Spilleren fra Kroatien har anmodet om en udbetaling inden indsendelse af klagen. Pengene er endnu ikke modtaget.
QuickWin Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra Casino Guru
0d 5h 46m 47s
QuickWin Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseCasinoet forsinker stadig mine udbetalinger.
Siden fredag har flere udbetalingsanmodninger (3 × 800 €) stadig været i afventning og er ikke blevet behandlet.
Jeg har kontaktet support flere gange, men jeg modtager kun generiske svar uden konkrete oplysninger om udbetalingsgrænser eller behandlingstider. De bliver ved med at henvise mig til deres vilkår og betingelser i stedet for at give klare svar.
Jeg har en saldo på cirka 110.000 €, og jeg spiller ikke længere – jeg vil bare hæve mine penge.
Jeg er bekymret over, at casinoet bevidst forsinker processen og ikke handler transparent.
Jeg vedhæfter nye skærmbilleder som bevis.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Hej Durdica
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseMens mine udbetalinger afventer behandling, sender casinoet mig kampagnetilbud (cashback), der opfordrer mig til at fortsætte med at spille i stedet for at behandle mine udbetalinger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseJeg har en masse beviser for, at så snart jeg vandt på spilleautomaten, bragte de mig ned fra niveau 5 til niveau 3. De udbetalte to gevinster hver.
€1500 og derefter én Fra €1000 og derefter tilladt
800 €, der endnu ikke er blevet behandlet, og tre betalinger er blevet registreret.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseBare én ting mere, jeg er i Schweiz, men jeg kan ikke indtaste landet i Schweiz, er det blokeret her?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseTak for dit svar.
Jeg forstår, at udbetalinger kan tage lidt tid, men jeg vil gerne præcisere, at min situation ikke er standard.
Jeg har i øjeblikket en saldo på cirka 110.000 €, og flere udbetalingsanmodninger (3 × 800 €) har ventet i flere dage uden at blive behandlet.
Derudover har casinoet ikke givet nogen klare oplysninger om mine udbetalingsgrænser eller en tidslinje for behandling. Deres svar er generiske og refererer kun til vilkår og betingelser uden specifikke detaljer.
Jeg har også modtaget kampagnetilbud, der opfordrer mig til at fortsætte med at spille, mens mine udbetalinger stadig afventer behandling, hvilket giver anledning til yderligere bekymring.
Jeg spiller ikke længere og ønsker kun at hæve mine penge.
Jeg vil fortsætte med at samarbejde, men jeg ville gerne fremhæve disse bekymringer, da de tyder på manglende gennemsigtighed og mulige forsætlige forsinkelser.
Tak for din støtte.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 uger siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 uger siden
Oversættelse
Her kan du se, hvordan jeg forlod min konto
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 uger siden
Oversættelse
Her er min sidste omgang.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
De vil ikke lade mig hæve mine gevinster; de siger, at jeg skal spille først, og så kan jeg hæve. Er det normalt? Jeg har ikke spillet nogen turneringer. Jeg forlod min konto den 25. april, og jeg har slet ikke spillet siden da. Jeg vil ikke spille mere; jeg vil bare hæve mine penge.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Bare så du ved det, så behandlede de min første udbetaling i morges efter 13 dage, og desværre kan jeg ikke hæve noget efter det, fordi de vil have mig til at spille for en bonus, som jeg ikke accepterede.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 uger siden
Oversættelse
Jeg har lige bemærket, at min konto viser en bonus på €1400, men den er ikke inkluderet i min samlede saldo. Jeg har slet ikke spillet og har ikke gjort krav på nogen bonusser. Hvad skete der med de penge? Jeg har ikke brug for dem.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Jeg modtog dette i dag, svaret på mit spørgsmål om, hvorfor jeg ikke kan hæve mine penge.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 uger siden
Oversættelse
Jeg kunne ikke logge ind i et par timer, og så dukkede der ingenting op på min konto. Jeg ved ikke, hvad der foregår med dem.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
De vil have, at jeg mister mine penge. Jeg vil ikke spille mere, og jeg har allerede skrevet et par e-mails, hvor jeg siger, at jeg ikke vil have flere bonusser, ikke bare mine penge. Desværre kan jeg stadig ikke hæve mine penge.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Hej Durdica
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære Karla,
Tak for din besked.
Desværre kan jeg stadig ikke hæve penge. Min konto er blevet begrænset flere gange, chatten er midlertidigt blokeret, og jeg har ikke modtaget svar på mine e-mails i flere dage.
Derudover blev jeg uden mit samtykke krediteret med €1.400 som et angiveligt turnerings-/bonusbeløb, selvom jeg ikke deltog i nogen turnering. Jeg blev derefter informeret om, at jeg skulle omsætte dette beløb, før mine udbetalinger kunne fortsætte.
Jeg vil gerne gøre det klart:
Jeg ønsker ikke at modtage yderligere bonusser, kampagner eller tilbud på min konto. Jeg ønsker blot at hæve min eksisterende saldo med rigtige penge.
Hjælp mig venligst med at få en klar skriftlig bekræftelse fra casinoet:
at mine betalinger vil fortsætte,
hvilke udbetalingsgrænser og tidslinjer gælder for mit VIP-niveau,
og at der ikke vil blive tilføjet yderligere bonusser til min konto uden mit samtykke.
Tak for din støtte.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Jeg modtog dette i dag, og jeg har allerede skrevet et par gange, at jeg ikke ønsker en bonus. Jeg vil bare hæve mine penge.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Jeg modtog det igen i dag. Kan du fortælle mig, om det er muligt? Jeg svarede således:
Hej Sakis,
Tak for dit svar.
Jeg anmoder om en tydelig skriftlig bekræftelse vedrørende min nuværende saldo på €108.400,00.
Kan du bekræfte, at efter engangsomsætningen på €1.400 kan hele beløbet på €108.400,00 hæves fuldt ud – uden yderligere bonusbetingelser, uden yderligere bonusser, uden nye kampagner, uden yderligere indbetalinger fra mig og uden andre krav?
Jeg ønsker udtrykkeligt ikke at modtage yderligere bonusser, kampagner eller kreditter på min konto, før den fulde udbetaling er gennemført.
Bekræft venligst også skriftligt:
at der ikke vil blive tilføjet yderligere salgsbetingelser,
at ingen nye bonusmidler automatisk aktiveres,
og at udbetalingen fortsætter som normalt i henhold til mit VIP-niveau.
Tak på forhånd for din klare skriftlige bekræftelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære Durdica,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Kubo, ( jakub.m@casino.guru )
Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Karla Mayfly
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Jeg har lige modtaget dette. Kan du fortælle mig, om det er okay, eller skal jeg vente på et svar fra hr. Jakob?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære Durdica ,
Det er en fornøjelse at møde dig via e-mail. Mit navn er Kubo, og jeg vil håndtere din klage fremadrettet.
Hvis der er kommet opdateringer eller nye ting siden din sidste besked, så tøv ikke med at dele dem med mig.
I overensstemmelse med vores standardprocedure vil jeg gerne invitere en repræsentant fra QuickWin Casino til at deltage i denne samtale. Deres deltagelse vil bidrage til at sikre en mere gnidningsløs og effektiv løsning af din sag.
Kære QuickWin Casino ,
Kunne du venligst give detaljerede oplysninger vedrørende spillerens problem? Jeg ville sætte pris på, hvis du kunne præcisere årsagerne til forsinkelsen i behandlingen af spillerens udbetaling.
Tak på forhånd for dit samarbejde og hurtige svar.
Med venlig hilsen,
Kubo
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære Kubo,
Tak for dit svar og for at du tog mig af min sag.
Jeg vil gerne informere jer om den seneste kommunikation, jeg modtog i går fra VIP-manageren for QuickWin Casino, Oliver. I hans e-mail stod der, at jeg kan fortsætte med udbetalinger, efter at bonus-/turneringsgevinsterne på €1.400 er blevet omsat ("umsetzt"). Det stod også, at en fuld udbetaling af hele beløbet i øjeblikket ikke er mulig på grund af systembegrænsninger, og at der er visse udbetalingsrestriktioner.
Jeg er dog bekymret over, at jeg tidligere har modtaget forskellige bonustilbud og yderligere kampagner relateret til mine penge ved flere lejligheder, hvilket er grunden til, at jeg ikke længere er sikker på, under hvilke betingelser jeg rent faktisk kan få adgang til mine penge.
Derfor ønsker jeg i øjeblikket ikke at spille eller bruge de €1.400, før jeg modtager en fuldstændig klar og officiel forklaring:
om regelmæssige udbetalinger vil blive aktiveret efter at den ene omsætningsanmodning er opfyldt,
Vil min saldo på cirka €108.400 forblive tilgængelig til betaling?
og om der ikke vil være nye bonusser, yderligere betingelser eller nye restriktioner derefter, der ville forsinke udbetalingerne igen.
Jeg ville være meget taknemmelig, hvis du kunne bede casinoet om en klar og endelig bekræftelse af disse oplysninger.
Tak på forhånd for din hjælp og den tid, du har investeret i min sag.
Med venlig hilsen,
Durdica
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære Durdica ,
Tak fordi du kontaktede os.
Vi er kede af at høre om din frustration.
For at vi kan undersøge din påstand nærmere, beder vi dig venligst om at give os den e-mailadresse, der er knyttet til din konto, da den e-mailadresse, du har angivet her i forummet, ikke tilhører nogen af kontiene i vores casino.
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Quickwin-holdet
Automatisk oversættelse:
