Mit VIP-niveau kan fortsætte med at falde på grund af inaktivitet,
og lavere VIP-niveauer påvirker direkte mine udbetalingsgrænser.
Problemet er, at jeg med vilje stoppede med at spille, fordi jeg kun vil hæve min legitime saldo og undgå yderligere komplikationer, mens min klage er aktiv.
Jeg mener, at denne situation er urimelig, fordi mit udbetalingsproblem allerede har stået på i mere end en måned, og i denne uløste periode fortsætter mit VIP-niveau med at falde, hvilket yderligere kan reducere mine udbetalingsgrænser.
Bonussen på €1400 er allerede blevet fjernet, og min saldo vises som rigtige penge ("Echtes Guthaben"), men jeg kan stadig ikke hæve penge.
Jeg vil venligst bede casinoet om at præcisere:
om mit VIP-niveau og mine udbetalingsgrænser vil fortsætte med at falde under denne uløste udbetalingssituation,
og hvordan min fulde resterende saldo på cirka €108.400 vil blive udbetalt under disse betingelser.
Mange tak for din hjælp. 
OversættelseKære Durdica ,
Tak fordi du holder os opdateret om din situation.
Desværre er der begrænsede muligheder for at sænke dit VIP-niveau. VIP-niveauer og relaterede fordele administreres udelukkende af casinoet og gives generelt efter casinoets skøn som en form for goodwill. Derfor kan vi ikke kræve, at casinoet opretholder eller øger dit VIP-niveau, især da disse fordele typisk er knyttet til spilaktivitet, som du bekræftede i øjeblikket ikke er.
Hvad vi dog kan gøre, er at bede casinoet om at behandle dine ventende udbetalinger hurtigst muligt, medmindre der er gyldige og alvorlige grunde til at tilbageholde din saldo.
Kære QuickWin Casino,
Kan du venligst præcisere emnet for den igangværende undersøgelse og give en anslået tidsramme for dens afslutning, samt for behandlingen af spillerens ventende udbetalinger?
Tak.
Oversættelse
Hej Oliver og Casino Guru-teamet,
Jeg vil gerne komme med endnu en vigtig opdatering.
Udbetalingsfunktionen er nu genåbnet på min konto, men jeg kan stadig ikke foretage en udbetaling – ikke engang for €800, hvilket angiveligt er min nuværende udbetalingsgrænse.
Dette bekræfter, at problemet ikke længere er relateret til turneringsbonussen på €1400, da bonussen allerede er blevet fjernet, og min saldo vises som rigtige penge ("Echtes Guthaben").
På dette tidspunkt beder jeg venligst om en klar forklaring:
hvorfor hævninger stadig mislykkes,
om der er en anden begrænsning eller et teknisk problem på min konto,
og hvornår jeg endelig kan hæve mine penge normalt.
Jeg vil også gerne påpege, at mit VIP-niveau under denne uløste situation fortsat falder på grund af inaktivitet, hvilket yderligere reducerer mine udbetalingsgrænser, selvom jeg bevidst stoppede med at spille for at beskytte min saldo og løse denne klage.
Med venlig hilsen,
Durdica
Oversættelse
"Hej Kubo / Casino Guru, Quickwin Tim"
Mine udbetalinger er blokeret igen.
Først modtager jeg en "uventet fejl"-meddelelse, når jeg forsøger at hæve €800, og så siger systemet igen, at min indbetaling skal omsættes før udbetaling, selvom jeg allerede har modtaget bekræftelse på, at bonussen på €1.400 og omsætningskravet er blevet fjernet fra min konto.
Denne situation er ekstremt forvirrende og stressende, fordi hver gang et problem angiveligt er løst, dukker der en ny begrænsning op.
Jeg vil også gerne påpege, at jeg i hele denne periode ikke kunne hæve penge, og mit VIP-niveau fortsatte med at falde på grund af inaktivitet, selvom jeg stoppede med at spille, fordi udbetalinger var blokeret.
Afklar venligst med det samme:
Hvorfor udbetalinger stadig er blokeret efter fjernelse af bonus.
Om min saldo på €108.400 er fuldt tilgængelig til udbetaling.
Hvorfor mit VIP-niveau og mine udbetalingsgrænser fortsætter med at falde, mens jeg venter på adgang til mine penge.
Om alle forsinkede hævninger fra de foregående uger vil blive behandlet korrekt.
Jeg ønsker ikke at fortsætte med at spille. Jeg ønsker kun adgang til mine penge og en stabil udbetalingsproces uden yderligere restriktioner.
Tak
OversættelseKære Durdica ,
Tak for din tålmodighed.
Vi beder dig venligst om at forsøge at anmode om en udbetaling igen, da problemet nu burde være løst.
Bemærk desuden de daglige udbetalingsgrænser for din konto i henhold til vores vilkår og betingelser.
Giv os venligst besked direkte, hvis du stadig oplever problemer med at afgive en udbetalingsanmodning.
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Quickwin-holdet
OversættelseHej,
Jeg prøvede at hæve igen præcis som anvist, men hævningen er stadig blokeret.
Systemet viser stadig beskeden om, at min indbetaling skal omsættes før udbetaling, selvom jeg allerede har modtaget bekræftelse på, at bonussen på €1.400 og omsætningskravet er blevet fjernet fra min konto.
Det betyder, at problemet IKKE er blevet løst.
I øjeblikket kan jeg stadig ikke få adgang til mine penge, på trods af flere bekræftelser fra support om, at problemet er løst.
Forklar venligst: 
Hvorfor systemet stadig blokerer udbetalinger efter fjernelse af bonus.
Om der er yderligere skjulte begrænsninger på min konto.
Når jeg endelig kan trække mig tilbage normalt.
Jeg vil også gerne have Casino Guru til at bemærke, at jeg er helt stoppet med at spille og kun ønsker adgang til min saldo på €108.400.
Tak skal du have.
OversættelseHej Casino Guru,
QuickWin beder mig nu om at sende mine fulde bankoplysninger til en "manuel hævning". Før jeg giver følsomme personlige oplysninger, vil jeg gerne spørge, om dette er en normal og sikker procedure i tilfælde som dette.
Mine udbetalinger har været blokeret i ugevis, mit VIP-niveau er blevet reduceret, og jeg kan stadig ikke hæve normalt, selvom bonussen allerede er fjernet.
Kan du venligst give mig besked, inden jeg sender mine bankoplysninger?
Tak. 
OversættelseJeg vil gerne offentligt bede QuickWin Casino om en afklaring vedrørende min sag.
I det øjeblik jeg vandt cirka €110.000, var jeg VIP-niveau 5. Kort efter sejren blev mit VIP-niveau reduceret til niveau 3. Jeg mener, det kun ville være rimeligt at gendanne min oprindelige VIP-status, fordi problemet med udbetalinger og bonusser ikke var forårsaget af mig.
QuickWin har allerede indrømmet, at turneringsbonussen på €1.400 forårsagede udbetalingsbegrænsningen, og bonussen er nu blevet fjernet/annulleret. Jeg har aldrig bevidst accepteret betingelser, der ville blokere adgangen til mine gevinster.
I ugevis kunne jeg ikke hæve penge på grund af et teknisk/bonusrelateret problem fra casinoets side. Jeg beder derfor casinoet om at kompensere for de forsinkede udbetalinger og forklare, hvorfor jeg ikke havde adgang til mine gevinster i den periode.
Jeg anmoder også om en offentlig bekræftelse på, at mit VIP-niveau ikke vil fortsætte med at falde, mens jeg venter på mine udbetalinger. Jeg er helt stoppet med at spille, fordi jeg ikke ønsker at risikere mine gevinster, og jeg bør ikke straffes for denne situation.
Endelig anmoder jeg udtrykkeligt om, at QuickWin permanent stopper med at sende mig bonustilbud, reklamemails eller VIP-bonusinvitationer. Jeg ønsker ikke længere at modtage nogen form for bonustilbud i fremtiden.
På nuværende tidspunkt ønsker jeg kun en fair og gennemsigtig udbetalingsproces for mine legitime gevinster.
Tak.
OversættelseHej Casino Guru,
Jeg vil gerne udtrykke min bekymring over, at der stadig ikke har været nogen synlig opdatering vedrørende den seneste kommunikation mellem mig og QuickWin, selvom der allerede er sket flere vigtige udviklinger i mellemtiden.
QuickWin indrømmede, at problemet med bonussen på €1.400 eksisterede, og fjernede bonussen. De bekræftede også, at mit VIP-niveau påvirker udbetalingsgrænserne, og at mit niveau fortsætter med at falde, mens jeg ikke spiller.
På trods af dette er mine udbetalinger stadig ustabile, og jeg har stadig ikke normal adgang til min saldo på cirka €108.400.
Jeg har også allerede angivet mine bankoplysninger til en foreslået manuel hævning, men der er stadig ingen klar bekræftelse på, hvornår eller hvordan mine penge rent faktisk vil blive udbetalt.
På nuværende tidspunkt beder jeg venligst Casino Guru om aktivt at gennemgå de nyeste oplysninger og afklare, om denne situation håndteres korrekt.
Mange tak.
Oversættelse
Hej Casino Guru-teamet,
Jeg vil gerne fremlægge yderligere dokumentation vedrørende mit VIP-niveau og udbetalingssituation med QuickWin.
Den 22. april 2026, mens jeg stadig spillede aktivt, modtog jeg en e-mail fra QuickWin VIP Manager Victor, der bekræftede, at min konto havde udbetalingsgrænser på 1.500 CHF pr. dag og 20.000 CHF pr. måned. Dette viser tydeligt, at jeg på det tidspunkt var på VIP-niveau 5.
Jeg modtog også min første udbetaling på 1.500 kort efter den bekræftelse. Derefter fortsatte jeg med at spille og øgede min saldo betydeligt, og nåede til sidst omkring 110.000€. Først efter at mine gevinster blev meget store, reducerede QuickWin pludselig mit VIP-niveau fra niveau 5 til niveau 3.
Denne nedgradering skete på trods af, at jeg stadig spillede aktivt på det tidspunkt og havde genereret betydelig aktivitet på kontoen. Jeg har skærmbilleder og dokumentation, der viser datoer, saldi, udbetalingsgrænser og kommunikation med deres VIP-managere.
Derudover:
QuickWin har allerede indrømmet, at problemet med turneringsbonussen på 1.400 € var deres interne fejl, og har fjernet bonussen helt.
På trods af dette fortsatte mine udbetalinger med at være blokeret i ugevis.
Jeg kan stadig ikke få adgang til mine penge normalt, selvom bonussen blev fjernet.
Mit VIP-niveau fortsætter med at falde, fordi jeg nægter at fortsætte med at spille, mens mine gevinster er låst.
QuickWin bekræftede også, at lavere VIP-niveauer betyder lavere udbetalingsgrænser, hvilket effektivt presser mig til at fortsætte med at spille for at bevare adgangen til mine egne penge.
Jeg synes, dette er ekstremt uretfærdigt og manipulerende over for en vindende spiller.
Derfor beder jeg venligst Casino Guru om at anmelde:
Hvorfor mit VIP-niveau blev reduceret umiddelbart efter mine store gevinster.
Hvorfor mine udbetalinger forblev blokerede, selv efter at bonusudstedelsen blev fjernet.
Hvorfor mine udbetalingsgrænser bliver reduceret, mens jeg ikke kan og ikke ønsker at fortsætte med at spille.
Om det er rimeligt for casinoet at lægge økonomisk pres på spillere til fortsat aktivitet for at få adgang til deres egen saldo.
Jeg ville sætte pris på, hvis denne dokumentation og tidslinje kunne blive offentliggjort som en del af min klage.
Mange tak for din hjælp og støtte.
OversættelseKære Durdica ,
Tak for dit svar.
Vi beder dig venligst om at tjekke de e-mails, hvor vi har bedt om dine oplysninger, for at kunne foretage en manuel hævning fra din konto.
Bemærk venligst, at udbetalingsbeløbet skal overholde vores vilkår og betingelser samt dit kontoniveau.
Bemærk venligst, at dit kontoniveau ikke kan påvirkes manuelt, men beregnes automatisk.
Niveauet er baseret på aktiviteten på kontoen og kan ikke ændres.
Vi håber, at dette bidrager til at opklare sagen.
Med venlig hilsen,
Quickwin-holdet
Oversættelse
Kære Casino Guru,
Jeg vil gerne påpege, at QuickWin bliver ved med at gentage de samme anmodninger og forsinke løsningen af mit udbetalingsproblem.
Jeg har allerede givet mine bankoplysninger flere gange til forskellige medlemmer af VIP-/supportteamet, herunder i forbindelse med den såkaldte "manuelle udbetaling". På trods af dette er ingen betaling blevet behandlet.
Samtidig reducerede de mit VIP-niveau efter mine gevinster, ændrede udbetalingsgrænser, blokerede udbetalinger flere gange og fortsatte med at bede om de samme oplysninger igen og igen uden at give en reel løsning eller en klar betalingstidslinje.
Jeg har i øjeblikket €108.400 på min konto og kan stadig ikke frit få adgang til mine midler.
Jeg beder venligst Casino Guru om at gennemgå denne adfærd nøje, da denne situation forårsager betydelig stress og ser ud til at være en bevidst forsinkelsestaktik snarere end et reelt teknisk problem.
Jeg ville også sætte pris på, hvis QuickWin endelig kunne tilbyde:
en klar bekræftelse af, hvornår udbetalinger starter,
de nøjagtige udbetalingsgrænser, der gælder for min konto,
bekræftelse på, at mit VIP-niveau ikke vil fortsætte med at falde under denne uløste situation,
og bekræftelse på, at mine gevinster vil blive fuldt udbetalt.
Tak.
OversættelseJeg vil også gerne påpege, at QuickWin gentagne gange har bedt mig om de samme bankoplysninger, på trods af at jeg allerede har indsendt alle de ønskede oplysninger. Desværre er der stadig ingen bekræftet udbetalingsdato eller klar løsning vedrørende min udbetaling.
På nuværende tidspunkt beder jeg venligst Casino Guru om at hjælpe med at sikre gennemsigtig kommunikation og en endelig løsning.
OversættelseKære Casino Guru,
Jeg vil også gerne have en afklaring vedrørende QuickWins licens- og lovgivningsmæssige oplysninger.
Jeg kan ikke helt klart finde ud af, under hvilken myndighed eller jurisdiktion QuickWin i øjeblikket opererer, og i betragtning af de igangværende udbetalingsproblemer og de konstant skiftende forklaringer fra casinoet, mener jeg, at disse oplysninger er yderst vigtige.
Da mit udbetalingsproblem stadig ikke er blevet løst, på trods af flere løfter, manuelle udbetalingsanmodninger, ændrede udbetalingsgrænser og tekniske fejl, vil jeg venligst bede Casino Guru om at bekræfte:
under hvilken licens QuickWin opererer,
hvilken myndighed der fører tilsyn med dem,
og hvor en spiller officielt kan eskalere klagen, hvis sagen forbliver uløst.
På nuværende tidspunkt føler jeg mig ikke længere tryg eller beskyttet som spiller, især fordi mit VIP-niveau blev reduceret umiddelbart efter mine gevinster, mine udbetalingsgrænser blev ændret, og mine udbetalinger fortsætter med at blive forsinkede.
Tak.
OversættelseVi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Kubo, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Kubo, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Kubo kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
OversættelseHej,
Tak for opdateringen.
Jeg vil vente på Kubos tilbagevenden og yderligere svar.
Jeg vil dog gerne bemærke, at jeg allerede har givet alle de ønskede dokumenter og bankoplysninger til QuickWin. Jeg oplever også fortsat restriktioner for udbetalinger på trods af tidligere forsikringer om, at problemet ville blive løst.
Jeg beder venligst om, at al kommunikation mellem Casino Guru og QuickWin vedrørende min sag dokumenteres i klagetråden.
Med venlig hilsen,
Durdica
Oversættelse
Jeg vil gerne have, at QuickWin præciserer to vigtige punkter:
Først var jeg på VIP-niveau 5, da min saldo nåede over €110.000. Jeg spillede aktivt på det tidspunkt, og min konto var ikke inaktiv. Kort efter jeg begyndte at anmode om udbetalinger, blev mit VIP-niveau reduceret til niveau 3.
Jeg beder derfor om en klar forklaring på:
den præcise dato, hvor mit VIP-niveau blev reduceret,
årsagen til denne reduktion,
kriterierne anvendt til denne beslutning,
og hvorfor denne ændring skete umiddelbart efter jeg begyndte at hæve mine gevinster.
For det andet, på grund af udbetalingsproblemerne og forsinkelserne, der har varet i mere end seks uger, vil jeg gerne have, at QuickWin forklarer, hvordan disse forsinkelser påvirkede udbetalingen af mine gevinster.
Hvis mine udbetalinger var blevet behandlet normalt, og min VIP-status var forblevet uændret, kunne et betydeligt større beløb allerede være blevet udbetalt nu.
Jeg anmoder derfor om en klar skriftlig forklaring vedrørende både VIP-niveaureduktionen og de forlængede udbetalingsforsinkelser.
Med venlig hilsen
Durdica
Oversættelse"Casinoet har nu selv bekræftet, at min konto er blevet fuldt aktiveret, og at kontrollerne er gennemført. Ikke desto mindre forbliver mit hovedspørgsmål vedrørende reduktionen af mit VIP-niveau fra 5 til 3 og den seks ugers udsættelsesforsinkelse ubesvaret. I stedet for en forklaring fik jeg endnu engang præsenteret et tilbud, der kræver yderligere spil, selvom jeg gentagne gange har sagt, at jeg ikke ønsker at deltage i yderligere spil eller bonuskampagner." 
OversættelseKære Casino Guru,
Jeg vil gerne fremlægge yderligere dokumentation vedrørende mit VIP-niveau og mine udbetalingsgrænser.
Den 22. april 2026 modtog jeg en skriftlig e-mail fra QuickWin VIP Manager Victor, der bekræftede, at mine udbetalingsgrænser var CHF 1.500 pr. dag og CHF 20.000 pr. måned.
Disse grænser svarer til VIP-niveau 5 i henhold til QuickWins offentliggjorte VIP-struktur.
Jeg har dokumenteret bevismateriale, der viser følgende sekvens:
22. april 2026: udbetalingsgrænse CHF 1.500 pr. dag
23. april 2026: udbetalingsgrænse CHF 1.000 pr. dag
24. april 2026: udbetalingsgrænse CHF 800 pr. dag
Dette indikerer en reduktion fra VIP-niveau 5 til niveau 4 og derefter til niveau 3 inden for cirka 48 timer.
Jeg har også bevis for, at jeg stadig spillede aktivt i denne periode. Mit sidste registrerede spin blev foretaget den 25. april 2026 kl. 17:10:07.
Derfor forstår jeg ikke, hvordan min konto kunne være blevet betragtet som inaktiv, eller hvordan mit VIP-niveau kunne være faldet så dramatisk på så kort tid.
QuickWin forklarede senere, at VIP-niveauer beregnes automatisk baseret på spilleraktivitet i løbet af de foregående 90 dage og kan ændre sig afhængigt af indbetalinger, udbetalinger, bonusser og aktivitet.
Af denne grund anmoder jeg venligst QuickWin om en detaljeret forklaring vedrørende:
Den præcise beregning, der resulterede i min reduktion fra VIP-niveau 5 til VIP-niveau 3.
Den nøjagtige dato og årsag til hver ændring af VIP-niveau.
Om reduktionen af mit VIP-niveau påvirkede mine udbetalingsgrænser og det beløb, der kunne være blevet udbetalt i løbet af de følgende uger.
Hvorfor denne reduktion skete umiddelbart efter jeg begyndte at hæve mine gevinster, på trods af at jeg stadig spillede aktivt indtil den 25. april 2026.
Derudover ville jeg sætte pris på en afklaring vedrørende de udbetalingsforsinkelser, der varede i mere end seks uger, hvor jeg ikke kunne hæve mine penge normalt.
Tak for din hjælp 
OversættelseJeg har nu opdaget, at min konto er blevet yderligere reduceret til VIP-niveau 1. Jeg vil gerne have QuickWin til at bekræfte, om mit VIP-niveau kan fortsætte med at falde, mens mine udbetalinger stadig behandles, og mens jeg bevidst ikke spiller. Hvis det er tilfældet, bedes du forklare, hvordan dette er rimeligt, når jeg gentagne gange har sagt, at jeg ikke ønsker at fortsætte med at spille og kun ønsker at hæve min eksisterende saldo.
OversættelseKære Casino Guru-team,
Jeg vil gerne fremlægge yderligere beviser vedrørende min klage mod QuickWin.
Jeg har nu vedhæftet skærmbilleder, der beviser flere vigtige fakta:
Den 22. april 2026 informerede QuickWin VIP Manager Victor mig skriftligt om, at mine udbetalingsgrænser var €1.500 pr. dag og €20.000 pr. måned, hvilket svarer til VIP-niveau 5.
Jeg fortsatte med at spille aktivt efter min turneringsgevinst. Jeg har beviser, der viser, at mit sidste spin blev foretaget den 25. april 2026 kl. 17:10:07. Derfor er casinoets forklaring om, at mit VIP-niveau faldt på grund af inaktivitet, ikke i overensstemmelse med fakta.
Inden for blot et par dage blev mine udbetalingsgrænser reduceret:
22. april 2026: 1.500 € pr. dag
23. april 2026: 1.000 € pr. dag
24. april 2026: €800 pr. dag
Casinoet informerede mig senere om, at jeg var blevet nedgraderet til VIP-niveau 3. Jeg har nu også vedhæftet dokumentation, der viser, at min konto efterfølgende blev reduceret til VIP-niveau 1.
QuickWin har gentagne gange udtalt, at alle verifikations- og sikkerhedsgennemgange var gennemført, og at min konto var fuldt godkendt. Oliver, VIP-manageren, skrev eksplicit, at min konto var fuldt frigivet, og at fremtidige udbetalinger ville blive prioriteret.
Trods disse forsikringer fortsætter udbetalingsforsinkelserne. I øjeblikket har jeg tre ventende udbetalinger (€800 + €800 + €500 = €2.100), som stadig venter på at blive behandlet.
QuickWin bekræftede også skriftligt, at jeg ikke vil blive nedgraderet til under VIP-niveau 1. De har dog aldrig forklaret, hvordan en spiller kan blive nedgraderet fra VIP-niveau 5 til VIP-niveau 3 og derefter til VIP-niveau 1 inden for så kort tid, på trods af aktivt spil og på trods af forsinkelserne forårsaget af deres egen gennemgangsproces.
Derfor beder jeg Casino Guru respektfuldt om at indhente en klar skriftlig erklæring fra QuickWin vedrørende følgende:
Kan QuickWin give en detaljeret forklaring af hver VIP-niveaunedgradering og de præcise beregninger, der er anvendt?
Hvorfor blev min VIP-status reduceret, mens mine udbetalinger blev forsinket i ugevis?
Kan QuickWin give skriftlig bekræftelse på, at fremtidige udbetalinger vil blive behandlet uden yderligere forsinkelser?
Kan QuickWin bekræfte den forventede behandlingstid for alle fremtidige udbetalingsanmodninger?
Kan QuickWin forklare, hvorfor deres VIP Manager gentagne gange forsikrede mig om, at udbetalinger ville blive prioriteret, mens forsinkelserne fortsætter?
Jeg sætter pris på din hjælp, og tak for at du har gennemgået den yderligere dokumentation.
Med venlig hilsen,
Durdica 
OversættelseKære Durdica ,
Tak for din fortsatte engagement i klagetråden. Jeg vil dog bede dig om at afstå fra at poste de samme oplysninger gentagne gange, da vi allerede forstår problemet.
Angående faldet i dit VIP-niveau, har jeg allerede forklaret vores holdning. Som tidligere nævnt er VIP-niveauer knyttet til spilaktivitet, og da du ikke spiller i øjeblikket, må man forvente et fald i dit VIP-niveau. Ikke desto mindre er jeg sikker på, at casinoet vil være villig til at give en mere detaljeret forklaring.
Tak for din forståelse.
Kære QuickWin Casino,
Kan du venligst forklare det pludselige fald i spillerens VIP-niveau?
Derudover bedes du bekræfte, at spillerens udbetalinger fremover vil blive behandlet normalt uden yderligere forsinkelser, samtidig med at de gældende månedlige udbetalingsgrænser overholdes.
Til sidst, kan du venligst give en liste over spillerens udbetalinger, både behandlede og afventende, siden begyndelsen af april? Send den venligst til min e-mailadresse: jakub.m@casino.guru .
Tak for dit samarbejde.
OversættelseKære alle,
Tak for dit svar.
Efter at have gennemgået kravet kan vi bekræfte, at de sidste 3 udbetalingsanmodninger blev betalt til tiden.
Desuden er de nye anmodninger stadig inden for den givne tidsramme på 3 arbejdsdage.
Derudover skal du være opmærksom på, som allerede nævnt, at kontoniveauet ikke kan ændres manuelt og beregnes automatisk baseret på aktiviteten på kontoen.
Derfor kan vi ikke ændre niveauet.
Hvis spilleren ønsker at fortsætte med at spille, vil VIP-niveauet også stige igen.
Vi håber, at dette bidrager til at opklare sagen.
Med venlig hilsen,
Quickwin-holdet
OversættelseKære Casino Guru-team,
Tak for dit svar.
Jeg har dog stadig ikke fået klare svar på hovedspørgsmålene i min sag.
Du oplyste, at mine sidste tre udbetalingsanmodninger blev behandlet inden for den krævede tidsramme. Desværre afspejler dette ikke min faktiske oplevelse. En af mine udbetalingsanmodninger blev indsendt onsdag og blev først behandlet i går. Derudover informerede VIP-manager Oliver mig skriftligt om, at mine udbetalinger ville blive behandlet med højeste prioritet, men der opstod stadig yderligere forsinkelser.
Jeg vil også gerne påpege, at jeg stadig ikke har modtaget noget svar vedrørende den seks uger lange periode, hvor mine udbetalinger blev forsinket på grund af yderligere gennemgange og kontroller. I løbet af disse seks uger kunne jeg ikke hæve mine penge under normale omstændigheder, på trods af at pengene tilhørte mig, og alle nødvendige verifikationsprocedurer nu er gennemført.
Derfor beder jeg venligst casinoet om at give klare skriftlige svar på følgende spørgsmål:
Hvordan vil mine fremtidige udbetalinger præcist blive behandlet fremover?
Kan casinoet give skriftlig bekræftelse på, at fremtidige udbetalinger ikke vil blive genstand for yderligere unødvendige forsinkelser?
Eftersom alle gennemgange og verifikationsprocedurer er gennemført, er der så nogen grund til, at fremtidige udbetalinger ikke bør behandles inden for standardtidsrammen?
Hvordan har casinoet tænkt sig at håndtere den periode på seks uger, hvor jeg ikke kunne få adgang til mine penge på grund af forsinkelser, der ikke var forårsaget af mig?
Hvad er den præcise udbetalingsplan for den resterende saldo på min konto?
Jeg vil også gerne præcisere, at jeg ikke længere ønsker at fortsætte med at spille. Min eneste intention er at hæve de resterende penge fra min konto. Efter alt, hvad der er sket, føler jeg, at jeg er blevet behandlet uretfærdigt og stillet dårligere på flere måder, og jeg anmoder derfor om konkrete skriftlige svar snarere end generelle forklaringer vedrørende VIP-niveauer og kontoaktivitet.
Tak for din hjælp, og jeg ser frem til at modtage et klart svar fra casinoet.
Med venlig hilsen,
Durdica
OversættelseKære Casino Guru-team, QuickWin-ledelsen, VIP-teamet og support,
Jeg skriver endnu engang, fordi denne situation nu er gået langt ud over en simpel klage over udmeldelse.
I mere end seks uger har jeg oplevet kontinuerlige forsinkelser, modstridende oplysninger, usikkerhed og gentagne løfter vedrørende mine udbetalinger. I denne periode har jeg brugt enormt meget tid på at kontakte support, VIP-teamet og Casino Guru i et forsøg på at få klare svar og en fair behandling.
Det, jeg finder særligt foruroligende, er, at mens jeg stadig venter på mine penge, og mens der stadig er uløste problemer vedrørende mine udbetalinger og tabene forårsaget af den seks ugers reduktion af mit VIP-niveau, fortsætter jeg med at modtage kampagnetilbud, der opfordrer mig til at spille yderligere.
Jeg vil gerne sige dette klart og utvetydigt:
Jeg ønsker ikke at fortsætte med at spille.
Jeg er ikke interesseret i bonusser, kampagner, cashback-tilbud, VIP-kampagner eller andre incitamenter, der har til formål at fremme yderligere spilleaktivitet.
På nuværende tidspunkt forårsager disse gentagne tilbud mig betydelig følelsesmæssig nød. I stedet for at hjælpe med at løse de udestående problemer, skaber de yderligere pres og frustration.
Jeg anmoder derfor respektfuldt, på mine egne vegne og også på vegne af min psykiater og juridiske repræsentant, om at al spilrelateret reklamekommunikation til mig ophører øjeblikkeligt.
Jeg er i øjeblikket under medicinsk behandling, og disse konstante opfordringer til at fortsætte med at spille har en negativ indvirkning på mit helbred og min helingsproces.
Det jeg har brug for fra QuickWin er ikke endnu en forfremmelse.
Det jeg har brug for er:
• En klar forklaring på, hvorfor udbetalinger fortsat forsinkes på trods af tidligere forsikringer fra Oliver om, at de ville blive behandlet med prioritet.
• En skriftlig forklaring vedrørende den seks ugers periode, hvor jeg var ufordelagtigt stillet på grund af reduktionen af mit VIP-niveau.
• Afklaring af, hvordan fremtidige udbetalinger vil blive behandlet, i betragtning af at jeg ikke længere har til hensigt at spille og kun ønsker at hæve min resterende saldo.
• En realistisk og pålidelig tidsplan for alle fremtidige betalinger.
• Skriftlig bekræftelse på, at mine fremtidige udbetalinger vil blive behandlet uden unødvendige forsinkelser.
Derudover anmoder jeg venligst QuickWin om at give mig de komplette licens- og lovgivningsmæssige oplysninger, som casinoet i øjeblikket opererer under, herunder:
• Navnet på den licenserede operatør.
• Licensnummeret.
• Navnet på den regulerende myndighed, der er ansvarlig for at føre tilsyn med licensen.
• De officielle kontaktoplysninger for at indsende en spillerklage direkte til tilsynsmyndigheden.
Ifølge offentligt tilgængelige oplysninger ser QuickWin ud til at operere under en Curaçao-licens udstedt til Rabidi NV under licensnummer 8048/JAZ. Jeg vil sætte pris på skriftlig bekræftelse af den nøjagtige licensstatus og den kompetente myndighed, der er ansvarlig for at håndtere spillertvister.
Jeg har handlet tålmodigt og samarbejdsvilligt gennem hele denne proces. Men efter mere end seks uger med vanskeligheder føler jeg, at mine bekymringer ikke er blevet taget med den alvor, de fortjener.
Efter alt, hvad der er sket, føler jeg mig udmattet, frustreret og psykisk påvirket af den vedvarende usikkerhed omkring mine penge. Det, jeg beder om, er enkelt: rettidige betalinger, gennemsigtighed og respekt som kunde.
Jeg anmoder derfor om et klart skriftligt svar, der behandler alle ovenstående punkter, og om øjeblikkelig ophør af alle salgsfremmende spilletilbud.
Jeg håber inderligt, at de resterende problemer endelig kan løses professionelt, gennemsigtigt og uden yderligere forsinkelser.
Med venlig hilsen,
Durdica 
OversættelseKære QuickWin Casino,
Jeg vil venligst anmode om en komplet liste over alle udbetalinger foretaget af spilleren siden 1. april 2026, inklusive indsendte, behandlede og ventende udbetalinger.
Angiv venligst datoen for indsendelse og, hvor det er relevant, datoen for afslutning for hver tilbagetrækning.
Send venligst de ønskede oplysninger til min e-mailadresse: jakub.m@casino.guru .
Tak for dit samarbejde.
OversættelseKære Durdica ,
Tak for dit svar.
Vi er kede af at høre om din situation.
Vær venligst opmærksom på, at al markedsføringskommunikation er blevet stoppet.
Derudover vil vi venligst informere dig om, at 7 udbetalingsanmodninger ikke er blevet forsinket, og at nye udbetalingsanmodninger altid er blevet afgivet til tiden.
Derudover skal du være opmærksom på, at det store antal udbetalingsanmodninger og den faldende aktivitet på kontoen automatisk påvirker VIP-niveauet, hvilket er grunden til, at dit niveau er faldet. Dette kan ikke ændres manuelt og er angivet i vores vilkår og betingelser.
Vi vil gerne henlede din opmærksomhed på vores vilkår og betingelser punkt 6.11, hvor du kan finde begrænsningerne for udbetalinger pr. dag/måned.
Kære Kubo ,
Vi beder dig venligst om at tjekke dine e-mails, hvor vi har sendt dig transaktionslisten for kontoen fra d. 01.04.26.
Tak for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Quickwin-holdet
OversættelseKære QuickWin-team og casinoguru,
Tak for dit svar.
Jeg er dog i stigende grad bekymret over, at fakta ikke stemmer overens med de forklaringer, jeg modtager.
Ifølge jeres egne udsagn behandles udbetalingsanmodninger normalt inden for tre hverdage, eksklusive weekender og helligdage. Jeres vilkår angiver også, at udbetalinger behandles inden for tre hverdage efter indsendelse og/eller efter at den forrige udbetaling er betalt.
Jeg vil derfor gerne have afklaring vedrørende følgende:
En anmodning om udbetaling indsendt den 15.06 er stadig ikke blevet behandlet pr. 18.06.
Samtidig blev en udbetaling indsendt den 09.06 først behandlet den 13.06.
Selv hvis weekender er undtaget, blev en udbetaling indsendt den 09.06. og behandlet den 13.06. ikke behandlet på den tredje dag, men på den fjerde dag.
Derudover har jeg i løbet af de sidste seks uger gentagne gange oplevet forsinkelser, mens jeg er blevet fortalt, at udbetalinger behandles til tiden. Disse opgørelser ser ikke ud til at stemme overens med de faktiske datoer, der vises i min kontohistorik.
Jeg vil også gerne minde dig om, at min konto har været fuldt verificeret i lang tid. Alle anmodede dokumenter er allerede blevet fremlagt, og der er gået seks uger, hvor forskellige kontroller og gennemgange angiveligt er blevet udført. Derfor er det vanskeligt at forstå, hvilken yderligere verifikation der stadig kan retfærdiggøre de fortsatte forsinkelser.
Jeg venter stadig på klare svar på følgende spørgsmål:
Hvordan beregnes udbetalingstider i praksis?
Hvorfor blev udbetalingen fra d. 09.06. først behandlet d. 13.06., hvis den angivne behandlingsperiode er tre hverdage?
Hvorfor er udbetalingen indsendt d. 15.06 stadig ikke blevet behandlet d. 18.06?
Hvordan kan spillere realistisk set nå de månedlige udbetalingsgrænser, hvis hver udbetaling kræver flere hverdage, og kun tre ventende udbetalinger er tilladt ad gangen?
Hvilken løsning foreslår du i forbindelse med den seks uger lange periode, hvor jeg led økonomisk ulempe efter reduktionen af mit VIP-niveau?
Angiv venligst casinoets licensnummer, licensmyndigheden og den officielle klageprocedure.
Jeg anmoder respektfuldt om direkte svar på disse spørgsmål snarere end generelle udtalelser vedrørende udbetalingspolitikker.
Med venlig hilsen,
Durdica 
Oversættelse
Kære QuickWin Casino,
I fortsætter med at oplyse, at alle mine udbetalingsanmodninger er blevet behandlet inden for de angivne tidsrammer, og at der ikke har været nogen forsinkelser.
Men pr. i dag, den 19. juni 2026, har jeg i øjeblikket tre ventende udbetalingsanmodninger, og den ældste blev indsendt den 15. juni 2026 og er stadig ikke blevet behandlet.
Da kun tre udbetalingsanmodninger kan forblive i behandling på samme tid, kan jeg ikke indsende yderligere udbetalingsanmodninger, mens disse forbliver ubehandlede.
Kan du venligst forklare, hvordan denne situation kan betragtes som "rettidig" behandling?
Derudover reducerer hver dag, mine udbetalinger forbliver i afventning, effektivt det beløb, der realistisk kan hæves inden for de månedlige udbetalingsgrænser, fordi de tilgængelige udbetalingstider forbliver blokerede.
Jeg beder derfor casinoet om at give et klart svar på følgende spørgsmål:
Hvordan forventes en spiller at nå de angivne månedlige udbetalingsgrænser, hvis udbetalingsanmodninger forbliver ventende i længere perioder, og alle tilgængelige udbetalingspladser er optaget?
Datoerne vist i min kontohistorik synes ikke at understøtte påstanden om, at der ikke har været forsinkelser. Derfor ville jeg sætte pris på et direkte svar baseret på de faktiske behandlingsdatoer snarere end en generel påstand om, at alle udbetalinger blev håndteret inden for den krævede tidsramme.
Tak.
Med venlig hilsen,
Durdica
OversættelseKære QuickWin-team,
Jeg anmoder om en forklaring vedrørende min nuværende situation, da jeres udsagn om rettidige betalinger ikke stemmer overens med de faktiske processer på min konto.
I dag er det den 23. juni 2026.
Udbetalingsanmodningerne dateret 15. juni 2026, 16. juni 2026 og 17. juni 2026 blev først behandlet den 22. juni 2026. Ifølge jeres egen politik behandles udbetalinger inden for tre hverdage. Disse anmodninger blev dog behandlet betydeligt senere.
Siden den 22. juni 2026 har jeg i øjeblikket en anden udbetalingsanmodning på €500 med statussen "I gang". Samtidig viser min konto beskeden "Udbetalingsgrænse nået", så jeg kan ikke oprette yderligere udbetalingsanmodninger, selvom der allerede er en betydelig kontosaldo.
Derfor beder jeg om et konkret svar på følgende spørgsmål:
Hvordan kan du påstå, at der ikke er forsinkelser i betalingerne, når ansøgningerne fra 15., 16. og 17. juni først blev behandlet den 22. juni?
Hvorfor kan jeg i øjeblikket ikke oprette yderligere betalingsanmodninger, selvom der kun er én ventende anmodning på €500 fra 22. juni 2026?
Hvilken udbetalingsgrænse forhindrer i øjeblikket yderligere udbetalinger fra min konto?
Hvordan kan en månedlig udbetaling i henhold til jeres grænser rent praktisk opnås, hvis udbetalingsanmodninger tager flere hverdage at behandle, og antallet af åbne anmodninger samtidig er begrænset?
Jeg anmoder om et specifikt og forståeligt svar, ikke en generel standardbesked.
Tak.
"Casinoet hævder fortsat, at der ikke er nogen betalingsforsinkelser. De faktiske behandlingsdata for mine udbetalinger viser dog noget andet. Jeg beder Casino Guru om at undersøge disse uoverensstemmelser og kræve en klar forklaring fra casinoet."
Med venlig hilsen
Durdica
OversættelseKære Casino Guru-team,
Jeg vil gerne give endnu en vigtig opdatering vedrørende min klage over QuickWin.
QuickWin har gentagne gange hævdet, at mit VIP-niveau ikke kan ændres manuelt, og at det ikke kan sænkes yderligere. Jeg blev specifikt informeret af VIP-manager Oliver om, at mit niveau allerede havde nået sit laveste punkt, og at yderligere reduktion ikke var mulig.
Men i dag modtog jeg klare beviser på, at denne påstand ikke var korrekt.
I går blev mine udbetalingsanmodninger fra 15.06, 16.06 og 17.06 endelig behandlet. Derefter kunne jeg kun indsende én ny udbetalingsanmodning på €500 den 22.06.2026, som stadig er under behandling.
Da jeg i dag forsøgte at indsende en ny udbetalingsanmodning, blokerede systemet mig i første omgang med beskeden "Udbetalingsgrænse nået". Senere kunne jeg kun indsende en udbetalingsanmodning på €100.
Dette indikerer stærkt, at mine udbetalingsgrænser er blevet reduceret igen, hvilket betyder, at mit VIP-niveau er blevet yderligere sænket på trods af QuickWins tidligere udtalelser om, at dette ikke længere var muligt.
Jeg beder derfor venligst QuickWin om at forklare:
Hvorfor fik jeg at vide, at mit VIP-niveau ikke kunne reduceres yderligere, hvis mine nuværende udbetalingsgrænser tydeligt indikerer endnu en nedgradering?
Hvad er mit nuværende VIP-niveau?
Hvad var mine VIP-niveauer i løbet af de sidste seks uger?
På hvilke datoer blev ændringerne af VIP-niveauet foretaget?
Hvordan kan mit VIP-niveau fortsætte med at falde, når årsagen til reduceret aktivitet er selve den forsinkede udbetalingsproces?
Jeg vil også gerne påpege, at disse fortsatte reduktioner gør det stadig vanskeligere for mig at få adgang til mine egne midler og forlænger den samlede udbetalingsproces betydeligt.
Tak for din hjælp og for at du bad QuickWin om en klar forklaring.
Med venlig hilsen,
Durdica 
OversættelseKære QuickWin-team,
Jeg vil gerne henlede opmærksomheden på en vigtig kendsgerning, som bør tages i betragtning, når jeg beregner mine udbetalinger.
Betalingerne foretaget den 1. juni 2026, 3. juni 2026 og 4. juni 2026 stammer ikke fra juni måned, men fra betalinger, der allerede er anmodet om i maj.
Disse udbetalinger blev først gennemført i juni på grund af den forsinkede behandling hos QuickWin.
Fra mit synspunkt kan disse beløb derfor ikke betragtes som almindelige juni-udbetalinger, da ansøgningerne allerede blev indsendt i maj, og forsinkelsen udelukkende skyldes den forsinkede behandling.
Ellers ville jeg blive straffet for forsinkelser, der ikke var forårsaget af mig.
Jeg anmoder derfor om en skriftlig redegørelse for følgende spørgsmål:
Vil de beløb, der udbetales den 1., 3. og 4. juni 2026, blive betragtet som betalinger i maj eller juni?
Hvordan tager QuickWin højde for, at disse udbetalinger allerede blev anmodet om i maj?
Hvordan kan man forhindre, at behandlingsforsinkelser påvirker mine månedlige udbetalingsmuligheder negativt?
Hvorfor skal jeg bære konsekvenserne af forsinkelser, der udelukkende skyldes casinoets side?
Jeg anmoder om et klart og forståeligt skriftligt svar.
Med venlig hilsen
Durdica Sestak
OversættelseKære Durdica ,
Jeg undskylder for forsinkelsen i mit svar.
Jeg har gennemgået den fulde liste over dine udbetalingsanmodninger. Siden 1. april 2026 har du indsendt 43 udbetalingsanmodninger for et samlet beløb på €38.350. Ud af disse blev 24 annulleret af dig, normalt kun få minutter efter indsendelse.
De gennemførte udbetalinger blev behandlet inden for en tidsramme på mellem 1 og 12 dage. De største forsinkelser vedrørte udbetalingerne, der blev anmodet om den 24., 25. og 26. april, og som tog henholdsvis 12, 11 og 9 dage at gennemføre fra casinoets side.
Månedlig oversigt:
- I april modtog du €7.400 fordelt på 7 gennemførte udbetalinger.
- I maj blev én manuel hævning på €1.400 behandlet øjeblikkeligt og uden forsinkelse.
- I juni var 8 udbetalinger blevet behandlet inden den 18. juni. Derudover bekræftede du senere modtagelsen af yderligere 3 betalinger, hvilket giver i alt 6.400 € modtaget indtil videre i juni.
Baseret på de tilgængelige data pr. 18. juni 2026 er den gennemsnitlige behandlingstid for gennemførte hævninger indsendt siden 1. april cirka 4,2 dage.
Jeg forstår din holdning. Men i betragtning af de samlede behandlingstider og de specifikke udbetalingsbetingelser, nemlig (hvis jeg forstår det korrekt) at der kun kan indsendes én aktiv udbetalingsanmodning på €500 pr. dag, og at der ikke kan indsendes mere end tre udbetalingsanmodninger på samme tid, ser det ud til, at casinoets angivne månedlige udbetalingsgrænse på €7.000 for niveau 1-spillere er realistisk opnåelig.
Jeg forstår også dit argument om, at du tidligere havde et højere VIP-niveau og derfor havde adgang til højere udbetalingsgrænser. Som tidligere nævnt administreres VIP-niveauer og relaterede fordele dog udelukkende af casinoet og leveres generelt efter casinoets skøn som en form for goodwill. Af denne grund kan vi ikke kræve, at casinoet opretholder eller øger dit VIP-niveau, især da sådanne fordele normalt er forbundet med spilaktivitet, som du har bekræftet, ikke findes i øjeblikket.
I vores casinoanmeldelser tager vi højde for den laveste udbetalingsgrænse, som casinoet har angivet. Derfor kan vi kun forfølge og straffe casinoet for ikke at overholde denne angivne basisgrænse, ikke med højere grænser forbundet med VIP-status eller andre skønsmæssige fordele.
Ikke desto mindre vil jeg gerne adressere din seneste bekymring vedrørende din manglende evne til at indsende yderligere anmodninger om udbetaling den 22. juni og 23. juni.
Tak for din forståelse.
Kære QuickWin Casino,
Kan du forklare den nuværende situation og præcisere, hvorfor kassereren i første omgang forhindrede spilleren i at indsende yderligere udbetalingsanmodninger efter en enkelt anmodning den 22. juni, og hvorfor kun én udbetaling på €100 var tilladt den 23. juni?
Tak for dit samarbejde.
OversættelseKære Cubo,
Tak fordi du tog dig tid til at gennemgå min udbetalingshistorik.
Jeg mener dog, at der er flere vigtige fakta, der bør tages i betragtning, når man evaluerer tilbagetrækningsstatistikkerne.
For det første bør transaktionen på €1.400, der blev registreret i maj, ikke betragtes som en normal udbetaling. Dette beløb blev returneret til mig af casinoet efter en tvist vedrørende en bonus, der var blevet tilføjet til min konto. Jeg blev informeret om, at yderligere udbetalinger ville kræve yderligere omsætning, hvilket jeg ikke ønskede at gøre. De €1.400 var derfor ikke en almindelig udbetaling som følge af den normale udbetalingsproces, men snarere en korrektion foretaget af casinoet.
For det andet havde jeg VIP-niveau 5 i april. Ifølge oplysninger fra QuickWin tillod VIP-niveau 5 udbetalinger på op til €20.000 om måneden.
Derudover stammer udbetalingerne gennemført den 01.06.2026, 03.06.2026 og 04.06.2026 fra anmodninger indsendt, mens jeg stadig var under et højere VIP-niveau, hvor den månedlige udbetalingsgrænse var betydeligt højere (Niveau 4: €15.000 pr. måned og Niveau 5: €20.000 pr. måned).
Da casinoet ikke behandlede disse udbetalinger rettidigt, blev de flyttet til juni-statistikken. Som følge heraf ser det nu ud til, at disse betalinger var almindelige juni-udbetalinger under mit nuværende lavere VIP-niveau, selvom anmodningerne opstod tidligere og under andre udbetalingsbetingelser.
Dette er kernen i min bekymring.
Hvis udbetalinger anmodet under et højere VIP-niveau forsinkes og behandles i en senere måned efter, at spillerens niveau er blevet reduceret, afspejler statistikken ikke længere nøjagtigt de udbetalingsbetingelser, der gjaldt, da anmodningerne oprindeligt blev foretaget.
Jeg vil derfor sætte pris på en afklaring vedrørende følgende:
Hvor meget blev jeg rent faktisk udbetalt i maj, eksklusive korrektionen på 1.400 € relateret til bonusudstedelsen?
Hvorfor tæller udbetalinger anmodet under højere VIP-niveauer som udbetalinger under et senere og lavere VIP-niveau udelukkende på grund af behandlingsforsinkelser?
Hvis casinoet mener, at det fuldt ud overholder sine regler, hvorfor er der så ikke blevet tilbudt nogen løsning vedrørende den ophobning, der er skabt af disse forsinkelser?
Hvordan retfærdiggør casinoet den økonomiske ulempe, der skyldes forsinkelser, der resulterede i, at udbetalinger blev behandlet under mindre gunstige vilkår end dem, der var gældende, da anmodningerne oprindeligt blev indsendt?
Jeg mener, at disse punkter er yderst relevante, når man skal vurdere, om udbetalingsprocessen har været retfærdig, og om de offentliggjorte udbetalingsgrænser reelt har været tilgængelige for mig i praksis.
Tak igen for din hjælp.
Med venlig hilsen,
Durdica
OversættelseKære Cubo,
Tak for din detaljerede anmeldelse.
Jeg mener dog, at der stadig er et vigtigt problem, som ikke er blevet løst.
Baseret på oplysningerne fra QuickWin var mine udbetalingsgrænser:
April 2026 (VIP-niveau 5): €20.000 pr. måned
Maj 2026 (VIP-niveau 4): €15.000 pr. måned
Juni 2026 (VIP-niveau 1): €7.000 pr. måned
Samtidig var de faktiske beløb, jeg modtog:
April: 5.000 €
Maj: 2.400 €
Juni: 6.400 €
I alt modtaget: €13.800
Jeg vil også gerne påpege, at transaktionen på €1.400 i maj ikke var en normal udbetaling, men en korrektion/refusion relateret til en omstridt bonussituation.
Derudover stammede udbetalingerne gennemført d. 01.06, 03.06 og 04.06 fra anmodninger indsendt, mens jeg stadig havde en højere VIP-status og højere udbetalingsgrænser. De blev først talt med i juni, fordi casinoet behandlede dem sent.
Mit spørgsmål er derfor ikke, om casinoet fulgte de nuværende niveau 1-grænser.
Mit spørgsmål er:
Hvordan har casinoet tænkt sig at håndtere den ophobning af penge, der opstod, mens jeg var på højere VIP-niveauer, og mens udbetalinger blev forsinket i op til 9-12 dage?
Hvis casinoet mener, at alle regler blev fulgt, kan det så forklare, hvorfor de økonomiske konsekvenser af disse forsinkelser udelukkende skal bæres af spilleren?
Desuden, hvor meget blev der rent faktisk udbetalt til mig i maj, eksklusive korrektionstransaktionen på 1.400 €?
Jeg ville sætte pris på et klart svar fra casinoet om, hvorvidt der vil blive taget hensyn til den efterslæb, der blev skabt i den periode, hvor min konto stadig var på højere VIP-niveauer.
Med venlig hilsen,
Durdica
OversættelseKære alle,
Tak for dit svar.
Vær venligst opmærksom på, at der i øjeblikket er 2 udestående udbetalingsanmodninger den 22.06. og 23.06.
Vi har allerede indsendt anmodningerne som prioritet og forventer at få dem færdigbehandlet inden for den nærmeste fremtid.
Angående grænsen på 100 EUR pr. anmodning, bedes du informere dig om, at vi undersøger dette og vil give dig yderligere oplysninger hurtigst muligt.
I mellemtiden vil vi anbefale kunden at indsende nye udbetalingsanmodninger for at sikre en hurtig udbetaling af pengene.
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Quickwin-holdet
OversættelseKære Kubo- og QuickWin-teamet,
Tak for dit svar.
Jeg vil dog gerne påpege en modsigelse, som jeg ikke kan forstå.
I din seneste besked anbefaler QuickWin, at jeg fortsætter med at indsende nye udbetalingsanmodninger for at sikre hurtigere udbetalinger.
Desværre er jeg ikke i stand til at gøre det.
Som vist på mine skærmbilleder, viser kassereren beskeden "Udbetalingsgrænse nået" og forhindrer mig i at indsende yderligere udbetalingsanmodninger.
Samtidig vil jeg gerne minde alle om, at jeg den 23.06.2026 kun havde lov til at indsende en udbetalingsanmodning på €100, på trods af at flere QuickWin-repræsentanter gentagne gange har bekræftet, at min nuværende niveau 1-status tillader udbetalinger på op til €500 hver 24. time. Ifølge de udbetalingsgrænser, der er offentliggjort for niveau 1, bør den daglige grænse være €500 og den månedlige grænse €7.000. Maksimalt tre udbetalinger må forblive i afventning ad gangen.
Jeg har i øjeblikket:
en udbetalingsanmodning på €500 indsendt den 22.06.2026,
en udbetalingsanmodning på €100 indsendt den 23.06.2026,
og begge anmodninger er stadig under behandling.
Derfor forstår jeg ikke, hvordan QuickWin kan råde mig til at indsende yderligere udbetalingsanmodninger, når systemet selv forhindrer mig i at gøre det.
Jeg ville sætte pris på klare svar på følgende spørgsmål:
Hvorfor kunne jeg kun indsende en udbetalingsanmodning på €100 den 23.06.2026, hvis min angivne daglige grænse er €500?
Hvorfor bliver jeg rådet til at indsende yderligere udbetalingsanmodninger, når kassereren blokerer mig fra at gøre det?
Hvorfor er udbetalingsanmodningerne fra d. 22.06.2026 og d. 23.06.2026 stadig under behandling?
Hvilken præcis udbetalingsgrænse eller -begrænsning forhindrer mig i øjeblikket i at indsende yderligere anmodninger?
Hvad er mit nuværende VIP-niveau, og hvad er mine præcise daglige og månedlige udbetalingsgrænser?
På nuværende tidspunkt stemmer oplysningerne fra supporten ikke overens med systemets faktiske opførsel, og derfor beder jeg om en klar forklaring.
Med venlig hilsen,
Durdica 
OversættelseKære Kubo- og QuickWin-teamet,
Jeg vil gerne give en ny opdatering om min situation.
I dag er det d. 29.06.2026, og jeg kan stadig ikke indsende en ny udbetalingsanmodning.
Jeg har i øjeblikket to udbetalingsanmodninger, der stadig afventer:
€500 indsendt den 22.06.2026
€100 indsendt den 23.06.2026
Selvom kun disse to udbetalingsanmodninger er i behandling, fortsætter kassereren med at forhindre mig i at indsende nye udbetalingsanmodninger.
Dette er især forvirrende, fordi QuickWin tidligere har angivet, at spillere på niveau 1 kan have op til tre aktive udbetalingsanmodninger på samme tid, og at den daglige udbetalingsgrænse er €500.
Derfor ville jeg sætte pris på en klar forklaring fra QuickWin:
Hvorfor er udbetalingsanmodningerne fra d. 22.06.2026 og d. 23.06.2026 stadig under behandling?
Hvorfor kan jeg stadig ikke indsende en ny udbetalingsanmodning den 29.06.2026?
Hvilken specifik begrænsning forhindrer mig i øjeblikket i at foretage en ny udbetalingsanmodning?
Hvis niveau 1 tillader op til tre aktive udbetalingsanmodninger, hvorfor kan jeg så ikke indsende en tredje anmodning?
Jeg ville sætte pris på et klart og specifikt svar, da den nuværende situation ikke ser ud til at stemme overens med de oplysninger, som QuickWin-support har givet mig.
Med venlig hilsen,
Durdica 
OversættelseKære alle,
Tak for din tålmodighed og dit svar.
Vær opmærksom på, at den månedlige udbetalingsgrænse er nået, hvorfor der ikke kan foretages yderligere udbetalingsanmodninger på nuværende tidspunkt.
Vi beder dig venligst om at indsende dine nye udbetalingsanmodninger i morgen den 01.07.26, da den nye måned begynder.
Vi håber, at dette bidrager til at opklare sagen.
Med venlig hilsen,
Quickwin-holdet
OversættelseKære Kubo og QuickWin,
Tak for dit svar.
Jeg må dog være uenig i påstanden om, at min månedlige udbetalingsgrænse er nået.
I dag har jeg stadig to udestående hævninger:
€500 anmodet den 22.06.2026
€100 anmodet den 23.06.2026
Ingen af disse hævninger er blevet behandlet endnu.
Desuden er den beregning, som QuickWin præsenterer, misvisende. I begyndelsen af juni modtog jeg tre betalinger den 01.06, 03.06 og 04.06, men disse udbetalinger stammede faktisk fra anmodninger indsendt i maj. De blev forsinket af casinoet og udbetalt først i juni. Derfor bør disse betalinger ikke bruges som bevis på, at jeg nåede min udbetalingsgrænse for juni.
Det skal også bemærkes, at jeg indtil cirka den 15. juni stadig blev betalt i henhold til et højere VIP-niveau med betydeligt højere udbetalingsgrænser. I april var min konto niveau 5 med en månedlig grænse på €20.000, og i maj var min grænse €15.000. Casinoet bekræftede selv, at VIP-niveauer giver højere udbetalingsgrænser. Derfor er det forkert at medvirke til at tælle forsinkede betalinger under lavere grænser, der blev introduceret senere.
Det, der bekymrer mig endnu mere, er, at QuickWin gentagne gange gennem Casino Guru har rådet mig til at indsende yderligere udbetalingsanmodninger. Nu fortæller de mig, at jeg ikke kan indsende flere anmodninger, fordi den månedlige grænse angiveligt er nået. Disse to udsagn modsiger hinanden.
Jeg ville derfor sætte pris på en klar forklaring:
Hvordan blev udbetalingsgrænsen for juni præcist beregnet?
Hvorfor forsinkes udbetalinger og tælles derefter med i en senere måned?
Hvorfor blev jeg gentagne gange opfordret til at indsende nye udbetalingsanmodninger, hvis den månedlige grænse allerede var nået?
Hvorfor er to udbetalingsanmodninger fra d. 22.06 og 23.06 stadig under behandling?
På nuværende tidspunkt, efter måneders forsinkelser, skiftende forklaringer og modstridende oplysninger fra supportmedarbejdere, er jeg ekstremt frustreret og ville sætte pris på klare og gennemsigtige svar i stedet for generiske udsagn.
Tak.
OversættelseKære Kubo- og QuickWin-teamet,
Jeg må endnu engang protestere mod påstanden om, at min månedlige hævegrænse er nået.
Pr. i dag, 30.06.2026 kl. 20:25, har jeg modtaget i alt €6.400 i løbet af juni.
6.400 euro er ikke 7.000 euro.
Derudover har jeg stadig to udestående hævninger:
€500 anmodet den 22.06.2026
€100 anmodet den 23.06.2026
Ingen af disse hævninger er blevet behandlet endnu.
Det, der bekymrer mig mest, er, at disse ventende udbetalinger højst sandsynligt vil blive udbetalt i juli på grund af forsinkelserne fra QuickWins side, præcis som flere tidligere udbetalinger blev forsinket fra den ene måned til den næste.
Det betyder, at udbetalinger, der anmodes om i juni, igen vil blive talt som juli-betalinger, mens jeg samtidig får at vide, at min juni-grænse allerede er nået.
Jeg anser ikke dette for en fair beregning.
Betalingerne modtaget den 01.06, 03.06 og 04.06 var ikke udbetalingsanmodninger for juni. De var udbetalingsanmodninger for maj, som blev forsinket af QuickWin og først betalt efter den nye måned var startet.
Derfor beder jeg venligst QuickWin om at fremlægge en detaljeret beregning, der viser:
Hvordan blev det samlede beløb på €7.000 for juni præcist nået, når jeg kun havde udbetalt €6.400 inden den 30.06.2026?
Hvorfor udbetalinger, der er forsinket af casinoet, tælles med i en senere måned.
Hvordan ventende hævninger fra d. 22.06 og 23.06 vil blive behandlet, hvis de behandles i juli.
På nuværende tidspunkt ser det ud til, at enhver forsinket hævning blot øger efterslæbet og flytter betalingerne til den næste måned, hvilket gør det umuligt at afgøre, hvilken måneds grænse der rent faktisk anvendes.
Jeg ville sætte pris på en klar og gennemsigtig forklaring.
Med venlig hilsen,
Durdica
OversættelseKære Kubo- og QuickWin-teamet,
Tak for dit svar.
Jeg kan dog ikke acceptere påstanden om, at min månedlige udbetalingsgrænse er nået.
Pr. 30.06.2026 kl. 20:25 havde jeg modtaget i alt €6.400 i juni. Dette er klart under den angivne månedlige grænse på €7.000 for spillere på niveau 1.
Derudover har jeg stadig to udestående hævninger:
€500 anmodet den 22.06.2026
€100 anmodet den 23.06.2026
Det er allerede 01.07.2026 i dag, og begge udbetalinger er stadig under behandling.
Det, der bekymrer mig, er, at disse udbetalinger blev anmodet om i juni, men på grund af forsinkelser fra QuickWins side vil de tilsyneladende blive behandlet i juli. Det er præcis, hvad der skete med flere tidligere udbetalinger, der blev anmodet om i én måned og betalt i den følgende måned.
Som følge heraf flyttes udbetalinger, der anmodes om i løbet af en måned, løbende til den følgende måned, hvilket får det til at se ud som om de månedlige grænser overholdes, når behandlingsforsinkelserne i virkeligheden blot skaber en stadigt voksende pukkel.
Jeg beder derfor QuickWin om at forklare:
Hvordan kan min grænse for juni betragtes som nået, når kun €6.400 var blevet betalt inden den 30.06.2026?
Hvorfor er udbetalingsanmodninger i juni stadig afventende den 01.07.2026?
Vil hævningerne fra d. 22.06 og 23.06 nu blive talt som juli-betalinger, selvom de blev anmodet om i juni?
Hvis det er tilfældet, hvordan er det så retfærdigt over for spilleren, når forsinkelsen udelukkende var forårsaget af casinoet?
Jeg ville sætte pris på et gennemsigtigt svar understøttet af faktiske beregninger og datoer snarere end generelle udsagn.
Med venlig hilsen,
Durdica
OversættelseKære QuickWin Casino ,
Tak for dit tidligere svar.
Kunne du venligst gennemgå situationen endnu en gang og give en klar forklaring på, hvordan spillerens udbetalingsgrænser beregnes i praksis?
Specifikt bedes du præcisere, om den månedlige udbetalingsgrænse anvendes baseret på den dato, hvor en udbetalingsanmodning indsendes af spilleren, eller baseret på den dato, hvor udbetalingen faktisk behandles af casinoet.
Denne sondring er vigtig i den foreliggende sag. Jeg forstår spillerens bekymring over, at udbetalingsanmodninger, der indsendes i én måned, men først behandles i den følgende måned på grund af behandlingsforsinkelser, ikke automatisk bør reducere spillerens udbetalingsgrænse for den nye måned. Efter vores mening ville det være mere rimeligt og retfærdigt at tælle den med i den grænse, der gælder på tidspunktet for anmodningen, snarere end i den næste måneds grænse, hvis en udbetalingsanmodning gyldigt blev indsendt inden for den foregående måned og forblev i afventning på grund af behandlingstid fra casinoets side.
For at kunne vurdere dette korrekt, bedes du også give en komplet liste over spillerens udbetalingsanmodninger fra begyndelsen af juni til i dag , inklusive anmodningsdato, beløb, status, behandlingsdato og den måned/fristperiode, som hver udbetaling blev talt til?
Tak for dit samarbejde.
Kære Durdica ,
Jeg forstår, at situationen er frustrerende, især i betragtning af de gentagne forsinkelser og usikkerheden omkring, hvordan udbetalingsgrænserne anvendes.
Når det er sagt, vil jeg bede dig venligst undgå at poste for hyppige og lange beskeder i klagetråden. Jeg forstår fuldt ud dit ønske om at forklare alt i detaljer, men når tråden bliver overfyldt med gentagne oplysninger, kan det gøre sagen sværere at følge og vurdere effektivt.
Det ville i stedet være mere nyttigt, hvis du kunne give korte og strukturerede opdateringer, for eksempel når:
- en ventende udbetaling behandles,
- en ny udbetalingsanmodning indsendes,
- en udbetalingsanmodning forbliver ventende længere end forventet,
- eller casinoet giver dig nye oplysninger vedrørende grænserne.
Indtil videre har jeg bedt casinoet om at præcisere, hvordan de månedlige udbetalingsgrænser beregnes, især om de er baseret på datoen for udbetalingsanmodningen eller datoen for den faktiske behandling.
Tak for din forståelse og dit samarbejde.
OversættelseKære Kubo,
Tak for dit svar.
Vi beder dig venligst om at tjekke dine e-mails, hvor vi har givet dig transaktionslisten.
Vær desuden opmærksom på, at jeg har anmodet om yderligere oplysninger fra den relevante afdeling om, hvordan de månedlige udbetalingsgrænser beregnes, og at vi vil informere dig hurtigst muligt.
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Quickwin-holdet
OversættelseKære Kubo,
Tak for din opdatering.
Jeg vil gerne give en kort opdatering vedrørende min sag.
I dag, den 06.07.2026, er alle mine tre udbetalingsanmodninger, der blev indsendt den 01.07.2026, 02.07.2026 og 03.07.2026, stadig under behandling.
Som følge heraf er alle tre tilgængelige udbetalingspladser fortsat optaget, og jeg kan ikke indsende yderligere udbetalingsanmodninger.
Forsinkelserne i behandlingen skaber derfor fortsat en løbende pukkel, hvilket er præcis det problem, jeg har rejst gennem hele denne klage.
Jeg vil vente på QuickWins forklaring vedrørende, hvordan de månedlige udbetalingsgrænser beregnes, og hvordan udbetalinger, der er forsinket af casinoet, fordeles på hver måned.
Tak for din hjælp.
Med venlig hilsen,
Durdica
OversættelseKære QuickWin Casino,
Tak for at du har givet os de ønskede oplysninger.
Kære Durdica ,
Baseret på oplysninger fra casinoet blev der mellem 1. juni 2026 og 1. juli 2026 behandlet i alt 13 udbetalinger til en værdi af €7.000 . Dette svarer nøjagtigt til casinoets angivne månedlige udbetalingsgrænse.
Jeg forstår dine bekymringer vedrørende efterslæbet og den måde, udbetalingsgrænserne beregnes på. I dette tilfælde overholdt casinoet dog sin angivne grænse inden for den relevante tidsramme på 30 dage, hvilket vi anser for acceptabelt. Mindre afvigelser på et par hverdage kan også forekomme under bankbehandlingen, men baseret på de tilgængelige oplysninger har casinoet overholdt sine udbetalingsbetingelser.
Jeg forstår også, at du måske stadig ønsker yderligere afklaring fra casinoet vedrørende præcis, hvordan grænserne anvendes. Vi kan dog ikke diktere, hvordan casinoer skal administrere deres pengestrømme, interne økonomiske systemer eller udbetalingsplaner, så længe de følger de grænser, der er angivet i deres vilkår, og fortsætter med at betale spilleren regelmæssigt.
I tilfælde som dette, hvor casinoet behandler udbetalinger i batcher, respekterer de angivne grænser, og der ikke er yderligere problemer, der forhindrer nogen af parterne i at fortsætte, lukker vi normalt klagen som løst efter et stykke tid. Dette gøres med den forståelse, at hvis situationen ændrer sig - for eksempel hvis udbetalingshastigheden aftager betydeligt, eller casinoet helt stopper med at udbetale - kan klagen genåbnes og revurderes med det samme.
Men før vi fortsætter på denne måde, har vi brug for din udtrykkelige bekræftelse.
Kunne du derfor bekræfte, om du er enig i at lukke klagen som løst for nu, i betragtning af at den nuværende udbetalingsrate ser ud til at være i overensstemmelse med casinoets angivne grænser?
Tak for din forståelse og dit samarbejde.
OversættelseKære Kubo,
Tak for din forklaring.
Jeg forstår din holdning, men jeg vil gerne bemærke, at jeg stadig er uenig i et vigtigt punkt.
Ifølge mine bankoplysninger modtog jeg kun €2.400 i maj, selvom jeg på det tidspunkt havde et betydeligt højere VIP-niveau med højere udbetalingsgrænser.
I starten af juni modtog jeg yderligere betalinger, der stammede fra hævningsanmodninger indsendt i maj. Fra mit perspektiv var disse udskudte maj-hævninger snarere end almindelige juni-hævninger.
Jeg forstår, at Casino Guru ikke kan kræve, at casinoet hæver mit VIP-niveau eller ændrer sit interne betalingssystem. Jeg mener dog ikke, at det er rimeligt, at udbetalinger, der anmodes om i én måned, effektivt flyttes til den følgende måned på grund af behandlingsforsinkelser.
Jeg ønskede blot, at denne bekymring skulle bemærkes i sagsprotokollen.
Tak for din hjælp.
Med venlig hilsen,
Durdica
OversættelseKære Durdica ,
Tak for din afklaring. Din bekymring vedrørende hævninger, der blev anmodet om én måned, men behandlet den følgende måned, er blevet noteret i klagerapporten.
Baseret på den komplette udbetalingshistorik fra casinoet blev der behandlet i alt €7.000 mellem 1. juni og 1. juli, hvilket svarer til den angivne månedlige udbetalingsgrænse, der gælder for dit kontoniveau. Da casinoet fortsætter med at behandle dine udbetalinger i overensstemmelse med denne grænse, lukker vi nu klagen som løst .
Hvis udbetalingstempoet aftager betydeligt, eller betalingerne helt stopper, bedes du ikke tøve med at kontakte os og anmode om, at klagen genoptages.
Tak for dit samarbejde.
OversættelseKære QuickWin Casino,
Vi har genoptaget klagen efter Durdicas anmodning.
Ifølge spilleren blev deres kontobekræftelsesstatus ændret tilbage til ubekræftet under udbetalingsprocessen, og udbetalingerne er endnu engang stoppet.
Kan du venligst forklare, hvorfor verifikationsstatussen blev ændret, og præcisere, hvad der i øjeblikket forhindrer udbetalingerne i at fortsætte?
Tak.
OversættelseKære alle,
Tak fordi du kontaktede os.
Vær opmærksom på, at kontoen krævede yderligere verifikation i henhold til vores vilkår og betingelser.
Vi er dog glade for at kunne meddele, at kontoen er blevet bekræftet, og at udbetalingsanmodningerne vil blive behandlet snarest muligt.
Vi takker for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Quickwin-holdet
OversættelseKære QuickWin,
Tak for dit svar, men det besvarer stadig ikke mine spørgsmål.
Min konto er nu verificeret. I informerede tidligere Casino Guru om, at min verifikation var fuldført, men bagefter blev jeg bedt om at fuldføre verifikationen igen, og mine udbetalinger blev forsinket i 10 dage.
Jeg beder nu om klare svar på følgende:
Angiv venligst en komplet liste over alle hævninger, som I har talt med i min månedlige hævningsgrænse for juni 2026, herunder:
udbetalingsbeløb,
dato for anmodning om udbetaling,
dato for behandling af udbetaling,
udbetalingsdato for udbetaling.
Forklar venligst, om den månedlige udbetalingsgrænse beregnes ud fra:
den dato, jeg indsender anmodningen om udbetaling, eller
den dato, hvor QuickWin behandler/sender betalingen.
Efter mine forsinkede udbetalinger endelig var blevet behandlet, forblev min udbetalingsfunktion blokeret i cirka 7 dage. I den periode gav forskellige supportmedarbejdere mig forskellige forklaringer (verifikation, månedlige grænser, omsætningskrav). Forklar venligst den faktiske årsag til denne blokering.
I dag har jeg kun modtaget €4.500 i juli 2026. Jeres support har informeret mig om, at min månedlige grænse er €7.000. Da der kun er to hverdage tilbage i denne måned, bedes I forklare, hvordan de resterende udbetalinger vil blive håndteret.
Angiv venligst det fulde navn på den virksomhed, der driver QuickWin, licensnummeret, som min konto drives under, og navnet på den uafhængige ADR-udbyder, der er ansvarlig for uløste spillertvister. Vi har allerede Curaçao-licensoplysningerne, men vi har brug for den præcise licens, der gælder for min konto og den udpegede ADR-udbyder.
Jeg anmoder venligst om direkte svar på hvert punkt ovenfor i stedet for en generel henvisning til jeres vilkår og betingelser.
Tak.
OversættelseJeg vil gerne give endnu en opdatering.
Desværre er min udbetaling stadig under behandling. Udbetalingsanmodningen, der blev indsendt den 25. juli 2026, er fortsat under behandling, og QuickWin har kun informeret mig om, at den relevante afdeling gennemgår min anmodning. De har ikke givet nogen forklaring, tidsramme eller årsag til den fortsatte forsinkelse.
Denne forsinkelse skaber nu et andet alvorligt problem.
QuickWin har gentagne gange informeret mig om, at min månedlige udbetalingsgrænse er €7.000. Men fordi de har ventet på min udbetaling i flere dage, er det nu umuligt for mig at modtage de fulde €7.000 inden udgangen af juli.
I dag har jeg kun modtaget €4.500 i juli, mens €500 stadig udestår. Med månedens afslutning er der ingen realistisk mulighed for, at jeg kan modtage det resterende beløb, der burde have været tilgængeligt under den månedlige grænse, de selv har angivet.
Jeg ville derfor sætte pris på, hvis du kunne spørge QuickWin:
Hvorfor min udbetaling fra 25. juli stadig er under gennemgang.
Hvorfor de forsinker behandlingen uden at give nogen konkret grund.
Om de anerkender, at deres egen forsinkelse har forhindret mig i at hæve det fulde månedlige beløb, som de fortalte mig, jeg var berettiget til.
Tak igen for din hjælp.
OversættelseKære Kubo,
Jeg vil gerne give endnu en vigtig opdatering, fordi nye fakta fortsætter med at dukke op.
QuickWin informerede i første omgang både dig og mig om, at min konto var fuldt verificeret. Men efter sagen var markeret som løst, krævede de pludselig yderligere verifikation igen, på trods af at de tidligere havde bekræftet, at alt var i orden.
Derefter:
én hævning blev forsinket i 10 dage;
Da den endelig var behandlet, blev min udbetalingsfunktion blokeret i yderligere 7 dage;
i den periode gav hver supportmedarbejder mig en forskellig forklaring på begrænsningen;
De hævdede senere, at begrænsningen skyldtes omsætningskrav, og udtalte senere, at det skyldtes månedlige udbetalingsgrænser. Disse forklaringer modsiger hinanden.
Et andet vigtigt problem vedrører den månedlige udbetalingsgrænse.
QuickWin hævdede tidligere, at der allerede var blevet hævet €7.000 i juni. Al dokumentation, der allerede er fremlagt, viser dog tydeligt, at dette ikke var sandt. To hævninger på i alt €600, som de hævdede tilhørte June, blev faktisk først behandlet af QuickWin den 1. juli. Indtil da var disse hævninger stadig i afventning.
Dette er ekstremt vigtigt, fordi når QuickWin behandler en udbetaling og hæver pengene fra min casinokonto, når pengene min bankkonto samme dag eller senest den følgende morgen. Derfor er den afgørende dato tydeligvis den dato, hvor QuickWin behandler udbetalingen, ikke den dato, hvor jeg indsendte anmodningen.
Hvis QuickWin tæller udbetalinger efter den dato, de behandler dem, så burde de €600, der blev behandlet den 1. juli, ikke have været medregnet i juni. Ligeledes, hvis de selv forsinker behandlingen, burde de ikke have lov til at bruge disse forsinkelser til at reducere min månedlige udbetalingsgrænse.
I øjeblikket, i juli, har jeg kun modtaget €4.500, mens QuickWin hævder, at min månedlige grænse er €7.000. Samtidig forsinker de behandlingen af mine ventende udbetalinger, hvilket gør det umuligt for mig at nå den angivne månedlige grænse inden månedens udgang.
I dag informerede deres live support mig endda om, at det i dag kun er den tredje hverdag siden min udbetalingsanmodning. Min første ventende udbetaling blev dog indsendt den 25. juli, og intet er blevet behandlet endnu. Det betyder, at jeg på grund af deres egne forsinkelser umuligt kan modtage de €7.000, som de hævder, jeg er berettiget til at hæve denne måned.
Jeg beder venligst QuickWin om at besvare følgende spørgsmål tydeligt:
Angiv venligst en fuldstændig opgørelse over alle hævninger, som du talte med i min hævningsgrænse i juni.
Beregner I de månedlige udbetalingsgrænser baseret på den dato, jeg indsender udbetalingsanmodningen, eller den dato, jeres finansafdeling behandler den?
Hvis grænsen er baseret på behandlingsdatoen, hvorfor blev de €600, der blev behandlet den 1. juli, så talt som hævninger i juni?
Hvorfor gav forskellige supportagenter helt forskellige forklaringer vedrørende udbetalingsbegrænsningen?
Hvordan har I tænkt jer at sikre, at jeg rent faktisk kan modtage den månedlige grænse på 7.000 euro, hvis jeres egne behandlingsforsinkelser forhindrer dette i at ske?
Tak endnu engang for din hjælp. Jeg sætter pris på din fortsatte hjælp med at løse denne sag.
OversættelseKære QuickWin Casino ,
Kan du forklare, hvorfor spilleren skulle gennemgå endnu en verifikation i juli, når din VIP-manager den 3. juni 2026 bekræftede, at de udvidede sikkerhedskontroller og kontoverifikationen var blevet fuldt ud gennemført?
Uden en klar begrundelse synes dette at være endnu en unødvendig forsinkelse i tilbagetrækningsprocessen.
Derudover bedes du angive spillerens komplette udbetalingshistorik fra 1. juli 2026 til i dag, da dette er den periode, der ikke er dækket af de tidligere fremlagte optegnelser.
Tak for dit samarbejde.
OversættelseKære Kubo,
Tak for din fortsatte hjælp.
Jeg vil venligst bede dig om endnu en vigtig ting fra QuickWin.
Bed dem venligst om at fremvise en kopi af den licens, som de driver og behandler min konto under. Jeg har allerede de Curaçao-licensoplysninger, der tidligere var tilgængelige, men jeg vil gerne have, at QuickWin officielt bekræfter, hvilken licens min konto i øjeblikket drives under.
Derudover ville jeg sætte pris på, hvis du kunne bede QuickWin om at forklare, hvorfor min klage oprindeligt blev betragtet som løst, når mange af de vigtigste spørgsmål aldrig er blevet besvaret.
Den dag i dag har jeg aldrig modtaget nogen forklaring eller kompensation for den næsten to måneders forsinkelse med at få adgang til mine midler.
Dette startede ikke i juli. Problemerne begyndte meget tidligere:
mit VIP-niveau blev reduceret uden en ordentlig forklaring;
mine udbetalinger blev betydeligt forsinket;
I løbet af maj blev mine udbetalinger næsten fuldstændig blokeret, fordi QuickWin pålagde omsætningskrav baseret på en bonus, som jeg aldrig accepterede;
Dette resulterede i, at næsten ingen hævninger blev behandlet i maj;
bagefter fortsatte yderligere forsinkelser, gentagne verifikationer, tilbagetrækningsblokeringer og modstridende forklaringer.
Disse hændelser forårsagede betydelige forsinkelser i modtagelsen af mine egne penge, men QuickWin har aldrig påtaget sig ansvar, aldrig givet en fuldstændig forklaring og aldrig tilbudt nogen kompensation for de gentagne forsinkelser, de forårsagede.
Jeg mener, at disse problemer er direkte forbundet med den aktuelle tvist og også bør behandles, før denne klage kan betragtes som løst.
Tak igen for din hjælp og for at du anmoder om klare svar fra casinoet.
OversættelseJeg vil også gerne tilføje endnu en vigtig kendsgerning, der viser den økonomiske indvirkning af disse gentagne forsinkelser og restriktioner.
Jeg begyndte at anmode om udbetalinger i april 2026, da min kontosaldo var cirka €110.000.
Pr. 5. august 2026 er min resterende kontosaldo €94.900.
Det betyder, at QuickWin over en periode på cirka fire måneder kun har udbetalt mig €15.100 af mine egne midler.
Dette rejser et andet vigtigt spørgsmål.
Ifølge QuickWin er min nuværende udbetalingsgrænse på niveau 1 €7.000 om måneden. Alene baseret på den grænse burde jeg nu allerede have modtaget cirka €28.000, men jeg har kun modtaget €15.100.
Desuden tager denne beregning ikke engang højde for, at jeg tidligere var på niveau 5, hvor den månedlige udbetalingsgrænse var €20.000.
Kunne du venligst bede QuickWin om at forklare denne uoverensstemmelse?
Deres egne tal vedrørende udbetalingsgrænser stemmer ikke overens med de faktiske beløb, de har betalt. Jeg ville sætte pris på en komplet beregning, der viser, hvordan de mener, at kun €15.100 er blevet betalt i hele denne periode, mens de hævder, at de månedlige udbetalingsgrænser er blevet overholdt.
Jeg mener, at dette er endnu et vigtigt punkt, der kræver en klar og dokumenteret forklaring, før denne klage kan betragtes som løst.
OversættelseKære Kubo,
Tak for dit svar.
Vær venligst opmærksom på, at kundens konto ikke tidligere er blevet verificeret.
Spilleren har ikke uploadet sine dokumenter tidligere.
I henhold til vores vilkår og betingelser er verifikation påkrævet, og alle dokumenter er blevet anmodet om og modtaget.
Den 20. juli blev kontoen bekræftet.
Desuden, som vi kan se, er alle afgivne udbetalingsanmodninger blevet betalt inden for en rimelig tidsramme.
Tjek venligst dine e-mails, hvor vi har givet dig de yderligere oplysninger, du har bedt om.
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Quickwin-holdet
OversættelseKære Kubo, send mig venligst udskrifterne, så jeg kan sammenligne dem med mine e-mails og se, hvordan alt blev behandlet til tiden, hvis jeg modtog €4.500 i juli plus €600 i begyndelsen af måneden fra den anmodede betaling i juni. Hvordan kan det være til tiden? Forklar mig venligst, hvordan det er til tiden. De tre betalinger i juni skyldtes også hævningsordren i maj. Jeg forstår virkelig ikke behandlingsmetoden. Den 3. august behandlede du 4 betalinger på €2.000, hvor de tre betalinger blev indsendt den 23.-24.-25. juli og foretaget den 3. august, da du blev bedt om at indsende betalingerne. Jeg ser lige på min konto, at betalingerne blev foretaget. 7. juli, og det er korrekt, men jeg ser også, at betalingerne blev foretaget den 8. og 9. juli, hvilket ikke er korrekt. Her er beviset.
OversættelseOversættelseKære QuickWin Casino ,
Jeg vil gerne påpege en væsentlig uoverensstemmelse i de tilgængelige oplysninger.
Spilleren fremlagde et skærmbillede af en kommunikation tilskrevet din VIP-manager, Oliver, dateret 3. juni 2026. Det angiver, at de udvidede sikkerhedskontroller og den detaljerede verifikation af kontodataene var blevet fuldt ud gennemført, og at kontoen var fuldt frigivet.
Dette er i modstrid med din seneste udtalelse om, at spilleren ikke tidligere var blevet verificeret, ikke havde uploadet nogen dokumenter og først blev verificeret den 20. juli 2026.
Derudover havde spilleren allerede modtaget udbetalinger mere eller mindre normalt før den 20. juli. Dette virker usædvanligt, hvis kontoen ifølge din erklæring aldrig havde bestået verifikationen før denne dato.
Forklar venligst denne uoverensstemmelse.
Tak for dit samarbejde.
OversættelseJeg vil gerne tilføje endnu en præcisering vedrørende udbetalingshistorikken.
QuickWin oplyste, at visse udbetalinger allerede var blevet betalt i juni. Min transaktionshistorik viser, at en udbetaling på €100 faktisk blev markeret som Færdig den 23.06.2026, mens en anden udbetaling på €100 vises som Færdig den 01.07.2026. Der er også et annulleret udbetalingsforsøg på €100 den 23.06.2026.
Jeg beder derfor venligst QuickWin om at fremsende en komplet udbetalingsopgørelse med behandlingsdatoer og forklare præcis, hvilke transaktioner der blev talt med i den månedlige udbetalingsgrænse for juni, og hvilke der blev talt med i juli.
Dette er vigtigt, fordi deres tidligere opgørelser vedrørende den månedlige grænse og de betalte beløb ikke stemmer tydeligt overens med den transaktionshistorik, der er synlig på min konto. 
OversættelseOversættelseKære Kubo,
Tak for dit svar.
Vi vil gerne undskylde for forvirringen og misforståelsen.
Ja, det første trin i verifikationen blev fuldført den 20. juli.
Bemærk dog venligst, at der i henhold til vores vilkår og betingelser kan blive anmodet om yderligere dokumenter med tiden. Dette er baseret på yderligere risikovurderinger og beskyttelse af spillere, da udbetalingsbeløbet er meget højt.
Kære Durdica,
Vær venligst opmærksom på, at transaktionshistorikken er blevet videregivet til Kubo.
Vi har dog videresendt din anmodning om data, og du vil modtage alle oplysninger hurtigst muligt.
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Quickwin-holdet
OversættelseKære Kubo,
Tak for din fortsatte gennemgang af min klage.
Jeg vil gerne adressere QuickWins seneste udtalelse om, at min transaktionshistorik er blevet videregivet til Casino Guru, og at de også har sendt mig en e-mail med de ønskede oplysninger.
Jeg vil gerne gøre det helt klart, at jeg ikke har modtaget nogen sådan e-mail med min udbetalingshistorik eller de yderligere oplysninger, de henviser til. Jeg har tjekket min indbakke og spammappe.
Hvis QuickWin har givet disse oplysninger til Casino Guru, beder jeg venligst om, at det samme dokument gives direkte til mig som kontohaver. Alternativt, hvis der ikke er nogen grund til, at dokumentet ikke kan deles offentligt, vil jeg bede om, at det uploades direkte til Casino Guru-klagen, så alle parter kan se præcis de samme oplysninger.
Jeg mener ikke, det er rimeligt, at QuickWin siger, at de har leveret dokumentation til Casino Guru, mens jeg, den person hvis konto og udbetalinger diskuteres, ikke har modtaget den samme dokumentation.
Jeg har fremlagt mine beviser åbent og transparent i hele denne klage. Jeg har uploadet skærmbilleder, bankudskrifter og transaktionsoplysninger, så fakta kan kontrolleres uafhængigt. Jeg beder derfor QuickWin om at gøre det samme.
Der er stadig flere vigtige spørgsmål, der kræver afklaring:
QuickWin har tidligere oplyst, at min konto ikke var blevet verificeret før den 20. juli, mens jeg allerede har fremsendt e-mailen fra min VIP-manager fra den 3. juni, der bekræfter, at mine udvidede sikkerhedskontroller var blevet gennemført.
QuickWin har oplyst, at alle udbetalinger blev behandlet inden for en rimelig tidsramme, på trods af dokumenterede forsinkelser.
Der er uoverensstemmelser med hensyn til hvilke udbetalinger der blev talt med i mine juni- og juli-grænser.
Jeg har stadig ikke modtaget en klar forklaring på, om den månedlige udbetalingsgrænse beregnes ud fra den dato, jeg indsender en udbetalingsanmodning, eller den dato, QuickWin rent faktisk behandler den.
Transaktionshistorikken indeholder specifikke behandlingsdatoer og transaktions-ID'er, som skal afstemmes med de beløb, QuickWin siger blev betalt i juni og juli.
Jeg har heller ikke modtaget en klar forklaring på, hvorfor den oprindelige klage blev betragtet som løst på trods af de uløste problemer vedrørende de langvarige udsættelsesforsinkelser og restriktioner.
Jeg beder dig derfor venligst, Kubo, om at anmode QuickWin om at give mig den nøjagtige samme udbetalingshistorik og dokumentation, eller gøre den tilgængelig direkte i denne klage.
Jeg ønsker, at alt skal være gennemsigtigt og verificerbart. Jeg fremlægger alle mine beviser offentligt, og jeg forventer det samme niveau af gennemsigtighed fra QuickWin.
På nuværende tidspunkt ønsker jeg ikke at fortsætte med at vende frem og tilbage med modstridende udsagn. Jeg ønsker blot den komplette dokumentation og en klar, faktuel forklaring af transaktionerne og udbetalingsberegningerne.
Tak for din hjælp.
OversættelseKære Kubo- og QuickWin-teamet,
Jeg vil gerne tilføje en vigtig opdatering vedrørende min udbetalingshistorik og den måde, mine månedlige udbetalinger registreres på.
I dag annullerede jeg ved et uheld en udbetalingsanmodning fra den 9. august, mens jeg forsøgte at tjekke min udbetalingshistorik. Dette er sket for mig flere gange før, fordi jeg blot forsøgte at gennemgå min transaktionshistorik. Jeg vil gerne gøre det klart, at denne annullering var et uheld og ikke var en beslutning om at annullere min udbetaling eller stoppe med at hæve mine penge.
Endnu vigtigere er det, at jeg har identificeret en anden alvorlig uoverensstemmelse i hævningsregistrene.
Følgende tre anmodninger om udbetaling blev indsendt og senere behandlet:
1049590597 — anmodet 25. juli, behandlet 3. august
1050001030 — anmodet 26. juli, behandlet 3. august
1050717865 — anmodet 27. juli, behandlet 3. august
Alle tre af disse udbetalings-ID'er vises i min historik på en måde, der får dem til at vises i både juli og august, som om de blev behandlet/tællelige i begge måneder.
Derfor har jeg brug for et klart svar:
Hvilken måned tilhører disse tre udbetalinger egentlig med henblik på beregning af min månedlige udbetalingsgrænse — juli eller august?
Dette er ekstremt vigtigt, fordi jeg faktisk kun modtog €4.500 i juli.
QuickWin har gentagne gange hævdet, at jeg modtog den fulde udbetalingsgrænse på €7.000 i juli, men mine faktiske bankudtog viser ikke det.
Der er også de tidligere €600 fra juni, som først blev behandlet/betalt i juli. I den tidligere diskussion påpegede Kubo, at QuickWin hævdede, at jeg havde modtaget €7.000 i juni, mens det faktiske beløb var €6.400, hvor de resterende €600 først blev behandlet/betalt i juli.
Når jeg derfor sammenligner QuickWins opgørelser med de faktiske penge, der er modtaget på min bankkonto, står jeg tilbage med en meget alvorlig uoverensstemmelse.
Det ser nu ud til, at visse hævninger kan registreres eller tælles i mere end én månedlig periode, selvom pengene kun blev udbetalt til mig én gang.
Jeg påstår IKKE uden beviser, at QuickWin faktisk har betalt de samme penge to gange. Jeg beder om en fuldstændig afstemning, fordi optegnelserne i øjeblikket viser, at nogle udbetalinger tælles to gange – én gang i juli og igen i august – mens jeg kun har modtaget pengene én gang.
Angiv venligst en fuldstændig og gennemsigtig hævningsopgørelse for disse tre transaktioner, der for hver enkelt viser:
dato for anmodning om udbetaling;
udbetalings-ID;
datoen hvor QuickWin godkendte/behandlede udbetalingen;
datoen hvor beløbet faktisk blev sendt til min bank;
datoen, hvor den blev talt med i min månedlige udbetalingsgrænse;
den måned, som QuickWin tildeler hævningen til med henblik på månedlig grænse;
og bekræftelse af, at hvert beløb kun blev talt én gang.
Jeg beder også QuickWin om tydeligt at forklare, hvordan mit totalbeløb i juli kan angives til €7.000, når mine faktiske bankudskrifter viser, at jeg kun modtog €4.500 i løbet af juli.
Jeg har offentliggjort mine bankdokumenter og skærmbilleder i denne klage. Jeg anmoder derfor QuickWin om at yde samme niveau af gennemsigtighed, og hvis de allerede har givet den komplette transaktionshistorik til Casino Guru, at stille præcis det samme dokument til rådighed for mig og helst vedhæfte det offentligt til denne klage, så alle kan se de samme oplysninger.
Jeg ønsker, at denne sag er løst baseret på de faktiske transaktionsregistre, ikke modstridende udsagn.
Tak, Kubo, for at du fortsætter med at gennemgå denne sag. 
OversættelseKære QuickWin Casino ,
Tak for at du har givet os de yderligere oplysninger og spillerens udbetalingshistorik.
Kan du bekræfte, at den yderligere verifikation nu er fuldt ud gennemført, og at der ikke er yderligere verifikationstrin i øjeblikket i gang? Vi forstår, at casinoer kan udføre yderligere kontroller, når det virkelig er nødvendigt, men vi vil gerne have sikkerhed for, at denne verifikation ikke automatisk gentages hver måned og gentagne gange afbryder spillerens udbetalinger uden en ny, specifik grund.
Du angav også, at spillerens anmodning om data var blevet videresendt til den relevante afdeling, og at de ønskede oplysninger ville blive givet direkte til spilleren. Kan du bekræfte, hvornår spilleren kan forvente at modtage disse oplysninger?
Kære Durdica ,
Den seneste afbrydelse af dine udbetalinger i juli ser ud til at være forårsaget af den yderligere verifikation. Casinoet oplyser, at denne verifikation blev gennemført den 20. juli, og transaktionshistorikken viser, at de udbetalinger, der blev anmodet om den 10.-12. juli, efterfølgende blev gennemført den 20.-21. juli.
Angående det spørgsmål, du gentagne gange har rejst om hævninger indsendt nær slutningen af en måned: Det fremgår tydeligt af optegnelserne, at en hævning, der blev anmodet om ved udgangen af en måned, men behandlet i den følgende måned, falder inden for den efterfølgende udbetalingsperiode. Posteringerne er ikke bevis for, at den samme hævning blev talt med to gange. De viser anmodningsdatoen og den senere gennemførelsesdato for den samme transaktion.
Situationen bør dog ikke vurderes strengt ud fra kalendermåneder, der løber fra den første til den sidste dag. Det relevante spørgsmål er, om casinoet behandler cirka €7.000 inden for sammenlignelige rullende perioder på 30 eller 31 dage. Et lavere totalbeløb i en kalendermåned kan derfor opvejes af betalinger, der gennemføres kort efter månedsskiftet.
De udbetalinger, der blev anmodet om den 25., 26. og 27. juli, blev gennemført den 3. august og tilhører derfor den følgende udbetalingsperiode. Sammen med de andre behandlede udbetalinger skal de tælles én gang i henhold til deres afslutningsdatoer.
Vi anerkender også, at én nylig udbetaling blev annulleret ved et uheld. Indsend venligst en erstatningsanmodning, hvis du ikke allerede har gjort det, og undgå at annullere ventende udbetalinger, mens du gennemgår historikken, da annulleringer gør udbetalingstidslinjen vanskeligere at vurdere.
Indtil videre vil vi fortsætte med at overvåge, om udbetalinger forløber normalt efter den gennemførte verifikation, og om casinoet opretholder den angivne udbetalingshastighed inden for de relevante rullende perioder.
Tak til jer begge for jeres samarbejde.
OversættelseKære Kubo,
Tak for din uddybende forklaring og for at du fortsætter med at følge denne sag.
Jeg forstår din forklaring om, at de udbetalinger, der blev anmodet om den 25., 26. og 27. juli, blev gennemført den 3. august og derfor tilhører den følgende udbetalingsperiode og kun skal tælles med én gang.
Jeg vil dog gerne præcisere ét udestående punkt, fordi jeg vil være sikker på, at jeg fuldt ud forstår beregningen.
Du nævner, at den relevante sammenligning bør foretages over sammenlignelige perioder på 30 eller 31 dage i stedet for udelukkende efter kalendermåned. I så fald vil jeg venligst bede QuickWin om at give den nøjagtige beregning for hver relevant periode, der viser:
periodens startdato;
periodens slutdato;
alle hævninger, der tælles inden for den periode;
datoen for hver udbetaling;
det samlede beløb, der er betalt i den pågældende periode;
og det resterende beløb, der er til rådighed under grænsen på 7.000 €.
Dette er vigtigt, fordi jeg ikke ønsker at fortsætte med at diskutere kalendermåneder, hvis QuickWins faktiske regel er baseret på rullende 30/31-dages perioder. Jeg vil blot se beregningen tydeligt og kunne verificere den mod mine kontoudtog.
Jeg vil også gerne præcisere de €600 fra den foregående periode. Disse udbetalinger blev behandlet af QuickWin i juli, og jeg vil gerne vide præcis hvilken 30/31-dages periode QuickWin har tildelt dem, og hvorfor.
Vedrørende de tre hævninger, der blev anmodet om den 25., 26. og 27. juli og afsluttet den 3. august, accepterer jeg din forklaring om, at de kun skal tælles én gang og i henhold til deres afslutningsdato. Jeg vil derfor gerne have, at det samme princip anvendes konsekvent på alle andre hævninger.
Til sidst tak for din anmodning til QuickWin om at bekræfte, at den yderligere verifikation nu er fuldt gennemført, og at der ikke vil blive gentaget yderligere verifikation uden en ny og specifik grund. Denne bekræftelse er meget vigtig for mig, fordi den forrige verifikation forårsagede en betydelig afbrydelse af mine udbetalinger.
Jeg vil også sætte pris på bekræftelse fra QuickWin på, hvornår jeg vil modtage de komplette udbetalingsoplysninger, som de oplyste var blevet sendt til Casino Guru. Jeg har stadig ikke modtaget disse oplysninger direkte.
Tak, Kubo, for at holde sagen fokuseret på de faktiske transaktionsregistreringer og for at bede QuickWin om at fremlægge klar dokumentation.
OversættelseKære Kubo,
Tak for din forklaring.
Hvis vi anvender beregningen præcis som du beskrev – hvilket betyder, at hver udbetaling tilhører udbetalingsperioden i henhold til den dato, hvor den blev gennemført – så mener jeg stadig, at der er en vigtig uoverensstemmelse, der skal løses.
Ifølge de faktiske betalinger jeg har modtaget:
Juni 2026: €6.400
Juli 2026: €5.100
Derfor nåede hverken juni eller juli med denne metode det angivne udbetalingsbeløb på €7.000.
Dette er vigtigt, fordi QuickWin gentagne gange har oplyst, at min månedlige udbetalingsgrænse er €7.000, mens deres egen betalingshistorik, når den beregnes i henhold til de udløbsdatoer, som du forklarede, viser, at jeg kun modtog €6.400 i juni og €5.100 i juli.
Hvis den gældende grænse faktisk er €7.000 for de relevante udbetalingsperioder på 30/31 dage, vil jeg gerne have, at QuickWin forklarer:
Hvilken præcis 30/31-dages periode de bruger til juni og juli.
Det nøjagtige samlede beløb, de betalte i hver af disse perioder.
Hvorfor forskellen mellem €7.000 og de faktisk betalte beløb ikke blev stillet til rådighed for mig.
Om den ubetalte difference fra hver periode stadig er tilgængelig til hævning, eller om den reelt er gået tabt på grund af forsinkelser i behandlingen.
Jeg prøver ikke at diskutere terminologi eller kalendermåneder. Jeg beder blot om, at den faktiske beregning anvendes konsekvent på min konto.
Hvis reglen er €7.000 pr. relevant udbetalingsperiode, så blev ingen af disse to perioder fuldt ud overholdt, baseret på de beløb jeg faktisk modtog.
Jeg ville derfor sætte pris på en præcis beregning fra QuickWin, der viser, hvor de resterende beløb er blevet af, og hvorfor jeg ikke kunne hæve dem.
Tak for din fortsatte hjælp.
OversættelseKære Kubo,
Tak for dit svar.
Ja, indtil videre er alle dokumenter modtaget, og kontoen er bekræftet.
Bemærk venligst, at vi ikke forventer yderligere verifikation, men hvis der er nye udviklinger, kan vores verifikationsafdeling anmode om yderligere oplysninger.
Bemærk venligst, at vi vil behandle denne sag med prioritet for at undgå yderligere forsinkelser i betalingerne.
Derudover kan dataanmodningen tage op til 30 dage.
Vi håber, at dette bidrager til at opklare sagen.
Med venlig hilsen,
Quickwin-holdet
OversættelseKære Kubo,
Jeg vil gerne give en vigtig opdatering og bede om, at følgende punkter ikke overses.
Jeg har stadig ikke modtaget de udbetalingsoplysninger og datoer, som QuickWin oplyste var blevet sendt til mig. Jeg har anmodet om disse oplysninger i cirka to uger nu. Jeg vil gerne modtage den samme komplette udbetalingshistorik, som jeg fik til Casino Guru, inklusive datoer og beløb, så jeg uafhængigt kan sammenligne den med mine kontoudtog.
Jeg har også brug for en klar forklaring på, hvordan de udestående beløb forårsaget af QuickWins tidligere forsinkelser vil blive håndteret. Jeg ønsker ikke, at konsekvenserne af deres behandlingsforsinkelser simpelthen forsvinder fra beregningen. Jeg vil gerne vide præcis, hvilket beløb der er tilbage til rådighed for mig, og hvordan disse mistede hævninger vil blive bogført.
Jeg ønsker heller ikke, at begyndelsen på denne sag skal blive glemt.
Mine udbetalinger startede i april, hvor jeg havde cirka €110.000 på min konto. Den efterfølgende reduktion af mit udbetalingsniveau, den næsten fuldstændige begrænsning af mine udbetalinger i maj, omsætningskravet, der blev pålagt min konto, og som jeg aldrig accepterede, og de efterfølgende forsinkelser er årsagen til, at jeg ikke har været i stand til at hæve mine egne penge normalt i flere måneder.
Jeg vil også gerne have, at QuickWin forklarer, hvorfor mit niveau blev reduceret inden for kun to dage, hvad der specifikt forårsagede denne reduktion, og hvilken præcis regel eller beregning der blev brugt til at bestemme mit nye niveau.
Jeg ønsker ikke, at sagen nu skal behandles, som om alt er løst, blot fordi hævningerne er begyndt at gå i gang igen. Det oprindelige problem var den langvarige begrænsning af adgangen til mine midler, og de økonomiske konsekvenser af dette har varet ved i flere måneder.
Denne situation har haft en betydelig indvirkning på mig personligt og min familie. Jeg beder ikke om særbehandling. Jeg beder om en fuldstændig og gennemsigtig afstemning af mine midler, udbetalingsgrænser, forsinkelser og niveauændringer fra begyndelsen af udbetalingsprocessen og frem til i dag.
Sørg venligst for, at disse punkter forbliver en del af klagen og behandles, før sagen betragtes som løst.
Tak, Kubo, for din fortsatte hjælp.
OversættelseKære Durdica ,
Først og fremmest undskylder jeg for forsinkelsen i svaret.
Jeg forstår, at du gerne vil have detaljerede svar på alle de spørgsmål, du gentagne gange har rejst vedrørende individuelle udbetalinger, udbetalingsperioder, verifikation og ændringer af dit VIP-niveau.
Ud fra vores objektive vurdering fortsætter casinoet dog med at udbetale din saldo inden for de gældende udbetalingsgrænser. Den angivne månedlige udbetalingsgrænse repræsenterer det maksimale beløb, der kan behandles, snarere end en garanteret månedlig betaling eller en ret til at overføre enhver ubrugt del til en senere periode.
Vi kan heller ikke kræve, at casinoet genopretter et tidligere VIP-niveau eller kompenserer dig for skønsmæssige VIP-fordele. Din separate dataanmodning kan tage op til 30 dage og kræver ikke, at klagen forbliver åben.
I betragtning af den nuværende udbetalingsaktivitet og antallet af klager, vi behandler, kan vi ikke længere holde denne klage åben i yderligere måneder, mens vi venter på, at alle historiske detaljer bliver forklaret, eller at alle mindre forskelle i individuelle udbetalingsperioder undersøges.
Af disse grunde vil jeg nu afslutte klagen som afvist. Anmod venligst om, at den kun genåbnes, hvis casinoet helt stopper med at behandle dine udbetalinger. Mindre forskelle mellem individuelle 30-dages perioder, yderligere spørgsmål om tidligere transaktioner eller utilfredshed med hastigheden af udbetalinger vil ikke i sig selv være tilstrækkelig grund til genåbning.
Tak for din forståelse.
OversættelseKære QuickWin Casino ,
Vi har genåbnet denne klage efter at være blevet informeret om, at spillerens konto pludselig er blevet lukket eller blokeret.
Giv venligst en klar forklaring på denne handling og bekræft kontoens aktuelle status. Helt ærligt bliver håndteringen af denne sag mere og mere bekymrende. Klagen har allerede involveret manglende overholdelse af de angivne udbetalingsgrænser og overdrevne verifikationsanmodninger, og spilleren ser nu ud til at stå over for endnu en hindring i form af en blokeret konto.
Forklar venligst, hvorfor kontoen blev blokeret, om spilleren blev underrettet om årsagen, og hvordan dette påvirker behandlingen af den resterende saldo og udbetalinger.
Tak.
